GESTION

LOGISTICA
EVIDENCIA 4

ACTIVIDAD DE
INVESTIGACION

Emerzon Jadir Ramírez Rodríguez

SENA 2021
ANALISIS DE GESTION EN LOS DIFERENTES PUNTOS DE LOGISTICA DE
ENVIA.
A. Planteamiento del programa: Para la compañía envía colvanes s.a.s, es
cumplir los indicadores de ventas de mes a mes, motivo por el cual de la
organización poder diseñar estrategias que permitan lograr los objetivos.
Para el mes de enero del año en curso se obtuvo un indicador de ventas
por un valor 846.350.417, lo cual se logra cumplir un 85,83%
evidenciando así la reducción de ventas, por lo cual se diseñaron una
serie de estrategias que les permitan tener un alza para los siguientes
meses, analizando estos resultados actuales en los cuales se diseñaron
descuentos para poder obtener la atención de los clientes, que en el
momento no utilizan nuestros servicios.

 Descripción del problema: En la ciudad de Bucaramanga, prestan

servicio 41 puntos de logística y servicios, en los cuales se
realizan diferentes gestiones, una de ellos es la de cumplir los
indicadores de ventas de los diferentes servicios tanto de
mensajería y paquetería, en el mes de enero solo 35 % de los
antes mencionados lograron cumplir con las ventas, situación que
se vio reflejada en el poco movimiento de mercancía durante este
año.
 Formulación del problema:
¿Porque se implementaron estas nuevas medidas para realizar
los envíos?
Antes de tomar estos lineamientos para realizar los envíos, la
compañía envía era más flexible en cuanto la importancia de los
datos para un envió, debió a esto se venían presentando
dificultades para la entrega de los envíos debido a su naturaleza,
ya que muchos no cumplían con las políticas de la empresa para
una óptima entrega , y en varias ocasiones se vieron involucrados
con las autoridades competentes , ya que muchos de los envíos
que eran inspeccionados se podía evidenciar que se transportaba
era mercancía prohibida.

B. Justificación: Con la realización de la investigación se buscó diseñar

estrategias que ayuden a mejorar las ventas en los diferentes puntos de
servicio y además se suma concientizar a los clientes de suministrar
toda la información para un mejor servicio.

C. Delimitación de la investigación: Visualizando los indicadores del mes

investigado que es muy notorio la baja en cuanto al cumplimiento de las
ventas en varios puntos autorizados, por eso se contemplado varias
conjeturas en cuanto al tema.

 Hipótesis: El cliente se limita a dar la información correspondiente

del remitente y el destinatario y prefiere ir a las demás
competencias que no solicitan tan información para realizar los
envíos.
 Población y muestra: La población seria todos aquellos clientes
que asisten de manera continua para seguir tomando nuestros
servicios en los diferentes puntos de la ciudad, los resultados los
tomamos de 25 puntos más representativos que hay con más
fluidez de clientes.
 Técnicas de la investigación: La técnica para la investigación es
utilizar encuestas a nuestros clientes, con una relación de
preguntas que están relacionadas a la apreciación del cliente para
la satisfacción de las entregas de sus envíos.

1. Está dichoso con el servicio de entrega de encomiendas de la

empresa envía.
SI--------
NO-------

FRECUENC
  IA %
SI 14 70%
NO 6 30%
TOTA
L 20 100%

SERVICIO DE ENTREGA

FRECUENCIA
%

SI NO TOTAL
2. Cree que, con la implementación de nuevos requerimientos,
se puede hacer una entrega más segura en su destino
SI---
NO---

FRECUENCI
  A %
SI 16 80%
NO 4 20%
TOTA
L 20 100%

IMPLEMENTACION
FRECUENCIA
%

SI NO TOTAL

3. Te genera más confianza realizar tus envíos con nosotros, de

acuerdo a los nuevos alineamientos
SI----
NO----

FRECUEN
  CIA %
SI 12 60%
NO 8 40%
TOT
AL 20 100%
 CONFIANZA

FRECUENCIA
%

SI NO TOTAL

4. Es posible que puedas suministrar más información de la

habitual para una mejor entrega.
SI----
NO---

FRECUEN
  CIA %
SI 10 50%
NO 10 50%
TOT
AL 20 100%

SUMINISTRAR INFORMACION

FRECUENCIA
%

SI NO TOTAL

5. Cree usted que la demora en las entregas de los envíos se

debe a la falta de personal.
SI----
NO---

FRECUEN
  CIA %
SI 15 75%
 NO 5 25%
TOT
AL 20 100%

DEMORA EN LAS ENTREGAS

FRECUENCIA
%

SI NO TOTAL

6. Los costos de los envíos son conformes con la calidad del

servicio.
SI---
NO---

FRECUEN
  CIA %
SI 14 70%
NO 6 30%
TOT
AL 20 100%

COSTOS DE ENVIOS

FRECUENCIA
%

SI NO TOTAL
7. Es posible que la atención al cliente en un punto de servicio,
se ha primordial para que el cliente siga manejando nuestros
servicios.
SI—
NO---

FRECUEN
  CIA %
SI 17 85%
NO 3 15%
TOT
AL 20 100%

ATENCION AL CLIENTE

FRECUENCIA
%

SI NO TOTAL

8. Nuestras tarifas de los envíos, son más económica que

algunas de las competencias.
SI---
NO---

FRECUEN
  CIA %
SI 13 65%
NO 7 35%
TOT
AL 20 100%
 TARIFAS

FRECUENCIA
%

SI NO TOTAL

D. Análisis de la información: se evalúan las encuestas realizadas se

encuentran muchas cosas a favor y encontrar de los servicios
presentados por la compañía para cumplir con los indicadores de las
ventas.
E. Conclusión: Esta información es útil para el mejoramiento de nuestras
debilidades antes los clientes, y para el mejoramiento de los diferentes
procesos que se realizan a la hora de la entrega de un envió.
Así se disminuye muchos errores logísticos y de servicio debido a la
certeza de la encuesta realizada.
Nos cabe resaltar que al realizar dicha investigación nos permite
identificar las falencias o debilidades a la hora de tener satisfecho al
cliente y nos permite diseñar nuevas estrategias para cambiar nuestros
servicios.