UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES



“PSICOLOGIA DEL
CONSUMIDOR”

DOCENTE : Msc. Marilin Beltran L

MATERIA : Psicología Industrial. Social
GRUPO : Grupo #4 – valhalla.

Barrientos Fernandez Gerci Jacquelin.- Reg. 218142706

Dominguez Montero Jesús Javier. – Reg.
Garnica Quispe Mayerly Catalina. - Reg. 220059251
Gomez Ramirez Jesus. – Reg. 218149311
Rubiños Valverde Fiorella Belen. - Reg. 220163881
Siles Sanguino Andrea Fernanda.- Reg. 220052931
INTRODUCCION
Por más alta que sea la productividad o calidad de los productos de una compañía, esta no
tendrá éxito si el público no los conoce y está convencido de que debe comprar los productos
de la compañía. De ahí que la supervivencia de las empresas dependa de su capacidad de
promover, anunciar y vender sus productos. Ha habido varios casos de fracaso de buenos
productos y compañías solo porque al consumidor no le gusta el producto que ofrecen. El
público debe conocer los productos y convencerse de que le conviene adquirirlos. Los
psicólogos han ideado varios instrumentos de investigación como: test de personalidad,
cuestionario de actitudes, sondeos de opinión pública y encuestas, que son muy útiles en el
mercado. La psicología del consumidor es indispensable para para la industria y el desarrollo
de la economía.
¿Qué es LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR? ESTUDIA el comportamiento del consumidor y
los aspectos psicológicos que influyen en la decisión de compra de una persona.  Según esta
disciplina estos  procesos están influenciados por tres  grupos externos los cuales determinan
de alguna manera la decisión final del consumidor. Estos tres grupos son:

El grupo primario es la familia, son estos lo que generan ciertos hábitos en cada persona de
acuerdo a los mismos del grupo condicionando de alguna manera la decisión sobre tal o cual
productos o servicios.

El grupo secundario lo conforman las amistades en general y los centros escolares,  que
influyen bastante sobre las decisiones del individuo, limitando también sus decisiones.

Por último, marcamos el grupo terciario  en el cual están involucrados los medios de
comunicación, líderes de opinión,  personajes y personalidades que crean expectativas y
pautas sociales para seguir, en un momento determinado. Un ejemplo de ello lo podemos ver
en algunos deportistas de alto nivel quienes marcan tendencias en un momento determinado.

ALCANCE DE LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

La psicología del consumidor tiene como objetivo determinar exactamente por qué las
personas toman las decisiones que hacen. Como un estudio de campo que es lo actualmente
es, se basa en la idea de que si las empresas pueden entender por qué o como las personas
toman decisiones, así pueden utilizar este conocimiento para mejorar sus productos y
estrategias de marketing, y como no, aumentar su atractivo.

METODOS DE INVESTIGACION Y PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Estos psicólogos utilizan diversos métodos de investigación en sus constantes estudios de

mercado, preferencias de productos y otros aspectos de la conducta de elección del
consumidor.

Encuesta y sondeo

La conducta de compra o a las reacciones frente a nuevos productos o programas de

televisión se hace mediante algún tipo de encuesta o sondeo de opinión pública. El
fundamento de las encuestas es sencillo: el público puede y quiere expresar sus sentimientos,
reacciones, opiniones y deseos cuando se lo preguntan. La precisión con que los sondeos de
opinión han predicho los resultados o el número de productos introducidos con éxito, a partir
de las pruebas de mercados, demuestran que este método es muy eficaz. Sin embargo,
también ha habido errores. Parte del problema radica en la naturaleza tan compleja y variable
de los consumidores. Ejemplo: hay quienes afirman consumir cervezas importadas, pero si el
entrevistador pudiera abrir el refrigerador de ellos o seguirlos a la tienda más cercana
descubrirían que compran cervezas más corrientes.

Diferencia entre sondeo y encuesta

SONDEO ENCUESTA

 Por lo general la muestra del sondeo  Está basada en una muestra

no es representativa.
 El sondeo no usa modelos
estadísticos.
 El sondeo simplemente recaba una
opinión de las personas que
respondieron
representativa de la población total.
 Usa modelos estadísticos que nos
permiten conocer su error de
estimación y la confianza de sus
conclusiones.
 Usa metodologías para recabar sus
datos y conocer a su población.

Métodos de profundidad
Las personas dan una idea falsa de sí mismas cuando un entrevistador les pide su opinión o
los interroga sobre los productos que usan. Debido a esta causa de deformación, algunos
psicólogos piensan que no conviene formular preguntas directas al público sobre sus
reacciones y actitudes. Afirman que la pregunta directa y lo que escucha el sujeto no son la
misma cosa. Por ejemplo, al preguntarle a alguien qué marca de cerveza consume, le
estamos preguntando tácitamente su clase de personalidad. Posiblemente piense que la
pregunta no se limita a su preferencia por cierta marca de cerveza, sino que le pregunta:
"¿Consume cerveza barata o una marca cara propia de los ricos y snobs? Los críticos de la
encuesta afirman que no es posible descubrir las motivaciones y sentimientos con preguntas
directas que permiten al respondiente deformar sus sentimientos. Para sondear motivaciones
más personales, se recurre a los métodos en profundidad; por ejemplo, a las técnicas
proyectivas. Aparte de, las diferencias metodológicas entre la encuesta y los métodos en
profundidad, se observa una distinción fundamental en sus resultados. La encuesta es ante
todo una técnica matemática: indica al investigador cuántos individuos afirman utilizar o
comprar cierto artículo. En cambio, el método en profundidad aporta información sobre las
causas de dichas preferencias.

ESTUDIOS CONDUCTUALES

En las encuestas como en los métodos en profundidad, el interés se concentra en lo principal

que es: las opiniones, los sentimientos y motivación, con todos estos estudios lo que se
pretende es identificar la reacción y actitud del público frente a los productos. Todos los datos
son necesario para el estudio de la psicología del consumidor porque nos ayuda a identificar
si existe algún defecto. Hay estudios que demuestran resultados positivos, aunque en otro no
al observar que algunas personas prefieren una marca y luego compran otra. Debido a no
tener una decisión fija entre en lo que se dice y lo que se hace por esa razón psicólogos
piensan que la manera más confiable de estudiar la conducta del consumidor consiste en
observarlas dentro de lo que es un centro comercial y en laboratorio, observan lo que el
público hace cuando adquiere un producto. Ejemplo: muchas de las personas se basan en
las opiniones de los demás y la experiencia que tuvieron al adquirir un producto, tales que
podemos mencionar en la compra un televisor en un mercado, mayormente las personas
sugieren comprar televisor de marcas reconocidas por que su tecnología y capacidad son
mejores y son resistente con el tiempo, de esa manera influyen a comprar ciertos productos
en general recomendándolos.

CONDUCTAS DE COMPRA

Lo habitual nos dicen que las ventas son la mejor prueba al sacar un nuevo producto es la
aceptación ya presente en el mercado, haciendo publicidad o campañas del producto para
poder aumentar las ventas, con este método podemos observar las variables del consumidor,
porque podemos investigar que las ventas no aumentaron no solo por la publicidad que se
realizó a favor del producto, sino que influyo más por la preferencia de ciertos consumidores
hacia ciertos productos, como también podemos optar a que alguna competencia habría
tenido alguna falla en sus productos ofrecidos al mercado e hizo que los clientes opten por
otras opciones. También existen otros factores que influyen en el incremento de las ventas, es
por eso que se realiza un estudio a profundidad para obtener información de lo que le
favoreció a la empresa sobre sus productos ofrecidos en el mercado. También podemos
obtener información de los estudios de los consumidores sobre las zonas urbanas y
suburbanas o rurales, ya que podemos decir que no todas las personas tienen el mismo
ingreso económico, con este ejemplo podemos observar en qué lugares son mejor vendidos
los productos. Ejemplo: podemos citar del producto de ace OMO, para incrementar sus ventas
la empresa realiza promociones cada año sobre sus productos como al obsequiar algún
objeto junto con el producto, esa promoción motiva más a que los consumidores lo adquieran
con mayor facilidad e influye sobre ellos.

INVESTIGACIÓN SOBRE LA IDENTIFICACIÓN Y PREFERENCIAS DE MARCAS

La identificación y preferencia de marca es identificar diferentes productos elaborados en

laboratorios un ejemplo sería que a una persona le venden los ojos y trate de identificar un
producto parecido a la Coca Cola la mayoría de las personas no logran identificar la marca de
los productos base a que no pueden verlo ya que se identifican solo con la vista del producto.

PRUEBA DE LOS ANUNCIOS

La prueba de los anuncios son para identificar los productos antes de lanzarlo al mercado se
hace una variedad de prueba para recién lanzarlo al mercado por ejemplo se muestra una
variedad de telas de diferentes esponjas y la preferencial para las personas se lanza al
mercado otro ejemplo sería los básico qué son preguntar dónde vio el producto si lo vio en
algún anuncio de televisión o revista Es un método muy eficaz para comprobar los gusto de
las diferentes personas.

INVESTIGACION SOBRE LOS PROGRMAS DE INVESTIGACION

La televisión se ha convertido gradualmente en el medio de comunicación más influyente en el

desarrollo de diferentes patrones de comportamiento de las audiencias; los niños y
adolescentes del mundo entero han crecido conjuntamente con la evolución del mercado
televisivo.

Predicción de las reacciones a la nueva programación: se acostumbra a que los espectadores

comuniquen su reacciones mientras ven el programa, ejemplo: se les muestra un capitulo
piloto de una serie y se les da controles para que vayan expresando sus emociones a
medidas de que avanza el capítulo para poder llevar control de lo que sientes los
espectadores acerca de la serie.

Determinación del tamaño de la audiencia: En estadística el tamaño de la muestra se le

conoce como aquel número determinado de sujetos o cosas que componen la muestra
extraída de una población, necesarios para que los datos obtenidos sean representativos de
la población.