PROCESOS

ADMINISTRATIVO
S
Escuela Profesional de
Administración
 Ventajas del enfoque a procesos.
• Reducir los costes internos innecesarios: despilfarro,
ineficiencia, actividades sin valor añadido, etc.
• Acortar los plazos, para reducir los tiempos de cada proceso.
• Mejorar la calidad y el valor percibido por el cliente o usuario.
• Incorporar actividades adicionales de escaso costo, cuyo
valor sea fácil de percibir por el cliente o usuario.
Gestión por funciones

• La Gestión por Funciones se basa en el funcionamiento de la

empresa de forma vertical.
• Secciona la empresa en departamentos, lo que dificulta la
interrelación, perdiéndose de vista a los clientes tanto internos
como externos.
• Se establecen jerarquías estructurales y de autoridad.
Gestión por Procesos

• Gestión por Procesos conlleva un cambio en la forma de

gestionar la empresa.
• La gestión se realiza de forma horizontal, es decir, en un mismo
proceso pueden intervenir personas de diferentes
departamentos.
• Se gestiona, a partir de indicadores, de tal modo que se está en
sintonía con las necesidades del cliente interno o externo.
Gestión por procesos
• Según la Norma ISO 9001:

“Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente

cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como un proceso”
Gestión por Funciones VS
Gestión por Procesos
Elementos estratégicos Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Estructura organizacional Jerárquica Sistémica/interconectada
Actuación Interna y cerrada Externa y abierta
Recurso principal Capital Conocimiento
Proyección de RRHH Directivos Profesionales
Dirección Órdenes gerenciales Auto-gerencia
Compensación Ascensos Realización propia
Actitud de RRHH Cumplir Generar valor
Actitud dominante Jefatura Liderazgo
Control ejercido Control externo Autocontrol
 Gestión por Funciones VS
Gestión por Procesos
Forma de actuar Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Orientación de resultados Orientado a la tarea Orientado al cliente
¿Qué se debe comprender? El trabajo El proceso
Orientación colaborativa Hacer mi trabajo Trabajar en equipo
Pregunta frente a un ¿Quién cometió el
¿Qué permitió el error?
problema error?
¿Qué se evalúa? El individuo El proceso
Los empleados son el El proceso tiene
¿Donde se ve el problema?
problema problemas
Cam
Solución al problema Mejorar el proceso
biar
el
empl
eado
Gestión por Funciones VS Gestión por
Procesos
Del enfoque funcional al
enfoque de la gestión
Del enfoque funcional al
enfoque de la gestión
Enfoque de procesos
• Los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de
manera más eficiente si se consideran las actividades
agrupadas entre sí.
• Dichas actividades transforman entradas en salidas y aportan
valor, al mismo tiempo que ejercen control sobre el conjunto de
actividades.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
ISO 9000:2005

Secuencia de actividades que van añadiendo valor

mientras se produce un determinado producto o
servicio a partir de determinadas aportaciones.
Modelo EFQM
Tipos de proceso

Video Complementario: https://www.youtube.com/watch?v=QBhqHNTvxvg

Muchas formas de modelar un
proceso
Muchas formas de modelar un
proceso
• Representación diferente.
• Diferente nivel de granularidad.
• Diferente nivel de alcance
• Terminología diferente

¿Cuál es el modelo de proceso correcto?

Modelo
• Los modelos son abstracciones de fenómenos
del mundo real, desarrollados con el propósito de
reducir la complejidad general.
• Los modelos agregan información y documentan
solo aspectos relevantes del mundo real.
• Los modelos se están desarrollando en un tema
de modelado específico para un público objetivo
específico con un propósito de modelado
específico en mente.

No hay un modelo correcto/incorrecto, sino relevante/irrelevante.

Modelado de procesos
• Es un lenguaje común para nombrar y enmarcar un problema Integra
procesos con otros artefactos (por ejemplo, sistemas, organizaciones,
datos, servicios, riesgos)
• Permite el recorrido, la validación y las pruebas (por
ejemplo, mediante simulación)
• Se puede usar como punto de referencia para medir mejoras: análisis "qué
pasa si"
• Proporciona un modelo para la automatización de procesos
Proceso de negocios
• Un proceso de negocio es como una colección de eventos, actividades y
puntos de decisión interrelacionados que involucran a varios actores y
objetos, que colectivamente conducen a un resultado que es valioso para al
menos un cliente.
De la gestión por funciones a
la gestión por procesos
• Los procesos están permanentemente sometidos a revisiones para
responder a dos motivos distintos.
• Desde un punto de vista interno, todo proceso es mejorable en sí mismo,
con el objetivo de aumentar su rendimiento en aspectos de la productividad
de las operaciones
• Los procesos han de cambiar para adaptarse a los requisitos cambiantes
de mercados, clientes, nuevas tecnologías
• Si el cambio puede ser gradual, el método recomendado, es la mejora
progresiva.
• Si la empresa ha perdido su posición competitiva y necesita
Mejora de procesos
Reingeniería de procesos
• La reingeniería de procesos supone un cambio radical en la
forma de
operar de la empresa.
“Es la reconsideración fundamental y el rediseño radical de los procesos de
la empresa para conseguir mejoras espectaculares en medidas críticas,
actuales, de resultados o rendimiento,como pueden ser los costes, la
calidad, el servicio y la rapidez”

Mike Hammer