PLATAFORMA INTEGRADA PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

FECHA DE REGISTRO DEL RECLAMO:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - SAC 2020-07-22

ORI PUNO

NRO RECLAMO: 00000290-2020-SAC-PUN/RC FECHA DE RECEPCIÓN:

RESPONSABLE: MAMANI MARIA JUAQUINA HORA DE RECEPCIÓN:

CORREO ELECTRÓNICO MMAMANI@INDECOPI.GOB.PE VÍA DE PRESENTACIÓN LLAMADA TELEFÓNICA

ESTADO: TRÁMITE

SEGUIMIENTO DE RECLAMO: http://servicio.indecopi.gob.pe/consultareclamos

DATOS DEL RECLAMANTE

APELLIDOS Y NOMBRES / TIPO NRO.

EDAD SEXO DOMICILIO PAÍS OCUPACIÓN TELÉFONO EMAIL
RAZON SOCIAL DOCUMENTO DOCUMENTO

JR. EMANCIPACIÓN N°
PARICAHUA CUTIPA ERICK
M DNI 48051888 128/JULIACA/PUNO/SAN PERU 958800028 ABG.3RICK@HOTMAIL.COM
JEFFERSON
ROMAN

DATOS DEL RECLAMADO

RAZÓN SOCIAL DOMICILIO ACTIVIDAD ECONOMICA MATERIA CIIU

VIA EVITAMIENTO KM 3.9 CERRO

PERUANA DE MOTORES H.G. S.A.C. - VENTA, MANTENIMIENTO Y VENTA DE VEHÍCULOS VENTA DE VEHICULOS
COLORADO/CERRO
PERUMOTOR H.G. S.A.C. REPARACION DE VEHICULOS AUTOMOTORES Y MOTOCICLETAS AUTOMOTORES.
COLORADO/AREQUIPA/AREQUIPA

DATOS DEL HECHO

FECHA DE OCURRENCIA: 2020-01-24 CIUDAD: JULIACA/PUNO/SAN ROMAN

TIPO DOCUMENTO OTROS TIPO DE MONEDA: SOLES

NRO. DOC. PROBATORIO 13 Y 3 AUDIOS VALOR/CUANTÍA 1900

HECHO SAC FALTA DE IDONEIDAD

DETALLE DEL RECLAMO

EL SEÑOR PARICAHUA MANIFIESTA QUE EN FECHA 11-01-2020, INTERNO SU VEHÍCULO MARCA KIA, MODELO PICANTO, COLOR BLANCO, CON PLACA DE RODAJE Z4Y-636, EN EL TALLER
DE LA CONCESIONARIA PERUMOTOR H.G .S.A.C., POR UN PROBLEMA DE SONIDO EN EL MOTOR; Y DE ACUERDO A LOS ANTERIORES MANTENIMIENTOS Y DIAGNÓSTICOS, ERA POR
ENCONTRARSE MAL LA CADENA Y TEMPLADOR DEL MOTOR; ES ASÍ QUE LO DEJO EN EL TALLER, PERFECTAMENTE OPERATIVO (DADO QUE LA SEMANA ANTERIOR VIAJO EN SU
VEHÍCULO A LA CIUDAD DE TACNA), REFIERE QUE EN FECHA 24-01-2020 FUE A RECOGER SU VEHÍCULO, YA QUE NECESITABA VIAJAR URGENTEMENTE A LA CIUDAD DE TACNA, POR
MOTIVO DE ENCONTRARSE MAL DE SALUD SU HERMANO, EMPERO LUEGO DE CAMBIAR LA CADENA Y EL TEMPLADOR, POR EL CUAL PAGO LA CANTIDAD DE S/. 750.00 SOLES ($ 222.56
DÓLARES), PRECISA QUE EL PERSONAL DE LA RECLAMADA LE DIJO QUE EL PROBLEMA SEGUÍA PERSISTIENDO Y QUE NO PODÍA SACAR EL VEHÍCULO, SUPUESTAMENTE PORQUE LA
BOMBA DE ACEITE SE ENCONTRABA MAL Y QUE LO REVISARÍAN CON MÁS DETENIMIENTO PARA UBICAR EL PROBLEMA; POR ELLO, ESA FECHA NO SACO EL VEHÍCULO, EL DÍA LUNES
27 DE ENERO DE 2020, YA EN LA CIUDAD DE JULIACA, VOLVIÓ A APERSONARSE AL TALLER DE LA CONCESIONARIA, EN DONDE LE DIJERON QUE EL VEHÍCULO SE ENCONTRABA PEOR
Y QUE EL SONIDO HABÍA AUMENTADO, QUE NO LO PODÍA SACAR DEL TALLER, YA QUE NECESITABA EL CAMBIO DE LA BOMBA DE ACEITE, EL MISMO QUE TIENE UN COSTO DE $ 596.86
DÓLARES Y QUE NO HABÍA EL REPUESTO EN LA CIUDAD DE JULIACA, MUCHO MENOS EN LIMA, POR EL CUAL DEBÍA SER IMPORTADO DESDE KOREA Y LLEGARÍA EN EL PLAZO DE 45
DÍAS, MOTIVO POR EL CUAL, EL SEÑOR PARICAHUA SE RETIRO Y DIJO QUE YA VERÍA CUANDO LO SACARÍA YA QUE SE ENCONTRABA MAL POR LA PÉRDIDA DE SU HERMANO Y NO
CONTABA CON ESA CANTIDAD DE DINERO EN EL MOMENTO. ES ASÍ QUE EN FECHA 30 DE ENERO DE 2020, VOLVIÓ A LA CONCESIONARIA PARA RETIRAR SU VEHÍCULO DEL TALLER Y
BUSCAR OTRA OPCIÓN, YA QUE HABÍA COTIZADO A FUERA EL REPUESTO (BOMBA DE ACEITE) POR UN MONTO DE S/. 700.00 SOLES, CON LA DEBIDA GARANTÍA Y BOLETA DE VENTA;
ES POR ELLO QUE FUE CON LA INTENCIÓN DE RETIRARLO, PESE A LA OPOSICIÓN DEL ASESOR DEL SERVICIO JHON SALAZAR RIVERA Y DEL JEFE DEL TALLER NESTOR CHOQUE
CASTRO, YA QUE SE ENCONTRABAN EMPEÑADOS CON SU DIAGNÓSTICO Y QUE DEBÍA COMPRAR EL REPUESTO, INCLUSO SE MOLESTARON Y SE BURLARON POR EL VEHÍCULO, EL
SEÑOR PARICAHUA REFIERE QUE CUANDO TRAJERON EL VEHÍCULO APAGADO Y EMPUJANDO, LO ENCENDIÓ Y ESCUCHO QUE EL SONIDO HABÍA EMPEORADO Y LA LUZ DE ACEITE SE
ENCONTRABA ENCENDIDA, ESTO DEBIDO A QUE NO HABÍA PRESIÓN DE ACEITE, EL SEÑOR PARICAHUA RETIRO SU VEHÍCULO DEL TALLER JALADO POR OTRO VEHÍCULO, LO LLEVO
APAGADO, DEJANDO LA CONSTANCIA CORRESPONDIENTE; ESA MISMA FECHA YA EN UN TALLER PARTICULAR, LOS TÉCNICOS DESARMARON EL MOTOR DE EL VEHÍCULO, PARA VER
SI SUPUESTAMENTE EL PROBLEMA ERA PORQUE LA BOMBA DE ACEITE SE ENCONTRABA MAL Y GRANDE FUE LA SORPRESA QUE EN EL INTERIOR DEL MOTOR ENTRE LA PARTE
INFERIOR, DONDE SE ENCUENTRA EL CÁRTER DE ACEITE ENCONTRARON UN TRAPO DE COLOR ROJO, EL MISMO QUE HABÍA PEDAZOS DEL MISMO Y ERA POR ELLO QUE NO PASABA
EL ACEITE AL MOTOR, ADEMÁS SE ENCONTRÓ VIRUTA EN EL CARTER DE ACEITE, ESO INDICABA QUE EL MOTOR SE HABÍA DAÑADO Y QUE EL SONIDO DEL MOTOR ERA PORQUE
HABÍAN DEJADO EL TRAPO Y NO PERMITÍA QUE EL ACEITE CIRCULE CON LA PRESIÓN ADECUADA, ESTO POR EL DIAGNÓSTICO DE LOS TÉCNICOS DEL TALLER PARTICULAR,
COMPRANDO ASÍ INNECESARIAMENTE LA CADENA Y TEMPLADOR. EL SEÑOR PARICAHUA PRECISA QUE TODOS LOS MANTENIMIENTOS Y CAMBIOS DE REPUESTOS ENTRE OTROS, SE
REALIZARON EN EL TALLER DE LA CONCESIONARIA; ACLARO QUE UNA VEZ, TUVO UN PROBLEMA CON EL CÁRTER DE ACEITE, DADO QUE UNA PIEDRA LO GOLPEÓ, ESTO FUE A LOS
OCHO MIL KILÓMETROS, EN DONDE PRIMERO LO REPARARON, LUEGO LO CAMBIARON PORQUE FILTRABA ACEITE, HACIÉNDOLE GASTAR EN DOS OPORTUNIDADES POR UN MAL
TRABAJO, EL SEÑOR PARICAHUA INDICA QUE DE LO SUCEDIDO TIENE TODAS LAS BOLETAS DE VENTA Y LOS FORMATOS DE ORIGEN DE TRABAJO, LOS CUALES ADJUNTA A LA
PRESENTE, ASÍ COMO LOS VÍDEOS TOMADOS SOBRE LA UBICACIÓN DEL TRAPO EN EL MOTOR Y LOS DAÑOS OCASIONADOS. EL SEÑOR PARICAHUA REFIERE QUE TODOS LOS
MANTENIMIENTOS Y OTROS LOS REALIZÓ EN EL TALLER DE LA CONCESIONARIA Y QUE EL TRAPO QUE DAÑÓ EL MOTOR DE SU VEHÍCULO FUE PUESTO EN EL TALLER, EL CUAL LE
OCASIONÓ GASTOS INNECESARIOS POR CULPA DE LA CONCESIONARIA, COMO SON EL PULIDO Y RECTIFICACIÓN DEL SIGUEÑAL DEL MOTOR, LA COMPRA DE UN JUEGO DE METAL DE
BIELA, LAVADO DE MOTOR INTERIOR, CAMBIO DE ACEITE DE MOTOR, FILTRO DE ACEITE, POR DOS VECES Y COSTO DEL SERVICIO DEL TÉCNICO.

REQUERIMIENTO DEL RECLAMANTE

EL SEÑOR PARICAHUA SOLICITA; I) EL INMEDIATO CAMBIO DE MOTOR DE SU VEHÍCULO, INCLUIDO LOS TRÁMITES ANTE LA SUNARP, Y LA II) LA DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS
OCASIONADOS POR EL TRAPO HALLADO EN EL MOTOR, EN CUAL ASCIENDE AL MONTO APROXIMADO DE S/ 1, 900. 00 SOLES.

Cartilla Informativa
 PLATAFORMA INTEGRADA PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, le informamos que los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados
y/o tratados por el Indecopi (por sí mismo o a través de terceros), estricta y únicamente para la gestión de reclamos de consumo a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano,
pudiendo ser incorporados en un banco de datos personales de titularidad del Indecopi.
Se informa que el Indecopi podría compartir y/o usar y /o almacenar y/o transferir dicha información a terceras personas, estrictamente con el objeto de realizar las actividades
antes mencionadas.
Usted podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, en cualquier momento, a través de las mesas de partes
de las oficinas del Indecopi.
F-SAC-01/01
PLATAFORMA INTEGRADA PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO