ESCUELA DE NEGOCIOS

OBJETIVO DE LA ESCUELA DE NEGOCIOS

Formar jóvenes con valores para transmitirles el conocimiento necesario que les permita desarrollar capacidades, habilidades y
actitudes con las que puedan gestionar de manera eficaz y eficiente los productos y servicios que PROEMPRESA brinda al sector
de la micro y pequeñas empresas urbanas, periurbanas y rurales.

CALIFICACIÓN DE LOS PARTICIPANTES

Para la certificación de los participantes se tomará en cuenta cinco (05) Etapas:

• I Etapa: Teórico – Práctico:
o Teórico: Calificación obtenida en la evaluación escrita de los Cursos impartidos.
o Participación en clase.
o Asistencia y Puntualidad.
o Examen de Inducción.
o Examen Normativo.

- Trabajo en campo Gestión de Recuperación de Cartera Castigada:

Calificación por alcance de metas:

o 10 créditos promocionados y desembolsados.
o Acompañamiento por un Gerente de Agencia y/o Tutor.
o Opinión del Gerente de Agencia y/o Tutor, sobre su desempeño en las actividades realizadas en
campo.

• II Etapa: Teórico – Campo: Duración 1 mes y 4 días:

o Teórico: Calificación obtenida en la evaluación escrita de los Cursos impartidos.
o Participación en clase.
o Asistencia y Puntualidad.
o Examen

- Trabajo en campo - Gestión de Recuperación y Gestión de Ventas de Productos (Activos y Pasivos) y

Servicios:

Calificación por alcance de metas:

o 10 créditos promocionados y desembolsados.
o 02 servicios.
o 02 pasivos
o 03 recuperaciones.
o Acompañamiento por un Gerente de Agencia y/o Tutor.
o Opinión del Gerente de Agencia y/o Tutor, sobre su desempeño en las actividades realizadas en
campo.

• III Etapa: Teórico – Campo: Duración 1 mes y 3 días:

- Teórico:
o Calificación obtenida en la evaluación escrita de los Cursos impartidos.
o Participación en clase.
o Asistencia y Puntualidad.
o Examen

- Trabajo en campo - Gestión de Recuperación y Gestión de Ventas de Productos (Activos y Pasivos) y

Servicios:

Calificación por alcance de metas:

o 10 créditos promocionados y desembolsados.
o 02 servicios.
o 02 pasivos
o 03 recuperaciones.
o Acompañamiento por un Gerente de Agencia y/o Tutor.
o Opinión del Gerente de Agencia y/o Tutor, sobre su desempeño en las actividades realizadas en
campo.
 • IV Etapa: Campo Duración 1 mes
- Campo:
Calificación por alcance de metas:
o 15 créditos evaluados

• V Etapa: Comité Evaluado:

- Presentación individual de Expediente de Evaluación de caso ante COMITÉ EVALUADOR.

OBJETIVO DEL PROGRAMA

Proveer de manera oportuna y eficiente a la Gerencia Comercial de EDN, capacitados, identificados y comprometidos con los
objetivos de nuestra organización, desarrollando las competencias requeridas para el puesto:

1. Orientación al Servicio: Es la competencia mediante la cual establecemos relaciones de cercanía y de largo plazo con
nuestros clientes (internos y externos), demostrando sensibilidad ante sus necesidades y expectativas, enfocando
nuestras acciones a satisfacer dichas necesidades.

2. Orientación a Resultados: Es la competencia mediante la cual encaminamos nuestras acciones hacia el logro de los
objetivos esperados, usando eficientemente los recursos, preocupándonos por el desarrollo de la organización y
actuando de manera ética y transparente.

3. Capacidad de comunicación: Es la competencia mediante la cual demostramos la capacidad de saber escuchar y

expresar ideas en forma efectiva.

4. Trabajo en equipo: Es la competencia mediante la cual demostramos la capacidad de construir una relación de
cooperación y confianza además de poder formar o participar activamente en equipos donde valoremos las ideas y
experiencias y que busquen el bienestar de la organización.

5. Capacidad de análisis: Es la competencia mediante la cual demostramos la capacidad de organizar lógicamente

nuestro trabajo, identificando oportunamente los problemas y organizando la información relevante para la solución de
los mismos.

6. Excelencia en la tarea: Es la competencia mediante la cual demostramos la preocupación continua por realizar un
trabajo bien hecho, respetando los procedimientos de la empresa.

MALLA CURRICULAR
I Etapa: Teórico – Práctico
 DIA 1: Lunes 02 de agosto del 2021
Curso Temario Expositor Horas
Escuela de Formación
de EDN 08:30 am.
FIRMA DE CONVENIO Y ENTREGA DE KIT DE
COORDINADORA Y/O GERENTE – 09:30
BIENVENIDA EN CADA AGENCIA
Financiera am.
Proempresa
Escuela de Formación
de EDN 10:30 am.
DIAZ ALEMAN JOSE
BIENVENIDA FORMAL – 10:40
Gerente Comercial
Financiera am.
Proempresa

- FINANCIERA PROEMPRESA:
Escuela de
o Historia
Formación de EDN
o Visión, Misión, Valores
o ¿Quiénes somos? – directores y Gerentes
Financiera
o Objetivos y Perspectivas
Proempresa
o Estructura Orgánica
o Cultura Organizacional
AYLAS RAMIREZ MARIA DE LOS
- Escuela de Formación de EDN
ANGELES
o Visión y Misión
o Agencias en PROEMPRESA
ASISTENTE DE DESARROLLO Y
o Estructura de Agencias: Rol de ejecutivos de
Financiera DESEMPEÑO
negocios y funciones de las áreas en
Proempresa
agencia. (Organigrama)
o FFU 10:40 a.m.
Escuela de Formación
o Línea de carrera a 11:00
de EDN
o Objetivo de la Escuela de Formación de a.m.
EDN.
o Etapas de la Escuela de Formación de EDN.
- Guía metodológica de desarrollo del EDN
Financiera AYLAS RAMIREZ MARIA DE LOS
- NORMAS GENERALES
Proempresa ANGELES
o Reglamento interno de trabajo
o Circular de control de asistencia
Escuela de Formación ASISTENTE DE DESARROLLO Y
de EDN DESEMPEÑO
SERRANO JESUS GRICEL
Escuela de 11:00 am a
o Beneficios, Moobing; Hostigamiento Sexual;
Formación de EDN 12:00 pm
TBC ASIST. DE BIENESTAR
NAVARRO CORDOVA ROBERTO
Financiera 12:00 pm.
- Registro de Familiares y Accesos
Proempresa 01:00 pm.
ASIST. COMP. Y C.
ALMUERZO

Escuela de JUANA REYES

02:10 p.m.
Formación de EDN
a 02:40
- Portal Normativo ANALISTA DE GESTION Y
p.m.
Financiera ADMINISTRACION
Proempresa NORMATIVA

Escuela de SANDY TORRES 02:40 pm.

- Código de buenas prácticas para la Gestión de
Formación de EDN a 03:00
Conducta de Mercado.
Financiera RESP. DE AT. DE CONSULTAS pm.
- Atención al Usuario
Proempresa
Escuela de
Formación de EDN - USO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS: RIVERA VALVERDE ROXANA
03:00 pm.
Aranda WEB y Móvil; Sistemas de Autoayuda; Boletas
a 4:00 pm.
Financiera de Pago y Aula Virtual. ANAL. DE C. DE P.I.
Proempresa
Escuela de Formación
de EDN KEVIN RODRIGUEZ
- Sistema de Prevención de Lavado de Activo y 4:00 pm a
Financiamiento al Terrorismo, Calificación crediticia 5:00 pm
Financiera A. PLAFT
Proempresa
 - Riesgo operacional – casuística
CARBAJAL CABEZAS YOUSSEF
Escuela de Formación Factores de Riesgo Operacional
ANAL. RIESO O. 05:00 pm.
de EDN Incidentes y eventos de pérdida
a
Reporte de Eventos de Pérdida e Incidentes
PACHECO POZO MARLENI
Financiera
ANAL C.N. 06:30 p.m.
Proempresa - Continuidad del Negocio

Escuela de Formación
de EDN ALEJANDRA ADRIAZOLA
06:30 pm a
- Código de Ética y Cumplimiento Normativo
6:40 pm
Financiera O.CM.
Proempresa

DIA 2: Martes 03 de agosto del 2021

Curso Temario Expositor Horas

Financiera
JHON CHUMPITAZ
Proempresa
- MP de Atención de Canales de Denuncias / Resguarda, 09:00 am a
Observaciones de control y TEAM MATE GERENTE DE AUDITORIA 09:30 am
Escuela de
INTERNA
Formación de EDN
amFinanciera
Proempresa JORGE FIGUEROA
09:30 am a
- Seguridad de Información
10:00 am
Escuela de OSI
Formación de EDN
Financiera - Revisión de cartera Heredada
RAUL RAMIREZ
Proempresa
- Riesgo de crédito – casuística 10:30 am a
Lineamientos para la gestión de riesgo de crédito JEFE DE RIESGO DE 12:00 pm
Escuela de Herramientas para el seguimiento de la cartera CREDITOS
Formación de EDN

EXAMEN
ALMUERZO
QUEZADA TRUJILLO
ALVARO
- SISTEMAS INFORMATICOS
Uso del Sistemas 03:00 am. a
o Generación de hoja de ruta y Aplicativo Móvil
Informáticos ANALISTA DE MEJORA 06:00 pm.
CONTINUA
 DIA 3: Miércoles 04 de agosto

Curso Temario Expositor Horas

• Modelo de Cobranzas: fundamentos y nociones esenciales

en la Gestión de Cobranzas:
o Clasificación de Créditos.
9:00 – 10:00
Gestión de o Provisiones CAPACITADOR EXTERNO
Clasificación de Créditos. am
Cobranzas o
o Ejercicios de Clasificación de Créditos y Provisiones

REFRIGERIO
▪ Medidas con motivo Estado de Emergencia Nacional:
o Medidas con motivo Estado de Emergencia
Nacional
o Reprogramaciones en el Marco Covid
Gestión de o Requisitos para ser sujeto de 10:00 – 1:00
CAPACITADOR EXTERNO
Cobranzas Reprogramaciones pm
o Condiciones en las modificaciones de los
cronogramas
o Impactos en la Clasificación de Créditos

ALMUERZO
▪ Herramientas de Cobranzas:
o ¿Qué es hacer Cobranzas?
o Segmentación de clientes 2:00 – 6:00
Herramientas en la Gestión de Cobranzas.
CAPACITADOR EXTERNO
o pm
Gestión de o Principales estrategias en las Cobranzas
Cobranzas o Clínica de Cobranzas

EXAMEN

DIA 4: Jueves 5 de agosto

Curso Temario Expositor Horas

• La Negociación como herramienta principal en Cobranzas:

o La Comunicación en la Negociación
o Tipos de Negociadores 9:00 – 1:00
Gestión de CAPACITADOR EXTERNO
o Método de Harvard de Negociación pm
Cobranzas o Principios del Modelo
o Principales situaciones en la Negociación

ALMUERZO
▪ Desarrollo de Casos y Clínicas de Cobranzas.:
Gestión de 2:00 – 6:00
o Casos Prácticos CAPACITADOR EXTERNO
Cobranzas pm

EXAMEN
 DIA 5: Viernes 06 de agosto

Curso Temario Expositor Horas

• Marco teórico en Ventas:

o ¿Han cambiado las Ventas?
o La Venta encarrilada de Roy Chitwood
9:00 – 1:00
GESTION DE o Las Neuroventas de Jurgen Klaric
CAPACITADOR EXTERNO pm
VENTAS o El Proceso de Comunicación en las Ventas.
o Necesidades emocionales de las personas
o El lenguaje del Cuerpo

ALMUERZO
• Marco teórico en Ventas:
o Qué Conducta del Consumidor
2:00 – 6:00
GESTION DE o Ventas tradicionales versus Ventas modernas.
CAPACITADOR EXTERNO pm
VENTAS o Compartiendo experiencias con los Ejecutivos de
Negocios.
o Juego de Roles, Clínicas de Ventas.

EXAMEN

DIA 6: Lunes 09 de agosto

Curso Temario Expositor Horas

• Técnicas de Ventas:
o Conocer y acercarse al cliente
o Tipologías de Clientes.
o Segmentar Clientes.
o Identificar necesidades de los clientes.
o Satisfacción de necesidades. 9:00 – 1:00
GESTION DE o Acuerdos y cierres de ventas. CAPACITADOR EXTERNO pm
VENTAS o ¿Qué son las objeciones?
o ¿Por qué surgen las objeciones?
o Manejando objeciones
o Prospección de Clientes
o Administrando prospectos
o Gestión de Prospectos.

ALMUERZO
• Clínicas de Ventas:
o Qué Clínicas Rompiendo el hielo, iniciando las Ventas.
o Clínicas identificando necesidades de los clientes. 2:00 – 6:00
GESTION DE
o Clínicas logrando acuerdos con el cliente CAPACITADOR EXTERNO pm
VENTAS
o Clínicas de Cierre de ventas
o Clínicas de manejo de objeciones.

EXAMEN
 DIA 7: Martes 10 de agosto

Curso Temario Expositor Horas

• Introducción a las Matemáticas financieras:

o Alcance del taller
o La tasa de interés
9:00 – 1:00
ADMINISTRACION o El Interés Simple.
CAPACITADOR EXTERNO pm
FINANCIERA o El Interés Compuesto
o Conversiones de Tasas
o Factor de Recuperación de Capital

ALMUERZO
• Introducción a Estados Financieros:
o Estado de Ganancias y Pérdidas
2:00 – 6:00
ADMINISTRACION o Casos y Ejercicios
CAPACITADOR EXTERNO pm
FINANCIERA o Balance general
o Casos y ejercicios

EXAMEN

DIA 8: Miércoles 11 de agosto

Curso Temario Expositor Horas

• Continuación Estados Financieros, casos:

o Análisis de Estados Financieros
9:00 – 1:00
ADMINISTRACION o Análisis Vertical
CAPACITADOR EXTERNO pm
FINANCIERA o Análisis horizontal
o Casos

ALMUERZO
• Análisis de Ratios Financieros:
o Índices de Liquidez
o Índices de Gestión 2:00 – 6:00
ADMINISTRACION
o Índices de Rentabilidad CAPACITADOR EXTERNO pm
FINANCIERA
o Índices de Solvencia
o Interpretación de Estados Financieros

EXAMEN
 DIA 9: Jueves 12 de agosto

Curso Temario Expositor Horas

TALLER
- NORMATIVIDAD CREDITICIA
TECNOLOGIA
o Política de créditos
CREDITICIAY
Reglamento de créditos
NORMATIVIDAD
09:00 a.m. a
- NORMATIVIDAD CREDITICIA 11:00 a.m.
TALLER
o Manual de Procedimientos de evaluación y
TECNOLOGIA
aprobación de créditos
CREDITICIAY
o Manual de créditos al personal
NORMATIVIDAD
o Manual de desembolso de créditos Yuver Mallqui

o Manual de procedimientos de créditos GERENTE DE AGENCIA

agrícolas. TAGORE
o Manual de Procedimientos de formalización de
garantías.
o Manual de Procedimientos de administración
TALLER de créditos por agencia.
TECNOLOGIA o Reglamento de comité de créditos. 11:00 a.m. a
CREDITICIAY o Guía metodológica de gestión y tratamiento de 01:00 p.m.
NORMATIVIDAD personas vinculadas por riesgo único.
o Guía metodológica de opinión de riesgos

EVALUACIÓN

ALMUERZO
- CLIENTES
o Altas de clientes
o Lista de clientes

- CENTRAL DE RIESGO
o Consulta posición central
Uso del Sistemas
Informáticos
- COLOCACIONES
o Historial Crediticio
- CONSULTA DE PROYECCION DE CUOTA
Yoshira lozano
o Simulador de cronograma 02:00 p.m. a
Ingreso de evaluación de clientes 06:00 p.m.
EJECUTIVO DE NEGOCIOS
- REPORTES:
Gestión crediticia, %Cuotas canceladas

- Registro de Evaluación en el sistema:

Uso del Sistemas
o Registro de la información de la encuesta PPI.
Informáticos
o USO DEL CRI (CENTRAL DE RIESGO
INTERNA)
o USO DEL PROCESO I Y II
-
EXAMEN
 DIA 10: Viernes 13 de agosto

Curso Temario Expositor Horas

- Administración base de datos

Escuela de
- Ahorro financiera Proempresa
Formación de EDN
- Confio en ti
- Cerca de ti
Financiera
- Alrededor de ti
Proempresa
o Productos: Alcance, ventaja y requisitos
o PRODUCTOS PASIVOS DE PROEMPRESA: Ricardo Pacheco
AHORROS
o Reglamento de Ahorros ADMINISTRADOR DE
o Catálogo de producto de Ahorros. OFICINA ESPECIAL -
o Apertura de cuenta. URIPA
o Manual de Procedimientos de Administración 09:00 am. a
de Venta de Soat 01:00 pm.
CATALOGO DE o Manual de procedimiento de servicio de
PRODUCTOS recaudación por convenio.
ACTIVOS Y o Productos pasivos y servicios Proempresa.
PASIVOS o Productos: Alcance, ventaja y requisitos.
o Productos pasivos y servicios Proempresa
o INOF
o Productos pasivos y servicios Proempresa
o Productos: Alcance, ventaja y requisitos

EXAMEN

- Reglamento interno de Trabajo

- Política de Remuneraciones
- Reglamento del sistema de Seguridad y Salud del
Trabajo
LECTURA DE 02:30 pm a
- Guía Metodológica de Categorización de puestos y El Practicante
NORMAS 04:30 PM
Escala Remunerativa
- Código de ética
- Conflicto de interés
ENTREGA DE DOCUMENTOS
EXAMEN

DIA 11: Lunes 16 de agosto

CAPACITACIÓN EN AGENCIA – SALIDA A CAMPO

META

• Inicio: 17 de agosto
• Fin: 17 de setiembre
• Gestión a realizar: 10 créditos (promocionados y desembolsados)
• Gestiones diarias a registrar en App Móvil: 13 gestiones