PREGUNTAS FRECUENTES

Otra técnica empleada son las tormentas de ideas, que emplean las empresas dedicadas al
emprendimiento e innovación.

¿Qué herramientas informáticas son útiles para desarrollar un Diagrama Causa Efecto (Ishikawa)?

 Draw.io de google drive

 Visio

 Powerpoint

¿Cuáles son los principales errores que se incurren al elaborar un Diagrama Causa Efecto
(Ishikawa)?

 La falta de información válida y concreta del problema detectado puede dar paso a la
emisión de juicios, así como también, a la omisión de aspectos relevantes.

 En el proceso de desarrollo es común confundir resultado esperado con causa y/o

solución.

 En otras ocasiones, se identifican sub causas que son transversales y, por ende, no deben
asociarse a una única causa.

 Perder el foco respecto a los procedimientos administrativos operativos que puede y debe
tener la empresa, y por ende, alejar el diagrama del contexto y el problema.
 RECOMENDACIONES EXPERTO

Generalmente, iniciar un curso con este tipo de modalidad requiere de apoyo bibliográfico. En
este sentido, les sugiero:

Dos textos desde los que se han obtenido algunos ejemplos y ejercicios, y que están disponibles en
nuestra biblioteca. Ambos se pueden consultar desde la sección Recursos de Aprendizaje, como
recursos sugeridos.

La revisión de ejemplos de Diagrama Causa efecto a través de buscadores de Internet. Los hay
múltiples y, sin duda, junto a la infografía disponible, serán de gran ayuda para orientar el trabajo
grupal de esta semana.

Complementariamente, les recomiendo el artículo disponible en Recursos de Aprendizaje

Sugeridos, que lleva por título Total Quality Management: Problemas empíricos, conceptuales y
prácticos, de J. Richard Hackman y Ruth Wageman, disponible en la Revista Administrativa Science
Quarterly, Vol. 40, No. 2 (jun., 1995), pp. 309-342. Disponible en línea en:
http://www.jstor.org/stable/2393640 y también en el listado de recursos sugeridos para esta
semana.

Por otra parte, me permito puntualizar que si bien los problemas son muchos y los que proponen
soluciones son creativos, el que estemos en el contexto de la ingeniería nos exige que el lenguaje
base para el abordaje del curso sea la programación matemática (Véase glosario).

Por último, les recomiendo revisar el ejemplo de trabajo corregido, disponible en recursos para la
tarea, pues les permitirá cotejar el desarrollo de la tarea de esta semana.

Saludos y éxito para el trabajo de esta semana.