Ejemplo de Trabajo Cuantitativo

Running head: Impacto del estrés laboral en los indicadores de ausentismo y 1
rotación de personal en la empresa Assisprex
Impacto del estrés laboral en los indicadores de ausentismo y rotación de personal en la
empresa Assisprex
Martha Carolina Carrillo Ruiz Cód.: 1721980020
Dora Elena George Castrillón Cód.: 1721982109
Helmuth Alejandro Ochoa Acosta Cód.: 1721980787
Karina Lizeth Ortega Coral Cód.: 1721981824
Olman Rubio Duarte Cód.: 1721981063
Yesica Paola Sánchez Morales Cód.: 1611981982
Métodos cuantitativos en Ciencias Sociales
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Impacto del estrés laboral en los indicadores de ausentismo y rotación de personal en la 2
empresa Assisprex
Resumen
Este proyecto busca analizar la relación de causalidad entre la percepción de estrés en los
trabajadores y los índices de ausentismo laboral y rotación de personal. Para esto, se realizará
una medición del estrés laboral percibido por los trabajadores de la compañía Assisprex, una
organización del sector servicios, enfocada en BPO, mediante la aplicación de la tercera versión
del cuestionario para la evaluación del estrés, incluido en la Batería de instrumentos para la
evaluación de factores de riesgo psicosocial, adoptada por la Resolución 2646 de 2008
Ministerio de la Protección Social. Los datos recolectados serán contrastados con los indicadores
de ausentismo y rotación de personal de la organización, con miras a encontrar una posible
correlación entre el estrés percibido por la población trabajadora de la organización y los
indicadores previamente mencionados.
Palabras Clave: Riesgo Psicosocial, Estrés Laboral, Ausentismo, Rotación de personal

empresa Assisprex
Introducción
Trabajar es uno de los factores más importantes de nuestras vidas y nos ocupa la mayor
parte del día, nuestro desempeño en dicha labor es fundamental para conservar éste lugar en la
sociedad. Conservar nuestro trabajo u ocupación trae consecuencias positivas como la
independencia económica y la posibilidad de aprendizaje, y negativas como la falta de tiempo
para realizar otras actividades, estrés laboral y otro tipo de enfermedades. En Colombia, el
Ministerio del Trabajo ha realizado varias encuestas de Seguridad y Salud en el Trabajo y
determinan que los principales riesgos psicosociales ocurren en actividades de atención al
público y funciones rutinarias[ CITATION Min07 \l 9226 ][ CITATION Min13 \l 9226 ].
Los factores de riesgo psicosocial se definen como “los aspectos intralaborales, los
extralaborales o externos a la organización y las condiciones individuales o características
intrínsecas del trabajador, los cuales en una interrelación dinámica, mediante percepciones y
experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas” [CITATION Min08 \l 9226 ].
Por otro lado, y considerando que esta investigación se aborda desde el estrés laboral, este se
define como la “respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como
conductual, en su intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus
condiciones individuales, intralaborales y extralaborales” [CITATION Min08 \l 9226 ].
Los resultados obtenidos en la Primera Encuesta Nacional de Condiciones de Salud y
Trabajo en el Sistema General de Riesgos Profesionales evidenciaron que entre el 20% y el 33%
de los trabajadores percibían altos niveles de estrés laboral [ CITATION Min07 \l 9226 ], sin
embargo, el diagnóstico de estrés laboral mostró una baja representatividad en la Segunda
Encuesta Nacional de Condiciones de Seguridad y Salud en el Trabajo, debido a que para dicha
encuesta no se consideró al estrés laboral como un diagnóstico en sí, sino una consecuencia que
empresa Assisprex
deriva en otras patologías cardiovasculares, gastrointestinales o mentales [ CITATION Min13 \l
9226 ].
Aunque el estrés sea causa de variadas patologías, es necesario entender que es una
reacción fisiológica natural frente a estímulos internos y externos, teniendo en cuenta esto, se han
identificado dos tipos de estrés: el Eutrés, el cual incentiva al individuo y le permite afrontar
retos y logara el cumplimiento de objetivos, y el Distrés, que es el que genera patologías, es
acumulable y también causa impactos negativos en las organizaciones [ CITATION Alm08 \l
9226 ][ CITATION deC04 \l 9226 ]
Objetivos
Objetivo general
Establecer el impacto generado por el estrés laboral en los indicadores de ausentismo y
rotación de personal de la empresa Assisprex
Objetivos específicos
Evaluar la percepción de estrés laboral en los trabajadores de la organización
Determinar los índices de ausentismo y rotación de personal de la organización
Establecer si existe una relación de causalidad entre el estrés laboral y el ausentismo y la
rotación de personal en la organización
Justificación
En el ambiente laboral se encuentran muchos factores psicosociales estresantes, estos
incluyen aspectos físicos, organizacionales y de relaciones humanas en la empresa, impactando
negativamente la salud física y mental de los trabajadores [ CITATION Com84 \l 9226 ].
El sector de Call centers y BPO generó 200.000 nuevos empleos en Colombia durante el
año 2016, además de reportar un crecimiento promedio de 20% entre los años 2011 y 2016
empresa Assisprex
[ CITATION Rod17 \l 9226 ], convirtiéndose en uno de los sectores económicos con mayor
crecimiento y el mayor generador de empleos formales en el país [ CITATION Sán14 \l 9226 ].
Los trabajadores de este sector económico perciben como detonantes de estrés algunos factores
de su ambiente laboral, así como la manifestación de síntomas físicos causados por estrés, tales
como dolor en diferentes segmentos corporales y molestias gastrointestinales [ CITATION
Álv15 \l 9226 ], lo cual se suma a la afectación económica causada a las organizaciones por
concepto de incapacidades o alta rotación del personal.
Teniendo en cuenta lo anterior, se realiza esta investigación con el objeto encontrar
relaciones de causalidad entre el estrés laboral y factores como ausentismo y rotación de
personal, los cuales pueden reducir la productividad e incrementar los costos de operación de la
organización.
Marco teórico
Para efectos de la presente investigación, además de las contenidas en el artículo 3 de la
Resolución 2646 de 2008, se adoptan las siguientes definiciones
Salud: Estado de completo bienestar físico, mental y social, en el cual un individuo o
grupo debe ser capaz de identificar y realizar sus aspiraciones, satisfacer sus necesidades y
cambiar o hacer frente al ambiente [CITATION Org86 \l 9226 ]
BPO: (Business Process Outsourcing) subcontratación de los procesos de un
negocio[ CITATION Rod17 \l 9226 ]
Tomando como referencia el documento de Estrés Laboral del Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo de Madrid, respecto a las consecuencias que trae consigo el
estrés laboral para los trabajadores, se pudo identificar que dichas consecuencias son múltiples y
empresa Assisprex
abarcan tanto el aspecto físico como el psicológico, siento estos últimos de gran interés para la
investigación que se plantea desarrollar.
Los efectos del estrés pueden provocar una alteración en el funcionamiento del Sistema
Nervioso que puede afectar al cerebro. Cualquier alteración a nivel fisiológico en el cerebro va a
producir alteraciones a nivel de las conductas, ya que el cerebro es el órgano rector de aquéllas.
Entre los efectos negativos producidos por la activación reiterada de la respuesta de estrés
estarían: Preocupación excesiva, Incapacidad para tomar decisiones, Sensación de confusión,
Incapacidad para concentrarse, Dificultad para mantener la atención, Sentimientos de falta de
control, sensación de desorientación, Frecuentes olvidos, Bloqueos mentales, Hipersensibilidad a
las críticas, Mal humor, Mayor susceptibilidad a sufrir accidentes, Consumo de fármacos,
alcohol, tabaco.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos psicológicos
asociados al estrés. Entre los más frecuentes están: Trastornos del sueño, Ansiedad, miedos y
fobias, Adicción a drogas y alcohol, Depresión y otros trastornos afectivos, Alteración de las
conductas de alimentación, Trastornos de la personalidad, Trastornos esquizofrénicos.
[CITATION del18 \l 9226 ], al igual que la activación de mecanismos
fisiopatológicos[ CITATION Día11 \l 9226 ], específicamente, la aparición de patologías
mentales, tales como Trastorno de pánico, Trastorno de ansiedad generalizada o Trastornos del
sueño, patologías cardiovasculares, como Hipertensión arterial secundaria, Angina de pecho o
Infarto agudo de miocardio, y patologías gastrointestinales, como Úlcera gástrica, Gastritis
crónica o Síndrome del colon irritable [CITATION Pre14 \l 9226 ]. Algunos autores incluyen
dentro de los impactos en los trabajadores, causados por el estrés, los cognitivos
(Preocupaciones, dificultad para la toma de decisiones, sensación de confusión, incapacidad para

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concentrarse, etc.), los motores (Hablar rápido, temblores, tartamudeo, predisposición a
accidentes, etc.) y el consumo de sustancias (psicofármacos, alcohol, café) e incluyen también
los impactos negativos causados a las organizaciones, como ausentismo, rotación del personal,
disminución del rendimiento físico y mental, afectaciones en la calidad, aumento de la
accidentalidad, [ CITATION Rod02 \l 9226 ][ CITATION Spi \l 9226 ][CITATION ISA17 \l
9226 ][ CITATION del18 \l 9226 ], así como disminución de la productividad, la capacidad de
cumplimiento con clientes, y la eficacia y eficiencia de los trabajadores.[ CITATION Her12 \l
9226 ]
Se ha evidenciado que la reducción de los factores de riesgo psicosocial en las
organizaciones y el mejoramiento del estado de ánimo de los trabajadores permite el éxito
profesional [ CITATION Boe08 \l 9226 ], mayor productividad y eficacia en el desarrollo de sus
funciones [ CITATION Fis10 \l 9226 ], mejora la satisfacción general del trabajador con su labor
[ CITATION Con98 \l 9226 ] y permite un impacto positivo en el estado de salud objetivo del
trabajador [ CITATION How07 \l 9226 ], lo cual puede redundar en una reducción significativa
en los índices de ausentismo y rotación de personal de la organización
A nivel nacional se cuenta con un protocolo para la determinación del origen de las
patologías derivadas del estrés, desarrollado por el Ministerio Nacional del Trabajo, este supone
siete etapas de aplicación, siendo de mayor interés para la investigación la tercera etapa, la cual
supone la evaluación de los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral a cargo de un
psicólogo especialista en salud ocupacional. Para la evaluación se debe tener en cuenta tres
diferentes tipos de evidencias con la finalidad de evitar sesgar el resultado de la misma, para lo
cual se debe aplicar instrumentos de medida adecuados y con validez.; por lo anterior se debe
tener presente la siguiente normatividad:

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La Resolución 2646 de 2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación
del origen de las patologías causadas por el estrés laboral, señala que los factores psicosociales
comprenden los aspectos intralaborales, los extralaborales o externos a la organización y las
condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, los cuales en una
interrelación dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el
desempeño de las personas. Así mismo, con respecto a los instrumentos de evaluación, esta
Resolución en su Capítulo II. Identificación y Evaluación de los Factores Psicosociales en el
Trabajo y sus Efectos, Artículo 6o. determina que la evaluación de los factores psicosociales del
trabajo comprende la identificación tanto de los factores de riesgo como de los factores
protectores, con el fin de establecer acciones de promoción de la salud y prevención de la
enfermedad en la población trabajadora [CITATION Min14 \l 9226 ].
En Colombia, para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, se emplea la batería de
instrumentos diseñada conjuntamente por el Ministerio de la Protección Social (hoy Ministerio
de Trabajo) y la Pontificia Universidad Javeriana en el año 2010. Esta batería de instrumentos
cuenta con una ficha de datos generales, que permite recopilar información socio-demográfica e
información ocupacional del trabajador, dos cuestionarios de factores de riesgo psicosocial
intralaboral, uno de ellos aplicable a trabajadores con cargos de jefatura, profesionales o técnicos
y el otro aplicable a trabajadores con cargos auxiliares u operarios, un cuestionario de factores de
riesgo psicosocial extralaboral, una guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo, una
guía de entrevistas semiestructuradas para la evaluación de factores de riesgo psicosocial
intralaboral, una guía de grupos focales para la evaluación de factores de riesgo psicosocial
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intralaboral y un cuestionario para la evaluación del estrés, instrumentos que pueden utilizarse de
forma independiente o conjunta en organizaciones de todos los sectores económicos
[ CITATION Min10 \l 9226 ].
El cuestionario para la evaluación del estrés incluido en la batería de instrumentos de
evaluación de factores de riesgo psicosocial, fue desarrollado por la Pontificia Universidad
Javeriana para el Ministerio de Trabajo en el año 1996 y fue validado con una muestra de 172
trabajadores, posteriormente, en el año 2005, se desarrolló la segunda versión del cuestionario,
en la cual se realizaron modificaciones en el sistema de calificación de niveles de riesgo para la
salud y en la baremación, validando el instrumento en una muestra de 2199 trabajadores de
diversas actividades económicas y ocupaciones, finalmente, en el año 2010, se desarrolló la
tercera versión del cuestionario, en la cual se realizó una actualización de baremos y un ajuste al
modo de cálculo de los niveles de estrés de la segunda versión, adecuando la interpretación de
resultados para hacerlos homologables con los demás criterios utilizados en los instrumentos de
la batería [ CITATION Min10 \l 9226 ]
La aplicación de la batería de instrumentos de evaluación de factores de riesgo
psicosocial en organizaciones de todos los sectores económicos y trabajadores de diversas
ocupaciones ha permitido evidenciar niveles altos y muy altos de estrés en la población
trabajadora, en correspondencia con los resultados mostrados por las dos encuestas nacionales de
condiciones de seguridad y salud en el trabajo realizadas por el Ministerio de Trabajo en los años
2007 y 2013, haciendo necesaria la intervención sobre los factores de riesgo psicosocial, en el
marco de sistemas de vigilancia epidemiológica [ CITATION Min07 \l 9226 ][CITATION
Min08 \l 9226 ][ CITATION Min13 \l 9226 ]

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Por ejemplo, en el sector servicios, subsector hotelero, la aplicación de la batería de
instrumentos de evaluación de factores de riesgo psicosocial, específicamente el cuestionario
para la evaluación del estrés, mostró una alta incidencia de estrés laboral en todos los niveles
ocupacionales, obteniendo una puntuación de 32,4 en baremo de jefes, profesionales y técnicos,
y una puntuación de 36,6 en el baremo de auxiliares y operarios, lo cual, teniendo en cuenta el
sistema de calificación establecido para el cuestionario, ubica a ambos baremos en niveles de
síntomas de estrés muy altos [ CITATION Cat17 \l 9226 ], lo cual se interpreta como “la
cantidad de síntomas y su frecuencia de presentación es indicativa de una respuesta de estrés
severa y perjudicial para la salud. Los síntomas más críticos y frecuentes requieren intervención
inmediata en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica. Así mismo, es imperativo
identificar los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral que pudieran tener alguna
relación con los efectos identificados”[ CITATION Min10 \l 9226 ].
En el sector industria, la aplicación de la batería de instrumentos para evaluación de
factores de riesgo psicosociales en los trabajadores administrativos de la empresa Magnetrón
S.A., evidenció niveles de síntomas de estrés altos y muy altos en el 45% de los trabajadores
encuestados, mostrando así una alta incidencia de sintomatología relacionada con estrés laboral
en la población trabajadora de dicha organización [ CITATION Guz13 \l 9226 ].
En cuanto al sector gobierno, el Senado de la República reporta niveles de síntomas de
estrés muy alto en el 26% y alto en el 18% de los de los funcionarios evaluados, aduciendo como
dominios facilitadores de la generación de estrés el liderazgo, el control sobre el trabajo, las
demandas del trabajo y la recompensa sobre el mismo [ CITATION Pos15 \l 9226 ], mientras
que en el sector educativo se muestran resultados en los niveles de síntomas de estrés en la planta
docente entre muy altos y altos en el 58% en el programa de Psicología, 83% en el programa de
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Comunicación Social y Periodismo y 69% en el programa de educación de la Universidad de
Manizales [ CITATION Arb15 \l 9226 ].
En el caso puntual del subsector de Call Center y BPO, si bien no se encontraron
estudios en los cuales se aplicara el cuestionario para la evaluación del estrés contenido en la
batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, se revisó un estudio
realizado a trabajadores de call center en el cual se aplica el test de evaluación del sentido de
resistencia de Hellriegel, mediante el cual se pretendía identificar las fuentes de estrés laboral
percibidas por los trabajadores, encontrando entre dichas fuentes las relaciones interpesonales de
los trabajadores, incumplimiento de funciones por parte de compañeros de trabajo, recarga de
trabajo causado por ausentismo frecuente, fallas en los sistemas y falta de información oportuna [
CITATION Mor10 \l 9226 ]. Por otro lado, otro estudio realizado con una muestra de quince
(15) trabajadores dedicados al cobro de cartera por medio de llamadas telefónicas, del sector La
Candelaria en Bogotá, mostro una percepción de estrés aboral en el 92% de los encuestados
[ CITATION Gue16 \l 9226 ], mientras que un estudio llevado a cabo en un call center de la
ciudad de Medellín evidenció cierta predisposición de los trabajadores al ausentismo por
incapacidades generadas por sintomatología asociada al estrés laboral [ CITATION Álv15 \l
9226 ]
Método
Diseño
Esta investigación tendrá un diseño no experimental, transversal y correlacional causal,
puesto que busca establecer si la percepción de estrés laboral de los trabajadores tiene algún
impacto en los índices de ausentismo y rotación de personal de la organización

empresa Assisprex
Participantes
La muestra seleccionada se compuso de un grupo de 76 trabajadores entre mujeres y
hombres, mayores de 18 años de edad, trabajadores del Call Center Asissprex, que cumplían
idóneamente con los criterios de selección, la muestra obtenida fue representativa, pirobalística
de forma aleatoria donde no se establecieron criterios de exclusión
Tamaño de la muestra
Para determinar el tamaño de la muestra, se usó un nivel de confianza del 95% y un
margen de error máximo aceptable del 5%, se aplicó la siguiente fórmula para calcular el tamaño
de la muestra:
Dónde:
n: tamaño de muestra
k: Constante que depende del nivel de confianza que se asigne.
N: Tamaño de la población
p: Probabilidad de acierto. Si este valor es desconocido se utiliza 0,5
q: Probabilidad de no acertar. Equivale a 1-p
e: Error máximo admisible en términos de proporción
Teniendo en cuenta el nivel de confianza seleccionado el valor de k es de 1,96; para el
error muestral de 5%, el valor de e es 0,05. Realizados los cálculos, se obtiene que le valor de la
muestra es n= 76 personas.
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Procedimiento
Inicialmente se realiza una socialización en la que se explica a los trabajadores los
objetivos de la investigación a realizar, así como el manejo que se dará a la información
recolectada en los cuestionarios
Se realizó autoaplicación de los formatos, los cuales incluían:
 Consentimiento Informado (ver apéndice A): en el cual el trabajador autoriza el uso de
sus respuestas para el análisis de resultados.
 Ficha de datos generales (ver apéndice B): recopila información general del trabajador así
como de su ocupación, este formato corresponde al formulario incluido en la batería de
instrumentos de evaluación de factores de riesgo psicosocial, desarrollada por la
Pontificia Universidad Javeriana y el Ministerio de Trabajo
 Cuestionario para la evaluación del estrés (ver apéndice C) evalúa los síntomas que
demuestran la presencia de estrés en los trabajadores, , este formato corresponde al
formulario incluido en la batería de instrumentos de evaluación de factores de riesgo
psicosocial, desarrollada por la Pontificia Universidad Javeriana y el Ministerio de
Trabajo
Posterior a la aplicación de los formatos, se realizó la tabulación de los datos y el análisis
de resultados, siguiendo las indicaciones brindadas por el Manual del usuario del Cuestionario
para la evaluación del estrés, incluido dentro de la Batería de instrumentos de evaluación de
factores de riesgo psicosocial
Instrumento de medición.
Para la recopilación de la información se utilizó la tercera versión del Cuestionario para la
evaluación del estrés, contenido en la batería de instrumentos para la evaluación de factores de

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riesgo psicosociales. Este cuestionario para la evaluación del estrés está diseñado para “evaluar
síntomas reveladores de la presencia de reacciones de estrés, distribuidos en cuatro categorías
principales según el tipo de síntomas de estrés: a) fisiológicos, b) comportamiento social c)
intelectuales y laborales y d) psicoemocionales”[ CITATION Min10 \l 9226 ]
El Cuestionario consta de 31 preguntas con escala de respuestas tipo Likert, donde cada
trabajador selecciona una única opción de respuesta. Fue validado en una muestra de 4521
trabajadores, ubicados en las seis regiones del país y los cuatro grandes sectores económicos.
Características psicométricas del cuestionario.
Se estimó la validez del cuestionario “calculando su correlación con las escalas de salud
general, vitalidad y salud mental del cuestionario SF-36v2”[ CITATION Min10 \l 9226 ], las
cuales habían sido previamente validadas en la población colombiana
La consistencia interna del cuestionario se estimó a través del Alfa de Cronbach,
arrojando un coeficiente de 0,889.
Aspectos éticos
En el desarrollo de la investigación el principal cuestionamiento se dirige hacia cómo
actuar éticamente, debido a que existen diferentes requerimientos éticos que deben prevalecer en
todo trabajo investigativo y en especial, en aquellos desarrollados con personas, estos se enfocan
en el respeto a los derechos, creencias y valores de los intervinientes, así como velar porque no
se trasgreda su integridad.
La investigación desarrolla se podría considerar como una investigación de carácter
psicosocial con un nivel de riesgo mínimo, en la que es importante mantener la confidencialidad
y la privacidad de los participantes de la misma.

empresa Assisprex
Tomando como referencia la Resolución 8430 de 1993 [ CITATION Min \l 9226 ], en la
que se reglamenta las normas científicas y técnicas de la investigación en salud, es necesario
prestar atención al artículo 15 el cual refiere al consentimiento informado y la información o
requisitos con que este debe cumplir, para la investigación planteada se deberá contar con el
consentimiento tanto del representante legal de la empresa donde se desarrollará, además de
obtener la carta de consentimiento informado de los individuos que se incluyan en el estudio.
Al obtener los resultados de la investigación es importante tener presente retribuir los
mismos a la empresa con el fin de que puedan ser tenidos en cuenta para la toma de decisiones
internas.
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Apéndice A Formato de consentimiento informado

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Apéndice B Ficha de datos generales

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Apéndice C Cuestionario para la evaluación del estrés

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Martha Carolina Carrillo Ruiz Cód.: 1721980020

Dora Elena George Castrillón Cód.: 1721982109

Helmuth Alejandro Ochoa Acosta Cód.: 1721980787

Karina Lizeth Ortega Coral Cód.: 1721981824

Olman Rubio Duarte Cód.: 1721981063

Yesica Paola Sánchez Morales Cód.: 1611981982

Métodos cuantitativos en Ciencias Sociales

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

evaluación de factores de riesgo psicosocial, adoptada por la Resolución 2646 de 2008

de ausentismo y rotación de personal de la organización, con miras a encontrar una posible

correlación entre el estrés percibido por la población trabajadora de la organización y los

indicadores previamente mencionados.

Palabras Clave: Riesgo Psicosocial, Estrés Laboral, Ausentismo, Rotación de personal

sociedad. Conservar nuestro trabajo u ocupación trae consecuencias positivas como la

independencia económica y la posibilidad de aprendizaje, y negativas como la falta de tiempo

Ministerio del Trabajo ha realizado varias encuestas de Seguridad y Salud en el Trabajo y

determinan que los principales riesgos psicosociales ocurren en actividades de atención al

público y funciones rutinarias[ CITATION Min07 \l 9226 ][ CITATION Min13 \l 9226 ].

extralaborales o externos a la organización y las condiciones individuales o características

experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas” [CITATION Min08 \l 9226 ].

define como la “respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como

conductual, en su intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus

condiciones individuales, intralaborales y extralaborales” [CITATION Min08 \l 9226 ].

Los resultados obtenidos en la Primera Encuesta Nacional de Condiciones de Salud y

embargo, el diagnóstico de estrés laboral mostró una baja representatividad en la Segunda

deriva en otras patologías cardiovasculares, gastrointestinales o mentales [ CITATION Min13 \l

retos y logara el cumplimiento de objetivos, y el Distrés, que es el que genera patologías, es

acumulable y también causa impactos negativos en las organizaciones [ CITATION Alm08 \l

9226 ][ CITATION deC04 \l 9226 ]

Establecer el impacto generado por el estrés laboral en los indicadores de ausentismo y

rotación de personal de la empresa Assisprex

Evaluar la percepción de estrés laboral en los trabajadores de la organización

Determinar los índices de ausentismo y rotación de personal de la organización

Establecer si existe una relación de causalidad entre el estrés laboral y el ausentismo y la

rotación de personal en la organización

En el ambiente laboral se encuentran muchos factores psicosociales estresantes, estos

incluyen aspectos físicos, organizacionales y de relaciones humanas en la empresa, impactando

negativamente la salud física y mental de los trabajadores [ CITATION Com84 \l 9226 ].

crecimiento y el mayor generador de empleos formales en el país [ CITATION Sán14 \l 9226 ].

como dolor en diferentes segmentos corporales y molestias gastrointestinales [ CITATION

concepto de incapacidades o alta rotación del personal.

Teniendo en cuenta lo anterior, se realiza esta investigación con el objeto encontrar

relaciones de causalidad entre el estrés laboral y factores como ausentismo y rotación de

Para efectos de la presente investigación, además de las contenidas en el artículo 3 de la

Resolución 2646 de 2008, se adoptan las siguientes definiciones

Salud: Estado de completo bienestar físico, mental y social, en el cual un individuo o

cambiar o hacer frente al ambiente [CITATION Org86 \l 9226 ]

BPO: (Business Process Outsourcing) subcontratación de los procesos de un

negocio[ CITATION Rod17 \l 9226 ]

Tomando como referencia el documento de Estrés Laboral del Instituto Nacional de

investigación que se plantea desarrollar.

estarían: Preocupación excesiva, Incapacidad para tomar decisiones, Sensación de confusión,

Incapacidad para concentrarse, Dificultad para mantener la atención, Sentimientos de falta de

control, sensación de desorientación, Frecuentes olvidos, Bloqueos mentales, Hipersensibilidad a

El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos psicológicos

conductas de alimentación, Trastornos de la personalidad, Trastornos esquizofrénicos.

[CITATION del18 \l 9226 ], al igual que la activación de mecanismos

fisiopatológicos[ CITATION Día11 \l 9226 ], específicamente, la aparición de patologías

sueño, patologías cardiovasculares, como Hipertensión arterial secundaria, Angina de pecho o

Infarto agudo de miocardio, y patologías gastrointestinales, como Úlcera gástrica, Gastritis

(Preocupaciones, dificultad para la toma de decisiones, sensación de confusión, incapacidad para