Puno, 27 de Julio del 2020

CARTA N° 085 -2020-CRLA/OCM

MARIA JUAQUINA MAMANI PERALTA

OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PUNO

Ref.: Reclamo N° 00000284-2020-SAC-PUN/RC

Nos dirigimos a usted por intermedio de la presente, en atención al documento de la

referencia.
Sobre el particular, debemos informarle que estando al Oficio Múltiple N° 11150-
2020 de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP 1, mi representada realizó una modificación
del producto activo N° 845886 de la Sra. Santusa Angela Choque Josec (en adelante, “La Sra.
Choque”), extendiendo el cronograma de pagos.

De forma posterior a esta modificación se remitió una comunicación el día

25/05/2020 a horas 10:58 am por SMS al número telefónico consignado en la contratación del
referido producto.

Cabe precisar que se han considerado los intereses compensatorios por este periodo
de conformidad a nuestras disposiciones internas, mi representada no ha ofrecido a través de
ningún medio el no cobro de intereses por este periodo, asimismo, tal como se establece en el
oficio antes mencionado, los clientes tienen el derecho de solicitar que no les sea aplicable tal
modificación contractual unilateral (reprogramación del crédito), no obstante, dicha acción no exime
el pago de los intereses compensatorios por el periodo que el cliente dejó de pagar, en
consecuencia, la cancelación del producto debe considerar no solo el saldo capital que asciende a
S/ 1,496.00, sino adicionalmente los intereses compensatorios2 a la fecha de cancelación del
producto.

Sin otro particular, quedamos de usted.

1 (..) tratándose de deudores minoristas, la referida modificación contractual puede efectuarse sin necesidad de preaviso,
sujetándose a las disposiciones del artículo 85 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, desarrolladas en el
artículo 41 del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero aprobado por la Resolución SBS
N° 3274.2017 y sus modificatorias.
2
Código Civil Peruano: Articulo 1242.- Interés compensatorio y moratorio
El interés es compensatorio cuando constituye la contraprestación por el uso del dinero o de cualquier otro bien.