Fundación Educacional Iquique English College

COLEGIO INGLÉS
Educación Tecnológica
Cursos: 1° A, B, C, D

GUIA Nº8

Conceptos Técnicos sobre

Desarrollo e implementación de un servicio
Nombre: Curso: Fecha:
Objetivos:

- Clasificar los diferentes tipos de servicios

I. Leer atentamente los siguientes conceptos técnicos y

posteriormente responder las preguntas:

1.- CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

A) RUBRO (área de desarrollo de servicios)

a) Vivienda: todo lo que tiene que ver con el “hábitat físico” de las personas. Por
ejemplo: venta y arriendo departamentos, casas, hoteles, etc.

b) Alimentación: tiene relación con la venta y distribución de alimentos. Por

ejemplo: restaurantes, almacenes, supermercado, entrega a domicilio, feria,
etc.

c) Hogar: todo lo que tenga relación con herramientas, implementos y sectores

aledaños a la vivienda. Por ejemplo: venta, arriendo y reparaciones de
electrodomésticos, jardinería y limpieza del hogar, etc.

d) Recreación: todo lo que tiene relación con el ocio de las personas. Por
ejemplo: salones de pool, parque de diversiones, cines, video- juegos, arriendo
de Dvds, etc.

e) Salud: lo que tenga relación con el buen estado o mejora física/mental de la

gente. Por ejemplo: clínicas médicas, dentales, enfermerías, hospitales,
farmacias, clínicas psiquiátricas, etc.

f) Educación: servicios relacionados con la entrega de enseñanza. Por ejemplo:

colegios, liceos, escuelas, universidades, centros de formación técnica,
institutos profesionales, etc.

g) Comercio: todo lo concerniente al ámbito económico/legal. Por ejemplo:

consultoría: legal, contable o administrativa, notaría, etc.
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"Comprometidos con una Educación de Excelencia Académica y Valórica"
Nombre Profesor: Víctor Soto Ortiz
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h) Finanzas: tienen relación con los fondos económicos de personas

instituciones. Por ejemplo: bancos, financieras, AFP, seguros (personales y
propiedad), impuestos internos, etc.

i) Transporte: todo lo que concierne al transporte humano o material. Por

ejemplo: servicio de pasajeros (taxis, buses, líneas aéreas), fletes, reparaciones y alquiler
de Automóviles, etc.

j) Comunicación: se relaciona con las empresas o medios que comunican e

informan a las personas. Por ejemplo: telefonía, televisión, radio, Internet, etc.

B) GRADO DE CONTACTO

Como ya sabemos, la relación existente entre el cliente y el servicio, durante la

prestación de este, es fundamental. Por eso hay que tener claro que

“El cliente es el elemento central de todas las decisiones y acciones de una

empresa de servicios”.
MENOR MAYOR
SERVICIOS SIMPLES son SERVICIOS COMPLEJOS
en donde no existe mayor son en los que el
intercambio de datos y se intercambio de datos es
realiza en poco tiempo; por mayor y puede tardar
ejemplo: al retirar dinero en mucho tiempo; por
efectivo en el banco. ejemplo: al solicitar un
crédito en un banco, o al
sacar tarjeta de crédito.
INEXISTENTE
AUTOSERVICIOS, en los
que el cliente, siguiendo
ciertos procedimientos,
se atiende por sí mismo y
por lo tanto, el contacto
con un agente se hace
innecesario; pero, a
pesar de ello, se presta
un servicio y el usuario
hace uso de él. Por
ejemplo, la página web de un
banco.

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Nombre Profesor: Víctor Soto Ortiz
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C) CLASIFICACION POR LA FORMA DE FINANCIAMIENTO

Esto se refiere a qué instituciones proporcionan el dinero para diseñarlos,

producirlos y mantenerlos vigentes.

Según este criterio podemos encontrar los servicios públicos y los servicios privados.
 
 SERVICIOS PÚBLICOS Estos tienen una dependencia económica del
Estado, especialmente por la vía del cobro de los impuestos a las
empresas y a las personas. La presencia del Estado en la economía
nacional se manifiesta a través de una gama de servicios dependientes de
los Ministerios, que dirigen su acción a sectores específicos. Así, el Estado
dispone de servicios que protegen a las personas en materias relacionadas
con la seguridad, salud, vivienda, educación, publicidad y la
contaminación, entre otros. Por ejemplo: FONASA, SENAME, SERNAC,
INE, etc. En otras palabras el Estado invierte en bienes y servicios y, como
tal, cumple una función consumidora, al igual que cualquier persona natural.
Los servicios públicos presentan características entre las que están: la
continuidad (no pueden interrumpirse), la regularidad (seguimiento de
reglas y leyes), la uniformidad (prestaciones iguales para todos), la
obligatoriedad (entregar un servicio para todos), la permanencia (mientras
exista la necesidad se debe entregar).
 
 SERVICIOS PRIVADOS Se financian con los recursos particulares y de
los obtenidos a través de créditos otorgados por bancos
o instituciones financieras. Son Servicios Privados las AFP, ISAPRES,
Instituciones Financieras y las empresas de transporte y de
telecomunicaciones, comerciales, turismo, educacionales y clínicas,
entre otros.

Las organizaciones de servicios privados son, por lo general, empresas

con:

a) Fines de Lucro. Parten de un capital perteneciente a particulares que

buscan la obtención de beneficios o ganancias en forma de
dinero, es decir, la prestación de servicios va de la mano con el
mejoramiento de la rentabilidad como empresas. Existen también

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empresas privadas cuyo fin no es el de recibir ingresos económicos,

son organizaciones

b) Sin fines de lucro y se financian gracias a donaciones de dineros

(corporaciones, fundaciones, etc.) Son servicios sin fines de lucro:
Hogar de cristo, Coaniquem, Greenpeace, etc. El objetivo principal de
estas organizaciones es ayudar a alguna causa, por ejemplo, la labor
voluntaria que hace Bomberos de Chile

2.- RESPONDE EN LA HOJA DE DESARROLLO:

 
1) Haz un esquema que muestre la clasificación y subclasificación de los
servicios.

2) Elije 4 rubros y da 3 ejemplos de servicios de cada uno de ellos.

3) ¿Cuál es la diferencia entre el rubro hogar y vivienda? Ejemplifica.

4) ¿A que hace referencia que un servicio tenga un grado de contacto menor?

Ejemplifica.

5) ¿Qué es y qué características posee un autoservicio?

6) ¿Cómo obtienen y distribuyen los recursos los servicios públicos?

Esquematiza.

7) ¿Cuál es la diferencia entre los servicios con fines de lucro y sin fines de
lucro? Ejemplifica.

8) Menciona 3 diferencias entre un servicio público y uno privado.

9) Menciona 4 Servicios públicos y 4 Servicios privados de Chile (que no

aparezcan en la guía).

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