SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESTUDIO DE CASO #1

APRENDIZ
KEILA JOHANA PUENTES LADEUS

INSTRUCTOR
CARLOS DIAZ GUTIERREZ

ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

(2354307)
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Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de
experiencia en cargos similares, no dominan inglés y usan eficientemente los
recursos de ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María
Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que
no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en
cargos similares.
Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de secretaria ejecutiva
de la Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso
humano será hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando
los procesos, normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su
función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las
siguientes características:
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al
cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus
funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones que
le sean asignadas.
Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso.
Una vez asimilado, por favor proceda a dar respuesta enunciando el proceso que
usted realizaría para elegir la mejor candidata al cargo de secretaria ejecutiva.

¿Cuál proceso realizaría usted para elegir la mejor candidata al cargo de

secretaria ejecutiva?
Según lo aprendido en el material de estudio numero 2 (el proceso de selección
del talento humano) los pasos que yo tendría en cuenta para seleccionar la mejor
candidata al cargo de secretaria ejecutiva seria:
Inicialmente tener presente las etapas del proceso de selección del talento
humano, para esto empezaría por realizar el análisis de la necesidad de la
empresa, es decir detallar la vacante ofertada en la organización, la cual requiere
de una Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y
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atención al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con
sus funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones que
le sean asignadas. Un paso a tener en cuenta en esta etapa es el Tipo de
selección la cual puede ser interna o externa.
Luego se debe realizar un análisis de manera muy detallada de la descripción de
los conocimientos, habilidades y destrezas de cada aspirante
Aspirante #1: Olga Martínez, cuentan con 30 años de experiencia en cargos
similares, no dominan inglés y usan eficientemente los recursos de ofimática.
Aspirante #2: Luceli Sánchez, cuentan con 30 años de experiencia en cargos
similares, no dominan inglés y usan eficientemente los recursos de ofimática.
Aspirante #3: María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de
ofimática, pero no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, cuenta con experiencia de 3
meses en cargos similares.
Una vez identificado los perfiles de cada aspirante se procede al reclutamiento
donde se conoce el interés que tienen las tres aspirantes para obtener el empleo,
aquí se recolecta la información suficiente para realizar la siguiente etapa que es
la entrevista inicial, esta permite la evaluación de las tres aspirantes para
ofrecerles la vacante, además aquí se logra conocer a fondo el comportamiento de
las 3 personas, ya que esta etapa consta de una entrevista preliminar, entrevista
personal, entrevista grupal y entrevista técnica. Una vez realizada la entrevista se
pasa a las Pruebas: con estas se evalúan, de una manera muy general, las
capacidades, personalidad, conocimientos y aptitudes que tienen los candidatos,
en caso sucedería que:
Aspirante #1: Olga Martínez, cuentan con 30 años de experiencia en cargos
similares, no dominan inglés y usan eficientemente los recursos de ofimática, con
esta descripción se puede asumir que la aspirante es una mujer comprometida
con sus responsabilidades y funciones asignadas, y demás habilidades necesarias
para brindar una buena atención a los clientes.

Aspirante #2: Luceli Sánchez, cuentan con 30 años de experiencia en cargos

similares, no dominan inglés y usan eficientemente los recursos de ofimática, con
esta descripción de igual manera que la aspirante anterior se puede asumir que la
aspirante es una mujer comprometida con sus responsabilidades y funciones
asignadas y demás habilidades necesarias para brindar una buena atención a los
clientes, con una amplia experiencia.
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Aspirante #3: María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de
ofimática, pero no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, cuenta con experiencia de 3
meses en cargos similares, esta aspirante es joven y tiene la capacidad de
aprender nuevos conocimientos del manejo de las TIC, lo cual le facilitaría su
ascenso personal y laboral, además se le suma que tiene un buen dominio de una
segunda lengua en este caso la requerida para el cargo de secretaria ejecutiva.
Se continua con la Investigación de antecedentes y verificación de
referencias: en este procedimiento se busca comprobar la veracidad de la
información proporcionada por las tres candidatas en el cuestionario de solicitud y
en la entrevista.
Después se procede con la realización de los Exámenes físicos: estos son
prioritarios ya que reconocen todo un conjunto de evaluaciones físicas que
proporcionan los resultados sobre el estado de salud en el que se encuentran las
3 aspirantes.
Finalmente se llega a la Vinculación y contratación: hasta esta etapa puedo
decir que las tres candidatas al cargo de secretaria ejecutiva han demostrado ser
aptas para ocupar la vacante, pero es de vital importancia el analizar de manera
muy detallada los requisitos que exige el cargo ofertado por la empresa, en este
caso la persona que cumple a cabalidad con estos requerimientos es la aspirante
3, la señora María Antonia Rojas, la cual es una persona joven que maneja el
inglés super bien, y por medio de capacitaciones puede aprender a tener un
manejo excelente de los recursos de ofimática y así ascender de manera personal,
profesional y laboral, ya que esto le puede brindar mejores oportunidades
laborales.