Plantilla sobre MC de CE (no se informó pre-registro) 

  

Hola, (nombre de reclamante si llegó por RV) / Estimada/o (si llegó por correo
electrónico) 

Como sabes en el Indecopi, venimos trabajando desde que se inició el estado de

emergencia para identificar las distintas conductas que afectan a los consumidores de
productos y/o servicios. 

Es así, que la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (ST

de la CC3), a través de una medida cautelar ordenó a 13 empresas que no cumplieron
con entregar los productos que vendieron por internet en las fechas pactadas, que en un
plazo máximo de 10 días calendario: (i) entreguen estos a los consumidores, (ii) cambien
el producto por uno de similares características o (iii) devuelvan el dinero pagado más los
intereses legales. 

En esa línea, considerando que tu reclamo contra (nombre de la empresa), se encuentra

inmerso en la medida cautelar ordenada por la ST de la CC3, nombre de la
empresa tiene la obligación de brindarte atención de manera directa en el plazo que se le
ha otorgado, debiendo publicar esta información a través de su página web y redes
sociales para que los consumidores afectados puedan conocer lo dispuesto por el
Indecopi. 

Siguiendo con lo antes mencionado, y considerando que la información que los

consumidores nos proporcionaron fue comunicada a la Gerencia de Supervisión y
Fiscalización (GSF) para el impulso de las investigaciones de oficio que han motivado la
presente medida cautelar, ya no será necesario concretar el registro de tu reclamo ante el
Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), pues existe un mandato que debe ser cumplido
por parte de (nombre de la empresa) en tu beneficio. 

Es importante destacar que la ST de la CC3, efectuará el seguimiento respectivo, a fin de

que se dé cumplimiento a su mandato; sin perjuicio de ello, nosotros en el SAC nos
encontramos a tu total disposición para aclarar cualquier interrogante y/o brindarte el
acompañamiento que necesites.     

Para mayor información, ponemos a tu disposición la nota de prensa de la medida

cautelar que el Indecopi ordenó y sobre los procedimientos administrativos sancionadores
por la presunta infracción al deber de idoneidad que se inició a las 13 empresas
investigadas, en el siguiente enlace directo: 

https://www.indecopi.gob.pe/en/-/el-indecopi-ordena-medida-cautelar-contra-13-
empresas-de-comercio-electronico-para-que-en-un-plazo-de-diez-dias-entreguen-
productos-o-devuelvan-dinero 

Finalmente, seguiremos informando sobre los resultados de este procedimiento; así

como, las nuevas acciones que se vayan adoptando en beneficio de la ciudadanía a
través de los canales oficiales del Indecopi.  
  

Muy atentamente,