Vino, cultura, paisaje, turismo y gastronomía: nuevos

modelos de negocio

E-Commerce

Estrategia exitosa para hacer negocios

Eduardo Parra López

Profesor Organización Empresas
Coordinador Grupo Investigación ULL,
TURiLAB
 Estadísticas de Internet
ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE LA POBLACION

Poblacion % Poblacion Usuarios, dato % Población Crecimiento % Uso

Regiones
( 2010 Est.) Mundial más reciente (Penetración) ( 2000-2010 ) Mundial

Africa 1,013,779,050 14.6 % 110,948,420 10.9 % 2,357.7 % 5.6 %

Asia 3,834,792,852 56.3 % 828,930,856 21.6 % 625.2 % 42.1 %

Europa 813,319,511 11.9 % 475,121,735 58.4 % 352.1 % 24.1 %

Oriente Medio 212,336,924 3.0 % 63,240,946 29.8 % 1,825.3 % 3.2 %

Norte America 344,124,450 5.0 % 266,224,500 77.4 % 146.3 % 13.5 %

Latinoamerica / Caribe 592,556,972 8.7 % 205,097,470 34.6 % 1,035.1 % 10.4 %

Oceania / Australia 34,700,201 0.5 % 21,272,470 61.3 % 179.1 % 1.1 %

TOTAL MUNDIAL 6,845,609,960 100.0 % 1,970,836,397 28.8 % 446.0 % 100.0 %

Diciembre 2010
Fuente: worldinternetstats.com
 Nuestra Región

http://www.internetworldstats.com/

Diciembre 2010
Fuente: worldinternetstats.com
Este es nuestro mercado
Internet nos permite llegar a estas
personas usando un medio
electrónico que no tiene fronteras,
comunicándonos de diferentes
maneras.
Usar de manera creativa el medio, es
uno de los retos
Objetivo
El marketing por
Internet incluye
muchas facetas, pero
su objetivo sigue
siendo atraer
visitantes y
convertirlos en
clientes de nuestra
oferta de productos
y/o servicios.
Comercio Electrónico E-
Commerce
es cualquier forma de transacción o
intercambio de información con fines
comerciales en la que las partes
interactúan utilizando tecnologías de la
información y comunicación (TIC) en lugar
de hacerlo por intercambio o contacto
físico directo.
Otra Definición
El Servicio de Comercio Electrónico
División de Infraestructura de Servicios
para el Desarrollo y Eficiencia Comercial
de Naciones Unidas (UNCTAD) ofrece una
definición amplia de comercio electrónico
que incluye el uso de sistemas de
comunicación basados en Internet y en no-
Internet.
El detalle
Es importante que el
comprador y el vendedor no
se encuentren físicamente
durante la transacción.
En cambio se usa algún
mecanismo de comunicación
electrónica para cerrar el
trato.
Sitio Web
Correo Electrónico
Mensajería Instantánea
Transmisiones en vivo
Videoconferencia
Herramientas
Telefonía IP en internet
Telefonía Móvil
Redes Privadas
Tres Modalidades
Teniendo en cuenta las partes que
interactúan destacan tres modalidades de
comercio electrónico: Comercio Business
to Business (B2B) o Comercio de
empresa a empresa (comúnmente se
utiliza para el intercambio insumos o
aprovisionamientos), Comercio
Electronico Business to Consumer
(B2C), y Comercio Electronico
Consumer to Consumer (C2C).
Comercio Business to Business (B2B)

Los mercados virtuales o e-

marketplaces son entornos
virtuales que facilitan
procesos de negocio ente
empresas, utilizando la
tecnología para realizar
transacciones, facilitar la
relación entre compradores y
vendedores y optimizar los
gastos de gestión y dar
transparencia al mercado.
Ejemplo B2B
http://www.wineroutesofspain.com/
Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C).

Es el comercio online directo entre

particulares, normalmente en
transacciones llevadas a cabo mediante
subastas en marketplaces C2C como
eBay
Comercio Electrónico
Business to Consumer (B2C).

Es el comercio online de una empresa o

tienda virtual hacia un particular o
consumidor final.
Estrategias de Marketing
por Internet

Creatividad e innovación
Estrategias
Presentar nuestra oferta en el sitio
Web empresarial.
Empuje de Contenido
Construcción de listas de correo
electrónico de clientes
RSS y Podcast
Promoción en Motores de
búsqueda.
Publicidad con Banners
Su Sitio Web
Su sitio web - Diferencias
competitivas reales
La imagen que los clientes se
forman de una marca suele ser una
evaluación referencial,
principalmente dada por la
comparación con las marcas de
productos similares. Así pues, la
clave de la competitividad está
centrada en las diferencias reales
del producto.
Atención al cliente
Atención al Cliente
Algo muy importante que no hay que
olvidar al tener un sitio web, es la atención
al cliente.
El Trato Humano

Siempre es
reconfortante que
un humano este
detrás de todas
las herramientas
tecnológicas
Contestar los
correos como si se
tratara de un
conocido.
Ejemplos de sitios web
Historia
Camper es la historia viva de una empresa familiar y una gran familia de
colaboradores que durante más de un siglo y cuatro generaciones, han
dedicado su trabajo a la industria del calzado.
Camper comienza su actividad en 1975, pero para comprender los valores
de responsabilidad, compromiso y calidad que atesora una empresa familiar
como Camper hay que remontarse 120 años atrás.
Con el sólido apoyo de toda una tradición centenaria, Lorenzo Fluxá, nieto
de Antonio, crea en 1975 Camper, un concepto que refleja un nuevo estilo
de vida. Más libre, más cómodo, más creativo.
En 1981 se abre la primera tienda Camper en Barcelona. Un concepto que
revoluciona el mundo de la zapatería tradicional, incorporando elementos
gráficos y una exposición funcional por tallas.
En 1992, se inicia la expansión internacional de la marca, con la apertura de
filiales en los principales centros de moda europea
Como nos hemos
mantenido

Atención Personalizada
Variedad de Productos
Control de Costos
Dificultades
Hoy en día las
empresas financieras
españolas han
entrado en este
campo.
Aunque los requisitos
para las empresas
son rigurosos
Oportunidades
Se han abierto servicios internacionales
que atienden a las estructuras del e-
commerce como
2checkout
Paypal (limitado)
Que permiten realizar las transacciones
por internet con sus sistemas y atendiendo
a clientes en nuestros países.
Quiero hacer comercio
electrónico
Para tomar en cuenta
La experiencia de Compra

Que la experiencia
de compra del
comprador virtual
sea lo más parecido
a la experiencia de
la vida real.
Planifique su pagina web
Evaluar su página web es tan
importante como revisar ampliamente
lo que hace la competencia.
Para tener una oferta solida a la hora
de las comparaciones de los clientes.
Si no se hace la comparación, se
termina con típicos enunciados
publicitarios que tienen poca
credibilidad: "líderes…"; "pioneros…";
"únicos…".
El Sitio Web - marketing de
doble vía
Involucre más a las
audiencias,
A través de su sitio
usted puede entablar
una comunicación de
dos vías con sus
clientes, por lo que
puede oírlos más
fácilmente.
Atención a las necesidades
Las comunicaciones no pueden resolver problemas
originados por la ineficiencia de los productos, pero el
marketing, con creatividad e innovación, puede aportar
mucho en el diseño de productos, si sus mecanismos le
permiten retroalimentar oportunamente a la empresa con
las observaciones de sus clientes.
Gestionar las expectativas
Gestionar las
expectativas en un
sitio en Internet
implica ofrecer
contenidos, servicios
y productos que
funcionen en forma
real para los
internautas y no
"virtualmente".
Muchas Gracias y Suerte

Eduardo Parra López

eduparralopez@gmail.com
eparra@ull.es