Grupo 3

Introduccion
La imagen e s u no de lo s elemen t o s
f u ndamen t ale s q u e u na o r gani z ación debe t oma r
en c u en t a pa r a alcan z a r sus obje t i v o s , t an
impo rt an t e como su capi t al , su t ecnología , sus
biene s t angible s e in t angible s , sus r ec urs o s
h u mano s y t écnico s , po r q u e de ella depende su
in t eg r ación al en t o r no en el q u e s e de s en vu el v e
o c u mple sus ac t i v idade s .
 objetivo
o obje t i v o e st ablece r r elacione s de calidad en tr e la
y lo s p ú blico s con q u iene s se r elaciona , adq u i r iendo u na
s ocial e imagen p ú blica adec u ada a sus fine s y ac t i v idade s .
 La com u nicación es la acción
consciente de intercambiar
infor mación en tr e dos o más
participan tes con el fin de
tr an s mi ti r o r ecibi r infor mación u
opiniones di stin tas . La
comunicación e s el intercambio
de info r mación q u e s e pr odu ce
en tr e dos o más indi vid u os con el
objeti vo de aportar infor mación y
r ecibi r la . En este proceso
in tervienen u n emi s or y u n
receptor, además del mensaje
q u e s e pone de manifie st o .
Comunicación Organizacional
Se denomina com u nicación o r gani z acional , com u nicación in st i tu cional o com u nicación
co r po r a t i v a al en v ío y r ecepción de info r mación en tr e indi v id u o s in t e rr elacionado s o q u e
fo r man pa rt e de alg ú n t ipo de o r gani z ación ( u na emp r e s a , u na in st i tu ción , e t c .) con el
obje t i v o de alcan z a r u n obje t i v o de t e r minado .

La com u nicación o r gani z acional e s m u cho má s q u e u n s imple in t e r cambio de da t o s y a

q u e con t empla t ambién el e st ablecimien t o de la s dinámica s de coope r ación , de
coo r dinación y de a v ance conj u n t o hacia lo s obje t i v o s , o s ea , s i rv e en g r an medida pa r a la
ge st ión de la o r gani z ación y la in t eg r ación de sus di st in t o s elemen t o s , t eniendo a s í u n
impac t o en la p r od u c t i v idad y la calidad .
Importancia de la comunicación Organizacional
La com u nicación o r gani z acional e s u n fac t o r cla v e en la con stru cción de u n
clima o r gani z acional , o s ea , en la con st i tu ción del fl u jo in t e r no y e xt e r no
de la info r mación , lo c u al implica :
El in t e r cambio con el p ú blico con su mido r y la opo rtu nidad de feedback .
El acompañamien t o de la ge st ión y admini str ación , pe r mi t iendo la
e v al u ación in t e r na y la co rr ección a t iempo .
La coo r dinación de la s di v e rs a s pa rt e s de la o r gani z ación pa r a log r a r
r e su l t ado s óp t imo s .
La p r o y ección de u na imagen con tr olada de la o r gani z ación , de ac u e r do a
sus e str a t egia s de p r omoción o p u blicidad .
Tipos de com u nicación organiz acional
E x i st en di v e rs a s fo r ma s de cla s ifica r la com u nicación o r gani z acional , en
ba s e a c r i t e r io s dife r en t e s , como s on :

Com u nicación in t e r na y e xt e r na . Se en t iende como com u nicación

in t e r na a la com u nicación en tr e la s in st ancia s q u e confo r man la
o r gani z ación ( depa rt amen t o s , coo r dinacione s , e t c .) y la e xt e r na la q u e
media en tr e la o r gani z ación y el m u ndo e xt e r io r ( clien t e s , an u ncian t e s ,
e t c .).
Com u nicación fo r mal e info r mal . La com u nicación fo r mal e s la q u e deja con st ancia e s c r i t a
de lo dicho e in v ol u c r a lo s r ec urs o s oficiale s de la o r gani z ación ( memo r ando s ,
no t ificacione s oficiale s , e t c .), mien tr a s q u e la info r mal e s aq u ella q u e se da o r almen t e , a
tr a v é s de llamada s o c u alq u ie r o tr o ac t o com u nica t i v o efíme r o y pe rs onal en tr e lo s
indi v id u o s q u e hacen v ida en la o r gani z ación

Com u nicación a s cenden t e , de s cenden t e y ho r i z on t al . E st a cla s ificación t iene q u e v e r con la

je r a r q u ía den tr o de la o r gani z ación . La a s cenden t e y la de s cenden t e t ienen l u ga r en tr e jefe s
y su bo r dinado s , su biendo c u ando va de e st o s ú l t imo s a lo s p r ime r o s , y v ice v e rs a . En
cambio , la ho r i z on t al e s aq u ella q u e se da en tr e indi v id u o s del mi s mo e s labón je r á r q u ico , o
s ea , en tr e pa r e s .
 Funcione s de la comunicación
organizacional
Info r ma t i v a : e s nece s a r ia q u e la info r mación lleg u e a t odo s lo s de st ina t a r io s pe rt inen t e s pa r a q u e la
com u nicación s ea út il . A ni v el in t e r no de la o r gani z ación la f u nción info r ma t i v a e s impo rt an t e pa r a q u e lo s
empleado s de s a rr ollen su tr abajo de mane r a eficien t e y co rr ec t a . A ni v el e xt e r no pe r mi t e a lo s clien t e s
t ene r conocimien t o de la s ge st ione s , p r od u c t o s , s e rv icio s y tr ami t e s de la s o r gani z acione s .

·E x plica t i v a : a tr a v é s de e st a f u nción la s pe rs ona s p u eden en t ende r la s r a z one s po r la c u ale s s e t oman

deci s ione s y e str a t egia s en la o r gani z ación , y t ambién pa r a man t ene r el tr abajo alineado con lo s obje t i v o s
o r gani z acionale s .

·In t e rr oga t i v a : pe r mi t e la in t e r acción en tr e lo s eq u ipo s de tr abajo pa r a cla r ifica r y r e tr oalimen t a r lo s

p r oce s o s a tr a v é s de p r eg u n t a s y s olici tu de s de info r mación , a s í como t ambién p r om u e v e el dialogo en tr e
lo s pa rt icipan t e s .

·Apela t i v a : con e st a f u nción el emi s o r b us ca ob t ene r u na r e s p u e st a o r eacción conc r e t a del de st ina r io .

Po r ejemplo , c u ando en el men s aje s e e x p r e s a : « Po r fa v o r s ea p u n tu al ».
 Barreras de la com u nicación
organizacional

Ambien t ale s : c u ando sur gen s i tu acione s como ru ido s t elefónico s , in t e rru pcione s , s illa s incómoda s ,
il u minación o v en t ilación deficien t e en tr e o tr a s .

· Te r minológica s : c u ando en el p r oce s o de com u nicación s e ut ili z an e x p r e s ione s en leng u aje

dema s iado t écnico , difícil de comp r ende r o no s e e x p r e s a con cla r idad el men s aje .

· Admini str a t i v a s : c u ando s e r ecibe info r mación q u e no co rr e s ponde a n u e str a r e s pon s abilidad ,
conocimien t o o r ol den tr o de la o r gani z ación .

· In t e r pe rs onale s : s e p r e s en t an d ur an t e el p r oce s o de com u nicación c u ando fo r mamo s su po s icione s

inco rr ec t a s , in stru ccione s dif us a s , concl us ione s p r ema tur a s s in t e r mina r de e s c u cha r al emi s o r o po r
s imple conf us ión y malen t endido s .
Fl u jos de la com u nicación organiz acional
·De s cenden t e : de s de lo s al t o s r ango s ha st a lo s ob r e r o s , a
tr a v é s de in stru ccione s , llamada s t elefónica s o r e u nione s .

·A s cenden t e : de s de lo s ob r e r o s ha st a lo s q u e lide r an la
emp r e s a , y a s ea ut ili z ando enc u e st a s , r e u nione s o fo r m u la r io s
de su ge r encia s .

·Ho r i z on t al : en tr e aq u ello s q u e t ienen u na mi s ma po s ición

den tr o de la emp r e s a , en v iando co rr eo s , con llamada s
t elefónica s , e t c .
Actividades q u e Prom u even la com u nicación organiz acional

Plan t ea r u na e str a t egia de com u nicación o r gani z acional e s

f u ndamen t al pa r a el de s a rr ollo a r mónico de u na o r gani z ación .

Re u nione s de eq u ipo La s r e u nione s de eq u ipo s on u na pa rt e

impo rt an t e de la com u nicación o r gani z a t i v a .

Fo r mación pa r a el tr abajo a di st ancia La com u nicación

o r gani z acional p u ede s e r má s difícil c u ando lo s empleado s no
compa rt en el mi s mo e s pacio de tr abajo .
 Herramien tas de la com u nicación organiz acional

Alg u na s he rr amien t a s q u e p u ede s implemen t a r como pa rt e de

tu e str a t egia de com u nicación o r gani z acional s on :

· Enc u e st a s de com u nicación o r gani z acional .

· Enc u e st a s de clima labo r al .

· Enc u e st a s pa r a empleado s .

· Sof tw a r e pa r a medi r la c u l tur a labo r al .

Concl us ión

Pa r a q u e u na o r gani z ación s ea con s ide r ada eficien t e e s

nece s a r ia u na cla r a e stru c tur ación q u e se enfoq u e en log r a r lo s
obje t i v o s de la emp r e s a , ademá s debe habe r eq u ilib r io q u e le
pe r mi t a a la o r gani z ación a s eg ur a r la efec t i v idad global de
dicha e stru c tur a pa r a q u e se p u edan c u mpli r lo s obje t i v o s de la
emp r e s a de mane r a s a t i s fac t o r ia , pa r a ello es nece s a r io
con s ide r a r la r ele v ancia de la u nifo r midad f u ncional , lo s
in t e r e s e s económico s q u e po s ee la emp r e s a y , la s línea s de
com u nicación como u n t odo q u e confo r ma la o r gani z ación .