Modelo de Gestión de la Calidad orientado a

empresas de Software y Servicios Informáticos

(SSI) de la República Argentina.

Mg Ing Marina C Gette.

marinagette@gmail.com

Argentina 2020.

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Agenda
1. Descripción de “El Problema”
2. El modelo propuesto.
1. Presentación general del modelo.

3. Conclusión.
4. Trabajos Futuros
5. Publicaciones en Congresos, Jornadas, Workshops
6. Plantillas de evaluación del modelo Mención especial a la calidad en la industria del
Software

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Descripción de “El Problema”
En los últimos años se evidenció un significativo incremento en la cantidad de empresas del
sector de SSI en la República Argentina, según datos oficiales, actualizados por el Observatorio
de Empleo y Dinámica Empresarial del Ministerio de Trabajo, el número de empresas creció un
132% en 10 años consecutivos.
Debido a este fenómeno, las empresas SSI se ven en la necesidad de diferenciarse de la
competencia para captar nuevos clientes como así también mantener el crecimiento al ritmo
de los avances tecnológicos y los requerimientos del mercado.
Muchas empresas del sector no cuentan con un modelo de gestión integrado que esté
orientado a los clientes, el liderazgo, los procesos, los resultados y la mejora continua lo cual
las aleja de la excelencia y por ende son poco productivas.

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El modelo propuesto

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Conclusión
Se puede mencionar que este enfoque propuesto brindará un incentivo adicional para que las
empresas desarrollen sus propios procesos de evaluación y los utilicen como herramientas a la
hora de determinar qué niveles de madurez han desarrollado, proyectando posibles planes de
mejora continua.
En líneas generales, adoptar un modelo de las características propuestas permitirá, a las
empresas SSI, realizar un uso eficiente de los recursos disponibles y futuros, tomar decisiones
que tengan como base evidencias objetivas en los resultados obtenidos reduciendo tiempos y
errores. Y centrarse en el eslabón principal: los clientes y demás partes interesadas,
trabajando en pro de satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.

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Trabajos futuros
1. Desarrollar las bases y condiciones del modelo a la calidad propuesto para empresas de
Software y Servicios Informáticos (SSI) para que puedan postularse a reconocimientos de
Calidad en el sector.
2. Diseñar un método de evaluación para aplicar el modelo propuesto del presente trabajo
de tesis.
3. Diseñar y aplicar herramientas de autoevaluación que sirvan de referencia para determinar
el nivel de madurez actual de la empresa SSI y constituyan una base para la mejora continua.
4. Diseñar una herramienta basada en métricas que permita evaluar el retorno de la inversión
al aplicar el modelo de calidad en las empresas del sector SSI, esto animará a las empresas a
implementar mejoras constantes en sus proceso, servicios y productos debido a que tendrán
en evidencia resultados cuantitativos para realizar comparaciones efectivas.

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Publicaciones en Congresos, Jornadas,
Workshops
• 5to Congreso Nacional de Ingeniería Informática - Sistemas de Información CoNaIISI 2017, Santa
Fe, Argentina.

• ” En Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación, WICC 2017. Buenos Aires,

Argentina. ISBN 9789874251435.

• JUI/JAIIO 2018 - Jornadas de Vinculación Universidad - Industria

• ASSE 2018 Argentine Symposium on Software Engineering

• Publicado en Editorial Académica Española is in cooperation with:

MoreBooks! Marketing SRL Balti, 4 Industriala street, Moldova, Europe, ISBN 9789874251435.
https://www.morebooks.shop/store/es/book/modelo-de-gesti%C3%B3n-de-la-calidad-para-empresas-ssi-
de-argentina/isbn/978-613-8-98624-9

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Evaluación del modelo - el Entorno:
Parte Interesada Externa Necesidad y Expectativa

Sociedad y medio Ambiente. Responsabilidad social.

Comportamiento ético.

Parte Interesada Interna Necesidad y Expectativa

Personas que componen la organización. Ambiente de trabajo confortable.

Continuidad laboral.
Reconocimientos y motivación.
Desarrollo personal y profesional y satisfacción del
personal.

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Evaluación del modelo - estrategia y política:
Planes estratégicos Procesos Operativos Despliegue de la Comunicación de la
y Prácticas estrategia y de la estrategia y de la
política política.
¿Elaboran planes a ¿Cómo llevan a cabo ¿Todos los integrantes ¿Comunicación
corto, mediano y los planes? están informados oportuna?
largo plazo? sobre los planes? ¿Retroalimentación?
¿FODA?

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Evaluación del modelo – Gestión de los
Recursos:
Recursos identificados Estado actual

Gestión de las personas ¿Plan de capacitaciones?

¿Seguimiento o evaluación periódica de habilidades adquiridas?
¿Informan a las personas la importancia de sus contribuciones?
¿Existe comunicación clara y oportuna?

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Evaluación del modelo – Gestión de los
procesos:
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
¿Identifican los ¿Llevan a cabo lo ¿Se realizan seguimientos ¿se comparan los resultados
problemas, necesidades planificado? de los planes? de los indicadores con los
de las partes interesadas o ¿Aplican metodologías? ¿Se miden? resultados previos?
cambios? ¿se consideran los resultados
¿Analizan la causa? para la toma de decisiones?
¿Análisis de los procesos?
¿Plan de Acción?
¿Asignan responsables?
¿Desarrollan indicadores
para medir los resultados?

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Evaluación del modelo – Seguimiento,
medición, análisis, mejora:
Entorno Seguimiento Responsable Frecuencia Métricas e Metas
(Actividades) indicadores
Personas Describir ¿Persona Describir que Objetivos
que actividades asignada? métricas e deseados luego de
componen la que realizan indicadores aplicar las métricas
organización actualmente. aplican. e indicadores.
.

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MUCHAS GRACIAS

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