ASIGNATURA:

BALANCED SCORECARD

CASO PRACTICO UNIDAD 2

PRESENTADO POR:
JULIAN HERNANDEZ SOTO

DOCENTE
DIEGO FERNANDO TORRES

NEGOCIOS INTERNACIONALES

NOVIEMBRE
2021
Enunciado

GOOGLE

Larry Page y Sergey Brin, dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación, se

conocieron en la Universidad de Stanford, un año después desarrollaron un motor de
búsqueda resultado de la tesis doctoral de Larry y Sergey para mejorar las búsquedas en
Internet. El dominio "Google" fue registrado el 15 de septiembre de 1997. Partiendo del
proyecto concluido, Page y Brin fundan, el 4 de septiembre de 1998, la compañía Google Inc.,
que estrena en Internet su motor de búsqueda el 27 de septiembre. Contaban con un armario
lleno de servidores, unos 80 procesadores, y dos routers HP. Este motor de búsqueda superó al
otro más popular de la época, AltaVista, que había sido creado en 1995. En el 2000 Google
presentó AdWords, su sistema de publicidad online y la llamada Barra Google productos que
revolucionaron el mercado de Internet.

El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet del mismo

nombre, aunque ofrece también otros servicios como servicio de correo electrónico llamado
Gmail, sus servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube,
otras utilidades web como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome,
la red social Google+. Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en
Linux, Android, orientado a teléfonos inteligentes y tabletas y actualmente está trabajando en
un proyecto de gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra óptica; el
Google Fiber y en vehículos autónomos.

La clave del éxito de Google es su innovación, que le ha permitido en tan sólo 15 años ser el
líder indiscutible estando presente en más de 60 países con unos 26.000 empleados. Además,
sus avances y cambios han sido determinantes para cambiar totalmente las relaciones entre
personas, sobre todo en el ámbito de la comunicación y el intercambio de información. En
estos 15 años, el gigante de Internet ha logrado que más de 1.168 millones de personas utilice
su buscador cada mes, registrándose 114 mil millones de búsquedas. Su sistema operativo
Android de Google se encuentra en el 79% de los smartphones del mundo. Google Maps es la
aplicación de teléfono inteligente más utilizado, empleado por el 54% de los usuarios que
tienen este dispositivo móvil. La siguiente infografía realizada por Mashable incluye algunos de
los datos más relevantes de Google a cierre de 2013.

Además de sus productos innovadores Google ha revolucionado la manera de gestionar el

talento dentro de organización. En 2014 ha sido nombrada este año la mejor empresa para
trabajar en EEUU y recibe cada día unas 1.300 solicitudes de empleo. Los altos salarios y
flexibilidad laboral de los "googlers", como se conoce a los empleados del buscador, atraen
cada año a miles de trabajadores y la compañía cuenta ya con una plantilla de casi 26.000
empleados y 60 sedes en todo el mundo.

Un 99% de sus trabajadores recibe opciones sobre acciones de la empresa. Los títulos de
Google han multiplicado por cuatro su precio desde que empezaron a cotizar en 2004 y pese a
su retroceso a comienzos de año ahora cotizan de nuevo cerca de los 600 dólares.

A ello se suman ventajas laborales que van bastante más allá de lo habitual en EEUU, como
formación pagada (8.000 dólares anuales por empleado), ayudas para guardería o costes de
adopción (5.000 dólares anuales) y una subvención de 5.000 dólares para aquellos que
compren un automóvil híbrido.
En Googleplex, la sede de la firma en Silicon Valley, los empleados disfrutan del sol californiano
en restaurantes al aire libre -el campus cuenta con 11 cafeterías- donde la comida y bebida es
gratis y la calidad muy superior a la de los establecimientos de la zona.

Cuestión

¿Cómo definirías el Balance Scorecard de una compañía tecnológica altamente innovadora y

cambiante cómo Google?

RESPUESTA

De acuerdo a lo que se ha venido trabajando en la unidad 2 el Indicador Balanceado de

Desempeño es un ejemplo de inclusión de otros factores en la evaluación del desempeño. El
Balanced Scorecard no se centra solamente en la obtención de objetivos financieros. También
pone de manifiesto y hace hincapié en los objetivos de tipo no financiero que la compañía ha
de conseguir para obtener los objetivos financieros y asegurar el cumplimiento de su
estrategia. De acuerdo con quienes proponen este enfoque deben asignarse los objetivos a las
unidades de negocio y después medirlas desde las cuatro perspectivas siguientes:

1. Financiera

2. Clientes/mercado

3. Procesos internos de negocio

4. Crecimiento y aprendizaje de la organización

En este caso se analiza una de las empresas mas innovadora a nivel mundial como lo es Google
la ha logrado posicionarse como una de las mejores empresas para trabajar en estados unidos
y además ha logrado facilitarle a muchas personas en el mundo la información y la formas de
hacer las cosas informáticamente hablando.

FINANCIERA

Google ha demostrado ser una empresa muy fuerte y sostenible financieramente gracias a sus
canales publicitarios que son tan atractivos por los clientes y que en el mercado digital son
muy importantes, de esta manera logra ser muy sostenible y autónoma logrando crecer cada
día mas y ofreciendo a sus empleados lo mejor para que trabajen de la mejor manera.

- Aumentar las ventas, aumentar utilidades, reducir costos.

- Supervisar las asociaciones que tienen a través de canales web siendo eficientes aumentando
su % de ingresos anuales.

- Aumentar la cuota en el mercado en relación a los con los que compite Google versus la
competencia.

- Aumentar el número de internautas activos que hagan compras una vez visualicen los
anuncios publicitarios en su Gmail o en YouTube, entre otros y así aumentar los ingresos por
publicidad e innovar el segmento de marketing digital.
CLIENTES/MERCADO

Google tiene establecidas sus prioridades en el mercado y para ellos lo más importante son los
clientes y los empleados de su empresa. Ellos han comprendido que en primer lugar se deben
de comprender las necesidades de los clientes y actuar de manera inmediata para tratar de
suplir sus necesidades. Y pasa lo mismo con los empleados para ellos es muy importante que
los empleados se sientas bien para que sean más productivos.

- Para el cliente siempre Google estará desarrollando productos y servicios innovadores que
tengan calidad y sobre todo funcionalidad, con una adaptación al mercado y así brindar a los
clientes servicios globales adaptados a la economía de cada cliente.

- Realizar encuestas anuales para calificar y medir la percepción del cliente frente a los
servicios ofrecidos por Google.

- Mantener y premiar fidelizando a sus clientes orientándolos a que se debe mejorar para
captar más negocios, entregando servicios atractivos.

PROCESOS INTERNOS DE NEGOCIOS

Google tiene siempre como objetivo mejorar sus productos, servicio y siempre estar a la
vanguardia con la tecnología y manteniendo el liderazgo en las plataformas digitales.

- Implementación de los departamentos de ventas, comercialización y trato con el cliente.

- Aumentar la seguridad informática de los clientes que se comparte en la red de Gmail, y

todas las demás redes aliadas de Google.

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE DE LA ORGANIZACIÓN

Para Google es importante siempre su recurso humano es por eso que les brindan las
herramientas adecuadas para que logren alcanzar sus objetivos y sean muchos más
productivos en la labor que estén desempeñando.

- Fomentando en sus trabajadores código de pertenencia, ética valor institucional, con

capacitaciones charlas y motivaciones.

- Desarrollar el ingenio de los trabajadores para ello darles un ambiente laboral optimo unas
instalaciones cómodas con libertad dentro del campo de trabajo, fomentando el desarrollo de
ideas, generándoles ingresos extras por ello.
 CONCLUSION

El Balance Scorecard de una compañía dinámica e innovadora no cambia respecto de una a la

otra en un mercado altamente demandante, su estrategia debe ser clara y ambiciosa en su
comunicación y su seguimiento y control como herramienta.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://www.centro-virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-ADE-BS_u2.pdf

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/balanced_scorecard/unidad2_pdf2.pdf

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/balanced_scorecard/unidad2_pdf1.pdf