TEORÍA 85 LA TEORÍA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE

GOLEMAN

Utilícela para convertirse en mejor directivo aumentando su conocimiento de sí mismo y

comprendiendo a los demás.

El trabajo que Daniel Goleman realizó en los noventa sobre la inteligencia emocional popularizó
la idea de que a los directivos no les basta con tener un coeficiente intelectual elevado y aptitudes
técnicas. Si desean ganarse el corazón y la cabeza de sus empleados, necesitan también ser
inteligentes a nivel emocional. Goleman identificó cinco características que los directivos deben
desarrollar para alcanzar el éxito. Son:

Autoconciencia: los directivos deben saber reconocer sus estados emocionales y el

impacto que sus emociones pueden tener sobre los demás.
Empatía: a la hora de tomar decisiones, los directivos deben identificarse y
comprender los sentimientos de los demás.
Autorregulación: los directivos deben controlar sus emociones e impulsos y ser
capaces de adaptarse a circunstancias cambiantes.
Aptitudes sociales: los directivos deben gestionar relaciones, influir a los demás y
animarlos a moverse en la dirección que han identificado.
Motivación: los directivos deben desarrollar su propia fuente intrínseca de motivación.
No pueden confiar sólo en la motivación de las recompensas externas. El logro de los
objetivos será lo que les proporcione la máxima satisfacción (véase Sección 3).

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Goldman cree que comprenderse a uno mismo y a los demás convierte al individuo tanto en
mejor persona, como en mejor directivo.

CÓMO UTILIZARLA

■ Establezca su Cociente de Inteligencia Emocional completando uno de los muchos

cuestionarios online que encontrará a su disposición. La autoconciencia es un factor
crítico. Sea, por lo tanto, completamente sincero cuando se someta al proceso.
■ Inicie un diario con sus reflexiones. No es necesario que tenga el detalle del diario de
Samuel Pepys. Limítese a anotar los hechos clave que se hayan producido a lo largo de la
jornada; qué ha hecho, por qué lo ha hecho, qué impacto ha tenido sobre usted y sobre los
demás. Luego revíselo y plantéese cómo podría haber hecho las cosas de una manera
distinta/mejor.
■ Intente ver las situaciones desde la perspectiva de los demás. Eso no significa que tenga que
hacer lo que ellos hacen, ni siquiera estar de acuerdo con lo que dicen. Sin embargo,
intentando mostrar empatía hacia los demás y reconociendo que la gente tiene derecho a
tener sus propios puntos de vista y creencias, sentará las bases de un diálogo efectivo.
■ Dedique tiempo a escuchar con atención el punto de vista de los demás y controle el
impulso de interrumpir y tomar decisiones precipitadas o emocionales. Nunca empiece
una frase con «yo, de ser tú…», porque usted no es su interlocutor.
■ Habrá momentos en los que tendrá la sensación de que no puede alcanzar un compromiso. Y
se deberá a sus principios y creencias. Reconozca que los demás también pueden tener
profundas convicciones en relación con un tema. No se frustre ni se enfade si los demás se
niegan también a alcanzar un compromiso. Mantenga la calma y examine de nuevo sus
valores bajo la perspectiva de las opiniones de los demás e intente encontrar una solución
aceptable para ambas partes.

PREGUNTAS QUE HAY QUE FORMULARSE

■ ¿Creo que tener una inteligencia emocional elevada es importante en el entorno laboral?
■ Si lo considero importante, ¿cuánto sé realmente sobre el tema y sobre cómo utilizarla?

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