EN EL MUNDO QUE NOS INSERTAMOS*

Separata del Libro de Eduardo Dalmasso, “Contradanzas” Editado por el Centro de

Estudios Avanzados de la UNC y Ferreyra Editores.2004. (Origen conferencia dictada
en Congresos de SLADE 1999)

E1 propósito y la misión de este trabajo, no es solamente esbozar los cambios

revolucionarios que se producen, y producirán en el futuro, sino tratar de hacer mas
comprensible el tipo de cambios que tenemos por delante y qué significan para la
economía, la sociedad, los mercados, la gerencia, la organización, y, sobre todo, lograr que
el empresario o ejecutivo obtenga el conocimiento que necesita para actuar con vista al
mañana, más que hacia el ayer.
En función del objetivo expuesto, es necesario considerar un gran espectro de variables,
entre las cuales se encuentran "la imaginaria idea de la moda" junto con palabra
simbiosis.(Charles Handy) Ambas se combinan a fin de crear asombrosos productos y
servicios que responden a necesidades que los clientes ni siquiera habían soñado tener y
que son por ese hecho impermeables a la investigación de mercado más inteligente. Moda
exige liberación, soluciones adaptadas al cliente, requiere un arte para el cambio rápido y
sobre todo audacia.
La idea es la acción eficaz, actuar y producir resultados, ayudar a los emprendedores a
desempeñarse dentro de una economía, una sociedad y una tecnología turbulenta, peligrosa
y rápidamente cambiante. Esto implica que planteemos algunos hechos:
Una compañía debe
tomar sus propias decisiones a partir de, examinar su propio negocio, su propio mercado, su
propia competencia y decidir donde puede surgir la nueva competencia. Hoy existe un
profundo sentido de la irrealidad tanto en la política como en la economía. Esto supone que
lo axiomático no encaja en nuestra realidad, y eso da un aire surrealista a nuestro trabajo y a
nuestras vidas. La nueva dinámica internacional hace que el mundo esté cambiando y estas
son algunas tendencias:
La reciprocidad. Como un principio central de la integración económica internacional, la
reciprocidad se ha vuelto poco menos que irreversible. Las relaciones comerciales
entablarán cada vez más entre bloques comerciales y no entre países. La reciprocidad
fácilmente puede degenerarse en proteccionismo, pero es una herramienta para expandir el
comercio y la inversión. Nos estamos dirigiendo hacia una economía que está integrada, no
por el libre comercio o el proteccionismo, sino a través de un híbrido de los dos. El
comercio internacional ha evolucionado y pasado de un intercambio rival donde si un país
atacante excluye las importaciones y la competencia, como hicieron los japoneses, al
defensor le es muy difícil contraatacar. No puede ganar, entonces, ¿qué puede hacerse?
Formar bloques. Esto les da a las economías pequeñas el mercado más grande que
necesitan para la escala competitiva. Al mismo tiempo, el regionalismo crea una entidad
que solo puede desplegar una política eficaz de comercio que trasciende tanto por encima
del proteccionismo como el comercio libre. Los negocios de cada bloque tendrían que tener

*
Trabajo presentado en el XII Congreso de la Sociedad Latinoamericana de Estrategia. San Pablo, Brasil.
1999.
el mismo grado de acceso a los mercados del otro bloque, lo que impulsa a decir que es el
nuevo principio guía de la economía mundial, la reciprocidad.
Todavía no se sabe como se impondrá esto en la práctica. En la actualidad hay un bloque, el
europeo, que adoptará este principio, como su principal política comercial. También las
ciudades del oriente, más específicamente, China, están aplicando este principio, a pesar del
tremendo miedo y desconfianza que los extranjeros provocan en los chinos.
La integración de las empresas se harán por si mismas, a través de alianzas: Ya
vivimos, participaciones minoritarias, joint ventures, consorcios de investigación y
marketing en compañías subsidiarias, intercambio de licencias y demás. Los socios
también podrán, ser empresas no comerciales tales como, universidades, gobiernos
locales.

La reestructuración. Las empresas dentro de un proceso creciente seguirán dos nuevas

reglas: primero, llevar el trabajo donde está la gente y no a la gente donde está el
trabajo. Segundo, contratar fuera de la propia empresa. Una de las razones para esto
es que durante este siglo se ha adquirido la habilidad de movilizarse de un lado al
otro, trasmitiendo ideas e información en forma mucho más rápida y barata. Otra
razón, el tamaño de la corporación será una decisión estratégica. No tiene mucho
sentido exponer acerca que mejor es grande o mejor es chica, pero si es real que para
mantener una posición de liderazgo en alguno de los países desarrollados, una
empresa tiene que alcanzar y mantener cada vez más posiciones líderes en todos los
mercados desarrollados del mundo.

Estas reglas podrán llevarse a cabo siempre y cuando se tenga en cuenta lo que hoy está.
muy en boga: "la desorganizaci6n necesaria" . Esto nos lleva a reflexionar que esto es
producto de todo un proceso de cambio permanente, ya que el consumo es un ciclo
continuo de nuevos productos que reemplazan a los viejos productos. Todo está en proceso
de cambio, nada perdura.
Se está inclinando cada vez más hacia el software, el cual es el que hace girar a la moda
(diseño y fabricación asistidos por computador). Una explosión de nuevos competidores, un
creciente estándar de vida en el mundo desarrollado y las siempre presentes tecnologías
están indicando el camino a seguir. Esta competencia es ahora una "guerra de movimiento".
El éxito depende de la anticipación de las tendencias de1 mercado y de la rápida respuesta a
las cambiantes necesidades del cliente. Los competidores exitosos se mueven abarcando y
abandonando productos, mercados y a veces actividades completas. Es un proceso más
parecido a un video juego "interactivo" que a un ajedrez. En dicho medio la esencia de la
estrategia no es la estructura de los productos y mercados, sino la dinámica de su
comportamiento. Y aquí está "la esencia", ya que solo una explotación inestable y
descentralizada podrá vivir en una economía mundial inestable y descentralizada.
La descentralización, es otro elemento fundamental hoy en día. Como tendencia, es la
desaparición del personal central para enfrentar un medio dominado por los vaivenes de la
competencia y de sus avances tecnológicos. Hoy, todas las empresas se están convirtiendo
en firmas de servicios profesionales. Son "organizaciones" de creación de ideas de software
de servicios. La organización del futuro será creada de nuevo cada día. Podemos enunciar
algunas de las propuestas de organización que comienzan a predominar:
 La mayor parte del valor agregado, de cualquier tipo de productos y servicios, surgirá
de1 trabajo mental y del trabajo del conocimiento.
 Un equipo de proyecto no es una comisión. La diferencia principal entre un equipo y
una comisión es la dependencia. Los miembros del equipo tienen que depender unos de
otros. Los miembros de la comisión están allí para representar un punto de vista y
retienen su derecho de veto del departamento funcional.
 La confianza es fundamental.
 La duración máxima de un equipo de proyecto puede ser una vida o, sólo unas pocas
horas. Lo común serán las configuraciones de proyecto dinámicas y de corta duración.
 Los circuitos de información serán cortos. La presencia de los clientes en particular,
permitirá obtener una rápida información para saber si el equipo de proyecto está o no
progresando.
 Los nuevos esquemas de evaluación resultan fundamentales. En realidad el miembro
del equipo será; evaluado en base a : el trabajo en equipo; el manejo de relaciones
externas; la capacidad para aplicar conocimientos únicos; compromiso de aprender y
mejorar dichos conocimientos; el hecho de convertirse en profesor con capacidad para
transmitir las lecciones aprendidas a los compañeros de equipo y a la red más amplia.
 E1 aprendizaje en las organizaciones será altamente recompensado. E1 hecho de
contribuir al proceso de desarrollo del conocimiento de la organización en su conjunto,
será uno de los parámetros fundamentales del que se juzgará el desempeño y la
compensación.
 El gerente de proyecto y el gerente de red, son las estrellas del futuro. Todo el mundo
cumplirá con las funciones de gestión de proyecto y gestión de red, en forma directa o
indirecta. La promoción recaerá en aquellos que se muestran particularmente dispuestos
a poner en práctica dichos conocimientos.
 El poder de mercado dependerá del poder de la serie de redes de las que varias partes de
su organización forman parte en cualquier momento, y no de la cantidad de recursos
con los que se cuenta en forma directa: en realidad el poder de mercado es inversamente
proporcional a la integración vertical.
 Tres tipos principales de firmas se verán comprometidas para poner en práctica
proyectos comerciales;
a) los integrantes de subsistemas que fundamentalmente construyen y manejan redes;
b) los especialistas con una competencia única que transmiten a varias redes;
c) los talentos .independientes, que pueden actuar solos o formar parte de un banco de
talentos.
Dichas firmas son puramente obras de conocimiento. La pregunta que nos hacemos es si ¿la
fabricación importa? Ella misma se ha convertido en una obra intelectual. También
debemos cuestionarnos acerca de la estructura. La vida fluida es casi la respuesta. El hecho
de haber creado un producto que es una caja vacía que luego sale e imagina lo que hay que
hacer en cada oportunidad: es algo muy espectacular cuando uno piensa en ello. En la
economía del conocimiento la burocracia será paulatinamente reemplazada por la ad-hoc-
cracia, una sociedad de inversiones que coordina la acción de numerosas unidades
temporarias de trabajo, cada una de ellas apareciendo o desapareciendo conforme al ritmo
del cambio producido en el medio que rodea la organización. Las ad-hoc-cracia del futuro
estarán compuestas por empleados capaces de aprender rápidamente y de pensar en forma
imaginativa. Estos hombres y mujeres participarán en pequeños equipos interdisciplinarios,
asociaciones y círculos de calidad.
En un contexto comercial donde el conocimiento es el rey, los comerciantes del
conocimiento son la nueva elite. Extrañamente organizados, arreglándoselas muy
"pobremente" conforme a los modelos convencionales (por ejemplo: no contaban con
descripción de tareas, organigramas, objetivos anuales, un esquema de evaluación de
desempeño), se convierten hoy en modelos fundamentales para casi todo e1 mundo.
También las telecomunicaciones han erosionado los limites entre las firmas y han cambiado
la naturaleza de la coordinación a través de los lugares geográficos. La tradicional
perspectiva de la organización como una estructura con metas claramente determinados y
una industria claramente definida en la que compite no se compadece con el surgimiento de
los vínculos electrónicos. Dichos vínculos sirven para el mejor manejo de las actividades
comerciales y su coordinación a través de distintos husos horarios y mercados mundiales.
Los límites al comercio los establece la tecnología y no las estructuras o los procedimientos
organizativos. En la actualidad no se puede pensar que la organización es una entidad
aislada, que se mantiene por sí sola en un mundo tan cambiante e interrelacionado como el
de hoy.
Un ejemplo: una válvula de admisión. Esta se diseñó en Escandinavia, planificada en USA,
se fabricó en Corea y distribuida a través de una red de mercado multinacional con una
distribución inicial en Japón. Más que nada la red conectiva intermediaria se está tornando
cada vez más importante en una empresa que se mueve rápido. Ya sea ubicando los
materiales, poniendo en contacto a los diseñadores con el espacio de planta disponible o
disponiendo de fuerzas laborales temporarias. La computación para reunir personas y cosas
rápida y eficientemente constituye un factor clave en el marco de la flexibilidad
organizativa.
Obviamente no todas las firmas se orientarán hacia las formas altamente desacopladas y
dinámicas descriptas aquí. Sin embargo, hay firmas que encuentran maneras de utilizar
plenamente su competencia fundamental a través del alquiler, la locación, la compra, o la
contratación de recursos por una vez y con base limitada. La razón es el hecho del que
mantener una amplia gama de recursos requiere la capacidad de prever y planificar más allá
de los horizontes temporales enfrentados por muchas firmas.
Además, las "barreras funcionales" han sido eliminadas y no simplemente sacudidas. Cada
uno habla con cada uno. Todos hablan con todos. El ingreso a una terminal de computación
resuelve un problema para una clienta o un colega de otra función, algo que en otros
tiempos hubiera llevado meses. La cooperación forma parte de la rutina y las metas del
rendimiento del equipo son enfatizadas tanto o más que las metas de rendimientos
individual. La gran confianza de los equipos de alto rendimiento, formales, informales e
interfuncionales, completa estas actividades en evolución. Hay entonces nuevos equipos,
nuevos proyectos y nuevas tecnologías tendientes todos a demoler viejas barreras, pero
debajo de todo esto yace la idea básica de "aprender la forma de trabajar juntos".
La economía de servicio se está volviendo en transnacional

Grandes edificios de oficinas son atendidos por una compañía de mantenimiento y limpieza
cuya sede se encuentra en otra parte del mundo. La inversión está creciendo más rápido que
el comercio. De manera que, ahora, una compañía no puede mantener una posición de
liderazgo en un mercado clave a menos que realice su propia fabricación allí.
El mercado interbancario que gira diariamente diez a quince veces la suma de eurodólares,
euromarcos o euroyenes que son necesarios para financiar el comercio mundial, desarticula
el supuesto de que hay escasez de fondos líquidos. La realidad actual es que existe un
excedente y es debido a que en el mundo desarrollado se invierte intensivamente en
conocimiento y menos en mano de obra y capital.
Entonces en vez de racionar, ahora, los grandes inversores buscan lugares donde colocar su
dinero. Los resultados no son siempre óptimos. E1 dinero no tiene patria, por lo tanto
podemos observar lo que ocurre en una parte del mundo desarrollado y ver hacia donde nos
va el resto del planeta. Se puede avizorar que los fondos de pensión, en el mundo
desarrollado, serán los únicos capitalistas verdaderos que queden. Ahora, la pregunta es
cómo organizarlos para que contribuyan al sistema de inversiones. Normalmente por su
propia constitución, los intereses de los fondos de pensión son puramente financieros. El
problema es que la visión financiera a corto plazo no contribuye a dicho sistema, ya que a
lo que debe apuntarse es al largo plazo. Para la mayoría de la gente maximizar el valor de la
acción significa obtener un precio más alto por acción dentro del plazo de seis meses, no
mucho tiempo más.
Teoría del rendimiento corporativo

Como teoría de rendimiento corporativo, "maximizar el valor de la acción" es algo que

tiene poco poder de permanencia. Entonces ¿cómo pueden contribuir a ser hacedores de
negocios, en vez de ser inversores? ¿qué herramientas se necesitan para medir los
rendimientos? Hay algunos indicadores que pueden ser de gran utilidad.
 El posicionamiento en el mercado. Es preciso que la empresa conozca cuál es la
situación de sus productos o servicios con respecto a su participación en el mercado,
comparada con alternativas de satisfacción del cliente. Por ejemplo: ¿cómo se compara
el acero estructural que produce la compañía con el hormigón pretensado y el hormigón
armado?.
 Su desempeño con respecto a las innovaciones. Los logros de la empresa en sus
mercados ¿llegan a igualar a su posición de mercado? ¿existe algún retraso? ¿cuál es la
relación que existe entre las innovaciones exitosas y las que fracasaron? ¿mejora o
empeora?
 Su productividad. Relaciona todos los factores más importantes (dinero, materiales,
gente) con el valor agregado que producen, es decir, con el valor agregado de la
producción de mercaderías o servicios que se adquieran fuera de la empresa. Cada
factor debe ser medido por separado. Idealmente la productividad de cada factor debería
aumentar en forma pareja.
 Los índices de liquidez y el flujo de caja. Es una vieja evidencia que un negocio no
puede funcionar sin flujo de fondos. Por cierto, la experiencia nos dice que la falta de
liquidez es más perjudicial que la falta de ganancias.
La conducción de las compañías

Actualmente lo que se cuestiona es la responsabilidad y la legitimidad de la gerencia de las

empresas. El mayor desafío que enfrentarán en los años futuros será la gente en cargos
gerenciales. Reestructurar la organización en torno a la información dará como resultado
una invariable reducción de los niveles gerenciales. Esta reestructuración hecha por algunos
ha demostrado que hasta una gran compañía puede ir adelante sin staff de servicios. Sin
embargo, los staff de servicios han sido el área de mayor crecimiento. También deberán
cambiar la cultura corporativa, los hábitos profundamente arraigados en muchas or-
ganizaciones.. No es simplemente dar apoyo a nivel capacitación o una conferencia sobre
gerencia, sino preguntar ¿en dónde ya estamos haciendo esto en nuestra empresa? ¿qué es
lo que tenemos que lograr como resultado? Esto significa que la gerencia senior pregunte
periódicamente y sistemáticamente una y otra vez ¿que es lo que nosotros y nuestra
función, y toda la compañía en general; hacemos que de hecho les ayuda a ustedes a
producir los resultados que todos consideran necesarios? ¿qué es lo que nosotros hacemos
que les impide concentrarse en obtener estos resultados necesarios? La gente exitosa logró
que organizaciones viejas y afianzadas hicieron cosas nuevas y necesarias. Hacen estas
preguntas cada vez que se reúnen con sus asociados y toman una medida de acción
inmediata sobre lo que escuchan. Las empresas tendrán que cambiar sus políticas de
personal, de remuneración, y de ascenso. Aún más difícil, tendrán que cambiar las
expectativas y la visión de su grupo gerente y van a tener que hacer esto en momento en
que han perdido una buena parte de la confianza y la fe de ese grupo.
Pero así como la lealtad de ayer no puede ser restaurada, tampoco puede volver la
expectativa de tener un empleo para toda la vida como tenían los profesionales y los
gerentes medios. Las compañías serán dirigidas con la clara conciencia de que lo que ellas
llamaban ganancias es un genuino costo. Por lo tanto, el empleador y el empleado pueden
esperar más inestabilidad en los empleos profesionales y gerenciales.
Estas tendencias exigen cambios. Muchas compañías necesitan políticas de remuneración
que reconozca su desempeño más que su rango, al punto que se le pueda pagar a un
profesional de alto vuelo más que al gerente a quien él reporta.
La fabricación

Actuar hoy en el mundo desarrollado, todavía, es una caja negra. Se puede especificar pero
no construir la fabrica "posmoderna" de 1999. Su esencia no va a ser mecánica, aunque
estará llena de máquinas, sino conceptual: el producto de principios y practicas que juntos
constituyen un nuevo enfoque de fabricación. Cada concepto tiene sus propios objetivos y
sus propias formas de impacto. El "control estadístico" está cambiando la organización
social de la fábrica. La nueva contabilidad de la fabricación nos permite tomar decisiones
de producción como si fueran decisiones del negocio. La organización del proceso de
fabricación en "flotillas" o "módulos" promete cambiar las ventajas de la estandarización y
de la flexibilidad. A medida que estos conceptos se desarrollan, están cambiando nuestra
manera de pensar en la fabricación y nuestra manera de administrarla y, por cierto, dan los
fundamentos para la nueva teoría que se necesita tan imperiosamente. El más ampliamente
divulgado es el “control de calidad estadístico". Pero la importancia de éste radica en que
además de ser una herramienta de producción, es un medio de "organizaci6n social" de la
fábrica, resaltando como "una estrategia competitiva" la productividad ante las demás
firmas. Esto se refleja en que los operarios de las máquinas tengan un control de su propio
trabajo y además que esto se sea obligatorio.
El conocimiento

Es el basamento de la sociedad empresaria y relacionada a esta. La información significa un

nuevo tipo de administración. Por eso la información se mueve hacia todos lados y sus
efectos son penetrantes. Toda empresa que ha tratado de organizarse alrededor de la
información ha reducido rápidamente la cantidad de niveles gerenciales por lo menos a la
mitad. Existen varias razones por las que las grandes organizaciones tendrán que estar
basadas en la información. La demografía es una de ellas. Los trabajadores basados en el
conocimiento, cada vez más dentro de la fuerza laboral, no son tan dóciles para someterse a
los métodos de comando y control que funcionaban hasta ahora. Una organización basada
en la información no tiene intermediarios entre los especialistas y el gerente general. La
organización es totalmente plana. Por consiguiente, yo creo que nos estamos dirigiendo
hacia organizaciones más concentradas, basadas en metas de negocios e individualidades
más claras en autodisciplina y en retroalimentación sistemática. Si realmente es así, las
estructuras deberán aprender que deberán basar sus sistemas de comunicación en
información ascendente, más que en información descendente. La información se vuelve en
comunicación solo si el receptor la entiende y la acepta. La estructura debe estar basada en
la comunicación ascendente de información que permita a los que están arriba conocer que
es lo que pasa abajo en el extremo inferior.
El aprendizaje es un componente vital para la sociedad. En lugar de los obreros hay o habrá
una sociedad en la que acceder a buenos empleos ya no depende del carnet gremial o
sindical, sino de un certificado de estudios. El mundo esta dejando de ser intensivo en mano
de obra, intensivo en sus materiales e intensivo en su energía, para llegar a ser intensivo en
su conocimiento y el conocimiento es siempre especializado. Esto no puede ser o no
debería ser soslayado en la elaboración de nuestras estrategias desarrollo
La mayor parte de la educación no da conocimiento.

Esta sociedad del conocimiento ha traído implicaciones de largo alcance para la educación.
Las nuevas herramientas del aprendizaje son amigas de los niños. El advenimiento de
herramientas tan poderosas va a forzar a las escuelas a cambiar.
Pero hoy es importante aprender. La sociedad del conocimiento precisa que todos sus
miembros estén alfabetizados, no solamente que sepan leer, escribir, y aritmética, sino
también, por ejemplo, que tengan conocimientos básicos de computación y de sistemas
políticos sociales, e históricos. Y fundamentalmente, es preciso que todos los miembros de
la sociedad aprendan a aprender. Por lo tanto el centro de atención del aprendizaje pasará
de las escuelas a los empleadores. Toda institución que ofrezca trabajo, deberá hacerse
maestro.
¿Cómo haremos que este conocimiento terriblemente caro, este nuevo capital, sea
"productivo"? Todavía, de esto sabemos muy poco.
Innovar significa abandonar lo viejo. Esto se trasluce en que no tiene que ver con la
genialidad. Surge de un trabajo sistemático y duro. La innovación depende más de lo que
podríamos llamar "abandono organizativo". Un economista francés lo describió el proceso
como una "destrucción creativa". Para alcanzar lo nuevo y mejor, hay que tirar todo lo
viejo, lo usado, lo obsoleto, lo que ya no es productivo, así como lo equivocado, los
fracasos y los intentos errados del pasado. Hay un dicho médico que dice: hasta que el
enfermo elimine, hay una chance. Si las empresas no pueden eliminar sus desechos se
envenenan a si mismas. Pero deben organizar el abandono de lo que no sirve que es la cosa
más difícil de hacer porque la mayoría de las empresas con los productos que hacen. Si la
innovación no es una genialidad, no es necesariamente técnica.
Innovar implica mirar el cambio como una oportunidad. Las innovaciones no crean
cambios. Podrían, si son exitosas, marcar una enorme diferencia, pero la mayoría de las
innovaciones que apuntan a cambiar la sociedad, o el mercado, o el consumidor, fracasan.
Aquellas que tienen éxito lo hacen explotando el cambio, no tratando de forzarlo. La
innovación sistemática, consiste en la búsqueda intencional y organizada de los cambios, y
en el análisis sistemático de las oportunidades que estos cambios podrían ofrecer para la
innovación económica o social.
Debemos considerar los cambios o circunstancia de lugar en que se dan las innovaciones:
 La innovación basada en la necesidad de proceso.
 Cambios en la estructura de la industria o del mercado que toman la gente por sorpresa.
 Cambios que se producen fuera de la empresa-industria, especialmente demográficos.
 Cambios de gustos, de percepciones y de significados.
 Y nuevos conocimientos tanto científicos como no científicos. La clave de la
innovación es aprender que el mundo dominado por la moda debe crear organizaciones
que intenten, por lo menos, sobrevivir acercándose al mercado, poniendo al frente a
algunas personas excéntricas y manteniendo un tamaño lo suficientemente reducido
como para cambiar rápidamente de rumbo. La más útil de todas de las innovaciones es
siempre lo inesperado
Las innovaciones son, sobre todo, trabajo. Ahora como se organiza para trabajar en una
innovación es una cuestión particular de cada empresa . Ante todo esto, como ya lo dije
anteriormente, la gran inestabilidad mundial que nos aqueja, la pregunta estaría dirigida
hacia ¿qué destrezas y habilidades exigirán de un ejecutivo para que sea eficaz en los
próximos años?. Algunas se pueden desarrollar:
 *Administrar fuera de la empresa: lo importante es estar fuera de la empresa el tiempo
suficiente como para ser capaz, al volver, de llegar a las conclusiones correctas, ya que
esperar a los informes de la gerencia media podría ser un poco tarde a cualquier
oportunidad o en su defecto, a la amenaza de un competidor. El objetivo, es ir a conocer
el mercado, que es donde están los resultados.
 *Encontrar la información que se necesita para hacer el trabajo. Dentro de una
organización basada en el conocimiento, la información será como la gente, se
autocontrolará a si misma. La responsabilidad de informar a otros es imprescindible
para contribuir a su propio trabajo.
 El conocimiento se basa en la información, que no es recopilación de datos,
debemos saber cuáles datos nos brindan "información". Los factores
fundamentales son el formato de la información, la credibilidad de la misma, la
agilidad, el grado en el que se relaciona con personas creíbles y su disponibilidad
instantánea. Esta será una herramienta estratégica en la medida, que los departamentos
de sistemas de información gerencial, sean, centros de resultados y no centros de costos.
Por supuesto, para ello es necesario, preguntarnos qué es lo que necesito, de quién,
cuándo y en qué forma, y hay que asegurarse de que aquellos que le suministran la
información, también saben y entienden sus responsabilidades.
El poder de las relaciones.

Todos invertimos en relaciones. Es algo humano, fuera y dentro del trabajo. Pero las
empresas más sabias son las que invierten conscientemente en relaciones, de manera
sostenida a lo largo del tiempo con propósitos definidos y con pasión. Sabemos, que el gran
desafío del siglo XX1 será la capacidad de manejar proyectos que trasciendan los limites
convencionales, para lo cual intervienen fuerzas capitales: la innovación y la flexibilidad. Y
es por ellas que la novedosa empresa desintegrada (una organización no organizada), se
apoya en redes o relaciones entre iguales. Aprender a manejar las redes de relaciones entre
iguales o mejores se convierte en la principal tarea de gestión de la organización.
¿Quiere hacer un cambio en la estrategia de sus negocios? Trate de cambiar el patrón de
inversión en relaciones. Actualmente el éxito proviene de los esfuerzos integrados de las
redes de colegas. En la inversión en las relaciones yace una valiosa oportunidad. Para
muchos no es importante. Para otros, es una pasión. Esta, la pasión, es como, los
renegados, traidores y arrogantes, entusiastas, divertidos son cualidades que considera
cualquier empresa que siente un resquebrajamiento. Esos dispuestos a probarlo todo, e
inducir a que otros lo hagan, han de ser los que gobiernen el mañana. En otros tiempos no
eran aceptados, hoy se necesitan con desesperación. Sólo aquellas organizaciones
completamente "irreverentes" pueden tener posibilidad de navegar en estas aguas agi-
tadas.
La férrea Ley de cambio.

Tal vez sea lo efímero, veloz, extravagante, frívolo, pero la "moda" siempre fue un motor
de progreso. La civilización es tan compleja, porque los mundos subjetivos de los
individuos son diferentes. La diversidad de los propósitos individuales conduce a una
fuerza mayor destinada a satisfacer las necesidades que crea la homogeneidad. Esto quiere
decir que el mero hecho de querer un objeto determinado, lo que haga, poco o mucho,
tendrá que servir como base para el comercio. El problema es la diversidad de deseos,
gustos, valores, que indirectamente, crean de por si el mecanismo de los precios.
Esto es una manera de decir que lo suave, lo frívolo y de moda no es nada nuevo, lo único
de verdad que tenemos ahora, "mañana". Así que mejor que combatirlo es adoptarlo. Lo
que si es nuevo es que sus dimensiones se han adueñado de todo. Hoy querer dominar todos
los aspectos del comercio es salir en búsqueda de un doctorado en moda.
Estrategias para el mundo del cambio.

Algunas de ellas:
 Es la gestión de los intangibles de manera directa, tangible.
 Es sencillamente ocupar los puestos claves y seguir tantos vaivenes empresarios como
sea posible: hay empresas que rara vez pierden tiempo realizando estudios de mercado
muy en detalle para advertir que rasgo extra podría contribuir a que su producto se
venda mejor. Sostiene que es mejor lanzar al mercado ideas a medio cocer que escuchar
lo que dice el verdadero cliente.
 Reducir 1os niveles de la organización; inducir fluidez; efectuar proyectos; incorporarse
a redes temporarias con toda suerte de asociados para llegar a un objetivo limitado;
lograr que unidades pequeñas autónomas se adueñen del mercado; ponerse más que
cerca del cliente, es decir, lograr una simbiosis con el consumidor.
La Tecnología de la información y la organización.

La calidad y la cantidad de información captada por unidad de tiempo puede determinar

ahora quién gana o pierde un pedido de ventas o una guerra. El uso apropiado de la
tecnología, puede transformar las históricas actividades de una empresa con asombrosas
consecuencias, como ser:
 *La coparticipación de los que no pertenecen a la firma, la informatización de todos los
empleados: Los que no pertenecen a la firma deben tomar conocimiento de toda la
información de la firma.
 *La creación de sistemas de autopistas electrónicas: el acceso a una enorme cantidad de
bases de datos internas, externas y similares resulta posible por la redes electrónicas
patentadas o públicas y de boletines que surgen por doquier.
 *Nueva escala: lo más pequeño es lo mejor: el tamaño coherente de una unidad está
decreciendo cada vez más.
 *Las organizaciones basadas en el conocimiento: las organizaciones que tienen que
aprender que como aprender, que están vinculadas por medio de tableros electrónicos
con organizaciones externas con las que apenas están relacionadas, que están
conectadas con universidades y otros centros de aprendizaje, son las que van a
progresar.
Comprender estos cambios y conceptos que hoy constituyen su epicentro en los países mas
desarrollados , nos permitirá aprender para cambiar y lograr capacidad de adaptación .
De esta posibilidad creemos, dependerá el futuro de cualquier organización en cualquier
país del mundo.

Nota del autor: El nivel de cambios produce que algunos de estos conceptos puedan
quedar obsoletos. No obstante, el esquema que plantea este capítulo nos sirve para
adecuar nuestro razonamiento a la única certidumbre: La Existencia de Cisnes Negros,
cada vez más frecuentes, además de intentar proporcionarnos un esquema conceptual
para analizar situaciones globales.
Eduardo Dalmasso. Universidad Tecnológica. Regional Córdoba.