1. ¿Qué son los métodos heurísticos?

¿Estos métodos se pueden utilizar para

obtener una buena solución inicial y, por consiguiente, obtener más pronto la
solución óptima de un modelo matemático?

Los métodos heurísticos son un conjunto de métodos y técnicas que se emplean con el fin de encontrar y
solucionar un problema en aquellos casos que es difícil hallar una solución óptima o satisfactoria.

Para hallar una solución óptima puede consistir en cinco pasos: Identificar el problema; definir y presentar el
problema; explorar las estrategias viables; avanzar en las estrategias; y lograr la solución y volver para evaluar
los efectos de las actividades.

2. MÁS QUE SÓLO MATEMÁTICAS. Tomando en cuenta que las matemáticas

son esenciales en la investigación de operaciones, no debe uno recurrir de
inmediato a los modelos matemáticos, sino hasta después de haber
investigado métodos más sencillos. (Taha, “Investigación de operaciones”)

A continuación, se presenta un ejemplo que respalda

este argumento.

1. Al atender quejas sobre un servicio lento de elevadores en un edificio de oficinas

grande, se percibió al principio que la situación era un problema de línea de espera,
que podría requerir el uso de análisis matemáticos de colas o de simulación. Sin
embargo, después de estudiar el comportamiento de las personas que se quejaban,
el psicólogo del equipo de investigación de operaciones sugirió instalar espejos de
cuerpo entero en la entrada de los elevadores. Como por milagro, desaparecieron las
quejas, porque se mantuvo ocupada a la gente examinándose a
sí misma y a los demás mientras esperaban al elevador.

a) De acuerdo al ejemplo, ¿De qué tipo fue la solución del

problema? Justifique

La solución del problema del elevador con la instalación de espejos tiene más base en el
estudio del comportamiento humano.
En el caso del problema del elevador, se empleó la psicología para plantear la solución de tipo heurístico al
problema.

b) Plantear un ejemplo similar, donde para la solución no se recurra de inmediato a los

modelos matemáticos, sino hasta después de haber investigado métodos más sencillos.

En un estudio del registro en las instalaciones en un aeropuerto, unos equipos de consultores aplicaron la teoría
de colas para investigar y analizar la situación.
Parte de la solución recomendó usar letreros bien ubicados, si la salida de los pasajeros fuera en los próximos 20
minutos, pasaran a la cabeza de la cola y pidieran servicio de inmediato.
La solución no tuvo éxito porque los pasajeros en su mayoría, estaban “condicionados a un comportamiento muy
estricto en las colas” y en consecuencia se rehusaban a pasar frente a otros que esperaban en la fila.

Podríamos tomar en cuenta en que las soluciones tienen su base en las personas, y no en la tecnología.
Ya que oda solución que no tenga en cuenta al comportamiento humano, probablemente fallará.
3. Relacione según corresponda (cada inciso con su concepto): Entre las técnicas de la Investigación
Operativa se puede citar:

4. Las fases principales de la implementación de la investigación de operaciones

en la práctica comprenden:

1. La definición y análisis del problema.

Descripción de los objetivos del sistema, es decir, qué se desea optimizar; identificar las variables
implicadas, ya sean controlables o no.
2. La construcción del modelo.
El investigador de operaciones debe decidir el modelo a utilizar para representar el sistema.
3. La solución del modelo.
Una vez que se tiene el modelo, se procede a derivar una solución matemática empleando las
diversas técnicas y métodos matemáticos para resolver problemas y ecuaciones.
4. La validación del modelo.
La validación de un modelo requiere que se determine si dicho modelo puede predecir con certeza el
comportamiento del sistema.
5. La implementación de la solución.
Consiste en traducir los resultados del modelo validado en instrucciones para el usuario o los
ejecutivos responsables que serán tomadores de decisiones.

De las cinco fases, explique ¿cuál de las fases es la que está mejor definida, y es la más
fácil de implementar en un estudio de investigación de operaciones?

La fase 3, que se ocupa de la solución del modelo, es la mejor definida y por lo general la más fácil
de implementar en un estudio de la investigación de operaciones, porque maneja principalmente
modelos matemáticos precisos. La implementación de las fases.

5. Un arquitecto que trabaja en la ciudad de La Paz-Bolivia, tiene jornadas de

capacitación en la ciudad de Medellín-Colombia. El vuela a la ciudad de
Medellín todos los lunes y vuelve el jueves de esa misma semana. Su
capacitación será durante cinco semanas. Por lo cual un boleto de viaje redondo
que se compra el lunes para volver el jueves de esa misma semana costará
20% más que un boleto que incluye un fin de semana. ¿cómo debe comprar el
arquitecto los boletos durante su periodo de capacitación de cinco semanas?

Para el problema, se solicita:

a) La clasificación del modelo de acuerdo al mapa

conceptual (Tema 1).

Podrimos decir es un modelo de tipo

determinístico, restringidos, lineal.

b) La formulación del modelo, en base a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las alternativas de decisión?

 Comprar cinco boletos normales.

 Comprar boletos para un fin de semana.

1. ¿Bajo qué restricciones se toma la decisión?

La restricción para estas opciones es que el arquitecto debe poder salir el lunes y regresar el
miércoles de la misma semana.
2. ¿Cuál es el criterio Objetivo adecuado para evaluar las alternativas?

Un criterio objetivo claro para evaluar cada alternativa es el precio de los boletos. La alternativa
que tenga el costo mínimo para viajar es la mejor.
b) De respuesta a cómo el arquitecto debe comprar los boletos.
El arquitecto deberá comprar sus boletos para un fin de semana así para ahorrar un
20% del costo normal de un boleto de lunes – jueves