Ejecucion de La Investigacion de Mercados

EJECUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS |1
INDICE
Contenido
INDICE.................................................................................................................................................. 1
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 2
4 EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .......................................................................... 2
4.1 TRABAJO DE CAMPO ..................................................................................................................... 3
4.1.1 APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS ............................................................................................... 4
4.1.2 OBSERVACIÓN ........................................................................................................................ 6
4.2 EJECUCIÓN DE LAS TÉCNICAS CUALITATIVAS................................................................................ 7
4.3 PROCESAMIENTO .......................................................................................................................... 8
4.3.1 VERIFICACIÓN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIÓN ............................................................. 10
4.3.2 CODIFICACION ...................................................................................................................... 11
4.3.3 GENERACION DE LA MATRIZ DE DATOS ............................................................................... 12
4.4 ANALISIS DE DATOS ..................................................................................................................... 13
4.4.1 ANALISIS DESCRIPTIVO ......................................................................................................... 14
4.4.2 ANALISIS INFERENCIAL ......................................................................................................... 14
4.5. INFORME DE INVESTIGACIÓN .................................................................................................... 15
4.5.1 REPORTE DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................... 15
4.5.2. PRESENTACIÓN ORAL .......................................................................................................... 17
CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 20
INTRODUCCION
Esta unidad se hablara sobre la investigación de mercados es un proceso largo y excesivamente

exigente, ya que todos y cada uno de los pasos es esencial y ninguna persona que esté realmente
interesado en la investigación se puede dar el lujo de prescindir de ellos, ya que al faltar al menos
uno de los pasos estaríamos restando importancia y credibilidad a la investigación.
El proceso de la ejecución de la investigación de mercados, es implementar cada uno de los pasos

necesarios para llegar a un objetivo final, el dar respuesta a nuestro objetivo de investigación.
Toda investigación de mercados requiere de un extenuante trabajo de investigación, desde

recaudar la información, procesarla, verificar si los medios de recolección de datos fueron
adecuados, analizar y recaudar la información de manera que sea de fácil comprensión y de
utilidad para la investigación, y por ultimo realizar un informe final, donde toda la información
recaudada y analizada presente un resultado, ya sea positivo o negativo dando respuestas al
objetivo de la investigación.
4 EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Preparación de la Muestra
Los procedimientos utilizados por el muestreo estadístico se apoyan en un marco muestral que
incluye todos los elementos de la población a consultar.
El marco es la base para extraer la nuestra y su obtención constituye una tarea fundamental en
esta fase. En estudios concluyentes el marco muestral garantiza la representatividad de la
muestral. Para levantar el marco muestral en investigaciones comerciales deberían consultarse
listado de clientes, entidades comerciales y establecimientos similares, los cuales arrojarán
información importantísima sobre la población que se ha destinado el estudio.
Recolección de Datos
Esta es la etapa más larga y costosa en el proceso de investigación y en ella se colectan los datos
primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser investigada mediante comunicación
directa con personas, la observaron de hechos, eventos y objetos. Este proceso también suele
llamarse trabajo de campo.
En esta fase también se colectan los datos secundarios, los cuales se obtienen de archivos, de
sistema de informaciones versados sobre el tema a investigar; de oficinas especializadas que se
dedican a proporcionar informaciones al respecto; gremios y organizaciones poseedores de datos
e informes sobre el tema que alienta la investigación a ejecutar.
Las tareas que comprende el trabajo de campo, conforman un conjunto de operaciones logística
que van desde:
1) Contratación de los entrevistadores, Supervisores y Personal que laborará en la planta para dar
seguimiento a la investigación el procesamiento de los datos recolectados.
2) Adiestramiento de los entrevistadores y demás personal que intervendrían en la ejecución de la
investigación.
3) Programación de las entrevistas.
4) Realización de las entrevistas.
Procesamiento de los Datos

Los datos constituyen la materia prima en la investigación de mercado, pero necesariamente
deben ser procesados para su interpretación y análisis. Para esos fines se procede a tabular o
trasladar los registros debidamente llenos a u instrumento seguro y apto que permita depurar,
clasificar, analizar y presentar la información de una manera clara y confiable.
Para esta fase es pertinente un sistema que permita procesamiento de grandes volúmenes de
datos para convertirlos en informaciones útiles.
Los datos brutos procedentes del instrumento de recolección de informaciones utilizado en la

investigación deben cumplir previamente con los siguientes requisitos:
1) Definición de las variables y códigos que faciliten la clasificación de la información obtenida por
medio de la investigación.
2) Elección de los recursos, equipos u medios adecuados para el procesamiento de la información.
3) Establecer el método o los medios adecuados para depurar y clasificar la información
recolectada y su idónea presentación, interpretación y análisis.
Análisis de Resultados
El análisis de información traerá como consecución el arribo a conclusiones que demostrarán los
resultados de la investigación ejecutada; Pero para llegar hasta aquí es necesario hacer uso de
herramientas de análisis especiales que proporcionan una base objetiva y pertinente para la
interpretación de resultados.
4.1 TRABAJO DE CAMPO
Al hablar de trabajo de campo nos referimos a recoger físicamente la información y todo lo que
esto supone.
El recoger la información implica:
 Buscar a la gente que tenemos que entrevistar.
 Gestión y administración del cuestionario.
 Registro de la información.
 Comprobación de que se ha hecho todo correctamente.
PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO

Planificar el trabajo de campo: ponemos especial relevancia al tiempo y a los recursos disponibles.
Con el análisis de los recursos y necesidades se puede establecer la distribución temporal del
trabajo de campo y la cantidad de entrevistadores que configuran el equipo de campo.
Selección del personal de campo: hemos de tener en cuenta las características de nuestra
investigación (objetivos, público), y también las características del personal que vamos a
seleccionar. En principio el personal de campo se subcontrata. La selección misma se puede llevar
a cabo mediante diferentes procedimientos. Cuando es el propio equipo investigador quien forma
la red de campo, se debe proceder a una selección y reclutamiento de la totalidad del equipo. Si se
trata de una empresa especializada en el trabajo de campo, contará ya con un nutrido grupo de
investigadores, y será consciente de las habilidades propias de los mismos, en este caso
habitualmente el reclutamiento de nuevos entrevistadores se lleva a cabo de forma paulatina.
FORMACIÓN DEL ENTREVISTADOR:
General: queda recogida en lo que se llama el manual del entrevistador. Es formación general en
investigación comercial, cursillos de capacitación que mejoren las cualidades básicas de cualquier
aspirante a entrevistador.
Específica de nuestra investigación concreta (briefing): es la formación que se da para cada estudio
en particular, cuáles son los objetivos del estudio, de quién nos interesa recoger la información,
qué método de muestreo hemos seleccionado, lugares y momentos de selección de los
entrevistados. Todo esto queda recogido en el briefing.
Supervisión y control del trabajo de campo: por un lado se pretende comprobar que se han
recogido todos los datos que se debían recoger, y por otro verificar que los datos realmente han
sido recogidos como se debían recoger. En el control se hace referencia a que todos los
cuestionarios se hallen totalmente cumplimentados, con lo cual son revisados por el propio
entrevistador y por su supervisor directo. Si algún cuestionario está incompleto, se desecha. En la
supervisión se debe tener la certeza de que la información ha sido recogida de la forma en que se
debía, también se persigue saber si los entrevistadores han realizado las entrevistas a las personas
que se les había indicado, de forma que se respeten las cuotas y las condiciones establecidas.
EVALUACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO: puede llevarse a cabo atendiendo a distintos criterios,
pero nosotros nos vamos a fijar en dos:
Criterio económico: se centra en el coste por entrevista válida. Este tipo de remuneración está
fuertemente relacionada con la forma de remuneración del equipo de campo, ya que si se
remunera únicamente en base a una cantidad por cuestionario válido, todos los entrevistadores
son igualmente rentables.
Criterio de rentabilidad: hace referencia al número de cuestionarios válidos por unidad de tiempo.
4.1.1 APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS

Es el método más conocido para la recolección de datos y con el cual el público está más
familiarizado.
LAS VENTAJAS DE SU USO SON LAS SIGUIENTES:
Diversidad
La mayor ventaja del cuestionario consiste en que pueden incluirse infinidad de herramientas y de
preguntas. A través de un cuestionario pueden medirse no sólo las frecuencias de compra del
consumidor de una marca de cervezas, sino también sus actitudes, sus motivaciones y sus gustos.
En el próximo capítulo veremos algunas técnicas para el diseño de cuestionarios versátiles.
Velocidad y costo
El cuestionario es un método mucho más barato y rápido que la observación. Para conocer las
actitudes de los consumidores ante una etiqueta de empaque de jugo de naranja, podría utilizarse
el método del cuestionario y entrevistar al público preguntándole qué colores prefiere, qué le
sugiere el color de la etiqueta y qué mejoras podrían hacerse al empaque. Si para solucionar el
mismo problema se intentara aplicar el método de observación, el investigador tendría que
instalar una cámara de televisión adentro de la tienda y ver detenidamente lo que el público hace
cada vez que pasa por el anaquel y selecciona el producto. Este último método es, desde luego,
mucho más lento y más caro.
LAS DESVENTAJAS DEL USO DEL CUESTIONARIO SON:
La renuencia a responder
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con la exactitud suficiente y sin
ambigüedades. Resolver este problema depende en gran medida de las habilidades del
entrevistador. Por ejemplo, las encuestas que realizan las universidades entre el público en
general y que son aplicadas por estudiantes, pueden ser positivas, debido a que los entrevistados
contestan todas las preguntas que por otros medios se resistirían a responder. Cuando los
entrevistado no desean proporcionar respuestas veraces, lo mejor es que no respondan.
Carencia de información
En otras ocasiones, el entrevistado no puede colaborar en la investigación, debido a que no tiene
la información, o bien la ha olvidado o necesita realizar una serie de procesos para obtenerla.
Cuando el entrevistado no tiene la información, no vale la pena intentar forzarlo para que
responda. Sin embargo, si no recuerda los datos, o necesita realizar algún tipo de cálculo para
obtenerlos, sí se recomienda que se le estimule.
Influencia del procedimiento de interrogatorio

Puede ser que existen una serie de alteraciones en las respuestas, debido a sesgos en la muestra, a
preguntas mal hechas o tendenciosas o a la poca habilidad del entrevistador. Todos estos posibles
errores pueden minimizarse poniendo especial cuidado en cada uno de los pasos.
TIPOS DE CUESTIONARIOS
Los cuestionarios pueden realizarse mediante listas formales de preguntas que son hechas de
acuerdo con lo escrito, o bien pueden hacerse estudios por cuestionario realizados sin una lista
formal de preguntas.
Con estas bases de clasificación, tenemos cuatro tipos de cuestionarios:
Estructurado - no disfrazado
En este tipo de cuestionarios se sigue un cierto orden lógico en las preguntas, además de que el
entrevistado puede darse perfecta cuenta de los fines que persigue el investigador.
No estructurado - no disfrazado
Existen tres diferentes clases de razones por las cuales la gente compra:
 las razones que forman parte de los propios fines o actitudes de la persona
 las razones que son resultado de influencias externas como la publicidad
 las razones basadas en características del producto mismo.
No estructurado - disfrazado
Son un método excelente para que las personas expresen sus emociones y actitudes hacia un
producto de manera espontánea y honesta. Sin embargo, esta herramienta a veces presenta
algunos problemas, especialmente cuando los participantes a las sesiones se sienten observados.
Por ello, los psicólogos clínicos han desarrollado métodos disfrazados que sirven para reunir de
manera más profunda y precisa los datos relativos a las actitudes y motivaciones de los
consumidores, de tal modo que el entrevistado no conozca el objetivo del estudio.
Estructurado - disfrazado
En este tipo de casos, el entrevistado no sabe por qué razón se le hacen ciertas preguntas, y por
este motivo no muestra sesgo en la respuesta. Estas técnicas se basan en la teoría de que el
conocimiento, la percepción y la memoria son condicionadas por las actitudes. Por ejemplo, si una
persona pertenece a un partido político, leerá más, asistirá más y conocerá más de él que alguien
que no pertenezca a este partido, lo cual significa que presentará una actitud favorable hacia
dicho partido.
4.1.2 OBSERVACIÓN
La técnica de observación es una técnica de investigación que consiste en observar personas,

fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada
información necesaria para una investigación.
La técnica de observación se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los
consumidores; y, por lo general, al usar esta técnica, el observador se mantiene encubierto, es
decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.
Podemos utilizar esta técnica de manera natural, por ejemplo, observando conductas tal y como
suceden en su medio natural; o en base a un plan estructurado, por ejemplo, creando situaciones
en donde podamos observar el comportamiento de los participantes.
Para poder usar esta técnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o razón de
investigación y, en segundo lugar, determinar la información que vamos a recabar, la cual nos
permita cumplir con nuestro objetivo.
Las ventajas de usar la técnica de observación es que nos permite obtener información precisa que
de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo, información sobre comportamientos
espontáneos que suceden sólo en la vida cotidiana y en sus medios naturales, o información que
las personas no podrían o no quisieran brindarnos por diversos motivos. Asimismo, otra de las
ventajas es que es una técnica de bajo costo y fácil de aplicar.
Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta técnica están el hecho de no poder determinar
emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto. Por lo que
siempre es recomendable utilizarla junto con otras técnicas de investigación.
4.2 EJECUCIÓN DE LAS TÉCNICAS CUALITATIVAS

La investigación cualitativa nos permite rescatar de la persona (cliente/consumidor) su
experiencia, su sentir, su opinión con respecto a lo que se investiga, conocer sobre sus hábitos,
costumbres, cultura, maneras de pensar y proceder.
Es recomendable, entre otros casos, cuando los temas de la investigación puedan ser
individualizados: conocer estilos de dirección y su impacto en el crecimiento de la organización o
saber cómo piensan los consumidores sobre los beneficios de un producto o servicio, también
cuando sea difícil cuantificar resultados críticos: percepción sobre los resultados de un cambio en
el producto y su distribución, cambios de imagen de una marca o de la organización.
La investigación cualitativa supone la recogida, análisis e interpretación de datos que no son

objetivamente mensurables, es decir, que no pueden sintetizarse en forma de números. Sin
embargo esto no implica una falta de objetividad de los resultados obtenidos a través de la
investigación cualitativa.
Las técnicas cualitativas se utilizan en investigaciones exploratorias, es decir, aquellas que tratan
de recoger información mas amplia y general para centrar el objeto de estudio o reflejar una
situación concreta.
Existen tres tipos de investigación cualitativa, cuyas aplicaciones se centran básicamente en los
siguientes aspectos:
 EXPLORATORIA: dirigida a definir el problema, establecer hipótesis a contrastar en
posteriores investigaciones, generar conceptos de nuevos productos o servicios, plantear
soluciones a problemas, determinar que características se exigen a los productos, conocer
las reacciones del consumidor ante un nuevo producto, presentar cuestionarios
estructurados.
 ORIENTATIVA: enfocada a educar al investigador en un entorno no familiar para él, ya sea
en término de necesidades, satisfacciones, situaciones y problemas de uso, vocabulario del
consumidor, etc.
 CLINICA: pretende alcanzar una visión mas profunda de cierto tema que, con otras técnicas
más estructuradas, seria imposible conocer.
LAS TÉCNICAS QUE CONFORMAN LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA SON:
 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD: se puede definir como una entrevista personal no

estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese
libremente sus opiniones y creencias sobre algún tema objeto de análisis.
 ENTREVISTAS EN REUNIONES O DINAMICA DE GRUPOS: tienen su origen en los métodos de

terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A través de esta técnica un moderador
introduce un tema de discusión a un grupo de individuos, dándoles la oportunidad de que
interactúen con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los
objetivos de análisis, gracias a la habilidad del moderador.
 TÉCNICAS PROYECTIVAS: tiene su origen en la psicología clínica. Abarca un conjunto de

técnicas dirigidas a conocer el porqué del comportamiento del individuo. Presentándole una
serie de estímulos ambiguos se le pide que los explique e interprete, proyectándose de esta
forma el individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias más intensos. Se trata
de técnicas de recogida de información indirecta, no estructurada, que se utilizan
generalmente junto con entrevistas individuales en profundidad.
 TÉCNICAS DE CREATIVIDAD: las técnicas de creatividad, presentan otras múltiples
aplicaciones además de las que se van a intentar describir en la investigación de mercados.
Se centran en los procesos intensivos de creación de ideas diferentes, normalmente para la
resolución de problemas nuevos o atípicos.
4.3 PROCESAMIENTO
Por procesamiento de datos se entienden habitualmente las técnicas eléctricas, electrónicas o
mecánicas usadas para manipular datos para el empleo humano o de máquinas. Por supuesto,
dado que se ha avanzado mucho en la comparación entre computadoras y cerebros, ¿por qué no
invertir la situación y afirmar que el cerebro es capaz de procesar datos?
DATO
Un dato es un símbolo lingüístico o numérico que representa ya sea algo concreto como
abstracto. "1, 2, 3" son datos. En el momento de enlazar datos como por ejemplo, "1, 2, 3" =
"ventas diarias de enero 1,2,3", los datos se convierten en información. Es habitual confundir
datos con información.
SISTEMA
Como el conjunto de individuos, objetos, etc., interrelacionados que concurren a un mismo fin, es
decir, que realizan una misma función con un mismo propósito. Los integrantes se modifican entre
sí, y los agentes externos modifican al sistema.
PROCESAMIENTO
Esta es la acción (cualquiera que sea), que se ejecuta, en este caso sobre los datos, y que logra en
ellos una transformación. Entonces podemos concluir que el procesamiento de Datos es cualquier
ordenación o tratamiento de datos, o los elementos básicos de información, mediante el empleo
de un sistema.
Entonces se logra sobre los datos algún tipo de transformación. Es esta transformación la que
convierte al dato en información. ¿A partir de qué momento un dato pasa a ser información?
Bueno a partir del momento en que esos datos (procesados ya) llegan a ser útiles para
determinada persona.
Quién procesa los datos realiza un control de calidad sobre los mismos, pero ¿cómo sabe éste si
finalmente su trabajo ha cumplido o no su objetivo? Mediante recibir una respuesta inteligente

del otro. Podemos entonces, resumir el sistema de procesamiento de datos en el siguiente cuadro
sinóptico:
Sistema de Procesamiento de Datos:
¿Para qué sirve Sistemas de Procesamiento de Datos?
Procesar datos es generar información para la toma de decisiones
Para llegar a comprender la correcta definición de procesamiento de datos, podemos hablar del
modelo matemático. Esto es la representación de algo mediante números y operaciones entre
estos. ¿Para qué sirve el modelo matemático? Por ejemplo, una venta no puede verse
literalmente, entonces, el modelo matemático hace una factura, que representa un acto de
compra-venta. Esta es la manera en que una situación que no puede representarse, se resuelve
usando un sistema. En realidad, esto se transmite en todos los órdenes de la vida. Por ejemplo, los
conocimientos que uno tiene son siempre relativos a un modelo.
Lo que tenemos que aprender de Sistema de Procesamiento de Datos son sus elementos
invariantes: dato, proceso y concepto de información. Todo eso conforma un modelo.
El resto depende de nosotros y nuestra voluntad de hacer algo. Los datos los ponemos nosotros,
los programas los inventamos nosotros y los resultados, nosotros los obtenemos. Es decir que el
proceso empieza y termina con nosotros.
Entonces, podemos decir que procesar datos es:

 Elaborar las normas administrativas necesarias para que el dato llegue al proceso en
tiempo y forma.
 Saber qué se va a hacer con ese dato.

Cada proceso atiende a la obtención de una información determinada. Una vez obtenido el
proceso, alguien observa el resultado que obtuvo nuestro sistema y analiza su coherencia
(operación antes mencionada como “Control de calidad”).
Los datos y su proceso:
Un dato es todo aquello que ingresa en mi proceso. Todo proceso consta de cuatro subprocesos
constantes e invariables:
 Ingreso (dato)
 Memorización
 Proceso
 Salida (Información)
En un proceso pueden existir diferentes variaciones. Puede suceder que no haya transformación
de datos. Este caso se daría cuando, por ejemplo, ingreso una lista, la cual ya, de hecho conforma
una lista, pero al obtenerla ordenada para imprimirla hay un proceso.
E J E C U C I O N D E L A I N V E S T I G A C I O N D E M E R C A D O S | 10
4.3.1 VERIFICACIÓN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIÓN
Cuando diseña una encuesta, el formato general y la disposición de los elementos son importantes
desde el principio hasta el final. Una encuesta con un diseño deficiente puede llevar a que los
encuestados omitan preguntas o decidan no responder su encuesta en absoluto. Es útil comenzar
con una introducción que explique el propósito de la encuesta.
Dentro de la introducción, incluya los siguientes elementos:
1. Nombre de la organización que lleva a cabo la encuesta.

2. La información de confidencialidad y cómo se usarán los datos recopilados. Muchos
participantes se preocupan por la seguridad con respecto a sus respuestas. El hecho de recibir
esa información antes de comenzar la encuesta les brinda cierta tranquilidad a los
participantes.
3. Tiempo estimado necesario para completar la encuesta.
4. Información relacionada con cualquier incentivo o premio que se otorga por completar la
encuesta. Recuerde enviar el regalo que prometió.
5. Instrucciones para desplazarse por la encuesta.
Los cuestionarios necesitarían una adaptación o preparación por parte del auditor en esta etapa.
No obstante, antes de preparar el cuestionario, el auditor debe determinar si el propósito
(función) y el formato del cuestionario están descritos por el procedimiento de auditorías o si se
pueden usar las preferencias personales. Esto no es un requisito de la norma pero hay empresas
que tienen documentado la manera en cómo elaborar sus listas de verificación o cuestionarios y
deben cumplir con sus procedimientos.
El formato de la lista de verificación o del cuestionario puede variar considerablemente, y

dependerá si se pretende usarlo como una ayuda de memoria o como parte de los registros de
auditoria mostrando el alcance y comportamiento/desarrollo de la auditoria.
Lo primero, puede consistir solo en tópicos generales a ser cubiertos durante la auditoria,
mientras que el último, puede ser un cuestionario extensivo y detallado en el cual detalles de
ejemplos, muestras y respuestas a las preguntas deben ser registradas.
Contenido de las Listas de Verificación o Cuestionarios
En cuanto al contenido de una lista de verificación o de un cuestionario de auditoria, hay un

número de puntos generales que deben ser considerados cuando se audite cualquier
procedimiento o área geográfica, y cada uno de estos debería ser considerado cuando se prepare
el cuestionario con lo siguiente:
 Disponibilidad de los procedimientos e instrucciones de trabajo;

 La autorización, emisión y control de las modificaciones de los procedimientos, instrucciones
de trabajo y documentos asociados.
 El entrenamiento/experiencia/cualificaciones del personal que ejecuta trabajos en el área y
su entendimiento de los procedimientos que ellos requieren para su aplicación.
 La efectiva y correcta implantación y empleo de los procedimientos.

 La calibración y control de los equipos (donde sea requerido y que afecte a la calidad del
producto)
 La total y correcta distribución y uso de los documentos y formas.
 El correcto archivo de los documentos, formas y otros registros de calidad y su
mantenimiento para asegurar su recuperación.
Además de utilizar las listas de verificación o cuestionarios, durante la entrevista a realizar, el

auditor puede llevar a cabo la verificación de procedimientos y registros contra la práctica
observada como se indica a continuación:
 Verificar que cada paso de la actividad se efectúa como se describe en el documento de

calidad aplicable.
 Verificar que en los registros cada espacio es llenado, firmado y fechado cuando así sea
requerido.
 Verificar la utilización de las revisiones actualizadas de los documentos.
 Verificar si existen correcciones hechas a mano en los documentos o en los registros.
 Revisar totalmente algunos documentos.
4.3.2 CODIFICACION
Una de las formas en que los datos pueden ser capturados precisa y eficientemente es mediante
un empleo como conocimiento de varios códigos. El proceso de poner datos ambiguos o
problemáticos en unos cuantos dígitos o letras fácilmente capturarles es llamado codificación (que
no debe ser confundida con la codificación de programa).
La codificación ayuda a que el analista de sistemas alcance el objetivo de eficiencia, debido a que
los datos que son codificados requieren menos tiempo para su captura y reducen la cantidad de
conceptos capturados. La codificación también puede ayudar en el reordenamiento adecuado de
los datos en un punto posterior del proceso de transformación de datos.
Además los datos codificados pueden ahorrar espacio valioso de memoria y de almacenamiento.
Resumiendo, la codificación es una forma de ser elocuente, pero escueto, en la captura de datos.
Se refiere al proceso de agrupar o asignar los códigos numéricos a las varias respuestas de unas
preguntas determinadas. La mayoría de las preguntas de las entrevistas son cerradas y están pre
codificadas, esto requiere de decir que sean asignados códigos numéricos a las varias respuestas
en el cuestionario mismo.
PROCESO DE CODIFICACION
El proceso de codificación de las respuestas a preguntas abiertas es la siguiente:
1. Hacer un listado de las respuestas: los codificadores en la empresa de investigación preparan

listas de las respuestas reales a cada pregunta abierta. En los estudios de algunos cientos de
entrevistados, es posible en listar todas las respuestas. En el caso de muestras mas grandes, se en
listan las respuestas de una muestra de los entrevistados. La lista de las respuestas puede hacerse
como parte del proceso de edición o como un paso separado, a menudo por los mismos individuos
que editaron el cuestionario.
2. Consolidar las respuestas: el examen de esta lista indican que varias respuestas se pueden
interpretar como si significaran esencialmente lo mismo; por consiguiente se pueden consolidar
en una sola categoría. Esta consolidación requiere de varias de decisiones subjetivas, estas
decisiones generalmente las toma un analista de investigación calificado y puede requerir la
colaboración del cliente.
3. Determinar los códigos: se asigna un código numérico a cada una de las categorías en la lista
consolidada final de respuestas. Ejemplo las asignaciones de un código para el estudio de la
muestra de cerveza.
4. Introducir los códigos: una vez que se han enlistado y consolidado las respuestas y se han
determinado los códigos el último paso es la introducción real de los códigos; esto implica varios
pasos secundarios.
a) Leer las respuestas de las preguntas abiertas individuales.

b) Igualar las respuestas individuales con la lista consolidada de categorías de respuestas y
determinar el código numérico apropiado para cada respuesta.
c) Escribir el código en lugar apropiado en el cuestionario para la respuesta a esa pregunta.
4.3.3 GENERACION DE LA MATRIZ DE DATOS
La matriz de datos es una forma de ordenar los datos de manera que sea visible su estructura
(tripartita o cuatripartita) y es de suma importancia en toda investigación porque es la manera
ordenada y estructurada de interpelar la realidad con la teoría para hacer la inteligible
(entendible).Ahora bien, para confeccionar una Matriz de Datos, el investigador previamente
debe, efectuar la recolección de datos mediante la elaboración, pretexto y administración de
alguna técnica de investigación que se ajuste al problema, los objetivos del estudio y al carácter
del estudio. Por ejemplo, si el problema y los objetivos se ajustan a un estudio de carácter
cuantitativo, lo más conveniente sería utilizar como técnica la encuesta o el cuestionario y
elaborar una matriz de datos, en cambio si se pretende utilizar el análisis de contenido como
técnica para efectuar un estudio cuantitativo, en lugar de elaborar una matriz, los más adecuado
será construir una planilla o cédula que permita codificar y tabular la información. Si el estudio es
de carácter cualitativo y se escoge como técnica la observación no estructurada, lo más oportuno
sería llevar un registro a través de notas decampo. En suma, puede haber muchas variantes, lo que
se pretende destacar es que no siempre es necesario construir una matriz de datos semejante a la
que se va a presentar más adelante. Además de realizar la supervisión del trabajo de campo hay
que efectuar una revisión delos registros obtenidos, mediante las diferentes técnicas. Si se trata de
un cuestionario o una encuesta, hay que revisar los formularios o cédulas, para controlar el
porcentaje de respuestas, la calidad de las mismas, la codificación de las preguntas, el seguimiento
de las preguntas filtros, etc. En suma, tiene que haber una correcta edición de los registros. Si se
trabaja con técnicas cualitativas como por ejemplo, una entrevista no estructurada o la
observación no estructurada, se procede de la misma forma. Una vez realizado el trabajo de
campo y la edición de los datos obtenidos, es necesario efectuar el procesamiento de los datos, es
decir, que los mismos se preparan para ser analizados, para ello se apela a dos técnicas de
elaboración de los datos: la codificación y la tabulación. Lo que precede es válido, en lo que atañe
a la codificación, tanto para una perspectiva metodológica cuantitativa como cualitativa.
4.4 ANALISIS DE DATOS
Una vez se haya desarrollado el proceso de recolección de datos, se procederá a convertir los
datos en bruto del instrumento de que se usó para tal fin, en una forma legible y entendible par a
su posterior análisis.
Para esto, se tomará en cuenta la siguiente secuencia:
 Verificación y edición de cuestionarios aceptables: Cada cuestionario tendrá una etapa de

revisión, en donde se verificará los datos obtenidos, es decir, que estén bien contestados
(completos), mirar en base a las respuestas dadas si estas fueron bien comprendidas, que los
elementos de la muestra sean los que hayan contestado la encuesta, etc. Para tal fin, el
porcentaje de cuestionarios defectuosos permitidos será del 5% del total. En caso de que el
porcentaje sea mayor, se enviarán nuevamente a trabajo de campo y se volverán a formular los
cuestionarios.
 Edición y depuración de datos: Los datos a procesar tendrán legibilidad, que se puedan entender
con facilidad; consistencia, que estén acordes a los objetivos del estudio y con exactitud, ya que
se evaluarán de acuerdo a una serie de parámetros para verificar si fueron obtenidos con
honestidad por los encuestadores. Los datos serán procesados y analizados usando software
destinado para esto. Se hará empleo de SPSS y Microsoft Excel, programas destinados a realizar
análisis estadísticos, con un ambiente amigable para el usuario, a través de interfaces fáciles de
manejar y entender.
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
Para un correcto análisis de datos, se usarán las siguientes ayudas estadísticas:
 Tabulación cruzada: Tabulación de datos que consiste en identificar una relación entre
variables, describiendo dos ó más variables en forma simultánea y dar como resultado
tablas que reflejan la distribución conjunta de las variables con un número limitado de
categorías o valores distintivos.
 Herramientas de estadística inferencial: Pruebas ji cuadrado para probar la significancia
estadística que hay entre la relación de variables.
 Procedimientos de análisis de relación: Regresiones para verificar el grado de dependencia
y relación entre variables.
 Procedimientos generales de análisis: Gráficos estadísticos para evaluar proporciones,
histogramas de frecuencia, pruebas de hipótesis para evaluar a las mismas, etc.
Una vez que se ha concluido con la recolección, codificación y tabulación de los datos, sigue la
etapa de análisis y luego de interpretación de los datos. Según Rojas Soriano, R.(21): "Estas etapas
se encuentran estrechamente ligadas, por lo cual suele confundírseles.
El análisis consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el

propósito de responder a las distintas cuestiones planteadas en la investigación.
La interpretación es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un significado más

amplio de la información empírica recabada.
4.4.1 ANALISIS DESCRIPTIVO

El primer paso en el análisis de datos, una vez introducidos los mismos, es realizar un análisis
descriptivo de la muestra. Este análisis nos permitirá controlar la presencia de posibles errores en
la fase de introducción de los datos, es decir, detectaremos con él valores fuera de rango (p. ej. un
peso de 498 Kg es claramente un dato extraño), o la presencia de valores perdidos. Este análisis
inicial también nos proporcionará una idea de la forma que tienen los datos: su posible
distribución de probabilidad con sus parámetros de centralización; media, mediana y moda; así
como sus parámetros de dispersión; varianza, desviación típica, etc.
Este análisis es muy básico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la población, las primeras
conclusiones obtenidas tras un análisis descriptivo, es un estudio calculando una serie de medidas
de tendencia central, para ver en qué medida los datos se agrupan o dispersan en torno a un valor
central. Esto es lo que podría ser un concepto aproximado.
Estructuras lógicas del análisis descriptivo
Entre las opciones que fueron enumeradas arriba, los indicios más salientes para seleccionar el
método de análisis pueden ser obtenidos mirando la extensión de datos y la perspectiva de
tiempo. Una vez que usted haya decidido sobre éstos, se puede encontrar en las células de la tabla
siguiente los métodos de análisis usuales para cada acercamiento. La tercera taxonomía que fue
mencionada arriba, referente a la existencia de la teoría anterior, tiene una importancia menor y
usted lo puede tomar en cuenta posteriormente al ajustar el método.
4.4.2 ANALISIS INFERENCIAL

El análisis inferencial se emplea solo en los estudios correlaciónales, esto se realiza a través de los
resultados obtenidos al cruzar las variables independientes con la variable dependiente. A través
de los resultados obtenidos en las tablas que genera el programa estadísticos so puede inferir si la
variable independiente objeto de análisis influye sobre la variable dependiente y si esta influencia
es significativa o no.
Contrastación de Hipótesis
Según el análisis inferencial se puede entonces afirmar si se acepta la hipótesis nula, o las hipótesis
nulas que se plantearon en el capítulo metodológico del estudio correlacionar, o si se rechaza la
hipótesis nula, aceptando la alterna.
El objetivo del análisis de contenido es la realización de inferencias, cuando el contenido de los

mensajes es analizado para apoyar conclusiones no relacionadas con el contenido, entonces

adquiere la investigación n carácter explicativo o inferencial.
Hay dos categorías de inferencias:

1.- Las que se refieren al origen, causas, condiciones, antecedentes de la comunicación y
especialmente al autor de la misma, estas inferencias responden a las preguntas < quien > y
< Por qué >.
2.- La segunda está formada por las inferencias que se refieren a efectos o resultados de la
comunicación y el análisis responde al interrogante.
Combinando las aportaciones de Berelson y Holsti se obtiene la siguiente clasificación del análisis
de contenido de carácter inferencial:
• Análisis para realizar inferencias acerca de las causas, de los productores o de los antecedentes
de la comunicación.
• Para identificar las intenciones y otras características de los creadores de las comunicaciones.
4.5. INFORME DE INVESTIGACIÓN

Esta fase comprende la presentación de los resultados de la investigación realizada; Dicho informe
puede presentarse bajo tres modalidades:
1) Informe escrito
Consta de una introducción; la exposición del problema y los objetivos de la investigación;
descripción de la metodología utilizada en la investigación; las limitaciones de la investigación; los
resultados que compone el cuerpo central de la investigación; y por último las conclusiones y
recomendaciones.
2) Informe Audiovisual
Bajo esta modalidad, el informe suele presentarse por medio de proyecciones en data show,
apoyándose en materiales visuales extras para captar la atención de la audiencia.
3) Informe Verbal
Es el informe más difícil en su presentación, puesto que debe seguir una secuencia lógica que
permita agotar manera ordena el contenido del informe de la investigación; Por tal razón se
recomienda el uso de fichas guías durante el desarrollo de su presentación.
4.5.1 REPORTE DE INVESTIGACIÓN

Elementos de un reporte de investigación
1. Portada
Incluye el título de la investigación, el nombre del autor o de los autores y su afiliación
institucional, o el nombre de la organización que patrocina el estudio, así como la fecha en que se
presenta el reporte.
2. Índice del reporte

Incluye los títulos de apartados y subapartados y su ubicación relativa en el cuerpo del informe.
3. Resumen
Constituye una versión concisa del planteamiento del problema, objetivos, método, resultados
más importantes y las conclusiones más relevantes. Su extensión máxima puede variar, de
acuerdo a la extensión del trabajo, entre 120 a 320 palabras.
4. Introducción
Incluye la motivación o planteamiento del problema, los antecedentes del problema, (objetivos,
hipótesis, preguntas de la investigación y justificación –importancia- de la investigación),
metodología empleada; incluyendo definiciones, variables, ventajas y limitaciones propias del
método.
5. Marco teórico
Constituye el marco de referencia del trabajo, e incluye los antecedentes históricos y/o
conocimientos fundamentales del tema hallados en la literatura, producto de la revisión
bibliográfica. En ocasiones el marco teórico se presenta como parte de la introducción.
6. Parte Experimental – Método

Describe como fue llevada a cabo la investigación, con tal claridad que pueda ser reproducida
completamente; incluye: a. El diseño experimental; descripción del sistema en estudio (Universo y
muestra). Datos acerca de los riesgos implícitos en la ejecución del experimento; tales como,
tablas de toxicidades, riesgos de incendio o quemaduras, etc., y de los instrumentos de
recolección de datos, errores y confiabilidad de las medidas.
b. Procedimiento; resumen de cada paso en el desarrollo de la investigación.
Cuando se emplean métodos o procedimientos ya descritos en la literatura, se deben citar las
referencias correspondientes.
7. Resultados y discusión de Resultados

En este apartado el investigador se limita a describir sus resultados mediante el uso de tablas,
cuadros, gráficas, dibujos, diagramas o mapas. Cada uno de estos elementos debe ir numerado y
acompañado de un texto o título explicativo. La discusión se efectuará haciendo referencia a los
objetivos del trabajo y a los antecedentes obtenidos de la revisión de la bibliografía. En general se
escribe en pasado o en presente impersonal (tercera persona). Esta es sin duda una de las partes
más importantes del informe y donde el investigador desarrolla toda su capacidad de análisis.
8. Conclusiones y Recomendaciones
En esta sección se derivan conclusiones, y se presentan comúnmente como un resumen de la
discusión de los resultados. Aquí hacen recomendaciones para otras
Investigaciones, se analizan las implicaciones de la investigación y si ésta respondió a
Las preguntas planteadas antes de la investigación o si se cumplió con los objetivos del trabajo.
9. Bibliografía
Constituye las referencias empleadas por el investigador para la elaboración del marco teórico y el
análisis de los resultados. La forma de organizar la literatura o referencias empleadas varía de
acuerdo con la rama de la ciencia y con las exigencias de cada grupo científico; sin embargo, de
forma general, estas se organizan al final del cuerpo del reporte y en orden de aparición. El
formato empleado también varía, pero en general se suele escribir el nombre del (los) autor(es), el
título del capítulo o nombre del trabajo entre comillas, el nombre de la obra, el editor, la casa
editorial, el sitio o lugar de publicación, el año de publicación y la(s) páginas de ubicación en el
cuerpo de la obra. Cada uno de estos elementos suele ser separado por una coma. En el caso de
publicaciones periódicas se incluirá, luego del título de la obra el volumen y número de edición,
seguido del año de publicación entre paréntesis y la pagina inicial y final del artículo.
10. Apéndices
Resultan útiles como material de apoyo, para describir en mayor detalle ciertos aspectos, sin
distraer la lectura del texto principal.
4.5.2. PRESENTACIÓN ORAL

Requisitos del informe oral
Un informe para que sea eficaz ha de reunir los requisitos siguientes:
 Claridad: para que una exposición sea clara, las ideas deben ser claras. La claridad del
lenguaje se obtiene a través de la adecuada construcción de las frases, y también por el uso
certero de las palabras. La propiedad es el uso de los términos es el empleo de aquellos que
expresen justamente la idea. Debe evitarse las aproximaciones y ha de tenerse cautela con los
sinónimos aparentes.
Esta cualidad del informe, que es en buena parte el resultado de una organización eficaz, se logra
mediante la observación de las siguientes reglas:
 Limitar la información a cuatro o cinco ideas esenciales.

 Establecer la relación existente entre diversos puntos presentados, mediante una
adecuada coordinación de los mismos.
 Desarrollar la charla siguiendo un esquema elaborado previamente con el mayor cuidado.
 Hacer una adecuada selección y empleo de los materiales de apoyo.
 Concreción: el nivel de concreción del lenguaje ha de ajustarse al lector del escrito,

procurando seleccionar los términos mas relacionado con su experiencia, formación o estilo; la
concreción del lenguaje se mejora cuando, además de la adecuada construcción de las frases y la
selección de los términos, se complementa con cifras, ejemplos o datos precisos. Los hechos
deben contener nombres, referencias de lugares y experiencias que refuercen los hechos.
En la presentación de los hechos ha de tenerse en cuenta:

 No multiplicar los detalles y presentar estadísticas en números redondos, evitando las
cantidades complicadas que puedan producir confusión.
 Apoyar los hechos, siempre que sea posible, con graficas, planos, mapas o cualquier otro
tipo de ayuda visual.
 Asociación de ideas: para que los receptores asimilen mejor los hechos que se le presentan,
debe establecerse una conexión entre lo nuevo que se plantea y lo ya conocido, es decir, lo que
resulta familiar para los oyentes.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
Básicamente un informe oral debe reunir las características siguientes:
 Objetividad: el emisor o informante dice lo que sabe y lo que ha visto, pero no se pronuncia ni
emite ningún juicio de valor, de modo que los receptores no saben cual es la opinión que le
merecen al que habla los hechos sobre los que informe. La exposición se hace más bien en tono
aséptico, sin que haya por parte del informante ningún intento de definición personal. Una
información correcta será ciertamente aquella en la que el que la produce intenta situarse en un
terreno neutral, limitándose a transmitir, sin calificarlos, los hechos de que tiene noticia, y dejando
para el auditorio el trabajo de valorar cada uno según su perspectiva personal y su también
personal jerarquía de valores. Exponer, presentar lo leído u observado sin omitir juicio evaluativo.
 Cuentan solo los hechos y no las opiniones: a menos que el que informa distinga bien y
explícitamente cuando afirma y cuando opina por su cuenta respecto de lo que afirma, en el
informe cuentan sobre todo los hechos y no deben contar las opiniones.
El informe presenta los hechos como en fotografía y en toda su integridad, suministrando datos,
pormenores y toda suerte de elementos que permitan al auditorio hacer la valoración que no
corresponde al emisor. Deben presentarse los hechos y datos con detalle- para quién escucha
pueda tener los criterios suficientes para valorar. Si se va a emitir alguna opinión personal debe
indicarse.
 Presentar, no convencer: El que informa no pretende influir mínimamente en el ánimo de los

que le escuchan, sino simplemente hacerles llegar unos datos que él ha descubierto o recogido.
Otra cosa es que esos datos tengan es si mismos una elocuencia y un significado que haga
innecesaria toda ponderación y que por eso mismo produzcan un efecto, del signo que sea, en la
voluntad de quienes los reciben sin haber sido influenciados por el informante y sin que este los
haya intentado en los absoluto.
Lo que distingue claramente el informe del discurso de tesis, es que el que lo emite no tiene animo
de convencer, sino estrictamente el de informar. El objetivo es presentar los datos lo más
fielmente posible para que el que escucha pueda llegar a conclusiones. Usted no va convencer a
nadie, sólo a presentar.
Esquema del informe: el esquema es como la guía del informe, que nos permite evitar
repeticiones y confusiones en la exposición del tema y nos ayuda a producirnos con nuestras
propias palabras.
Consta generalmente de tres partes:
 Introducción: que abarca el tema y comprende el fin de la discusión, suscita el interés y

constituye la base necesaria para entrar en el examen analítico de los hechos. Este tiene como
propósito estimular el interés del oyente, puede incluir un sumario de los temas que se van a
tratar. Además se definen o aclaran los términos nuevos o desconocidos que se van a utilizar.
 Cuerpo de la discusión: que es la ordenada exposición de los hechos, apoyada en ejemplos

seleccionados para ilustrar la información. Es la médula del informe. Se llega a ésta una vez se ha
logrado despertar el interés del oyente. Es la exposición en sí.
 Conclusión: que es el breve resumen bien meditado y elaborado, mediante el cual se confirma el
tema, se reúne y coordina el material presentado y se muestra que el objetivo ha sido, o puede ser
alcanzado. Comprende un resumen de las ideas básicas presentadas y tiene como propósito
grabar en la mente del oyente las ideas presentadas.
El proceso de concluir una reunión incluye tres fases:

 Preparar al grupo para la conclusión.
 Resumir las resoluciones y las los puntos de vistas mas resaltantes de la exposición
 Manifestar el agradecimiento por el trabajo realizado.
Fases del Informe
El informe para que sea eficaz, esto es, para que cumpla los objetivos que se persiguen, ha de
pasar por diversas fases, como las de provocar la atención de los destinatarios o receptores,
motivarlos, presentar el tema y lograr finalmente su compresión y aceptación.
La atención de los oyentes debe provocarse a través de la introducción:
 Mediante una afirmación atrevida que cause impacto.

 Mediante una anécdota divertida o un ejemplo vivido.
 Mediante una pregunta ingeniosa o bien hecha.
A continuación es necesario motivar a los oyentes. Es decir, convencerlos de la necesidad de

poseer esta información, lo que se logra:
 Resaltándoles la importancia del asunto o tema y señalándoles lo que para ellos
representa en lo personal y en su desenvolvimiento futuro.
 Ilustrando esta importancia mediante datos y cifras de la mas alta confiabilidad.
 Especificando la relación que existe entre el tema tratado y los intereses de los oyentes y
destinatarios.
Después ha de pasarse a la presentación, en la que ha de tenerse especial cuidado para que se

logre de los oyentes:
 Comprensión, a través de una expresión sobria y clara que es esencial en estos casos.
 Aceptación, lo que implica que los oyentes crean en la validez de la información que se les
ofrece y puedan servirse de ella.
Preparar la exposición
La preparación debe empezar desde escribir el trabajo que se va a exponer. Una vez terminado el
trabajo escrito, o si vas a exponer un capítulo o tema de un libro, lo estudiarás con el fin de
preparar un guion para tu exposición.
El guión en la lista de puntos que tratarás en tu presentación oral. Preparar el guión te permite
recordar sin dificultad el contenido de tu exposición. Para preparar el guión te sugiero lo

siguiente:
 Leer el informe o tema completo.
 Entresacar las oraciones o ideas clave de cada párrafo.
 Describir las palabras clave de las oraciones o ideas.
 Reducir las palabras clave.
 Encadenar las palabras clave.
Después de tener el guión con la información podrás utilizar las herramientas necesarias (material
gráfico o audiovisual) para auxiliarte y apoyarte de ellas y preparar una mejor exposición. También
resulta útil escribir en el pizarrón, o llevar por escrito los títulos o subtítulos de tu exposición, para
que los veo el público.
Ensayo de la exposición
Cuando se termina el guión, se debe ensayar la exposición cuantas veces se requiera. Ensayar te
permite darte cuenta de tus dificultades y superarlas, así como adquirir seguridad en ti mismo.
Recuerda que, de preferencia usa herramientas para apoyarte. Esto te ayudara a ti a recordar y
organizar lo que dices, lo cual facilita que te comprendan.
CONCLUSIÓN
Toda investigación de mercados, debe llevarse a cado a través de un proceso extenuante y

ampliamente estricto, ya que todos los pasos son sumamente importantes y ninguno
puede faltar para lograr una correcta investigación de mercados.
Es por esta razón que la ejecución de una investigación de mercados debe ser realmente
completa para lograr el objetivo principal de la investigación. El poder obtener las
posibilidades necesarias para una estratégica toma de decisiones que funcionen de
manera positiva para la organización.
La investigación de mercados es una estrategia muy funcional en todo momento, ya que al

realizarla de manera correcta proporciona a la empresa la información necesaria para la
toma de decisiones que serán de carácter eficaz para la organización, siempre y cuando se
maneje en la forma correcta y la información que sea proporcionada por la investigación,
se analice de manera correcta.
BIBLIOGRAFIA
http://www.ubp.edu.ar/congresomkt/pdfmkt/Victor_Valencia.pdf
http://fccea.unicauca.edu.co/old/procesamiento.htm
http://www.buendato.com/profiles/blogs/procesamiento-y-analisis-de
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/preparacion-de-listas-de-verificacion-o-
cuestionarios-de-auditoria-checklist-de-auditoria-de-calidad/
http://www.slideshare.net/tomyto23/codificacin-de-datos
http://ayuda.surveymonkey.com/app/answers/detail/a_id/1120/~/sugerencias-para-crear-una-
introducci%E3%B3n-efectiva-para-la-encuesta.

Ejecucion de La Investigacion de Mercados

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EJECUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS |1

Esta unidad se hablara sobre la investigación de mercados es un proceso largo y excesivamente

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Toda investigación de mercados requiere de un extenuante trabajo de investigación, desde

4 EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Procesamiento de los Datos

Los datos brutos procedentes del instrumento de recolección de informaciones utilizado en la

4.1 TRABAJO DE CAMPO

PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO

FORMACIÓN DEL ENTREVISTADOR:

4.1.1 APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS

LAS DESVENTAJAS DEL USO DEL CUESTIONARIO SON:

Influencia del procedimiento de interrogatorio

Con estas bases de clasificación, tenemos cuatro tipos de cuestionarios:

La técnica de observación es una técnica de investigación que consiste en observar personas,

4.2 EJECUCIÓN DE LAS TÉCNICAS CUALITATIVAS

La investigación cualitativa supone la recogida, análisis e interpretación de datos que no son

LAS TÉCNICAS QUE CONFORMAN LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA SON:

 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD: se puede definir como una entrevista personal no

 ENTREVISTAS EN REUNIONES O DINAMICA DE GRUPOS: tienen su origen en los métodos de

 TÉCNICAS PROYECTIVAS: tiene su origen en la psicología clínica. Abarca un conjunto de

finalmente su trabajo ha cumplido o no su objetivo? Mediante recibir una respuesta inteligente

¿Para qué sirve Sistemas de Procesamiento de Datos?

Procesar datos es generar información para la toma de decisiones

Entonces, podemos decir que procesar datos es:

 Saber qué se va a hacer con ese dato.

Los datos y su proceso:

4.3.1 VERIFICACIÓN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIÓN

Dentro de la introducción, incluya los siguientes elementos:

1. Nombre de la organización que lleva a cabo la encuesta.

El formato de la lista de verificación o del cuestionario puede variar considerablemente, y

Contenido de las Listas de Verificación o Cuestionarios

En cuanto al contenido de una lista de verificación o de un cuestionario de auditoria, hay un

 Disponibilidad de los procedimientos e instrucciones de trabajo;

 La efectiva y correcta implantación y empleo de los procedimientos.

Además de utilizar las listas de verificación o cuestionarios, durante la entrevista a realizar, el

 Verificar que cada paso de la actividad se efectúa como se describe en el documento de

El proceso de codificación de las respuestas a preguntas abiertas es la siguiente:

1. Hacer un listado de las respuestas: los codificadores en la empresa de investigación preparan

a) Leer las respuestas de las preguntas abiertas individuales.

4.3.3 GENERACION DE LA MATRIZ DE DATOS

4.4 ANALISIS DE DATOS

Para esto, se tomará en cuenta la siguiente secuencia:

 Verificación y edición de cuestionarios aceptables: Cada cuestionario tendrá una etapa de

Para un correcto análisis de datos, se usarán las siguientes ayudas estadísticas:

El análisis consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el

La interpretación es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un significado más

4.4.1 ANALISIS DESCRIPTIVO

Estructuras lógicas del análisis descriptivo

4.4.2 ANALISIS INFERENCIAL

El objetivo del análisis de contenido es la realización de inferencias, cuando el contenido de los

mensajes es analizado para apoyar conclusiones no relacionadas con el contenido, entonces

Hay dos categorías de inferencias:

4.5. INFORME DE INVESTIGACIÓN

4.5.1 REPORTE DE INVESTIGACIÓN

2. Índice del reporte

6. Parte Experimental – Método

7. Resultados y discusión de Resultados

4.5.2. PRESENTACIÓN ORAL

 Limitar la información a cuatro o cinco ideas esenciales.

 Concreción: el nivel de concreción del lenguaje ha de ajustarse al lector del escrito,

En la presentación de los hechos ha de tenerse en cuenta:

Básicamente un informe oral debe reunir las características siguientes:

 Presentar, no convencer: El que informa no pretende influir mínimamente en el ánimo de los