Concepto de comunicación efectiva

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el

mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión,
dudas o interpretaciones erróneas.
No tiene que ver con el contenido del mensaje que puede ser una información, un secreto, una
propuesta, etcétera, y resultar grato o no, para quien lo recibe, como por ejemplo, en el primer
caso, invitar a una fiesta, o en el segundo, cuando se decide prescindir de los servicios de un
empleado. En este caso el mensaje debe darse sin rodeos, en forma educada, breve, con
palabras que no presenten ambigüedades, sin incluir “peros”, y si es oral, con tono firme,
aunque no autoritario. El lenguaje no verbal también debe cuidarse, pues si se pretende decir
algo serio, con una postura descontracturada y una sonrisa en los labios, no será creíble, o por
lo menos resultará dudoso.

Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al receptor de la

manera más similar posible a la idea que quiso expresarse. Conocer las características de
la personalidad y de la cultura del receptor, ayudan mucho en este sentido. En efecto, no es lo
mismo hacernos entender por un niño que por un adulto; por un analfabeto que por quien posee
estudios universitarios; por un compatriota que por un extranjero que habla otra lengua,
etcétera.
Para establecer un contacto positivo, debe tratar de mantenerse con el otro una igualdad, exigir
ser escuchado, pero también escuchar, no alzar la voz, pero tampoco usar un tono demasiado
bajo; tratar de acompañar los movimientos del cuerpo que hace la persona, de modo
disimulado; por ejemplo, si ella se cruza los brazos o se toma la cara con las manos en actitud
reflexiva podemos imitarlas para que sienta nuestra empatía. Si nos replican lo que decimos,
podemos acompañar asintiendo con la cabeza, para demostrar que estamos atentos a lo que se
nos dice; y si se nos habla en tono fuerte, podemos contestar en un tono bajo, para que el otro
nos imite.

Concepto siguiente >>

Los factores que afectan la comunicación
efectiva
Escrito por Ricky Andromeda última actualización: February 01, 2018

Digital Vision./Digital Vision/Getty Images

Hay más sobre la comunicación efectiva que simplemente decir las palabras correctas en
el momento exacto. Es difícil expresar precisamente lo que piensas o sientes a otra
persona de manera eficiente y exitosa. Muchas cosas afectan la comunicación efectiva,
sin importar la situación, desde memos en el trabajo y mensajes de texto hasta
presentaciones y conversaciones casuales. Conocer los factores que pueden prohibir la
comunicación efectiva te permite lograr tu significado de manera simple y articulada.

Comunicación no verbal

Comstock Images/Comstock/Getty Images

No toda comunicación es hablada. Self Growth declara que cerca del 90

por ciento de la comunicación es no verbal, lo que significa que los
cuerpos de las personas no siempre dicen lo que dicen sus bocas. Debes
estar consciente de qué tan cerca te paras a las personas cuando hablas.
Acercarte demasiado o estar demasiado lejos podría incomodarlas. Evita
los gestos que distraen como el hacer ruido con tu pie, agitar la pierna o
ver a otras partes cuando escuchas o hablas. Asegúrate de que tu cuerpo
esté coordinado con tus palabras para comunicarte efectivamente.

Preparación

Visage/Stockbyte/Getty Images

Tu nivel de preparación para cualquier comunicación dicta qué tan

efectivamente te darás a entender. Incluso para cosas tan sencillas como
mensajes de texto o conversaciones casuales, piensa sobre lo que quieres
decir y cómo lo quieres decir de antemano. Si tienes tiempo para
prepararte para una exposición, presentación o reunión de negocios, toma
notas y prepárate para contestar preguntas y recibir consejos.
Conocer a tu público

George Doyle/Stockbyte/Getty Images

Aún si el orador tiene buenas ideas, no podrá comunicar su mensaje

efectivamente a su público si no lo conoce. Utiliza lenguaje apropiado
dependiendo de a quién le estás hablando. Si hablas con expertos en tu
campo, no tendrás que explicar lo básico, sin embargo, si estás hablando
con estudiantes de preparatoria, no puedes tomar por hecho
conocimientos específicos. Debes adaptarte a tu público para que ambos
reciban el máximo beneficio del intercambio.

Escuchar de manera efectiva

Photos.com/Photos.com/Getty Images

Para comunicarse efectivamente, debes hablar con precisión y de manera

persuasiva, pero también debes escuchar. Mantén el contacto visual y
escucha todo lo que la otra persona dice para que puedas responderle
directamente en lugar de decir lo que ibas a decir de todos modos. Cuando
las personas escuchan aprenden de cada otro, ellos se comunican de
manera más efectiva y honesta.

Ambiente

Brand X Pictures/Brand X Pictures/Getty Images

El ambiente afecta mucho la comunicación. Si tienes una reunión en el

consejo o en un restaurante concurrido, el ambiente puede causar
distracciones, incomodidades o monotonía. Comunícate en un ambiente
que sea espacioso, cómodo y relevante al tema que hablas.

Tipos de comunicación
 Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de
transmisión de un mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues
los emisores pueden ser diferentes y la información que se envía y el
canal por el cual circula ésta también. A continuación puedes encontrar la
clasificación de las formas variadas de comunicación, según diversos
criterios:

Comunicación verbal y no verbal

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la
comunicación verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se
refiere a si el mensaje es verbalizado o no.

1. Comunicación verbal

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la

interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se las
palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita:

 Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o

palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son
comunicación oral.
 Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos.
Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.

Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que

está regulada por una serie de normas que tardamos varios años en
aprender y que nos permiten transmitir unidades de significado
relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que tener en
cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta que,
además, puede modificar el significado de la primera. Se trata de la
comunicación no verbal, que veremos a continuación.

2. Comunicación no verbal

Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en

muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las
posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos
ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la

interpretación de estos son procesos realizados de manera automática,
incluso involuntaria. Esto es así porque este tip ode comunicación es el
que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva, en
etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.

Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal

son relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a
diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y
aprendidas de manera explícita.

Según el número de participantes

El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que
participen en la interacción comunicativa

3. Individual

En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un

receptor, es decir, que la comunicación se prodce de individuo a
individuo. Es un marco de interacciones caracterizado por la privacidad y
por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una tercera
persona que observa.

4. Colectiva

Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas

que intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación
de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se
pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.

5. Intrapersonal

Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica

consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una
decisión y razona las soluciones. Está discutido si realmente se puede
considerar comunicación.

6. Interindividual

La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se

comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, expresando
básicamente sentimientos.

7. Intragrupal

Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias

personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.
8. Intergrupal

La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre

grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

9. Comunicación masiva

La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un

emisor único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser:
un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.

Según el canal sensorial

Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de
comuniación:

10. Comunicación visual

En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo,

ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

11. Comunicación auditiva

Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es

percibida a través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es
uno de los tipos de comunicación más utilizados, ya que puede conectar
a dos personas a través de una distancia relativamente amplia y,
además, hace fácil localizar la fuente del mensaje, algo que no pasa por
ejemplo con la olfativa.
12. Comunicación táctil

En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto,

generalmente por la piel o mediante escritos en braille.

13. Comunicación olfativa

El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la

comunicación olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información
que da una persona por su olor. 

Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas

distancias, pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer
una secuencia de información. Sin embargo, el mensaje permanece en el
ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.

14. Comunicación gustativa

Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través

del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un
grupo de comensales. Lamentablemente, en este tipo de comunicación la
información suele estar limitada a las propiedades químicas del elemento
que se saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de información.

Según el canal tecnológico

Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden
ser:
15. Comunicación telefónica

Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya

sea fijo o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.

16. Comunicación virtual o digital

La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce

gracias al mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto una
conversación por Skype como la escritura del emisor y la lectura del
receptor de un artículo publicado en un blog.

17. Comunicación televisiva

La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación

televisiva.

18. Comunicación cinematográfica

Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y

gracias a los largometrajes o producciones cinematográficas.

Según el uso o finalidad

Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede
ser:

19. Comunicación publicitaria

Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un

mensaje, generalmente a un grupo de consumidores, para dar a
conocer su marca o vender un producto. En este caso, el principal
interesado es el emisor, que es quien quiere vender algo.

20. Comunicación periodística

Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de

comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica
periodística.

21. Comunicación educativa

El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo.

Por ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor
está impartiendo una materia.

22. Comunicación política

La información de este tipo es de comunicación es política y el

contenido suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando
alguien asiste a un debate en el que el emisor es un político que
pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la propaganda no
tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los
receptores.

Otros tipos de comunicación

También existen otros tipos de comunicación:
 23. Comunicación por señas

Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas

sordas y sordomudas y las personas de su entorno para establecer
un canal de comunicación con sus círculos sociales social, ya sea
conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos.

24. Comunicación organizacional

La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que

ocurre dentro de las empresas y de la empresas hacia afuera.
También recibe el nombre de comunicación corporativa.

25. Comunicación vertical

La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre

diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una
organización. Existen de dos tipos:

 Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos

superiores.
 Comunicación descendente: de los mandos superiores a los
empleados.

26. Comunicación horizontal

Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del

mismo nivel. Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango
jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina.
 27. Comunicación sexual

El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de

lenguaje verbal o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que se
conoce como “Sexting”.

28. Comunicación emocional

La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo

emocional. Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal,
por ejemplo, al reír o llorar. 
TÓPICOS
 
 COMUNICACIÓN
 LENGUAJE

Tipos de comunicación
Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de
transmisión de un mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues
los emisores pueden ser diferentes y la información que se envía y el
canal por el cual circula ésta también. A continuación puedes encontrar la
clasificación de las formas variadas de comunicación, según diversos
criterios:

Comunicación verbal y no verbal

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la
comunicación verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se
refiere a si el mensaje es verbalizado o no.
 1. Comunicación verbal

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la

interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se las
palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita:

 Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o

palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son
comunicación oral.
 Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos.
Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.

Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que

está regulada por una serie de normas que tardamos varios años en
aprender y que nos permiten transmitir unidades de significado
relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que tener en
cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta que,
además, puede modificar el significado de la primera. Se trata de la
comunicación no verbal, que veremos a continuación.

2. Comunicación no verbal

Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en

muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las
posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos
ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la

interpretación de estos son procesos realizados de manera automática,
incluso involuntaria. Esto es así porque este tip ode comunicación es el
que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva, en
etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.

Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal

son relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a
diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y
aprendidas de manera explícita.

Según el número de participantes

El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que
participen en la interacción comunicativa

3. Individual

En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un

receptor, es decir, que la comunicación se prodce de individuo a
individuo. Es un marco de interacciones caracterizado por la privacidad y
por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una tercera
persona que observa.

4. Colectiva

Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas

que intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación
de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se
pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.
5. Intrapersonal

Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica

consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una
decisión y razona las soluciones. Está discutido si realmente se puede
considerar comunicación.

6. Interindividual

La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se

comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, expresando
básicamente sentimientos.

7. Intragrupal

Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias

personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

8. Intergrupal

La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre

grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

9. Comunicación masiva

La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un

emisor único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser:
un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.

Según el canal sensorial

Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de
comuniación:

10. Comunicación visual

En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo,

ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

11. Comunicación auditiva

Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es

percibida a través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es
uno de los tipos de comunicación más utilizados, ya que puede conectar
a dos personas a través de una distancia relativamente amplia y,
además, hace fácil localizar la fuente del mensaje, algo que no pasa por
ejemplo con la olfativa.

12. Comunicación táctil

En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto,

generalmente por la piel o mediante escritos en braille.

13. Comunicación olfativa

El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la

comunicación olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información
que da una persona por su olor. 

Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas

distancias, pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer
una secuencia de información. Sin embargo, el mensaje permanece en el
ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.

14. Comunicación gustativa

Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través

del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un
grupo de comensales. Lamentablemente, en este tipo de comunicación la
información suele estar limitada a las propiedades químicas del elemento
que se saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de información.

Según el canal tecnológico

Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden
ser:

15. Comunicación telefónica

Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya

sea fijo o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.

16. Comunicación virtual o digital

La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce

gracias al mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto una
conversación por Skype como la escritura del emisor y la lectura del
receptor de un artículo publicado en un blog.
17. Comunicación televisiva

La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación

televisiva.

18. Comunicación cinematográfica

Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y

gracias a los largometrajes o producciones cinematográficas.

Según el uso o finalidad

Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede
ser:

19. Comunicación publicitaria

Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un

mensaje, generalmente a un grupo de consumidores, para dar a
conocer su marca o vender un producto. En este caso, el principal
interesado es el emisor, que es quien quiere vender algo.

20. Comunicación periodística

Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de

comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica
periodística.
21. Comunicación educativa

El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo.

Por ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor
está impartiendo una materia.

22. Comunicación política

La información de este tipo es de comunicación es política y el

contenido suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando
alguien asiste a un debate en el que el emisor es un político que
pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la propaganda no
tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los
receptores.

Otros tipos de comunicación

También existen otros tipos de comunicación:

23. Comunicación por señas

Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas

sordas y sordomudas y las personas de su entorno para establecer
un canal de comunicación con sus círculos sociales social, ya sea
conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos.
 24. Comunicación organizacional

La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que

ocurre dentro de las empresas y de la empresas hacia afuera.
También recibe el nombre de comunicación corporativa.

25. Comunicación vertical

La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre

diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una
organización. Existen de dos tipos:

 Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos

superiores.
 Comunicación descendente: de los mandos superiores a los
empleados.

26. Comunicación horizontal

Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del

mismo nivel. Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango
jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina.

27. Comunicación sexual

El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de

lenguaje verbal o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que se
conoce como “Sexting”.
 28. Comunicación emocional

La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo

emocional. Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal,
por ejemplo, al reír o llorar. 
TÓPICOS
 
 COMUNICACIÓN
 LENGUAJE

La importancia de la comunicación efectiva

por LambdaGestion | Jul 1, 2016 | Desarrollo Personal y Empresarial | 0 Comentarios

Somos seres sociales y vivimos en constante relación con las demás personas. Esto hace
que la capacidad de expresarnos y comunicarnos sea tan importante. Muchas veces, un
simple malentendido es la causa de conflicto en una relación ya sea personal, profesional o
laboral.
Por eso es imprescindible mejorar nuestra habilidad para comunicarnos de manera efectiva.
Veamos algunas recomendaciones al respecto que pueden ayudarnos:
Sé concreto:
Nada mejor que ser concreto, claro y específico con nuestros mensajes. Cuando damos
demasiados rodeos y/o somos ambiguos con aquello que queremos comunicar dejamos un
gran margen para las interpretaciones. En la misma línea, ser reiterativo tampoco ayuda.
Nuestro receptor puede sentir que pensamos que no es capaz de entender lo que decimos.
No importa cuán complejo es lo que tenemos que transmitir, el arte está en hacerlo de modo
claro, concreto y sencillo.
Ordena las ideas:
Es recomendable tratar los asuntos de a uno por vez. Ya lo dice el refrán “el que mucho
abarca poco aprieta”. Abordar los asuntos todos a la vez puede generar confusiones. Lo más
probable además es que no demos el cierre adecuado a cada uno de ellos. Es por eso que
muchas veces quedan interminables listas pendientes que enturbian la comunicación
efectiva.
Evita los términos absolutos:
Esto se refiere a la frase típica de “Tú siempre . . . “En la situación de tener que resolver un
conflicto, este tipo de frases nos cerrará todas las puertas. Intenta utilizar términos relativos
“con frecuencia”, “algunas veces”. Tu interlocutor/a se sentirá mejor y dejarás margen para
una solución. En la misma línea, si tienes que hacer una crítica constructiva, haz referencia
al comportamiento y no a la persona en sí. Son determinados comportamientos los que
pueden estar en tela de juicio y no las personas.
Elige el tiempo y el espacio:
Muchas veces estamos tan pendientes de aquello que queremos decir que no tenemos en
cuenta si es el momento y lugar adecuado para decirlo. Practica la empatía. Ten en cuenta a
la otra persona. Muchas veces creemos que no nos quieren escuchar. Quizás no era el
momento de plantear determinadas cuestiones. Si tienes que hablar algo complicado, mejor
hazlo en privado. Si agradeces y/o haces un reconocimiento hazlo en público.
Atiende la comunicación no verbal:
Tus gestos, el tono, el volumen de la voz y la postura corporal tienen que ser coherentes
con lo que dices. De otro modo, el mensaje se volverá confuso y muchas veces puede llegar
a ser contradictorio. Más importante que el qué dices es cómo lo dices. Lo mismo con
respecto al interlocutor. Presta atención a lo que silenciosamente dice. Constantemente
recibimos feedback de la comunicación no verbal.
La comunicación efectiva es una habilidad que se aprende. Recuerda que todo el tiempo
estamos comunicando. Por ello es tan importante hacerlo de manera efectiva. Prueba
alguno de nuestros consejos. Si quieres conocer más visita nuestra web.
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 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

Alida Briceño

En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las relaciones humanas
favorece la producción, mediante el buen entendimiento de las distintas personas que
interactúan en una institución, organización o empresa, empleadores y trabajadores.  Lo
propio de la relación personal es recurrir al otro, considerándolo en su unicidad o
integridad. En otras palabras, es estar con él, tal como es en sí mismo. Esto significa
conocer la realidad del hombre, más aún, estar en contacto con el hombre para que se dé
la perfecta relación. La palabra relación significa “referirse a”, “contacto con”, “volverse a”.
El concepto humano es relativo al hombre en lo que le es más propio. Entonces,
deducimos que relaciones humanas es referirse a los hombres, contacto con los hombres,
volverse a los hombres.

Las relaciones humanas son un arte,  por eso  pueden darse al “natural”, espontáneas,
aprenderlo implica dominar la teoría y la práctica, no basta  saber (conocer, investigar o
estudiar). En ellas, el trato con nuestros semejantes es impulsivo, casi automático. Se
traduce en actos y palabras no sujetas a control, sino al estado de ánimo que tengamos
en un momento.

Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos tener en cuenta una
serie de factores  y características para que el mensaje que queremos transmitir sea
eficaz:

  Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

   Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

  Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica, lo más
imparcial posible, es decir, objetiva.

  Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual

surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

  Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera

una mayor motivación e implicación del mismo.

  Flexibilidad: es una característica a través de la cual el personal demuestra sensibilidad a

condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a situaciones inesperadas. La
flexibilidad es una ventaja en la comunicación. En algunas ocasiones, aunque queramos
comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen
circunstancias poco usuales y que no es el mejor momento para dar un mensaje.

  Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial para relacionarnos,
que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los demás, hay que ponerse en el
lugar de los demás, sino sabes, estás a tiempo de aprenderlo. Ponerse en el lugar de los
demás no es lo que harías tú en el caso de que pasases por las circunstancias de esa
persona, tener empatía es comprender que cada persona piensa y siente de una
determinada manera y que las circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su
forma de afrontar la vida.

  Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación para captar mensajes,
respuestas. La receptividad es un componente importante en el proceso de la
comunicación. La receptividad es condición interna, personal, que les permite ser
sensibles a ciertos rastros de la comunicación que les llegan en el curso de sus
actividades diarias.

  Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto externas

(tv, móvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.). Intente captar el
contenido del mensaje verbal y retenga internamente los puntos importantes.
 No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aquí
establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el interés que le pongamos a las
situaciones de comunicación podemos realizar estos procesos efectivamente.