20/11/21 18:03 Parcial - Escenario 4

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Entregado el 20 de nov en 17:40
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Pregunta 1 5 / 5 pts

¿Cuál de estos no es un factor de éxito en la implementación y

maduración del sistema CRM?

Involucrar al usuario en la construcción del sistema.

Motivar al personal que utilizará el sistema.

Capacitar a los usuarios.

Contratar un outsourcing para el manejo del sistema de información.

Pregunta 2 5 / 5 pts

¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de

ejecución de la cadena de suministro?

Compromisos de entrega.

Planificación de transporte.

Distribución inversa.

Reaprovisionamiento.

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Pregunta 3 5 / 5 pts

Se considera como la gestión de la comunicación e información a través

de cualquier canal o medio entre la empresa y el cliente potencial:

Sistema SCM.

Sistema CRM.

Sistema de información.

Sistemas organizacionales.

In
nco
orrrec
cto Pregunta 4 0 / 5 pts

Los sistemas de información se pueden clasificar como:

Sistemas según su nivel organizacional y área funcional.

Sistemas CRM y SCM.

Sistemas estratégicos, tácticos y operativos.

Sistemas ERP y CRM.

Pregunta 5 5 / 5 pts

Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

ofrecer un producto o servicio que le permita destacarse y ser competitivo

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Infraestructura de la empresa.

Cadena de valor.

Ventaja competitiva.

Estrategia organizacional.

Pregunta 6 5 / 5 pts

Esta actividad se encarga de guiar al cliente y darle a atender las

condiciones del producto, así como su garantía y procesos de servicio.

Logística de salida.

Promoción.

Servicios posventa.

Aprovisionamiento.

Pregunta 7 5 / 5 pts

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

organización tengan el mismo lenguaje, se estandariza para que haya
claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa siempre de la
misma forma en el sistema.

Pilar de factor humano.

Pilar de procesos.

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Pilar de software.

Pilar tecnológico.

In
nco
orrrec
cto Pregunta 8 0 / 5 pts

Es una etapa que busca determinar el efecto que genera la tecnología en

la estructura de la industria, se busca iniciar con un Benchmark
tecnológico, para tener una idea de la ventaja competitiva a la que se
puede llegar:

Análisis externo.

Exploración del entorno.

Formulación de la estrategia.

Ventaja competitiva.

Pregunta 9 5 / 5 pts

Su objetivo es brindar al usuario un valor significativo para la toma de

decisiones, se obtiene a partir de la transformación de datos:

Estrategía.

Arquitectura tecnológica.

Datos.

Información.

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Pregunta 10 5 / 5 pts

Las actividades dedicadas a generar decisiones organizacionales y que

se encuentran relacionadas con las actividades primarias, son propias de:

Recursos Humanos.

Investigación y desarrollo.

Infraestructura Empresarial.

Promoción.

Pregunta 11 5 / 5 pts

Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

cadena de suministro, es un objetivo de tipo:

Ejecución

Estratégico

Operacional

Táctico

Pregunta 12 5 / 5 pts

La logística de entrada, las operaciones y la promoción, son algunas

actividades de la cadena de valor de tipo:

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Actividades primarias.

Actividades secundarias.

Actividades fundamentales.

Actividades de apoyo.

Pregunta 13 5 / 5 pts

Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

establece relaciones estandarizadas por los canales de comunicación
mas adecuados

CRM Transaccional.

CRM Tradicional.

CRM Operacional.

CRM Analítico.

Pregunta 14 5 / 5 pts

Este hace referencia a los símbolos con estructura lógica que

representan algún valor:

Sistemas de información.

Datos.

Información.

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Tecnología.

Pregunta 15 5 / 5 pts

Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y

controlar a lo largo de la cadena de suministro son:

Flujo de información, material y dinero.

Flujo de materia prima, producto semi elaborado, producto terminado.

Flujo de material, dinero y producto terminado.

Flujo de información, datos y material.

Puntaje del examen: 65 de 75

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