Diseño de acciones de mejora contenidas en un plan.

Parte II

Héctor Rojas Collao

Proyecto de Título

Instituto IACC

19 de julio de 2021
 DESARROLLO DE LA TAREA:

Considerando la acción de mejora seleccionada la semana anterior:

1. Fundamente su elección y describa 3 actividades para el cumplimiento de dicha acción (3,5
puntos)
2. Diseñe la propuesta de plan de mejora. Para ello considere las actividades definidas en punto
anterior (3,5 puntos).
3. Planifique las actividades y responsables para el cumplimiento del plan de mejora, para ello
podrá elaborar una carta Gantt o un cuadro que detalle la información solicitada (2 puntos).
 Desarrollo

1. La organización en estudio requiere de cambios definitivos y decisivos, se hace

fundamental transformar la percepción de las personas, de modo que se comprometan con el
objetivo de la entidad y con el éxito de la compañía. En tal sentido el perfeccionamiento en la
gestión del liderazgo debería impactar positivamente ya que es justamente un buen liderazgo lo
que provoca el cambio, y para este caso en particular se implementarán talleres de liderazgo y
comunicación efectiva.
La actividad empresarial es cada vez más competitiva, por tanto, dentro de los aspectos
diferenciadores, el liderazgo adquiere real importancia a la hora de orientar, motivar y consolidar
los cambios, por ende lograr los objetivos de la empresa y concientizar como un rol esencial de
cada persona el éxito de su organización.
La idea es que nuestra organización logre disponer de un modelo propio y en constante
evolución, para gestionar el liderazgo con foco en los aspectos valóricos de la compañía, pero
muy especialmente acortar las brechas en lo motivacional de modo que el trabajo de los líderes
sea notorio gracias a sus resultados, con tareas claras, una frondosidad adecuada y no exagerada
de tareas y objetivos medibles.
Dentro de las actividades que he pensado para el cumplimiento de esta acción de mejora,
considerando el estado actual, son:
a) Presentación del Área de Desarrollo Organizacional, haciendo de este evento un
verdadero lanzamiento, tal cual se tratase de un primer paso para lograr consolidar
el liderazgo que provoque el cambio. Debemos entender que el D.O. existe como
una vital y constante actividad en los procesos de análisis y cambios, y dentro de
sus retos, la mejora en la efectividad, el rendimiento, las habilidades y por sobre
todo la cultura, permiten perfilar la excelencia desde lo individual a lo colectivo,
proporcionando personas imbuidas en el compromiso por lograr el éxito de la
organización.
A partir de esta presentación se podrá entender que el ejercicio del liderazgo es un
proceso relevante y que es capaz de generar relaciones perdurables y de mucha
fidelidad entre quien lo ejerce y sus seguidores, e idealmente gracias a ello, de
éstos últimos con la compañía, comprendiendo y viviendo a diario el propósito de
la organización.
b) Creación de un manual descargable y siempre disponible, con las diversas
herramientas con las que la organización proveerá a los líderes para el mejor
desempeño de sus funciones. Este manual será un compendio de contenidos que
permitan a los líderes promover y difundir el cumplimiento de normas y
procedimientos de la organización, así como cuidar la excelencia en los procesos.
El contenido quedará ordenado por ciclos de desarrollo de una persona en la
compañía, ordenado de la siguiente manera:
 Atracción de Talento
 Contratación e incorporación de colaboradores
 Gestión del Desempeño
 Formación
 Clima Organizacional
 Compensaciones
 Relaciones Laborales y Administración Personas
 Comunicaciones Internas
 Bienestar
 Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente

c) Realizar un taller de Liderazgo y Comunicación efectiva. El taller contará con

tres fases de contenido y desarrollo orientados al Líder de Equipo, partiendo en su
fase I con expresión del liderazgo que la compañía necesita, descripción de perfil
propio, competencias transversales. La fase II comprende el liderazgo innovador y
orientado al resultado. La fase III describe la misión del líder, el desarrollo del
equipo y finalmente lograr el compromiso de las personas en el éxito de la
organización.
Este taller también comprende un módulo de comunicación efectiva y exitosa,
entregando herramientas que permiten maximizar el potencial de los líderes
gracias al aprendizaje y manejo de la gestión emocional gracias al coaching y el
feedback entendidos como verdaderas instituciones corporativas.
 2. Ya se han verificado los factores determinantes que hacen del diagnóstico un generador
de mejoras necesarias para provocar el cambio y volcar la mirada de las personas hacia el éxito
de la organización. Al momento de proponer un plan de mejora, debemos tener en cuenta
nuestros objetivos para así ir determinando las gestiones a desarrollar y los responsables de
llevarlas a cabo. Del mismo modo es fundamental determinar los recursos involucrados, generar
un procedimiento y calendarizar todas las actividades. Finalmente se debe llevar el control a
través de indicadores de avance y desarrollo.
Propuesta:
 Objetivo: Dentro de las debilidades más alarmantes de la compañía, tenemos la falta de
liderazgo adecuado, propio y cultural, especialmente reflejado en las gerencias zonales.
De ahí que las acciones de mejora se enfocan en subsanar esta fragilidad, iniciando un
completo Programa de Liderazgo, extensivo a todos quienes tengan personas a su cargo.
 Tareas:
a) Presentación del Área de Desarrollo Organizacional.
b) Creación de un manual de herramientas para el líder.
c) Taller de Liderazgo y Comunicación efectiva.
 Responsables: La implementación de las tareas estará a cargo de los Departamentos de
RRHH y Comunicaciones Internas. Cada uno de ellos deberá determinar dentro de sus
componentes a las personas encargadas de cada actividad.
 Tiempo: Cada una de las tareas estarán determinadas por tiempos de ejecución propios
que pueden o no ser paralelos entre unas y otras.
a) Presentación del Área de Desarrollo Organizacional. Esta tarea deberá realizarse
dentro de la primera semana del siguiente mes, como paso de inauguración del ciclo. En
la región metropolitana se hará de manera presencial, con transmisión vía “streaming”
para el resto del país. Estará a cargo del especialista en Desarrollo Organizacional, con
una duración máxima de una hora.
b) Creación de un manual de herramientas para el líder. Esta compilación estará a
cargo de la Gerencia de Personas, y debido a que se trata de una compilación de normas y
procedimientos, deberá estar disponible a partir de la tercera semana del mes de inicio del
ciclo, debiendo quedar disponible en la plataforma de educación e instrucción “e
learning” de la organización.
 c) Taller de Liderazgo y Comunicación efectiva. El inicio de las actividades del
taller se debe desarrollar mensualmente, considerando las tres fases del primer módulo
destinado al liderazgo de equipo (3 meses), más el módulo de comunicación efectiva. El
desarrollo y participación será a través de workshop y cursos en plataforma “e learning”,
cerrando el ciclo a partir del quinto y sexto mes con las certificaciones respectivas.
Recursos: Se debe destinar un despliegue humano de profesionales propios y externos,
más la participación de jefaturas. En el aspecto técnico se contemplan entregas mensuales
en un horizonte de seis meses máximo, lo que involucra la puesta en marcha de talleres
en línea. Físicamente los talleres en la Región Metropolitana se realizarán en
dependencias propias con capacidad máxima de 10 personas, pero además se harán
lanzamientos en línea para seguimiento virtual.
El costo total de la implementación, considerando la contratación de servicios y asesoría
externa, no podrá superar los $30.000.000.-
Indicadores: Cada tarea y actividad deberá contar con indicadores que permitan
comprobar de forma objetiva si se cumple el objetivo previsto y si las actuaciones se
realizaron según lo planificado.
a) Presentación del Área de Desarrollo Organizacional: Al final de la presentación se
deberá completar una encuesta con diversas preguntas con alternativas que permitan
evaluar el conocimiento del área presentada.
b) Creación de un manual de herramientas para el líder: Al final del manual se
presentará un set de preguntas que el lector deberá contestar de modo obligatorio. DE
igual forma, su consulta en plataforma será provista de cuestionaros tipo “Pop Up” al
cierre de cada consulta.
c) Taller de Liderazgo y Comunicación efectiva: Todos los módulos y fases tendrán
pruebas y exámenes con un rango mínimo de aprobación, pudiendo repetirlo solo dos
veces. La certificación final dependerá en una 50% de los resultados obtenidos en cada
módulo, y un 50% del resultado del examen final de certificación.

3. Los elementos del plan de mejora pueden ser consultados en una plantilla de seguimiento
que permita conocer las actividades, los responsables de cada acción, los plazos o fechas
de concreción, permitiendo dar cumplimiento a todas sus acciones.
 NOMBRE DE LA FECHA
RESPONSABLE OBSERVACIONES
ACCIÓN CUMPLIMIENTO
Presentación del Área Departamento de RRHH a
Viernes 6 de agosto
de Desarrollo través del Especialista de  
de 2021
Organizacional D.O.
Manual de
Lunes 16 de agosto
herramientas para el Gerencia de Personas  
de 2021
liderazgo

Departamentos de RRHH y
Taller de Liderazgo y Desde el 8 de
Comunicaciones Internas a
Comunicación agosto hasta  
través de sus jefaturas y
efectiva diciembre de 2021
encargados
 Bibliografía

 IACC 2021, Proyecto de Título, contenidos del curso, semana 7

 IACC 2021, Proyecto de Título, contenidos del curso, semanas 5 y 6

 Universidad de la Sabana, Colombia, Noticias institucionales: “El papel del líder en las

organizaciones” , 06/05/2018

https://www.unisabana.edu.co/nosotros/noticias-institucionales/detalle-noticias-

institucionales/noticia/el-papel-del-lider-en-las-organizaciones-1/

 Araneda Durán, Marcela Paz. “Propuesta de un plan de mejora de la eficiencia de los

procesos en una empresa metalmecánica”. Universidad Federico Santa María, Chile.

URI http://hdl.handle.net/11673/21291. TESIS de Pregrado de acceso ABIERTO