ALTERNATIVAS O

MECANISMOS PARA
RESOLVER CONFLICTOS
JEFERSON PALACIO HERRERA ID 259605 NRC 10428

¿ QUÉ ES UN
CONFLICTO?
Es una discordia que se presenta entre
dos individuos o grupos que manifiestan
puntos de vista diferentes y de esta
forma mantener su opción tratan de
quebrantar al otro eventualmente
utilizando la violencia

TIPOS DE CONFLICTOS
los conflictos pueden ser interpersonal,
intrapersonal, intergrupal, intragrupal,
manifiesto y latente.

CARACTERÍSRICAS DEL
CONFLICTO
Dentro de ellos podemos encontrar dos o mas
tendencias de comportamiento en las personas.
los intereses u objetivos son interdependientes,
si hay exclusión o contrariedad se ve afectado el
comportamiento de la persona

HABILIDADES PARA RESOLVER

CONFLICTOS

*Regulación *Cooperación
*Emoción *Comunicación
*Creatividad *Empatía

MECANISMO PARA LA
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTO
Se pueden presentar dos clases de
mecanismos:

Mecanismo exógeno: como la mediación y al

arbitraje.

Mecanismo endógeno como la conciliación y

la negación
 ALTERNATIVAS O
MECANISMOS PARA
RESOLVER CONFLICTOS
JEFERSON PALACIO HERRERA ID 259605 NRC 10428

NEGOCIACIÓN
Es el proceso a traves del cual las partes
involucradas llegan a un acuerdo que manejan a
traves de la comunicación, donde se escucha y se
entiende para dar solución sin la violencia

MEDIACIÓN
Es un proceso en que una persona imparcial,
el medidor copera con los interesados para
encontrar una solución determinada al
conflicto existente.

CONCILIACIÓN
Es un proceso en el cual se involucran de manera
directa a los interesados en arreglar las
diferencias procurando a llegar a acuerdos
satisfactorios sin que se presenten vencidos ni
vencederos

ARBITRAMIENTO
Es un proceso mediante el cual un particular
decide sobre el caso que se presenta y la
partes aceptan la decisión con el fin de
llegar a una conciliación..

Información tomada de:

https://www.usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-
informacion/artmid/1732/articleid/4675/resolucion-de-
conflictos-y-toma-de-decisiones