PROYECTO FINAL

NOMBRES: VIENA CHARRY ROBLES

BRITHNEY SELENA TAPIA ZAMBRANO

PRESENTADO:
HAROLD EDUARDO BURBANO RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

INGENIERIA
INDUSTRIAL
ESTADISTICA DESCRIPTIVA
PASTO-COLOMBIA

2021
Contenido III

Contenido
Pág.

Lista de figurasIX

Lista de tablasX

Lista de Símbolos y abreviaturasXI

Introducción

1. Capítulo 1................................................................................................................... 5
1.1 Introducción......................................................................................................... 5
1.2 Planteamiento del problema................................................................................5
1.3 Objetivos.............................................................................................................. 6
1.3.1 Objetivo general...............................................................................................6
1.3.2 Objetivos Específicos.......................................................................................6
1.4 Metodología......................................................................................................... 7
1.5 Marco Referencial................................................................................................7
1.5.1 Marco Teórico..................................................................................................8
1.5.2 aplicación de encuesta 1................................................................................10

2. Capítulo 2................................................................................................................. 14
2.1 Aplicación de encuesta 2...................................................................................14
2.1.1 Frecuencia......................................................................................................15
2.2 Tallo y Hoja.......................................................................................................16
2.2.1 Aritmética ......................................................................................................19
2.2.2 Contingencia…………………………………………………………………………20

3. Capítulo 3................................................................................................................. 23
3.1 Varianza y desviación estándar ........................................................................23
3.1.1 Coeficiente de variación.................................................................................24
3.2 Desviación media...............................................................................................24
3.2.1 Coeficiente de variación media.......................................................................26
3.2.2 Puntaje Típico……………………………………………………………………….26

4. Capítulo 4................................................................................................................. 28
4.1 Conclusiones.....................................................................................................28
4.2 Anexos............................................................................................................... 29
4.3 Bibliografía……………………………………………………………………………..30
Lista de tablas
Pág.

Tabla 1-1 Tabla de frecuencia (Uso de redes sociales) ..................................10

Tabla 1-2: Tabla de frecuencia (Red social más usada)....................................10
Tabla 2-1: Tabla de frecuencia (Tiempo)............................................................11
Tabla 2-2: Tabla de frecuencia (Red social favorita para la comprar) ……….13
Tabla 2-3: Tabla de frecuencia (Edades)............................................................15
Tabla 2-4: Diagrama de tallo y hoja....................................................................16
Tabla 2-5: Tabla de Media aritmética (Tallas).....................................................19
Tabla 2-6: Tabla de contingencia .......................................................................20
Tabla 2-8: Tabla de contingencia de frecuencia relativa..................................20
Tabla 3-1: Tabla de contingencia de porcentajes ............................................20
Tabla 3-2: Tabla de frecuencia (distribuidora de envíos) …………………… 22
Tabla 3-3: Tabla de varianza y desviación (Ventas) …………………………… 23
Tabla 3-4: Tabla de varianza y desviación estándar ……………………………25
Tabla 3-5: Tabla de puntaje Típico………………………………………………… 26
Lista de Símbolos y abreviaturas

Símbolo Término
x́ Promedio
Σ Suma
Z Puntaje típico
σ Varianza
% Porcentaje
σ Desviación estándar
fi Frecuencia relativa
cv Coeficiente de variación
Fi Frecuencia relativa acumulada
ni Frecuencia de la clase
f.a Frecuencia acumulada
 Capítulo 1 5

1. Capítulo 1.

1.1 INTRODUCCIÓN

Gestión de venta de ropa en las Redes Sociales como Estrategia de Marketing.

Actualmente, la Tienda de ropa Vily´s Shop en la ciudad de Pasto se decidió ha expandido su

negocio para mejorar su calidad, su producción y tener una mejora continua por medio de las
redes sociales como estrategia de marketing.

Por ello se puede afirmar que en la actualidad son muy pocas las que ponen en uso de las
TIC en su proceso de comercialización. Cuando se menciona el uso de manera exhaustiva
en las TIC, se hace referencia a no solo la modernización de la infraestructura, sino además a
la innovación en materia de estructura organizacional de las empresas y de comunicación,
tanto interna como externa.
Se basa en el uso de las redes sociales en la venta de ropa en la ciudad de Pasto, así en las
necesidades de sus clientes potenciales, para luego ofrecer un grupo de estrategias abiertas
a ser puestas en práctica, con el objetivo de promover el uso de los beneficios que brinda las
redes sociales.

Planteamiento del problema

El presente trabajo realizado es para dar a conocer los resultados obtenidos de nuestra tienda
al decidir expandir el negocio por medio de las redes sociales que influencian en la
personalidad de las personas ya que como vemos se podría decir que está muy vigente en
los últimos años, como bien sabemos estamos en una sociedad actual en donde las nuevas
tecnologías están abarcando todas las áreas de la sociedad, economía. Es decir, estamos un
mundo de tecnología donde si no sabes manejar una computadora o móviles y nuevos
aspectos tecnológicos te quedas atrás, en la actualidad son muy necesarias todas las
herramientas tecnológicas que tenemos a nuestra disposición, ya sea desde las redes
sociales como Instagram, Facebook, YouTube, WhatsApp, Skype, Twitter, entre otros.
 Capítulo 1 6

¿Como puede la tienda de ropa Vily´s shop potenciar un canal de ventas digital como parte
de la estrategia comercial y de mercadeo?

Para contribuir a la solución de problema se cree necesario aprovechar una oportunidad que
brinda el medio virtual para dar a conocer la ropa de la tienda Vily´s shop mediante un plan
de marketing digital que le permite:

Dar a conocer la tienda Vily´s shop a través de las redes sociales.

Potencializar y mejorar el canal de ventas de redes sociales y WhatsApp.
Aprovechando la oportunidad que en el comercio virtual atraviesa su mejor momento en
Colombia y está siendo adoptado por las empresas que ven sus ventajas, pues permite
romper barreras de mercado y llegar a más personas, ha generado cambios en los modelos
de negocio de las empresas y se postula para ser el medio preferido para hacer compras en
el futuro. Las empresas productoras de tapetes y kits de carretera han visto como la
coyuntura económica las ha afectado y adoptar un nuevo modelo de negocio que incluya el
comercio electrónico podría significar una oportunidad para su crecimiento y sostenibilidad
permitiéndole tener una mayor visibilidad, mejorar su relación con clientes y posible aumento
de sus ventas.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo general

Analizar las redes sociales y exponer la tienda física donde en la tienda virtual lograremos
tener mayor facilidad al vender nuestros productos, así como ampliar nuestro mercado por
medio de la publicidad en internet.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Identificar la gestión del sector comercial la en las Redes Sociales como Estrategia de
Marketing.
 Establecer el impacto de las redes sociales como estrategia de mercadeo para el
sector comercial de la ciudad Pasto.
 Proponer estrategias de marketing a través del uso de las redes sociales en el sector
comercial para la de la ciudad de Pasto.
 Identificar las condiciones de aplicabilidad de cada una de las herramientas
estadísticas prevista.
Capítulo 1 7

Metodología

La investigación partió de un marco cuanti-cualitativo pues para el análisis de la información y

su posterior organización, se utilizaron técnicas cuantitativas como la encuesta.

Marco Referencial

Inicialmente, las redes sociales son un componente importante en la vida diaria de las
personas. No obstante, se ha convertido en una herramienta de gran utilidad de las industrias,
empresas que utilizan este medio para el marketing, vamos abordar problemas que tienen las
empresas en la actualidad que deben hacer las empresas en las redes sociales para que los
usuarios a comprar, dentro el sector de venta de ropa, con el fin de analizar el impacto de las
ventas online en las empresas.
Además, cada vez tenemos más claro el papel fundamental que juega el internet en la
sociedad; como es la revolución en todos los sectores permitiendo la conexión de personas
de diversos lugares, permitiendo una proximidad a medida debido a los avances tecnológicos
y los grandes del comercio electrónico que permiten llegar a través de acciones en el
marketing digital, con el fin de llegar a poblaciones con un producto a cualquier municipio,
distrito, departamento e incluso país que sea satisfactorio para el cliente.
El cliente, tiene la oportunidad de conocer la diversidad de productos que se ofrecen por
redes sociales y el mundo de opiniones que existe entre usuarios. “El marketing de acuerdo
con el destacado educador y de escritos es el proceso de facilitar las ventas. (Phllip Kotle) El
internet, ayuda con ese proceso.” (Janal, 2000). Porque juega un papel relevante al momento
de vender, ya que todas las empresas necesitan manejar su propio plan de marketing para
llegar a un público objetivo y que estos sean fíales a los productos por los distintos sectores
existentes.
Es importante mencionar, las tiendas físicas han venido bajando su nivel de llegada de
clientes, por la alta utilización de redes sociales para la compra de ropa, debido a la
flexibilidad horaria, el acceso a una oferta amplia y variedades de servicios e ideas.
Las empresas comienzan a entender que es necesario y digamos casi obligatorio estar
presente en las redes y de esa misma forma interactuar con los clientes para llegar a más
consumidores. Por lo tanto, una calidad de contenidos que hagan que los usuarios se
interesen más por el producto, y así facilitar, fomentar el uso de nuevas ideas de negocio
siendo una información muy valiosa para crear una imagen de la marca como herramienta de
productividad y de venta. (Garmin, 2016)
 Capítulo 1 8

1.2.3 Marco Teórico

El comercio virtual reúne a vendedores y compradores en un espacio virtual y les permite

hacer las transacciones en el lugar y el momento que lo desean (Alfonso 2010)
actualmente existe una lucha entre empresas por ver quién capta más clientes cada vez hay
más competencia entre ellas y es más difícil entrar al mercado los consumidores buscan
productos de calidad buen precio y respuesta inmediata gracias a la tecnología todo esto es
posible ya que las barreras de tiempo y distancia ya no son un limitante hoy en día el internet
se ha convertido en un nuevo canal de ventas y ha sido ha ido desplazando otras formas de
comercio algunos ejemplos son el teléfono la venta personal la correspondencia muchas
personas prefieren hacer sus transacciones por internet porque es más rápido y económico
que las vías tradicionales por medio de la realización de una página web de una empresa se
accede a su catálogo de productos con lista de precios así como las políticas de venta y los
modos de pago y de envío para recibir en la propia casa el mismo esto es el nuevo mercado
de venta en el que se mueve las tiendas virtuales existen infinidad de productos que se
pueden adquirir por internet ya sean nuevos o de otros para comentar y conocer la opinión de
vendedores y compradores lo que aumenta la confianza del cliente.
 Capítulo 1 9

 Redes Sociales:
"¿Qué es lo que resulta tan atractivo de ellas a tal punto de que a algunos las encuentren
adictivas? Se trata de un espacio de reconocimiento de valoración social permanente, donde
los seres humanos estamos expuestos a que el otro nos reconozca y nos valore, o al menos
esa es la expectativa", explicó a Infobae Maximiliano Martínez Donaire.
 Facebook:
Es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de
Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad
pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a
través de Internet. Fue tan innovador su proyecto que con el tiempo se extendió hasta estar
disponible para cualquier usuario de la red. (Definición de, 2019)
 Instagram:
Es una red social y aplicación. Su función es subir fotos, vídeos. ... También hay un medio de
comunicación privado para hablar llamado Instagram Direct. Creada por Kevin Systrom y
Mike Krieger, Instagram fue lanzada en octubre de 2010. (Wikipedia, 2019)
 YouTube:
es un sitio web para compartir vídeos subidos por los usuarios a través de Internet, por tanto,
es un servicio de alojamiento de videos. El término proviene del inglés "you", que significa tú y
"tube", que significa tubo, canal, pero se utiliza en argot como "televisión". (Definición de,
2019)
 Google+:
es una red social que, como cualquier otra red social, permite interactuar con personas y compañías que
puede clasificar en círculos de acuerdo a su afinidad o tipo de relación que mantenga con cada uno. (BP,
2019)
 WhatsApp:
es una de las aplicaciones más usadas de mensajería instantánea. (Radio, 2019)
 Skype:
Es un software que permite a los usuarios comunicarse a través de videollamadas, mensajes
instantáneos y compartir archivos con otras personas que poseen este programa y en
cualquier parte del mundo. Skype se puede instalar en el computador, tele móvil o televisión.
(Significados, 2019)
 Capítulo 1 10

1.5.2 Aplicación de encuesta 1

El subconjunto de la probación estudiada fue de encuestados y se tomó como

muestra para el objeto de estudio personal.

¿Usted utiliza las redes sociales?

Tabla 1-1 Tabla De frecuencia (Uso de redes sociales)

Respuestas Frecuencia %
Siempre 275 71%
A veces 99 26%
Casi nunca 11 3%
Nunca 0 0%
Total 385 100%
El 71% de los encuestados señalaron que siempre utilizan las redes sociales, un 26%
manifestó que a veces usa a las redes sociales y sólo el 3% indicó que casi nunca hacen
uso de las mismas. Por ende, se puede afirmar que un elevado grupo de personas
acotaron que, si hacen uso de las redes sociales, lo que implica que están conectados
con la realidad virtual muy a menudo.

Se hizo el análisis de redes sociales para saber cuál red social se establece como más
usada:

Tabla 1-2: Tabla de frecuencia (Red social más usada)

Redes Fi Fr % f.A a
sociales
Instagram 35 0,16 16 35
Facebook 57 0,26 26 92
YouTube 39 0,18 18 131
Google+ 14 0,06 6 145
WhatsApp 62 0,28 28 207
Skype 5 0,02 2 212
Twitter 7 0,03 3 219
Otra 1 0 0 220
No usa 0 0 0 220
redes
sociales
Total 220 1 100%
 Capítulo 1 11

Redes Sociales
3% 1% 0%
2% 16% Instagram
Facebook
YouTube
28% Google+
WhatsApp
Skype
Twitter
Otra
No usa redes sociales

6% 26%

18%

 Con los resultados obtenidos se determina que el 28% de los encuestados utilizan la
red social WhatsApp.
 Únicamente una persona del total que realizo el cuestionario indicó que utiliza otra red
social de las que se encuestaron.
Tiempo que las personas pasan en redes

2-1: Tabla de frecuencia (Tiempo)

TIEMPO fi fr fa,a %
Cada hora
19 0,3 19 30
A diario
40 0,63 59 63
Cada 2 días
4 0,06 63 6
Semanalmente
1 0,02 64 2
Mensualmente
0 0 64 0
Total 64 1 100%
 Capítulo 1 12

Cantidad en tiempo que se usan las redes sociales

40

19

4 1 0

Cada hora A diario Cada 2 días semanalmente Mensualmente

 Se puede indicar que 40 personas de las encuestadas utilizan a diario las redes
sociales.
 También se determinar de las personas encuestada ninguna consulta las redes
sociales mensualmente.

Después de haber analizado el campo de redes sociales podemos concluir que las redes que
se podrían ocupar para el lanzamiento serian: WhatsApp, Facebook e Instagram. Al igual que
el tiempo que las personas pasan en ellas.
Encuesta para saber por cual red social les gustaría comprar los productos de nuestra tienda
 Capítulo 1 13

Encuesta para clientes

¿le interesaría comprar ropa por alguna red social?
Si su respuesta es sí, marque una x en el nombre de la red social que le parezca
mejor.
o WhatsApp
o Facebook
o Instagram

Tabla 2-2: Tabla de frecuencia (Red social favorita para la compra)

Redes Clientes Fr f.a %
sociales
Facebook 14 0,22 14 22%
WhatsAp 30 0,47 44 47%
p
Instagram 20 0,31 64 31%
64 100%

CLIENTES

Facebook
Instagram 22%
31%

Whatsapp
47%

Facebook Whatsapp Instagram

 Se puede observar que WhatsApp sigue siendo la red social que prefieren los clientes.
 Facebook es la red social menos preferida, aunque no por mucho ya que Instagram
presenta el 31%.
 Capítulo 2 14

2. Capítulo 2.

2.1 Aplicación de la encuesta 2

La tienda Vily´s shop ha decidido clasificar a sus clientes por edades teniendo en cuenta una
encuesta que se realizó anteriormente.

Encuesta para clientes

¿le interesaría comprar ropa por alguna red social?
Si su respuesta es si, marque una x en el nombre de la red social que le parezca
mejor.
o WhatsApp Edad: _____
o Facebook
o Instagram

✓ Combinación o arreglo ordenado

15 21 46 33 54
16 12 42 37 55
12 24 34 38 23
14 25 28 38 17
16 45 30 27 15
13 53 58 21 26
17 60 53 48 29
18 37 35 49 48
20 35 29 50 25
21 48 32 51 49

✓ Datos presentados como una

12 18 27 37 49
combinación ordenada en forma ascendente
12 20 28 37 49
13 21 29 38 50
14 21 29 38 51
15 21 30 42 53
15 23 32 45 53
16 24 33 46 54
16 25 34 48 55
17 25 35 48 58
17 26 35 48 60
 Capítulo 2 15

 2.1.1 Tabla de frecuencias

Tabla 2-3: Tabla de frecuencia (Edades)

INTERVAL Frecuencia Frecuenci Frecuencia Frecuencia

O DE (Número de a relativa absoluta absoluta acumulada
CLASE personas) % acumulada relativa%
12-19 11 0,22 11 22
19-26 8 0,16 19 38
26-33 7 0,14 26 52
33-40 8 0,16 34 68
40-47 3 0,06 37 74
47-54 9 0,18 46 92
54-60 4 0,08 50 100

Frecuencia
Frecuencia (Numero de personas)
11

9
8 8
7

4
3

12-19 19-26 26-33 33-40 40-47 47-54 54-60

Intervalos de clase

 En el intervalo 12-19 de edad es el más alto, siendo el número de personas que

realizaron la encuesta con ese rango de edad.
 El intervalo medio es 26-33 con un valor de 7 personas que realizaron la encuesta con
ese rango de edad.
  También podemos concluir el más alto porcentaje de frecuencia relativa es de 0,22%
que se ubica en el rango 12-19

Capítulo 2 16

 2.2 Tallo y Hoja

La siguiente información representan la recolección de datos en tallas de ropa (blusas) que

usan nuestras clientas, realizada a un grupo de 50 personas.

Tabla 2-4: Diagrama de tallo y hoja

12 10 18 16 08
12 14 16 06 08
14 16 06 12 08
06 14 12 14 16
18 06 10 16 14
10 10 16 08 12
08 18 06 12 18
16 16 18 08 14
06 10 18 06 10
10 14 16 10 06

Datos presentados como una combinación ordenada en forma ascender (de menor a
mayor):

06 08 10 14 16
06 08 10 14 16
06 08 12 14 16
06 08 12 14 16
06 10 12 14 18
06 10 12 16 18
06 10 12 16 18
 06 10 12 16 18
08 10 14 16 18
08 10 14 16 18

Capítulo 2 17

Arreglo de tallo y hojas

Se puede observar que estos tienen un rango desde seis hasta los dieciséis Se
pueden representar como un arreglo de tallo y hojas en una columna de números
del 06 al 16. ejemplo:

Tallo Hojas

0 68

1 02468

Diagrama de doble tallo

Tallo Hojas

0
0 6,6,6,6,6,6,6,6,8,8,8,8,8,8
1 0,0,0,0,0,0,0,0,2,2,2,2,2,2,4,4,4,4,4,4,
4
1 6,6,6,6,6,6,6,6,6,8,8,8,8,8,8

• La talla más grande es 16.

• La talla más pequeña es 6.
Tabulación.

Tallas
Tallas
6 8 10 12 14 16 18
6 8 10 12 14 16 18
Encuestada 8 6 8 6 7 9 6
Encuestada
s 8/50 6/50 8/50 6/50 7/50 9/50 6/50
s Capítulo 2

18

Tallas

6 8 10 12 14 16 18

Encuestada 16% 12% 16% 12% 14% 18% 12%

s

Porcentaje personas encuestadas

12% 16%

18% 12%

14% 16%
12%
 6 8 10 12 14 16 18

Capítulo 2 19

 2.2.1 Media Aritmética

Se obtuvo información por medio de una encuesta sobre las tallas que son
adquiridas por los clientes:
Tabla 2-5: Tabla de Media aritmética (Tallas)

𝑿𝒊 � 𝑿𝒊.
� 𝑭𝒊
�
�
6 8 48
8 6 48
10 8 80
12 6 72
14 7 98
16 9 14
4
18 6 10
8
Tot 5 59
al 0 8

∑ 𝑿𝒊. 598
x̅ = x̅ = 11,96
𝑭𝒊 50
=
𝑭𝒊

Conclusiones

 La media aritmética obtenida referente a los datos es de 11,96.

 Las personas que participaron fueron 50.
 También en la tabla podemos observar que la talla adquirida por los encuestados
es la talla 16.
 Capítulo 2 20

En la segunda semana se hizo ideal realizar el estudio sobre cómo nos fue en la venta
por redes sociales de dos tipos de tela en blusas.

Lo resultados obtenidos se muestran en la siguiente tabla:

 2.2.2 Tablas de Contingencia

Tabla 2-6: Tabla de contingencia

Numero de Ventas
Materiales

Dia 1-2 Dia 3-4 Dia 5-6-7 total

Blusas-

Piel de 18 14 25 57
durazno
Satín 38 20 35 93
total 56 34 60 150

• Tabla de contingencia de frecuencia relativas

Tabla 2-8: Tabla de contingencia de frecuencia relativa

Numero Ventas
Dia 1-2 Dia 3-4 Dia 5-6-7 total
Materiales

Piel de
Blusas-

18/150 14/150 25/150 57/150

durazno
Satín 38/150 20/150 35/150 93/150
total 56/150 34/150 60/150 150/150

• Tabla de contingencia de porcentajes

Tabla 3-1: Tabla de contingencia de porcentajes

Numero de Ventas

Dia 1-2 Dia 3-4 Dia 5-6-7 total

Materiales

Piel de
Blusas-

12% 9,33% 16,66% 38%

durazno
Satín 25,33% 13,33% 23,33% 62%
total
37,33% 22,66% 40% 100%
Capítulo 2
21

• Análisis

 El 25,33% del número de ventas es de blusa satín entre el día 1 y 2.

 El 9,33% blusas piel durazno este es el porcentaje bajo que pertenecen al día 3-4.
 El 13,33% de blusas satín es el porcentaje bajo que pertenecen al día 3-4.
 Los días 5-6-7 fueron los más productivos ya que presenta con un 40% total de
numero de ventas.

Como estamos laborando por nuestra tienda virtual hemos tenido pedidos fuera de la
ciudad donde esto involucra el tener enviarlo por un medio de envíos
Entonces decidimos preguntarles a nuestros clientes virtuales cuál es su distribuidora de
envió favorita estos fueron los resultados:

Encuesta para clientes

¿Por dónde parecería mejor que se le realizara su envió?
Si su respuesta es sí, marque una x en el nombre del que le parezca mejor.
o Interrapidisimo
o Envía
o Servientrega
Capítulo 2 22

Tabla 3-2: Tabla de frecuencia (distribuidora de envíos)

Distribuidora F Fr %
Interrapidisimo 55 0,46 45,83
Servientrega 37 0,31 30,83
Envía 28 0,23 23,33
Total 120 100
 Grafica porcentaje %
45.83

30.83

23.33 Conclusión
 Se puede
concluir que
nuestros
clientes
prefieren la
distribuidora
Interrapidisimo Servientrega Envia
de
Distribuidoras

Interrapidísimo con un 45,83%.

 La menos favorita es envía con un 23,33 %.
 Capítulo 3 23

3. Capítulo 3.

 3.1 Varianza y desviación estándar

Pasaron 10 semanas desde que iniciamos nuestra tienda por medio de las redes sociales.

Se obtuvo la siguiente tabla sobre las ventas obtenidas en 10 semanas:

Tabla 3-3: Tabla de varianza y desviación (Ventas)

Semana Ventas

N° V
1 125.000
2 120.000
3 180.000
4 150.000
5 120.000
6 150.000
7 180.000
8 125.000
9 180.000
10 120.000

Promedio de ventas

x́=
∑x
n
125.000+ 120.000+ 180.000+ 150.000+120.000+150.000+180.000
+ 125.000+ 180.000+120.000
¿ =¿
10
1.450.000
¿ =145.000
10

Varianza
( x i− x́)2
σ=
n
 Capítulo 3 24

( 125.000−145.000 ) 2+ ( 120.000−145.000 ) 2+ ( 180.000−145.000 ) 2+¿ ( 150.000−145.000 ) 2

+ (120.000−145.000 ) 2
+ ( 150.000−145.000 ) 2+ ( 180.000−145.000 ) 2+ ( 125.000−145.000 ) 2+ ( 180.000−145.000 ) 2+¿(120.000−145.000) ²
¿
10
Desviación estándar
2

√ ( x i− x́ )
n
= √ 640000000=25298,2213

4.2.1 Coeficiente de variación.

σ
CV = ∗100 %
x́

640000000
Cv= ∗100 %
145.000

CV =17,45 %

3.2 Desviación media:

( 125.000−145.000 )+ ( 120.000−145.000 ) + ( 180.000−145.000 )+ (150.000−145.000 ) +¿ ( 120.000−145.000 )

+ ( 150.000−145.000 )+ ( 180.000−145.000 ) + ( 125.000−145.000 )+ (180.000−145.000 ) +¿ ( 120.000−145.000 )
Dm=
10

(−20000 ) + (−25000 )+ ( 35000 )+ ( 5000 )+ ¿ (−25000 )

+ ( 5000 ) + ( 35000 ) + (−20000 )+ ( 35000 )+ ¿ (−25000 )
Dm=
10

Capítulo 3 25
 20000+25000+35000+5000+¿ 25000
+ 5000+35000+20000+35000+¿ 25000 230.000
= =23000
10 10

3.2.1 Coeficiente de desviación media:

∑ ( x−x́ )
n 23000
CVM = ∗100 %= ∗100 %=15,86 %
x́ 145.000

Tabla 3-4: Tabla de varianza y desviación estándar

DESVIACI COEFICIEN
COEFICIEN DESVIACION MEDIA
Seman PROMEDI VARIANZ ON TE DE
Ventas TE DE
a O A ESTANDA DESVIACIO
VARIACION DM
R N MEDIA
   
n V x́   s2 s cv x− x́ ) x−x́
σ 𝑥𝑖(−𝑥ҧ ∑ (x−x́)∑ ( x− x́ ) /nCVM
𝑛 -
1 20.00 20000
125.000 0
-
2 25.00 25000
120.000 0
35.00 35.00
3
180.000 0 0
4 150.000 5.000 5.000
-
5 25.00 25000
64000000 230.00 2300
120.000 145.000 25298,2213 17,45% 0 15,86%
0 0 0
6 150.000 5.000 5.000
35.00 35.00
7
180.000 0 0
-
8 20.00 20000
125.000 0
35.00 35.00
9
180.000 0 0
-
10 25.00 25000
120.000 0

Conclusión

• Las ventas promedio de 10 semanas es de 145.000

• Podemos observar que tenemos el coeficiente de desviación media (cvm) es de un
15,86%.
 Capítulo 3 26

Hemos decidido conocer la calificación de nuestras clientas hacia nuestra atención por medio
de la red social WhatsApp y esto fueron los resultados:

 3.2.2 Puntaje típico

PERSONA
RED SOCIAL
S
(P) WhatsApp
1 50
2 20
3 30
4 40
5 25
6 10
7 35
8 45
9 55
10 15

Tabla 3-5: Tabla de puntaje Típico

PERSONA PROMEDI VARIANZ D. PUNTAJE

RED SOCIAL
S O A ESTANDAR TIPICO
(P) WhatsApp       Z
1 50 0,39
2 20 -0,28
3 30 -0,06
4 40 0,17
5 25 -0,17
32,5 2062,5 45,4
6 10 -0,50
7 35 0,06
8 45 0,28
9 55 0,50
10 15 -0,39
  325        
 Capítulo 3 27

PUNTAJE TIPICO (Z)

12.00

10.00

8.00

6.00

4.00

2.00

0.00
0 2 4 6 8 10 12 Conclusión
 Los resultados
de Z negativos nos indican que las calificaciones están por debajo del promedio
establecido.
 El total de valoración que nos dieron nuestros clientes es de 325.
 El promedio de la valoración es de 32,5.
 Obtenemos una desviación estándar de 45,4.
 Capítulo 4 28

Capítulo 4.
4.1 CONCLUSIONES

 Se pudo identificar que, aplicando la gestión de marketing a través de redes sociales,

determinándole ésta como estrategia de marketing.
 El impacto de las redes sociales ha marcado tendencia en todos los ámbitos, y mucho
más en las empresas.
 De acuerdo a la información obtenida se pudo verificar que, a pesar de utilizar las
redes sociales como gestión de marketing se debe profundizar más en este tema. Por
lo que la tienda virtual de ropa está de acuerdo en que debe haber una adecuada
aplicación de estrategias de marketing en base a las redes sociales donde esto
ayudará a promover de una mejor manera al sector virtual.
 La elaboración del proyecto permitió identificar la expansión a una tienda virtual de
ropa es un mercado atractivo para la realización de un negocio de emprendimiento.
 Se pudo comprobar que es de gran ayuda las redes sociales ya que, por medio de ella,
se puede dar a conocer los productos sin que las personas tengan que acudir a la
tienda física.
 Capítulo 4 29

4.2 ANEXOS

¿Usted utiliza las redes sociales? T.1-1
 
Siempre Casi nunca 
 
A veces Nunca 
 Capítulo 4 30

4.2 BIBLIOGRAFIA

• Redalyc.LAS REDES SOCIALES: UNA NUEVA HERRAMIENTA DE DIFUSIÓN

• redes_sociales-documento_0.pdf (ontsi.es)

• caro-tesisfce.pdf (uncu.edu.ar)

• VegaJose2020.pdf;jsessionid=9DEC1497685C3333A58519014EE0EA0F (ean.edu.co)

• Proyecto de Tesis TIENDA VIRTUAL.pdf (uti.edu.ec)

• Redalyc.Efectos del diseño de la tienda virtual en el comportamiento de compra: tipificación del

consumidor online