HABILIDADES
COMUNICACIONALES
EXISTEN TRES HABILIDADES BÁSICAS QUE NOS VAN A AYUDAR A
COMUNICARNOS PARA COMPRENDERNOS MEJOR:
1HABILIDAD
PARA
OBSERVAR
Tiene como finalidad tomar
conciencia y registrar la cantidad
de mensajes no verbales y
corporales que emite nuestro
interlocutor y tomarlo como
feedback para realizar los ajustes
necesarios para mejorar nuestras
intervenciones.
¿QUÉ OBSERVAR?
Aspecto físico en general.
Postura y movimientos
corporales.
Expresión facial.
Calidad de la voz (volumen, tono,
inflexión, ritmo, timbre, etc).
Distancia de confort.
De esta manera se podrá lograr
empatía y crear un clima de
confianza con la otra persona.
HABILIDAD
PARA
ESCUCHAR
Es la más poderosa y, tal vez, la más
difícil de desarrollar. Todos creemos
que escuchamos, sin embargo,
muchas veces estamos pensando
en qué vamos a contestar en lugar
de escuchar lo que el otro me está
diciendo.
¿QUÉ HACER AL ESCUCHAR?
Mantener contacto visual.
Demostrar atención y genuino
interés.
No interrumpir.
No sacar conclusiones
anticipadas.
Mantener una actitud abierta.
Acompañar la escucha con
gestos y actitudes.
Parafrasear.
Formular preguntas.
Legitimar.
HABILIDAD
PARA
PREGUNTAR
Habilidad para preguntar
Nos permite ayudar, a la persona
que se encuentra en un conflicto, a
ver el problema desde otro ángulo,
realizando “nuevas preguntas” que
la otra persona aún no se ha
hecho.
¿QUÉ HACER AL MOMENTO
DE PREGUNTAR?
Saber qué preguntar y para qué.
Elegir el momento y el lugar.
Utilizar un tono adecuado.
Ser breve, claro y conciso.
Escuchar la respuesta.
Tratar de comprender.
Parafrasear
Utilizar la técnica del
“parafraseo”, nos permite
chequear haber entendido
correctamente a nuestro
interlocutor, a través de
repetir con nuestras propias
palabras lo que fue dicho, tal
como lo entendimos, quitando
toda carga negativa al
mensaje.