BO LE TÍN IN FO R MAT IVO
Volumen No.1
Diciembre 2014
Y SeguimoS AmpliAndo HorizonteS!
¿ES BUENO EL TRABAJO EN EQUIPO?
Para estar en un equipo uno tiene
“...establecer que renunciar a algo, pero gana en
comunicación, autenticidad porque el equipo no
anula la realización personal, sino
tomar decisio- más bien, fortalece las contribucio-
nes individuales.
nes y tener
Un equipo siempre tiene una meta
procesos de en común, y coordina sus activida-
des para lograr resultados.
solución de
Los equipos tienen éxito cuando sa-
problemas,…” ben cómo reconocer y usar en for-
ma eficaz las habilidades e intereses
de sus miembros.
Esto significa establecer comunica-
ción, tomar decisiones y tener pro-
cesos de solución de problemas, así
como aprender a trabajar a través
de los conflictos que son inevitables
en los grupos, manejando las rela-
Contenido: ciones interpersonales en un clima
de respeto y confianza.
Se trata de ser capaz de medir y
¿ES BUENO EL TRA- 1 reportar resultados y ser reconocido
BAJO EN EQUIPO? por dicha contribución. Este es el
combustible para un continuo alto
desempeño de los equipos.
REGLAS DE TRABAJO EN EQUIPO
CAMPAÑA DE MAR- 1-2
KETING 1. Todos deben participar.
2. Oiga y respete los puntos de vista
de los demás.
3. Pida la palabra antes de hablar.
FIHAV 2014 2-3 4. Sea receptivo con las ideas de los
demás.
5. Las ideas se despersonalizan.
6.No ataque a las personas.
7.Nadie debe sentirse amenazado.
INNOVACION 4 8.Mantenga la discusión dentro del
tema.
9.Trate de ser breve,
sintetice sus ideas.
10.El jefe es el último
que habla.
11.Todos los miem-
bros son responsa-
bles del éxito.
CAMPAÑA DE MARKETING
El día 03 de Octubre se creo oficialmente
en nuestra Empresa el grupo de Trabajo
(Resolución.278/14) que llevaría a efecto
la Campaña de Marketing, su principal
Objetivo: Conocer el nivel de Satisfacción
de los Clientes, así como identificar las
principales fisuras en nuestras prestacio-
nes, en aras de erradicarlas y lograr una
mejora continua en nuestra gestión.
Respondieron las encuestas 49 Clientes,
de ellos 46 están satisfechos con la aten-
ción recibida por nuestros funcionarios;
45 consideran que el nivel de respuesta
ante su solicitud cubre sus expectativas y
necesidades y 46 opinan que la calidad
de los Certificados es la deseada.
La Campaña ha permitido conocer las
principales debilidades durante nuestras
prestaciones, en los puntos de control
crítico más importantes las cuales son:
La calidad en la elaboración del Acta de
concordancia y el Reporte de inspección,
el tiempo de entrega de estos, el nivel de
respuesta ante condiciones de máximo
arribo de contenedores.
Estas debilidades serán resueltas con el
trabajo de todos, a través de elevar los
niveles de capacitación y control en los
diferentes momentos, perfeccionando y
sistematizando la atención personalizada
al Cliente insatisfecho, perfilando el sis-
tema de análisis de las quejas y/o recla-
maciones, fortaleciendo el grupo de tra-
bajo que realiza el análisis de las inciden-
cias y/o HE, e implementar el funciona-
miento de los Comité de Calidad.
Dentro de las Sugerencias de nuestros
Clientes se encuentran:
Mejorar el tiempo de entrega de los
certificados de inspección así como el
de envío de las muestras de importa-
ción al Laboratorio. Occidente debe in-
formar los No. de ordenes aceptadas.
Y SeguimoS AmpliAndo HorizonteS!
Página 2 BOLETÍN INFORMATIVO

CAMPAÑA DE
MARKETING FIHAV 2014
Se establecieron encuen-
Deben corresponder Los objetivos de SIS Cu- tros de trabajo con Clien-
las Actas de Concordan- bacontrol S.A. en la tes finales de CUBACON-
cia con el Certificado de XXXII FIHAV 2014 fue- TROL que responden en
Inspección. ron: primera instancia a Em-
presas Importadoras Cu-
Revisar las diferencias  Desarrollar intercam- banas totalizando más de
entre las inspecciones bios con las Agencias 40 reuniones, entre estos
origen-destino, ya que que nos visitan, com- Clientes se encuentran
“...Conocer el no se aceptan las recla- partiendo las expe- ALIMPORT, QUIMIMPORT,
maciones por este con- riencias acumuladas ENERGOIMPORT, CUBA-
nivel de cepto. en las actividades con- METALES, MEDICUBA,
juntas. FARMACUBA, CARIBEX,
Satisfacción de Eliminar los problemas
SUCHEL IMPORT – EX-
con los inspectores a la  Realizar reuniones
los Clientes, así hora de realizar las ins- bilaterales con Agen- PORT, MAPRINTER, CO-
pecciones, en ocasiones tes, Importadores, Ex- PEXTEL, QUIMIMPEX,
como ETECSA, COMIMPORT,
no llegan o hay que portadores y Clientes. METALCUBA y otras.
identificar las buscarlos y llevarlos a
su destino.  Realizar una reunión
principales plenaria- taller con el Entre los aspectos más
Mejorar la caligrafía y propósito de evaluar importantes tratados y
fisuras en hacer una practica el de conjunto con las coincidentes con la ma-
yoría de los Clientes se
nuestras uso de los cuños. Agencias las principa- destacan:
les insuficiencias en la
prestaciones, Ser más descriptivos y prestación de los ser-  Identificar Laboratorios
amplios en los dictáme- vicios en Origen y Des-
en aras de nes acorde a los alcan- tino, así como las pro-
independientes que
ces de las inspecciones puedan brindar el servi-
erradicarlas y yecciones futuras, re- cio debidamente certifi-
solicitadas. tos y oportunidades,
lograr una cado y acreditado.
en aras de mejorar la  Se sugirió realizar reu-
Eliminar los atrasos en calidad de los servicios
mejora la entrega de los Repor- de cara al comercio
niones de conjunto en-
tes. tre los Laboratorios que
continua en exterior realicen análisis afines,
nuestra Es necesario que los Durante la FIHAV 2014 en aras de que sean
Reportes emitidos por participaron de conjun- homologados y ganar en
gestión”. las Agencias les lleguen to con el personal de la calidad de los servi-
en original. CUBACONTROL acredi- cios.
tado que responde a  En las inspecciones de
Los Reportes deben ir calidad indicar la fecha
acompañados de fotos, Directivos y Especialis-
tas comerciales involu- de la toma de muestra y
en el caso que lo re- fecha de emitido el re-
quieran las evidencias. crados, Proveedores de
servicios de supervisión porte.
de CUBACONTROL en el  Crear por parte de los
Elevar la capacitación proveedores las condi-
de los inspectores para exterior de 18 países
que representan a igual ciones necesarias para
lograr una mejor cali- que el inspector pueda
dad en los Reportes. número de Agencias de
supervisión, totalizando realizar su trabajo cum-
47 participantes. pliendo con el alcance
de la inspección indica-
do por Cubacontrol.
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BOLETÍN INFORMATIVO Página 3

 Se expresa la importancia de la labor puesto se insertó la sucursal de CUBA-

de Cubacontrol con su presencia tan-
to en origen como en destino, tenien-
do en cuenta el elevado volumen de
importaciones de mercancías.
 Se señala la necesidad de que en to-
dos los casos que corresponda se re-
lacionen los pesos tomados indicando
el número de bulto pesado y el pallet
en que está ubicado.
 La importancia de la nitidez en los
testimonios fotográficos, en específi-
co en los sellos del contenedor, así
como en las marcas gráficas de los
bultos.
 Se sugirió de manera general mejorar
el flujo diario de la información entre
agentes y comerciales, en aras de ga-
nar en rapidez y oportunidad.
 Otros
CONTROL en Venezuela para servicios
que se generan desde esa que ampa-
ran el referido mercado.
En el marco de la Feria el día 5 se rea-
lizó un Taller Bilateral referido a las
Principales Incidencias ocurridas en
las Supervisiones Origen-Destino, los
Retos y Oportunidades, con la partici-
pación de 82 personas, de ellos 7 Di-
rectores de UEB, Especialistas Comer-
ciales de la UEB Comercial y la Direc-
ción de Operaciones de la Empresa,
Agentes invitados y demás Directores
y funcionarios implicados con el
propósito de sostener un intercambio
de experiencias entre Cubacontrol y
las Agencias de Supervisión que nos
representan.

Se visitó e intercambió con vendedores Entre los aspectos más importantes “...logrando en
- exportadores realizando visitas a los tratados les mostramos a continua-
Pabellones del país Vasco, Panamá, ción algunas de las estadísticas ex- todo momento
Francia, Alemania, Italia, España, Ca- puestas en la presentación.
nadá, ALIMPORT, que comprendió en-
un ambiente de
En el período de enero a septiem-
cuentros con más de 30 Empresas que bre/2014 se han supervisado 16 924 trabajo
en su generalidad son suministradores contenedores con inspección en ori-
de los Clientes de CUBACONTROL. gen, de los cuales 174 presentaron profesional que
Se desarrollaron también contactos que faltante, para un nivel de efectividad
permitió la
derivaron en nuevos negocios y servi- de 98.97%.
cios, participando en estas reuniones Se supervisaron un total de 1351 bu- derivación de
los Especialistas de la UEB Comercial y ques, de los cuales 923 fueron de Car-
la Dirección de Operaciones, de conjun- ga Seca y 428 de Carga Líquida, para nuevos negocios
to con los Agentes invitados, logrando un tonelaje total de 19018483.859
en todo momento un ambiente de tra- TM. y servicios, así
bajo profesional que permitió la deriva-
ción de nuevos negocios y servicios, En los países donde se cuenta con re- como la
como son la nominación por Alba Ali- presentación del personal propio
mentos de El Salvador ; Aceros LST Bil- (cubano) se han inspeccionado 4481 consolidación de
bao S.L ; OCATI y SEIGE S.A. Medellín órdenes, desglosadas de la siguiente
Colombia, UNCETA en el país Vasco,; forma: los ya
Hydrosol / Muhlenchemie, Alemania;
SONAKI CORP. S.A.; ITALFINA S.A., Pa- China 3173 órdenes establecidos…”
namá.
Brasil 307 órdenes
Se propiciaron además reuniones con
cada una de las Agencias que participa- Argentina 84 órdenes
ron con CUBACONTROL, estableciendo
la revisión del marco contractual, los México 623 órdenes
procedimientos específicos de opera- Venezuela 294 órdenes
ciones y conciliaciones financieras
según aplica en cada caso. Se actualiza- Igualmente, se han instruido a las di-
ron un total de 10 Contratos con Agen- ferentes Agencias de Inspección 3368
cias. órdenes de servicio, distribuidas en
Dentro del marco anteriormente ex- los países donde nos hacemos repre-
sentar por éstas.
Y SeguimoS AmpliAndo HorizonteS!
Página 4 BOLETÍN INFORMATIVO

La innovación seduce. Es un término que se tinto de conservación. Hay razones:

Coordinador de INNRED. Director ALTEC. Profesor Titular Adjunto. instituto Superior de Tecnologías y Ciencias Aplicadas. Cuba.
por: Rodolfo Faloh Bejerano

incorpora cada vez más al lenguaje cotidiano y

en general las personas lo perciben como
símbolo de modernidad y bienestar potencial.
Para los decisores de políticas, a nivel macro,
es un concepto estratégico que debe incorpo-
rarse a la cultura de la sociedad y, a nivel mi-
cro, para los directivos de organizaciones y los
profesionales la innovación es una de las llaves
maestras que permite generar valor con mayor
efectividad
El fenómeno de la innovación, obviamente, ha
sido objeto de estudios desde diferentes pers-
pectivas. La investigación científica, la tecno-
logía, la economía y el mercado, siguen siendo
plataformas privilegiadas desde las cuales se
indaga y se brindan respuestas valiosas a dife-
rentes interrogantes sobre este trascendente
asunto.
Coincidimos con los que le dan una elevada
importancia a los nuevos conocimientos, las
nuevas tecnologías y al mercadeo de nuevos o
mejorados productos como rutas diferentes que
conducen a la innovación, pero aun más con
los que alertan que ninguna de ellas por si sola
nos brindará el paisaje completo y el verdadero
fin del fenómeno innovador, porque de lo con-
INNOVACIÓN
• La innovación es siempre un cambio y como
tal altera el estado de las cosas, para romper la
inercia nos pide nuevas actitudes
• La innovación es un cambio cualitativo para un
contexto, durante el cual simultáneamente se
insume y genera conocimiento, que para gestio-
narlo bien nos pide nuevas habilidades y
aptitudes
En adición, no es seguro que el cambio que
logremos con un proyecto innovador sea exac-
tamente lo esperado y nos pide disposición a
correr riesgos
Una visión renovada del lema de innovación
para la competitividad y de la idea de un
"círculo virtuoso" capaz de poner a la ciencia y
la tecnología al servicio del desarrollo incluiría
necesariamente la categoría sostenibilidad. La
innovación de lo organizacional y su dimensión
institucional serían la base para desarrollar orga-
nizaciones y empresas sostenibles y de alto des-
empeño en el sentido de que en ellas se logren
cualidades de elevada coherencia interna y ma-
yor consistencia externa por el carácter de su
interacción y aportes relevantes a sus entornos
pertinentes.

trario el fenómeno de la innovación no podrá

ser cabalmente comprendido y dejará muchas
insatisfacciones, como está pasando. Ninguna
innovación es tecnológica en su esencia, en
última instancia, cualquiera que esta sea pro-
viene del conocimiento y necesidades del hom-
bre y termina cambiando la vida y al propio
hombre. Diríamos entonces que la innovación
tiene sentido y lugar en el dominio de lo huma-
no: cuando seduce y motiva a las personas,
pero también cuando en ellas despliega el ins-