FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO COLABORATIVO
“PROMART HOMECENTER”

Grupo N° 12
ARROYO NAUCAPOMA, Andrea Lisset

MELENDEZ CERRINOS, Bernardo

PULIDO ALVA, Luis armando

TORRES DELGADO María Santos

Docente

ESPINOZA DE LA CRUZ MANUEL ANTONIO

CHIMBOTE - PERÚ
I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
I.1. DESCRIPCION
I.2. HISTORIA
I.3. INFORME LEGAL
I.4. MISION, VISION Y VALORES
I.4.1. MISION
I.4.2. VISION
I.4.3. VALORES
I.5. PROSESO Y CADENA DE VALOR
I.6. CARTERA DE PRODUCTOS Y SERVISOS
I.7. PERSONAL COLABORADORES
I.8. MARKETING MIX
I.8.1. PRODUCTO
I.8.2. PRESIO
I.8.3. PLAZA
I.8.4. PROMOCION
I.9. ANALISIS DEL ENTORNO
I.9.1. DIAGNOSTICO INTERNO
I.9.1.1. DEBILIDADES
I.9.1.2. FORTALEZAS
I.9.1.3. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)
I.9.1.4. MATRIZ BCG
I.9.2. DIAGNOSTICO EXTERNO
I.9.2.1. ANALISIS MICROEXTERNO
I.9.2.1.1. MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
I.9.2.1.2. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
I.9.2.2. ANALISIS MACROEXTERNO
I.9.2.2.1. OPORTUNIDADES
I.9.2.2.2. AMENAZAS
I.9.2.2.3. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
I.9.2.2.4. ANALISIS PESTEL
I.9.3. ANALISIS FODA
I.9.4. MATRIZ ANSOF
II. FORMULACION DE OBJETIVOS Y METAS PLANTEADAS
II.1.OBJETIVOS Y METAS
II.1.1. OBJETIVO GENERAL
II.1.2. OBJETIVO ESPESIFICOSS

II.2.DEFINICION DE OBJETIVOS, METAS Y RESULTADOS

II.2.1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
II.2.2. OBJETIVOS TÁCTICOS
II.2.3. OBJETIVOS OPERATIVOS
II.3.DEFINICION DE POLITICAS Y PLANES DE ACCIÓN

III. PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS

III.1. MAPA ESTRATÉGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL
III.1.1. MAPA ESTRATÉGICO
III.1.2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
III.2. PERSPECTIVA FINANCIERA ANDREA
III.3. PERSPECTIVA CLIENTES
 III.4. PERSPECTIVA PROCESOS
III.5. PERSPECTIVA APRENDIZAJE
IV. PRESUPUESTO CRONOGRAMA Y CONTROL
IV.1. PRESUPUESTO BERNARDO
IV.2. CRONOGRAMA Y CONTROL
IV.3. INDICADORES CALVES DE GESTIÓN (KPI) Y MÉTRICAS: ESTRATÉGICAS TÁCTICAS Y OPERATIVAS
IV.4. PLANES DE CONTINGENCIA LUIS
IV.5. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA GESTIÓN
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
VIII. ANEXOS MARIA
 PROMART HOMECENTER

I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

I.1. DESCRIPCION
Promart Homecenter, es una tienda con todo lo que necesitan los clientes para mejorar su casa, y
tiene como finalidad mejorar la calidad de vida y el bienestar de las familias peruanas. ofreciendo
materiales de construcción, acabados, organización, decoración, herramientas, muebles e
iluminación.
Su principal estrategia es enfocarse en las mujeres como generadoras de cambios familiares y
colaboradoras que marcan la diferencia. Ayuda a atender un proceso del hogar soñado con un
servicio experto y amable de excelente calidad y con los mejores precios formando parte de
intercorp desde hace 6 años y es un grupo al 100% peruano que apuesta por el país y busca
mejorar el día a día de las familias peruanas.
Algo que destaca de nuestra cultura en Promart es que tiene dos pilares firmes que le dan solidez
y dirección a todas las acciones que realizan: El propósito de acompañar a las familias peruanas
a tener su hogar soñado y los valores, los cuales -al ser interiorizados por líderes y
colaboradores- la convierten en una cultura viva, enfocada en el respeto a las personas, la
diversidad y la inclusión, siempre orientada a sus clientes.

I.2. HISTÓRICA

Promart homecenter es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar que forma parte del
grupo intercorp. Apertura su primera tienda en septiembre del 2011 en Chorrillos, luego de ello
durante ese tiempo se expandió por todo el Perú y actualmente cuenta con 25 tiendas. Promart
nace de la necesidad de brindar un mejor servicio en tiendas de mejoramiento del hogar porque
sabemos que una de las mayores inversiones de las familias peruanas en su casa. Busca
brindarle el mejor servicio experto y amable y acompañar a sus clientes en él. Camino a construir
el hogar que siempre soñaron

Luego en Huancayo del 2013, con una innovación en forma de compra de artículos para la casa,
atender las necesidades de construir, mantener, remodelar y decorar el hogar del público en
general y de personas especializadas en este ámbito. Es una empresa que contribuye a la mejora
de la calidad de vida de las personas.
I.3. INFORME LEGAL

 Número de RUC: 20536557858- HOMECENTERS PERUANOS S.A

 Tipo de Contribuyente: Sociedad Anónima
 Nombre Comercial: Promart
 Estado del contribuyente: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 22 / Junio / 2010
 Dirección del Domicilio Fiscal: Av. Aviación Nro. 2405 - Lima
 Actividad de Comercio Exterior: Importador
 Actividad económica: Venta al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de
vidrio en comercios especializado
I.4. MISION VISION VALORES
I.4.1. MISION
Promart homecenter tiene como misión ofrecer el mejor servicio de productos de primera
calidad para el hogar, marcando la diferencia dentro del mercado competitivo , teniendo una
mejora continua de sus productos y servicios a nuestros clientes en general, Contamos
servicios de instalaciones de productos en sus hogares satisfaciendo todas las necesidades
que tengan, además nuestro personal se encuentra altamente capacitado para brindar un
servicio de calidad, generando un desarrollo económico y social al país y a la empresa.

Preguntas frecuentes para elaborar la Misión según kotler

Preguntas Respuestas
¿Quiénes somos? Una tienda que ofrecemos productos
para el hogar
¿Qué buscamos Ser la tienda favorito del consumidor
peruano
¿Qué hacemos? Ofrecer productos de mejoramiento
¿Dónde lo hacemos? A nivel nacional
¿Por qué lo hacemos? Por qué queremos ser lideres en el
mercado peruano
¿Para quién trabajamos? Para las familias peruanas
I.4.2. VISIÓN
Dentro de 04 años la empresa Promart homecenter se encontrará liderando a nivel
nacional ofreciendo los productos para el hogar, mejorando la calidad de vida, sea la
más querida, admirada por comunidad, clientes trabajadores y proveedores.

Preguntas frecuentes para elaborar la visión según kotler

Preguntas Respuestas
¿Cuál es la imagen La imagen que se desea
deseada de nuestro es que sea una empresa
negocio? reconocida y a la vez de
prestigio , que se base en
valores para que la gente
tenga un buen concepto
¿Cómo seremos en el Seremos una empresa
futuro? que gracias a su buena
reputación llegaremos a
varios lugares.
¿Qué haremos en el Se tratará de llegar a
futuro?  varios lugares a nivel
internacional y nacional.
¿Qué actividades Implementar todas las
desarrollaremos en el novedades posibles para
futuro? el hogar.

I.4.3. VALORES
 Respeto
Con nuestros colaboradores que nos ayudaran a formar una excelente empresa de
productos para el hogar fomentando el respeto para nuestros clientes
 Excelencia.
Orientadas al servicio poniendo al cliente en el centro siempre. colaboramos innovamos y
buscamos ser cada vez mejores.
 Integridad.
Somos honestos transparentes justos y buscamos ser coherentes en lo que decimos
 RESPONSABILIDAD.
 Nosotros somos responsables de todas las relaciones haciéndonos cargo de todo lo que
hacemos y de lo que impactamos que generamos en el presente y en el futuro.
 CONSTANCIA
Nos esforzamos día a día para alcanzar los objetivos que se propone la organización.

valores de una empresa según los autores Robbins y

kotler
Preguntas Respuestas
¿Cómo somos?, ¿en Una tienda que
qué creemos? ofrecemos productos
para el hogar y creemos
en que
¿Quiénes son nuestros Las familias peruanas
clientes?
¿Dónde están nuestros En el Perú
clientes?
¿Qué es lo que le Todos los productos
ofrecemos a nuestros necesarios para el hogar
clientes?
¿Qué deseos El poder adquirir algún
satisfacen nuestros producto en el tiempo que
clientes? ellos desean.
¿Qué deseos del
consumidor aún hoy
no satisfacemos?
¿Qué es lo que Una atención de calidad,
nuestra instalación amplios espacios, productos
ofrece a sus clientes ordenados por secciones.
de manera diferente a
los competidores?
¿Qué le ofrecemos a Un ambiente de confianza y
nuestros trabajadores? buen trato con nuestros
colaboradores.
¿Cuáles son nuestros Servicio Experto.
valores compartidos?
Servicio Amable.
 Integridad.

Creatividad e
innovación.

Trabajo en Equipo.

Superación.

¿Qué es lo que debe Debe ser una

ser nuestra organización en conjunto
organización? de tareas o actividades
que se realizan de forma
coordinada con el fin de
alcanzar algún objetivo.
Objetivos y metas.
Recursos o materiales.
Normas o convenciones
que definen la relación de
las personas y su rol en la
organización.

I.5. PROCESOS Y CADENA DE VALOR.

I.6. CARTERA DE PRODUCTOS O SERVICIOS
Promart Home Center posee una alta variedad de productos tales como productos
tecnológicos, electrodomésticos, muebles, implementos de limpieza, herramientas, artículos
de construcción, iluminación, ferretería, jardinería, automotriz, implementos de cocina, baño,
pisos, pinturas y acabados.
También ofrece el servicio de delivery para todos los productos, por un costo adicional, o en
algunas ocasiones de promoción resulta totalmente gratis. Asimismo, ofrece un servicio de
instalación y armado para los diversos ambientes de tu hogar. Su compromiso es garantizar
un excelente trabajo.

I.7. PERSONAL DE COLABORADORES

En Promart, los colaboradores son los protagonistas, porque para lograr un servicio experto y
amable necesitan colaboradores con actitud y vocación de servicio, estos colaboradores
poseen beneficios tales como: Seguro de salud gratuitos, asignación familiar, vacaciones,
gratificaciones, uniformes gratuitos, EPP’s gratuitos, descuentos y promociones exclusivas del
Club Intercorp, pertenecer a una empresa de prestigio y buen clima laboral.

I.8. . MARKETING MIX

I.8.1. PRODUCTO
El precio de los productos que comercializa PROMART, es variable, de acuerdo al tipo de
producto, temporada, durabilidad y calidad. Y como sabemos PROMART ofrece una amplia
gama de productos de alta calidad con garantía, y con un servicio de venta a menores precios
que la competencia.
I.8.2. PRECIO
Promart centra su estrategia de precios más bajos en el mercado eh incentivando la forma de
pagos través de tarjetas oh. Asimismo, también el precio del producto varía de acuerdo al tipo
de producto, temporada, durabilidad y calidad. Y como sabemos PROMART ofrece una
amplia gama de productos de alta calidad con garantía, y con un servicio de venta a menores
precios.
I.8.3. PROMOCIÓN
Es comunicar informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus
productos, Y ofertas para el logro de sus objetivos organizacionales, promart promociona sus
productos por catálogos, realiza campañas de descuento, Trabajan con la estrategia PULL,
 esta consiste en hacer fuertes campañas de comunicación, de modo que el propio consumidor
demande el producto al distribuidor.
I.9. ANALISIS DEL ENTORNO
I.9.1. DIAGNOSTICO INTERNO
I.9.1.1. DEBILIDADES
Una de las debilidades con las que cuenta Promart es que en algunas áreas el personal no
está muy capacitado al igual que no cumplen con las reglas establecidas, también hay una
falta de exigencia en aprender la información por parte de los colaboradores, y por último falta
mejorar más en los valores agregados
I.9.1.2. FORTALEZAS
Una de las principales fortalezas con las que cuenta promart es la valoración de nuestros
consumidores, ya que estamos posicionados en la mente de los clientes como una empresa
que ofrece productos de muy buena calidad y a buen precio, otra fortaleza es que posee una
organización dentro de la empresa lo cual permite que se cumplan los objetivos en el plazo
establecido.
I.9.1.3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

MATRIX EFI
FORTALEZAS PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
Nos ayuda a prepararnos mas y a conocer mas los productos
0.1 4 0.4
y ser capaces de hacerlo por nosotros mismos
podemos acceder mas rapido a la estrategia de venta 0.1 3 0.3
Desarrollo personal 0.15 3 0.45
Precios justos 0.05 4 0.2
Valoración de nuestros consumidores 0.05 3 0.15
Calidad de nuestros productos 0.15 3 0.45
Estrategias corporativas exitosas 0.05 3 0.15
Vender una buena imagen 0.2 3 0.6
Buena organización dentro de la empresa 0.05 3 0.15
aumento de interes que el cliente tenga lo que desea 0.05 3 0.15
DEBILIDADES
mejorar mas en los valores agregados 0.1 3 0.3
mas exigencia en aprender la informacion 0.1 3 0.3
Mal liderezgo 0.05 2 0.1
Falta de recursos tecnologicos 0.15 2 0.3
La ausencia de un objetivo definido 0.2 3 0.6
Bajo nivel de entendimiento con los socios 0.05 2 0.1
El vinculo entre mercado y empresa 0.05 2 0.1
Falta de compromiso con las reglas establecidas 0.15 2 0.3
Personal mal capacitado 0.05 2 0.1
Falta de conocimiento de los clientes y carencia de investigación de mercado
0.1 3 0.3
 I.9.1.4. MATRIZ BCG

ESTRELLA INTERROGACIÓN

Cemento mochica repisas

ALTO
CRECIMIENT
O EN EL
MERCADO

VACA PERRO

Roperos techo policarbonato

BAJO
CRECIMIENT
O EN EL
MERCADO

FUERTE PARTICIPACIÓN BAJA PARTICIPACIÓN

DEL DEL MERCADO
MERCADO

I.9.2. DIAGNOSTICO EXTERNO

Las leyes y constituciones juraméntales influyen en toda organización, y Promart no es la
excepción, esta empresa cumple y respeta las normas del gobierno y la sociedad como lo es
protección adecuada para cada uno de sus trabajadores, salario justo, beneficios de salud,
horario acorde al contrato de inicio, y lo más importante cuenta con un estándar de calidad en
cada uno de sus productos como también en su recurso principal “sus trabajadores”.
Las leyes que más utiliza Promart home center son:
 Ley del empleo y el trabajo.
 Ley de publicidad y marketing.
 Ley de propiedad intelectual (Nombre Promart).
 Ley de privacidad (clientes y trabadores).
 Regulaciones ambientales.
 Ley de transacciones comerciales por internet
Podemos decir que Promart no causa daños graves al medio ambiente, ya que no es una
empresa que elimine desechos tóxicos o
 dañinos como lo haría una empresa minera, por su parte la empresa recolecta la basura de
sus locales en bolsas especiales para ser llevados por otra empresa externa la cual se
encarga de eliminar los desechos que fueron acumulados. Promart, se une con el Ministerio
del Ambiente con el objetivo de seguir con su compromiso con el cuidado del medio ambiente
la cual cada año hace presente con la donación de los contenedores de colores que se
clasifican los residuos.

I.9.2.1. ANALIS MICROEXTERNO

I.9.2.1.1. MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
 AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES
Sabemos muy bien que las barreras de entrada son altas, debido a la alta inversión que
implica ingresar a este segmento de negocios, el buen posicionamiento alcanzado por los
actores presentes, el respaldo de otras empresas, etc.
El crecimiento (anual 15% aproximadamente) es un gran atractivo para poder abrir nuevos
negocios, por lo según nuestro análisis la empresa de nuevos competidores es media alta.

 CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

La capacidad de negociación de los proveedores es baja, ya que existen muchos

proveedores en los clientes productos ofrecidos.
Dado que la mayoría de proveedores son de empresas pequeñas o medianas, para
promart el ingreso de proveedores es muy importante debido al volumen de venta.
 CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE COMPRADORES
El número de compradores es alto, puesto que este sector industrial es amplio abarcando
artículos para muchas áreas del hogar, por lo que su capacidad de negociación es baja
La importancia d costo de los productos para el comprador es alta y siempre están en
búsqueda de una nueva relación precio / calidad. los costos de cambio para los
compradores son bajos debido a que existen alternativas razonables para cubrir sus
necesidades.
 AMENAZA DE SUSTITUTOS
La amenaza de sustitos en media_ alta ya que existen empresas sustitutas dentro del
mismo sector. como los supermercados y grandes tiendas.

I.9.2.1.2. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

 MATRIX MPC
SODIMAC DINOS SAC VECTOR

factores importantes para el éxito Valor Calificaciòn Valor ponderado Calificaciòn Valor ponderado Calificaciòn Valor Pomderado
Orden y limpieza del local 0.1 2 0.2 1 0.1 2 0.2
Ubicaciòn estrategica 0.15 4 0.6 1 0.15 2 0.3
Personal capacitado 0.15 2 0.3 2 0.3 3 0.45
Comunicación horizontal de la empresa 0.1 2 0.2 2 0.2 3 0.3
Clima laboral 0.1 2 0.2 2 0.2 2 0.2
Precios accesibles 0.1 2 0.2 1 0.1 2 0.2
Tecnologia 0.05 1 0.05 4 0.2 2 0.1
Experiencia en la venta 0.1 2 0.2 2 0.2 3 0.3
Productos de calidad 0.1 2 0.2 3 0.3 3 0.3
Personal motivado 0.05 2 0.1 2 0.1 2 0.1
TOTAL 1 2.25 1.85 2.45

I.9.2.2. ANÁLISIS MACRO EXTERNO

I.9.2.2.1. OPORTUNIDADES
Una de las oportunidades con las que cuenta Promart es que cuenta con una gran
experiencia de compra, también cuenta con servicio de delivery personalizado al igual que
con una amplia instalación para que los clientes sientas la calidad ni bien ingresan al local.
I.9.2.2.2. AMENAZAS
Las principales amenazas que tuvo la empresa fue la pandemia covid 19, con esto se
suma el aumento del dólar y el surgimiento de nuevas competencias en la ciudad por
consiguiente aparece una caída de la demanda.
I.9.2.2.3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

MATRIX EFE
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
Ampliaciones de fecha de vencimientos de garantias de sus productos
0.1 2 0.2
Descubrir plataformas virtuales para expandir el negocio 0.1 3 0.3
La aceptacion de cualquier metodo de pago 0.05 2 0.1
Crea experiencia de compras 0.15 4 0.6
Precios competitivos 0.2 4 0.8
Tendencias festivas 0.05 2 0.1
Alianzas con proveedores 0.05 3 0.15
Servicio de delivery 0.15 2 0.3
Crecimiento de la tecnologia 0.05 3 0.15
servicio de instalaciones tecnicas 0.1 2 0.2
AMENAZAS
Aumento del dólar 0.15 3 0.45
Robo o hurtos 0.1 3 0.3
Tasas de prestamos muy altas 0.05 2 0.1
Comisiones altas de prestamos 0.1 2 0.2
Productos importados de baja calidad 0.2 3 0.6
Hackeos anuestros sistemas virtuales 0.05 3 0.15
Caida de la demanda 0.05 4 0.2
Desastres o fenomenos naturales 0.15 2 0.3
Pandemia covid-19 0.05 4 0.2
surguimiento de nuevas competencias en la ciudad 0.1 4 0.4

I.9.2.2.4. ANÁLISIS PESTEL

 En este informe colaborativo Identificamos y evaluamos las fuerzas externas del entorno
de la Organización a su vez el poder de la toma de decisiones que se generara para un
mejor desarrollo de ella.
 POLÍTICOS
En este punto el país viene atravesando una situación política inestable, dada la
coyuntura actual ocasionada por el coronavirus y la lucha eterna con los diversos
poderes.
 ECONÓMICOS
El Perú es uno de los países con más rápido crecimiento en Latinoamérica, sin embargo,
el año pasado el país solo pudo desarrollarse en un 2.4 % y esto se debió a distintos
factores, como el impacto de la migración venezolana, la reducción en la demanda de
exportaciones de materia prima y a su vez le sumamos la lucha contra la corrupción, la
coyuntura actual, ocasionada por la pandemia, provocando el congelamiento de la
economía tanto nacional como internacional. Según el gerente general del Instituto
Peruano de Economía, Diego Macera, al Perú le tomara 2 años poder recuperar la
estabilidad económica, indicando que ara inicios del 2022 el país se encontrara en un
punto parecido a los inicios del 2019, aunque no en condiciones similares, todo esto se
cumplirá siempre y cuando no se registre un rebrote o que la cuarentena no se extienda
por mucho más tiempo
 SOCIOCULTURALES
Según los resultados del Censo Nacional del año 2017 realizado por el Instituto Nacional
de Estadística e Informática (INEI, 2017), Perú cuenta con una población de 31millones
237 mil 385 habitantes, considera además que en el periodo intercensal 2007-2017, la
población total se incrementó en 3 millones 16 mil 621 habitantes, reflejando un
crecimiento anual de 301 mil 662 personas. Indica también que, durante este periodo, la
58 tasa de crecimiento promedio anual fue de 1.0%, manteniendo una tendencia
decreciente desde los censos de 1961 y 1972 (2.8%).

 TECNOLÓGICOS
El Perú, en cuanto a las fuerzas tecnológicas y científicas todavía se encuentra en una
etapa de crecimiento y necesitaría realizar mayor inversión a fin de lograr el desarrollo
que tienen otros países de la región.
En la actualidad es muy fundamental aprenderá hacer el uso de la tecnología dado que
es una gran aliada para propulsar los distintos
 negocios, Se rescata un punto a favor. Gracias a la pandemia se pudo observar que se
necesita que funcionen nuevos modelos de trabajo, ya que las empresas diversificaron
sus métodos de trabajo apoyados en la tecnología, las reuniones a distancia y las
compras online.
 LEGALES
En general las empresas como estas realizan contratos particulares directo con sus
clientes. En cuanto al trabajador independiente , este realiza a través de boletas de
honorarios
I.9.3. MATRIZ FODA
 FORTALEZAS: F DEBILIDADES: D
F1. Financiamiento de D1. lograr un interés mayor
compras con la tarjeta en los colaboradores para
tarjeta oh interiorizarse en las metas
de la empresa
F2. Buena calidad de D2. Falta de la
servicio al cliente comunicación eficaz

F3. área de RR HH D3.no tener personal

capacitado para contratar capacitado suficientemente
personal adecuado en áreas designadas y
horarios

F4. cuanta con un buen D4. publicidad engañosa

clima laboral

F5. Gran experiencia y D5. Mas exigencia en

manejo laboral en la aprender la información
MATRIZ FODA
gerencia.

F6. Políticas de prevención D6. Falta de recursos

y seguridad en el trabajo tecnológicos

F7. Gestión de inventarios D7. Objetivos de la

y rotación comercial empresa no definidos

F8. Implementación de D8. El vínculo entre el

sistemas y tecnologías mercado y la empresa

F9. Ventas incrementales D9. mejorar más en

valores agregados

F10. Comunicación interna D10. Desconocimiento del

funcional comportamiento del
consumidor objetivo

OPORTUNIDADES:O ESTRATEGIAS:FO ESTRATEGIAS:DO

O1. Satisfacción del cliente

con la instalación y el
armado de sus productos y
  ESTRATEGIAS FO

F 1 , O1, O2,

F1. Financiamiento de compras con la tarjeta tarjeta oh

O1. Satisfacción del cliente con la instalación y el armado de sus productos y los buenos servicios
ofrecidos

O2. Alta Demanda en días festivos

Promover ofertas y promociones

F2,O1

F2. Buena calidad de servicio al cliente

O1. Satisfacción del cliente con la instalación y el armado de sus productos y los buenos servicios
ofrecidos

Armados de packs de productos de mayor demanda por sus clientes

F3.O1

F3. área de RR HH capacitado para contratar personal adecuado

O1. Satisfacción del cliente con la instalación y el armado de sus productos y los buenos servicios
ofrecidos.

Elegir personas con habilidades y capacidades persuasivas y comprometidos

con su trabajo

F4.O1

F4. cuanta con un buen clima laboral

O1. Satisfacción del cliente con la instalación y el armado de sus productos y los buenos servicios
ofrecidos

Realizar ventas proyecto

F5.O9

F5. Gran experiencia y manejo laboral en la gerencia.

O9. Descubrir plataformas virtuales para expandir el negocio.

Contratación a influencers para promocionar su producto y lugar de la

empresa en las plataformas que estos dominan.

F6.

F6. Políticas de prevención y seguridad en el trabajo

 ESTRATEGIAS DA

D1. A2

D1. lograr un interés mayor en los colaboradores para interiorizarse en las metas de la empresa

A2. aumento de competencia directa o indirecta

Realizar instintivos a los colaboradores

D2. A10

D2. Falta de la comunicación eficaz.

A10. Productos importados de baja calidad.

Tener un check list de criterios A1 para la selección de productos.

D3. A2

D3.no tener personal capacitado suficientemente en áreas designadas y horarios

A2. aumento de competencia directa o indirecta

Establecer un horario rotativo a la comodidad del personal

D4. A3

D4. publicidad engañosa

A3. ingresos que pueden darse afectados en ciclos económicos

Realizar spots publicitarios referentes a comentarios y/o reseñas de sus

productos

 ESTRATEGIAS: DO

D1. O4

D1. lograr un interés mayor en los colaboradores para interiorizarse en las metas de la empresa.

O4. Coach especializados para la motivación del personal.

Implementación de técnicas motivacionales semanales.

D2. O1

D2. Falta de la comunicación eficaz.

O1. Satisfacción del cliente con la instalación y el armado de sus productos y los buenos servicios
ofrecidos

Realizar un proceso adecuado de venta

D3. O4

D3.no tener personal capacitado suficientemente en áreas designadas y horarios

O4. Coach especializados para la motivación del personal.

realizar talleres y exámenes calificativos.

D4. O
  ESTRATEGIAS FA

F1. A9

F1. Financiamiento de compras con la tarjeta tarjeta oh.

A9. Comisiones de préstamos elevados

Crear alianzas estratégicas con los bancos para mantener una tasa fija para
el beneficio de los clientes

I.9.4. MATRIZ ANSOF

Esta matriz ayudará a determinar la dirección estratégica de crecimiento de la empresa Promart

homecenter, relacionando los productos en base a las tendencias ayudándonos por cuatro cuadrantes
de información; estrategia de mercados existentes, estrategia de desarrollo de nuevos productos,
estrategia de desarrollo de nuevos mercados y la diversificado.

PRODUCTOS

EXISTENTES NUEVOS
. Campañas de . Expandirse a
publicidad. distintos mercados
EXISTENTES . Mejor imagen a las internacionales, a
tantas través de sus
MERCADOS competencias. distinguidos
productos y los
clientes se sientan
satisfechos
. Variedad de productos . Nuevas formas de
para el hogar. vender los productos
Internacionalizarse con a través de páginas
NUEVOS todos los productos de web y catálogos.
calidad

II. FORMULACION DE OBJETIVOS Y METAS PLANTEADAS

II.1. OBJETIVO Y METAS
II.1.1. OBJETIVO GENERAL
 Demostrar que la gestión eficiente y eficaz dirigida hacia el buen servicio y atención al
cliente, garantize el éxito de la empresa promart homecenter.

II.1.2. OBJETIVOS ESPESIFICOS

 Generar una lista de acciones a controlar para lograr que el servicio al cliente sea ventaja
competitiva para una organización.
 Detectar falencias mediante observación en el lugar y proponer acciones para corregirlas
 Estudiar cómo la competencia de SODIMAC S.A. aborda el tema de servicio al cliente
II.2. DEFINICION DE OBJETIVOS, METAS Y RESULTADOS

II.2.1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Mejorar la calidad de vida y el bienestar de las familias peruanas y obtener un
crecimiento de mercado del 15% anual
 Lograr ser la empresa de preferencia en el mercado por los clientes en 2 años primeros
años.

II.2.2. OBJETIVOS TÁCTICOS

 Aumentar 20% de sus ventas semanales
 Realizar descuento y medios de pagos con tarjetas exclusivas durante un plazo de 2
meses
II.2.3. OBJETIVOS OPERATIVOS
 Reforzar su sistema de distribución con canales más directos y con conexiones más
sólidas
 Contrarrestar el ataque de la competencia lanzando constantemente productos al
mercado, capaces de llenar todas las exigencias de los consumidores.
II.3. DEFINICION DE POLITICAS Y PLANES DE ACCIÓN
Nuestro compromiso es ser una empresa socialmente responsable con nuestros clientes,
trabajadores, proveedores, con el medio ambiente y la sociedad en general. Así mismo todos los
colaboradores de la empresa tienen que estar comprometidos a ser responsables y tener un buen
comportamiento ético, los productos tienen que estar en buen estado, Las actividades que se
realizan deberán ser programados de acuerdo con lo establecido en el plan operativo, Se
contaran con las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los colaboradores y Todos
los colaboradores de la empresa deben asistir a sus debidos cursos de capacitación para mejorar
su productividad y procesos.

DEFINICIÓN DE POLITICAS:
Según Aguilar (2010) menciona que : “La política es un conjunto de actividades que es asociada
por una toma de decisiones en una organización o grupo establecido.”
DEFINICIÓN DE PLANES DE ACCION:
Según nuestro punto de vista un plan de acción es un instrumento de planificación que nos ayuda
a trazar la ruta que debe seguir el Espacio de Participación Departamental en articulación con la
Secretaria Técnica Departamental para alcanzar sus objetivos.
Según Berenzon (2013) argumenta que “El plan de acción es cuando la empresa realiza una hoja
de ruta donde coloca todo lo necesario para logar sus metas y objetivos”. De acuerdo al autor un
plan de acción es muy fundamental en las empresas dado que ayuda a realizar una hoja de ruta
de todo lo necesario para lograr sus metas y objetivos.

PLAN OPERATIVO 1 1. DIAGNÓSTICO:

Actualmente, el crecimiento del mundo digital ofrece muchas oportunidades para hacer llegar un
mensaje a cualquier audiencia en general, esto resulta factible y eficiente debido a la poca
inversión que se necesita. PROMART HOMECENTER no cuenta con una estrategia específica
para el local de CHIMBOTE debido a que a que no cuenta con una canal de marketing dentro de
la ciudad de Chimbote, posiblemente por que los colaboradores encargados tienen poco
conocimiento en la gestión de este tipo de canales de difusión.
Como objetivo hemos planteado en crear campañas publicitarias especialmente en la ciudad de
CHIMBOTE, ya sea para servicio o para productos de alta calidad, aprovechando el gran
aumento de la publicidad en Internet en la actualidad.
2. OBJETIVO GENERAL: •
Aumentar las ventas de producto de baja rotación en PROMART HOMCENTER
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Definir nuestros canales de difusión a través de las diferentes redes sociales.
• Organizar nuestros productos de baja rotación a través de catálogos virtuales
3. METAS
• disminuir el stock de productos estancados a través de promociones y campañas publicitarias
en un 20% en 1 meses.
• Aumentar el reconocimiento de la empresa en un 20% en 2 meses.
• Ampliar la venta de productos que generen mayor rentabilidad hasta un 40% en 2 meses.
4. ESTRATEGIA
• Realizar unas promociones de descuento de 3x2 y aumentando así la afluencia de clientes de
tal manera que tenga opciones de productos que vaya a usar en algún futuro.
5. ACCIONES
• Promoción por redes sociales
A. Crear un catálogo especialmente para la ciudad de Chimbote.
B. hacer campañas publicitarias que ofrece Facebook y tiktok para promocionar la página a más
usuarios.
D. Interactuar activamente en nuestras con los comentarios que recibimos en las redes sociales
• Encuestas
A. Diseñar las encuestas.
B. Validar encuestas.
C. Aplicar la encuesta a los clientes meta o público objetivo.
D. Evaluar los resultados obtenidos.
E. Analizar los resultados.
F. Conclusiones.

• Alianzas estratégicas
A. Definir necesidades estratégicas.
B. Identificar aliados.
C. Establecer un contrato con proveedores nacionales
D. Definir expectativas y acuerdos.
E. Fortalecer la relación entre aliados.

6. RECURSOS RECURSOS HUMANOS:

• Gerente: Luis Irigoien Pomares
• Sub gerente Administrativo: José Ventura
7. RECURSOS FINANCIEROS: Contaremos con un valor de inversión de S/.635.00 destinado
para las campañas publicitarias y el estudio de mercado lo cual será asumido por la empresa
PROMART HOMCENTER y el gerente general
RECURSOS MATERIALES:
 Banners.
 Carteles publicitarios
 Página web
 Pagos a publicistas
 Anuncios por radio
 Pagos a permisos municipales
 Pago a locutores de radio

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO COSTO TOTAL

UNITARIO
Banners 2.00 30.00 60.00
Carteles 5 80.00 400.00
publicitarios
Anuncio por radio 2 150 300.00
Pagos a permiso 1 180 180.00
municipales
Página web 1 130.00 130.00
Pagos a 1 400.00 400.00
publicistas
Pagos a 1 200.00 200.00
locutores de
radio
TOTAL 1,670.00

8. CRONOGRAMA

NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES
SE SE SE SE SE SE SE SE
M M M M M M M M
1 2 3 4 1 2 3 4
Hace campañas X
publicitarias que
ofrece Facebook y
tiktok para
 promocionar la
página a más
usuarios.
Diseñas las X
encuestas

X
. Validar encuestas

Aplicar la encuesta a X
los clientes meta o
público objetivo.
Aplicar la encuesta a
los clientes X
meta o
público objetivo.
Interactuar
activamente en X
nuestras con los
comentarios que
recibimos en las
redes sociales

Evaluar los X
resultados
obtenidos.
Analizar los X
resultados.
Conclusiones. X
 X
Establecer un
contrato con
proveedores
nacionales
Definir expectativas y X
acuerdos.

3. PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS
3.1 MAPA ESTRATEGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)

CUADRO DE MANDO INTEGRAL:

Un cuadro de mando integral CMI (Balanced Scorecard) es una
herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la situación y
evolución de una empresa desde una perspectiva general. Según Luis
Muñiz y Enric Monfort (2005) menciona que: “El cuadro de mando integral
es el proceso que permite traducir los objetivos estratégicos en resultados”.
En este sentido, ven el cuadro de mando integral como un sistema de gestión y
medición estratégica, así como una herramienta de comunicación. En primer
lugar, es un sistema de medición basado en un cuadro de mando integral que
tiene como objetivo la consecución de objetivos estratégicos, mediante la
evaluación de métricas desde cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos
internos, aprendizaje, etc.). Preguntar y crecer).

En segundo lugar, es un sistema de gestión estratégica porque transforma

la estrategia de la organización en metas, establece acciones para lograr
esas metas y a su vez crea métricas para medir el desempeño, lograr las
metas y finalmente los objetivos para determinar el valor a alcanzar.
miradores. En definitiva, es una herramienta de comunicación, ya que se
encarga de dar las metas estratégicas y los indicadores correspondientes a
todos los empleados, ayudando a generar una retroalimentación con los
empleados, que se puede traducir en Contribuir en ideas y soluciones para
lograr metas y superar dificultades.

MAPA ESTRATEGICO:
Un mapa estratégico es una representación de las relaciones de causa y
efecto entre los objetivos de cada una de las cuatro perspectivas del cuadro
de mando integral. La idea es que, a través de ilustrar el mapa estratégico
de la empresa, la estrategia en base a la cual se representa.
Kaplan y Norton (2009) establecen que: “El mapa estratégico describe el
 proceso de transformación de los activos intangibles en resultados tangibles
con respecto al consumidor y las finanzas”.

3.1.1 MAPA ESTRATEGICO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)

 Valoración de ingresos de homs
Índice de merma

Índice de mejorar entrega de producto

(picking)

Fuente: Elaboración propia.

Se consideró en base a la comparación de los costos variables totales y las ventas

totales de octubre de 2021, con esto se obtuvo que el 48,5 por ciento de las
ventas son costos de producción y el restante 51,5 por ciento equivale al dinero
disponible para cubrir los costos fijos de la empresa. En relación a los indicadores
de los productos nuevos, se consideró que para el primer periodo se deben vender
$50.000 de estos productos, lo que debe ir aumentando en $50.000 cada periodo.
Los cálculos de las ventas totales meta y el margen de contribución meta, se

Fuente: Elaboración propia.

 A.- Objetivo estratégico:
Aumentar las utilidades En este caso lo que se necesita es identificar indicadores
que den cuenta del aumento de utilidades en la empresa PROMAR HOMCENTER
en base a esto se establecieron los siguientes indicadores:
Utilidad neta: Este indicador mide la utilidad neta producto de las acciones
realizadas en el restaurante. Este es un indicador que cuantifica claramente lo que
está sucediendo con la empresa.
Fórmula de cálculo= Utilidad neta
Variación de utilidad neta: Este indicador mide el porcentaje de variación
mensual que ha tenido la utilidad neta producto de las acciones realizadas en el la
empresa PROMART HOMCENTER.

Este es un indicador cuantifica claramente la conducta financiera que ha tenido la

empresa durante un mes.

Fórmula de cálculo= ( Utilidad neta – Utilidad neta -1 )*100%

Utilidad neta -1

Ventas mensuales: Este indicador cuantifica la cantidad de ingresos que se

reciben mes a mes en la empresa.
Fórmula de cálculo= Ventas
Variación de ventas: Este indicador determina la variación en el comportamiento
que han tenido las ventas mensuales de la organización.

Fórmula de cálculo= ( Ventas i – Ventas -1 )*100%

Ventas mesi-1

Margen de contribución mensual: Este indicador calcula el valor del margen de

contribución mensual que ha tenido la empresa durante un mes. El aporte de este
indicador se encuentra en que da a conocer la cantidad de dinero que a partir de
las ventas y costos variables, hay disponible mensualmente para cubrir los costos
fijos y por ende para generar utilidad.

Fórmula de cálculo= Margen de contribución

B.- Objetivo estratégico: disminuir stock de productos de baja rotación en la localidad de

CHIMBOTE
En relación al objetivo mencionado anteriormente, lo que la empresa busca es
vender el stock estancado de productos para que se amplíe el inventario de los
nuevos productos ingresantes, lo cual traiga consigo un aumento en el nivel de
ventas de la empresa por ello es que se definen los siguientes indicadores:
 Porcentaje de ventas de productos nuevos: Este indicador cuantifica el
porcentaje de incidencia mensual que tuvieron las ventas de productos retenidos
con respecto a la venta de la totalidad de productos ofrecidos por la compañía.
Fórmula de cálculo= (Ventas de productos estancados) *100%
Ventas totales de productos
Variación de ventas de productos estancados: Este indicador cuantifica el
porcentaje de variación mensual que han tenido las ventas de productos
estancados en la tienda de PROMART HOMCENTER
Fórmula de cálculo= (Ventas productos estancados– Ventas productos
estancados -1)*100%
Ventas productos nuevos mesi-1

Se debe considerar como producto estancado, la cual no se haya vendido por

varias semanas y que permita captar la atención de los clientes, a su vez las
promociones nuevas que se creen también son consideradas como productos
nuevos, y en este caso se pueden considerar como promoción nueva aquellas que
se realicen a partir de un producto ya presentados .
 gerente de producción

proveedores

proveedores

Encargados de almacén

Operadores logísticos

Jefe de prevención

Recursos humanos

Jefe de operaciones

Recursos humanos

3.2. PERSPECTIVA FINANCIERA

Los indicadores financieros sirven para determinar los resultados económicos de
las acciones efectuadas por la empresa, con respecto a ello los indicadores de
esta perspectiva aportan con la verificación del cumplimiento que la puesta en
marcha de la estrategia debe alcanzar en términos rentables, algunos ejemplos de
indicadores son el crecimiento de las ventas, la generación de flujo caja y el valor
añadido económico (KAPLAN, 2008).
 La perspectiva financiera, tal como se fundamentó en la teoría de la
investigación busca determinar si la implementación y ejecución de la
estrategia está creando resultados positivos en la rentabilidad de la
organización, es decir, si las actividades realizadas en virtud del
cumplimiento de la estrategia planteada están creando valor en la
compañía. Es por ello que en conjunto con el dueño de la empresa se
determinó que los objetivos estratégicos más representativos para esta
perspectiva son los siguientes:
a. Aumentar las utilidades: Considerando que el entorno bajo el
cual se desenvuelve el restaurante Rincón de don lomo no
presenta muchas variaciones, más bien el mercado es estable y
predecible, debido a que se encuentran claramente definidos
aquellos periodos de tiempo en el que el flujo de clientes es
mayor. Por ello es que el aumento de utilidades se presenta
como una opción factible como causante de la disminución de la
estructura de costos de la empresa o de un aumento de los
ingresos.
b. Ampliar el segmento de Mercado: Actualmente las ventas del
Restaurante se distribuyen de manera desigual en el transcurso
del día, sucede que por lo general, la hora punta de venta se
ubica en un intervalo entre las doce y cuatro de la tarde, mientras
que los horarios valle se hallan principalmente entre las cuatro y
seis de la tarde, en donde casi no entran clientes a la empresa,
por ello es que se vuelve necesario realizar un esfuerzo adicional
para aumentar las ventas en este horario y una buena manera de
lograrlo es a través de la búsqueda de un nuevo segmento de
Mercado. La situación de las ventas mencionada anteriormente, tenemos
por conocimiento que en donde el nivel de ventas del primer turno (09:00am
a 16:00pm) es claramente superior a las ventas del segundo turno (16:00pm a
23:00pm).