Tarea 2.

Fases del ciclo de vida de los servicios de TI

Tema:

Ciclo de vida de los servicios de TI

Objetivo:
Determinar y definir las fases del ciclo de vida de los servicios de TI basado en ITIL

Responder en los espacios en blanco o vacíos:

1) Listar las fases del ciclo de vida de los servicios de TI:

Fase 1: Estrategia del Servicio

Fase 2: Diseño del Servicio

Fase 3: Transición del Servicio

Fase 4: Operación del Servicio

Fase 5: Mejora continua del Servicio

2) Definir cada una de las fases del ciclo de vida de los servicios de TI:

Fase 1: Procesos que permiten identificar que servicios se debe entregar, para que tipo de clientes,
cuando y donde se requieren, cual es su costo. En definición establecer los objetivos con el fin de
cubrir las necesidades reales de los clientes

Fase 2: Etapa que utiliza procesos para definir como llevar a cabo los servicios necesarios y sus
requisitos mientras se equilibra las necesidades generales del negocio

Fase 3: Etapa en la que se construye, prueba e implementa los servicios y los cambios necesarios
para obtener los máximos beneficios empresariales.

Fase 4: Realiza todas las actividades necesarias para mantener los servicios ejecutándose dentro de
los parámetros de calidad acordados con el cliente. Es la fase del ciclo de vida donde se realiza el
valor de los Servicios.

Fase 5: Trabaja con el resto de fases del ciclo de vida, y es la responsable de garantizar que estamos
continuamente mejorando.

3) ¿Qué es ITIL?
a. Significado de las iniciales
(Information Technology Infrastructure Library) o Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información
b. Definición de ITIL
Marco de Trabajo que permite a los proveedores de servicios de TI entregar valor a los
clientes. Marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y
recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un enfoque de
administración de procesos.
c. ¿En qué ayuda el Modelo ITIL? (Video 2)
Puede ayudar a bajar los costos de TI, y mejorar los servicios que las empresas ofrecen
4) Para el caso del segundo video de las Referencias, identificar las acciones que se debe tomar
por cada fase del ciclo de vida de los servicios de TI para el caso de una organización de TI:
Fase 1:

❖ Identificar los servicios a entregar

❖ Identificar el tipo de cliente
❖ Identificar requerimientos
❖ Establecer objetivos

Fase 2:

❖ Definir como llevar a cabo los servicios

❖ Definir requisitos del servicio
❖ Equilibra necesidades del negocio

Fase 3:

❖ Construir los servicios

❖ Probar los servicios
❖ Implementar los servicios

Fase 4:

❖ Gestionar problemas
❖ Cumplimiento de solicitudes

Fase 5:

❖ Procesos para medir y mejorar el servicio

❖ Valor a los clientes a través del tiempo

Referencias (Recomendadas):

Netec. (17 de Septiembre de 2017). Ciclo de vida del servicio ITIL - ¿Cómo aplicarlo en TI? [video].
Youtube. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=h3G-S3yBPJk

Tecnofor. (19 de Junio de 2015). El Ciclo de Vida de los Servicios TI está en su mano [video]. Youtube.
Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=bgIAjSDo0ac&t=202s