SISTEMA DE GESTION DE CASOS (ACM):

En ACM, es la información del caso lo que es principal y todo el esfuerzo se centra

en definir el registro de información necesaria en el proceso.
Un sistema de ACM podría verse mejor con este diagrama:

En los ACM’s el proceso no está completamente predefinido y se puede ir

definiendo sobre la marcha según las necesidades de una instancia del proceso.

 Sistemas empresariales (ERP):

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa

“sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se
hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde
producción a distribución o incluso recursos humanos.
Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según
una encuesta de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas
que adquieren un ERP notan un aumento la productividad. Solicite la Guía
ERP para encontrar las diferencias entre los sistemas ERP más conocidos
del mercado, su precio y una revisión de los proveedores de ERP.
Las principales ventajas de estos sistemas son:

 Automatización de procesos de la empresa.

 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo
programa.
 Ahorro de tiempo y costes.
Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de BI o Business
Intelligence, permitiendo realizar informes sobre el estado de su empresa
directamente con los datos del sistema ERP. Esto ofrece un nivel de conocimiento
detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta indispensable a la
hora de analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la
organización u otros aspectos clave de una compañía.

 Gestión de clientes(CRM):
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes,
orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial,
el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la
cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las
relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación
al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una
gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las
ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite
plantear campañas de marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian
además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto
muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

 (BPM)La Gestión por Procesos de Negocio: (BPM, del inglés Business

Process Management) es una disciplina de gestión empresarial holística
que integra tanto otras disciplinas relacionadas, técnicas y mejores
prácticas del pasado y presente; así como todas las tecnologías necesarias
para dar vida a su implementación y ejecución.
Está enfocada en conseguir la mejora continua de la organización a través
de procesos de negocios alineados con la estrategia definida. Tanto la
estrategia como sus procesos son dinámicos, por lo tanto debe
 existir agilidad, preparación y atención para hacer frente a los cambios del
entorno (clientes, competencia, normativas, etc.).
Debe promover
la excelencia, eficacia, eficiencia, alineación estratégica, integración, agilida
d, escalabilidad y sustentabilidad. Logrando así la operación del más alto
rendimiento posible en cada momento.
Para una gestión exitosa, los procesos deben incluir y estar apoyados
por: personas, tecnologías, métodos, estrategia, gobierno y cambio cultural.
 BPML:
Lenguaje del Proceso de Modelado de Negocios. Es un metalenguaje (es
decir que se puede describir a si mismo dentro de su sintaxis) para describir
y modelar procesos comerciales y datos de gestión de negocios. Se basa
en XML (Extensible Markup Language, lenguaje de marcas generalizado)
 Como ya se mencionó, este modelo basa su estructura en el lenguaje XML
que representa la interfaz ideal entre las páginas web y las bases de datos.
XML presenta ventajas importantes para la edición Web, lo que se prevé es
más bien una combinación de HTML y XML, para estructurar la información
XML y HTML para determinar el modo en el que los datos se exhibirán en el
navegador. XML en el modelo tiene las siguientes funciones:

-Sirve como conversión fundamental entre lenguaje de alto nivel a otro que
la computadora comprenda, esto para traducir los diagramas y tablas que
generemos en el modelado

-Por su uso en la web, ya que es un estándar en la organización de los

datos en tablas para poder ser visualizados en un explorador

-La gran mayoría de herramientas CASE basan su utilización en lenguaje

XML