Desarrollo de las

observaciones
 Desarrollo de las observaciones
Qué es una observación

Es una descripción sistemática de eventos, que combina

simultáneamente el análisis de documentos, la entrevista a
participantes, la participación directa, la indagación de temas de
especial interés y la introspección para sacar conclusiones

Problema: Ventajas: Limitaciones:

• En ocasiones •  Permite descripción detallada de actividades, •  Los propios

resulta relacionamientos de grupo, conductas, etc. prejuicios del
problemático investigador pueden
acceder a ciertos •  Proporciona oportunidades para ver o sesgar la información,
contextos como participar en eventos no programados (Ej: como el investigador debe
participante en se hace una tarea puntual – Emisión de póliza, o ser consciente de
una situación se relaciona el observado con un cliente, etc.). cómo su género, etnia,
(áreas de trabajo, clase social, y
interacción con •  Permite revisar expresiones no verbales aproximación teórica,
las personas, de sentimientos, se puede determinar quién pueden afectar la
realización de interactúa con quién, comprender cómo los observación, el
entrevistas a participantes se comunican entre ellos, y análisis e
directivos, etc.) cuánto tiempo usan en las actividades. interpretación.
 Desarrollo de las observaciones
Fases y notas de campo

Observaciones

Fases Las notas de campo

Observación Observación Observación • Descripción

descriptiva enfocada selectiva exhaustiva de los
hechos
Se observan Se observan El investigador se
todos los cuestiones de concentra en • Descripción
rasgos posibles interés a la diferentes tipos de exhaustiva de
investigación actividades para reflexiones y
ayudar a delinear experiencias en el
las diferencias o escenario
relevancia en
dichas actividades.
 Desarrollo de las observaciones
Tipo de Información buscada

Elementos  a  ser  observados    

por  el  analista  

La  estructura  
Las  personas  y   organizativa  del  
Elementos  1ísicos  
las  actividades   lugar  que  se  
para  desarrollar  
realizadas   observa  
tareas    
(rutinas)   (organigrama  y  
responsabilidades)  
 Desarrollo de las observaciones
Elementos físicos para desarrollar tareas
 Desarrollo de las observaciones
Las personas y las actividades realizadas
 Desarrollo de las observaciones
La  estructura  organizativa  del  lugar  que  se  observa  (organigrama  y  responsabilidades)  

Armado del organigrama y responsabilidades

-  Observar como se organiza el área de la

Aseguradora / Broker / Organización / Productor
Asesor que se está analizando.

-  Identificar las diferentes responsabilidades,

estableciendo una cadena de mandos.

-  Detallar las tareas de cada uno en lo posible.

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Tipo  de  comunicación  y  relaciones  entre  las  personas  
 Desarrollo de las observaciones
In1luencias,  liderazgos,  otras  observaciones  de  interés  
 Desarrollo de las observaciones
La  presentación  del  trabajo  de  campo  

Orden Categoría Observación

1. En términos de 1. Ubicación 1. Av. Saenz 4090 CABA

momento de 2. Vestimenta 2. Formal / Casual
tiempo
3. Material / Tipo de 3.  Todos PC, Teléfono,
oficina etc.
Ej:
4. Comunicación entre 4. Trato cordial, formal,
Visita día 1, 2, el personal, especialmente vía
etc.
mail / telefónico
Fecha 5. ETC
5. ETC

Trabajo de Campo - detalle de las observaciones