Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
E. S. D.

Ref.: Acción de protección al consumidor art. 56 Ley 1480 de 2011

LUISA MARÍA SEGURA RODRÍGUEZ, mayor de edad, con residencia

y domicilio en la ciudad de Popayán, identificada con C.C. No.
1.061.784.260 de Popayán, abogada titulada con T.P. No. 328 262 del
C.S. de la J., actuando en nombre y representación de la señora MARÍA
CLARA RODRÍGUEZ SALINAS, mayor de edad, con residencia y
domicilio en la ciudad de Popayán, identificada con C.C. No. 34.541.655
de Popayán, por medio del presente escrito me permito impetrar acción
de protección al consumidor prevista en el Art. 56 de la Ley 1480 de
2011 contra la empresa Servicio de Envíos de Colombia 472, a través
de su representante legal o de quien haga sus veces, con fundamento
en los siguientes:

HECHOS
1.- Por medio de la página de internet “Fine Girl” mi poderdante realizó
una compra con el número de orden 8823.
2.- El día 19 de junio del presente año el paquete enviado fue admitido
en la ciudad de Bogotá bajo el Número de orden UE392280656US, tal
como se evidencia en el acápite de pruebas adjunto a este documento.
3.- El día 01 de julio de 2021 el paquete llegó a la ciudad de Popayán
para ser puesto en reparto y en la página web de donde se realizó la
compra coincidía con que el paquete había llegado a su destino y estaba
pronto a ser entregado en el domicilio.
3.- Al siguiente día de haber llegado a la ciudad de Popayán, el paquete
es puesto a disposición de quien hace el reparto e informan que el envío
no fue entregado al destino.
4.- Para el día 03 de julio del año en curso nuevamente se dispone el
paquete a quien debe realizar la repartición, pero tampoco llega al
domicilio de la señora Rodríguez.
5.- Al tener conocimiento que tal envío no llega, se interpone una queja
ante el mismo servicio postal por medio de su página web, queja que
aún no ha sido resuelta.
6.- Sin recibir respuesta alguna de la queja realizada por mi poderdante,
ella personalmente se dirige a la oficina de 472 ubicada en la ciudad de
Popayán para saber el estado de su envío y ver si es posible que se lo
puedan entregar en ese momento. Cuando hace la respectiva
reclamación, la persona encargada de atenderla le anuncia que el
paquete que ella solicita está extraviado.
7.- A pesar de los requerimientos hechos por mi poderdante, la empresa
472 no ha dado respuesta o solución alguna por el extravío del paquete
en mención.
8.- Al tratarse de un daño causado por la prestación del servicio de la
empresa 472 que supone la entrega de un bien consagrados en el Num.
3 del Art. 56 de la Ley 1480 de 2011 serán presentados en las
pretensiones expuestas en esta demanda.
9.- Como consumidora, mi poderdante considera que el servicio
prestado por medio de la empresa demandada ha sido deficiente ya que
ella esperaba que fuera cumplido el pazo de entrega de su envío sin
delaciones por parte de la empresa y mucho menos se espera que haya
pérdida de su paquete por parte de la empresa prestadora del servicio
de entrega.
10.- Tal y como se evidencia en los hechos anteriormente narrados, se
configura un daño a mi poderdante por la pérdida del envío internacional
derivado de su compra durante el tiempo que la empresa prestó su
servicio.
PRETENSIONES
Solicito a usted que se tengan en cuenta las siguientes:

1.- Que la empresa responda y retribuya a mi poderdante el paquete

que se encuentra extraviado
2.- De no ser posible encontrar el paquete que la empresa retribuya a
mi poderdante el dinero que ella gastó tanto en la compra como en el
envío del contenido del paquete extraviado.
3.- Que se indemnicen los perjuicios que la empresa 472 ha causado a
la señora Rodríguez Salinas por no haber entregado el paquete y por
su posterior pérdida, tal cual lo expresa el Num. 2 del Art. 56 de la Ley
1480 de 2011.

JURAMENTO ESTIMATORIO
Estimo como valor total de los hechos y las pretensiones anteriormente
mencionadas $300.000.00 (TRESCIENTOS MIL PESOS MCTE.)

PRUEBAS
Acompaño las que enseguida menciono:
1.- Pantallazo de la página web donde se realizó la compra diciendo
número de orden y guía de envío.
2.- Pantallazo de la página web donde se realizó la compra que
demuestra que la orden está pronta a ser repartida.
3.- Pantallazo de la página web de 472 donde registra los movimientos
que tuvo el paquete en el territorio nacional.
4.- Pantallazo de los datos de envío y costo de la compra realizada en
internet.
5.- Pantallazo de la página web de 472 con los detalles del envío.
6.- Poder a mí conferido.

NOTIFICACIONES
A la demandante en la Calle 5 No. 10-121 de la ciudad de Popayán, al
teléfono 3164037696 o al correo electrónico maclaris_rs@yahoo.com.
Al demandado en la Diagonal 25G # 95A-55 de la ciudad de Bogotá
D.C. o al correo electrónico notificaciones.judiciales@4-72.com.co

Atentamente,

LUISA MARÍA SEGURA RODRÍGUEZ