ESTRATEGIAS DE

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
JOSÉ DANIEL LANDIN ESCOBEDO
Introducción
La Gestión de Calidad Total incluye una serie de prácticas de administración, filosofías y
métodos para mejorar la forma en que una organización hace negocios, fabrica sus productos e
interactúa con sus empleados y clientes. Kaizen (palabra japonesa para mejora continua) es una
de esas filosofías. Otras prácticas de GCT reconocidas son la Práctica Japonesa de las de las 5-S
(Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke; que significan respectivamente Analiza, Sistematiza,
Sanitiza, Standariza y Auto disciplina); Reingeniería de los Procesos de Negocios (RPN), y
Círculos de Control de Calidad (CCC

La calidad total
tiene como objetivo fundamental, buscar la satisfacción de las necesidades de los clientes de la
empresa, por medio del aprovechamiento máximo de la confiabilidad de los productos o
servicios, cumplir con todos los requisitos propuestos, recompensa al usuario por su inversión
(gasto) e inexistencia del deterioro de la relación comercial ocasionado por reclamos respecto a
disconformidades en el producto.
Las metas de la calidad total son: la continua atención de las necesidades de los clientes al más
bajo costo, dando libertad al potencial de todos los empleados(45).
Son considerados principios básicos de la calidad total:
Atender a los requisitos/necesidades de los clientes;
No presuma, pregunte a su cliente lo que el desea. Comprender y practicar la concatenación
proveedores/clientes; Contribuya para el fortalecimiento de la relación de su empresa (o su
actividad) con sus clientes. No sea el eslabón más débil de la relación proveedor/cliente.
Hacer las cosas bien y siempre que sea posible, desde la primera vez; Trate de quedar lo más
cerca posible de la satisfacción de su cliente. Haga cosas que agreguen valor a sus tareas. No
desperdicie tiempo ni material. Luche contra el trabajo rehecho.
Mantener un plan de capacitación y evaluación;
Pregúntese sobre: ¿el por qué de estar desarrollando una tarea?; ¿cuáles son los requisitos de su
cliente? y ¿cómo va a alcanzar esos requisitos?. En caso, no sepa la respuesta, busque
capacitación o auxilio adecuado.
Aplicar mecanismos correctos de medición para una buena evaluación;
Para poder mejorar su actividad es necesario conocer su valor. Solamente con parámetros
obtenidos, por medio de mediciones adecuadas, se podrá saber si estamos mejorando nuestras
actividades.
Tener por meta la mejora continua;
En la actual coyuntura de la economía mundial, no podemos darnos el lujo de quedarnos
satisfechos con aquello que estamos haciendo bien. Tenemos que establecer nuevas metas y
alcanzarlas con el máximo de eficiencia.
Mantener medios de comunicación interno y externo;
Comuníquese como nunca lo hizo antes: con sus clientes, con sus colegas, con sus supervisores,
con sus subordinados, con su familia, con sus amigos. Use mecanismos apropiados de
comunicación para cada caso.
Poseer líderes capacitados;
Capacite adecuadamente a los que estarán liderando las tareas que usted determina. Tenga
paciencia. Sea un líder al transmitir una información o enseñar algo. Sea un líder al pedir o
determinar que se haga alguna cosa para usted o para su empresa.
La obtención de la calidad total, es importante para el individuo, porque alcanza los siguientes
objetivos:
Satisfacción del trabajo;
Respeto;
Gusto por las tareas;
Deseo por la realización de un buen trabajo;
Eliminación del “estrés”;
Garantía de estabilidad en el empleo;
Orgullo de trabajar para la empresa.

Conclusión
Se ha visto en el presente trabajo la Calidad Total desde una perspectiva diferente. Perspectiva
que hace hincapié en la responsabilidad ética de la empresa, de sus directivos y empleados en
cuanto a la obligación de generar productos de calidad. Calidad que sólo es concebible en un
proceso de mejora continua. Mejora continua no sólo considerado en el sentido de generar el
producto "a la primera", de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino
también en el cumplimiento a valores relativos a los principios de seguridad en su producción y
uso, evitando la contaminación ambiental tanto en su proceso productivo, como en su consumo y
posterior eliminación, y además generando productos o servicios que por su costo y diseño
otorguen un real valor agregado para los clientes y consumidores.
Luego tenemos los puntos clave en la obtención de la Calidad Total, haciéndose en ellos en
primer lugar un fuerte hincapié en la debida concientización de directivos y propietarios, como
así también en la necesidad de establecer cuales son las reales y autenticas necesidades de los
consumidores. Para pasar luego a resaltar como las diferentes funciones administrativas cobran
una especial trascendencia en la búsqueda de la calidad. Cómo planificar?, cómo organizar?,
cómo dirigir? y cómo controlar?, son las preguntas a las cuales se ha tratado de dar respuesta,
pues muchos hablan de calidad, pero muy pocos meditan acerca de las necesidades de cambios
en la forma de administrar que ello trae aparejado.