Concepto de calidad.

La calidad se establece mediante un conjunto de funciones y características que le

permiten satisfacer las necesidades de un determinado nicho de mercado. La calidad
busca conseguir una eficiente producción, la satisfacción de las necesidades del cliente y
la rentabilidad y sostenibilidad para la empresa. Cabe destacar, que la calidad es un
concepto subjetivo relacionado con las percepciones de cada individuo para comparar
productos similares.

Calidad total.

Busca satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de interés. No solo al cliente externo, sino también al cliente interno, a sus
accionistas y todo aquel que de manera directa a indirecta contribuyen a la fabricación,
venta y consumo del producto

Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por: empleados, accionistas

y la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales,
tecnología, sistemas de producción, etc.xz

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la
organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y
también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige
únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los
procesos de la organización.

Calidad del servicio

Calidad vs calidad funcional.