Manual Del Sistema Integrado de Gestion

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO
DE GESTION Versión 1
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CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓ
NATURALEZA DEL CAMBIO FECHA
N
1 Creación del documento
1. INTRODUCCIÓN
El manual del Sistema Integrado de Gestión describe la política y las directrices

del sistema implementado por SERVIASEOS S.A.S. para proveer manejo y
disposición de desechos urbanos y limpieza domiciliaria a nuestros clientes con
los más altos estándares de calidad.
1.1 OBJETIVO
El objetivo del presente manual es el de presentar de forma clara, estructurada y

práctica cómo funciona el Sistema Integrado de Gestión (SIG) en
Serviaseos s.a.s. basado en los estándares de calidad que aseguran la
prestación de todos los servicios y productos resultantes de la interacción
de los procesos definidos al interior de la compañía y que soportan la
realización de los productos y servicios ofrecidos por Serviaseos s.a.s.
1.2 ALCANCE
El SIG de serviaseo s.a.s., ha sido desarrollado con base en el análisis de procesos

existentes en la compañía. De esta forma el alcance de la certificación
comprende:
manejo y disposición de desechos urbanos y limpieza domiciliaria.
Por lo anterior el alcance aplica para todas las actividades que se desarrollen en
nombre de la empresa y que en estas se vean implicados los trabajadores, el
medio ambiente o la calidad, este manual sirve de referencia para nuestro
sistema Integrado de Gestion y está construido para mostrar la forma en la que
respondemos a las exigencias de la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
45001:2018, reconocida como estándar internacional.
1.3 EXCLUSIONES
SERVIASEOS S.A.S. no excluye ningún numeral de Norma ISO 9001:2015, ISO

14001:2015 e ISO 45001:2018.
2. RESEÑA HISTÓRICA Y PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA
2.1 CONSTITUCIÓN LEGAL

SERVIASEOS SAS es una empresa creada en el año 2021, joven y ágil
con un gran espíritu de proyección y crecimiento en el ámbito local y regional,
nuestra labor contribuye a elevar la calidad de vida a través de la prestación del
servicio público domiciliario de aseo, de esta manera, el dinamismo, liderazgo y
profesionalismo que nos caracterizan son garantía de un trabajo continuo y
eficiente, orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, de acuerdo con la normativa legal que nos rige y gracias a que contamos
con un excelente equipo humano y tecnológico, estamos en la capacidad de
ampliar nuestro mercado a otros clientes y municipios, con el respaldo que nos
brinda la práctica y experiencia.
2.2 POLÍTICA DEL SIG
SERVIASEOS S.A.S. organización dedicada al manejo y disposición de desechos

urbanos y limpieza domiciliaria., se compromete a la implementación del Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Medio Ambiente y Calidad, con
el fin de identificar, minimizar, controlar y eliminar, si es posible, los factores de
riesgo, las lesiones personales, y los daños a la propiedad derivados de sus
procesos productivos.
La empresa se compromete a:
 Cumplir con la legislación colombiana vigente en materia de seguridad y

salud en el trabajo, medio ambiente y otros requisitos aplicables a la
organización.
 Proporcionar un ambiente de trabajo sano y seguro a todo el personal
directo, contratista, visitantes de la compañía a través de programas de
promoción, prevención, controlando los peligros y riesgos a los que se
pueda estar expuestos.
 Fomentar el cuidado de la salud entre nuestros colaboradores,
proveedores y contratistas.
 Suministrar los recursos económicos, humanos, tecnológicos necesarios

para lograr el mejoramiento continuo del Sistema Integral de Gestión.
 Implementar controles con el fin de minimizar los aspectos e impactos
ambientales previniendo la contaminación.
 Garantizar un servicio de calidad y experiencia que cumpla con las
expectativas de nuestros clientes así como también ser aliados
estratégicos buscando su satisfacción y fidelización.
 Revisar, al menos una vez al año, esta política para su mejoramiento
continuo y actualización de acuerdo a los cambios que se produzcan en la
organización.
Es responsabilidad de todo el personal que intervenga en las actividades de

SERVIASEOS S.A.S. conocer y contribuir con el cumplimiento de esta política en
pro del Mejoramiento Continuo.
2.3 OBJETIVOS DEL SIG
Los Objetivos del SIG de SERVIASEOS S.A.S. alineados con la planeación

estratégica comprometen a la organización a:
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales vigentes aplicables a

la organización.
 Minimizar lesiones y enfermedades, mediante medidas financieras,
técnicas y humanas necesarias.
 Garantizar el cumplimiento de las inspecciones de seguridad en los
puestos de trabajo
 Mantener programas de promoción y prevención para mejorar las
condiciones de salud de los trabajadores y contratistas.
 Garantizar el presupuesto para el sostenimiento del Sistema Integrado de
Gestión
 Minimizar el impacto ambiental de las operaciones de la compañía.
 Aumentar la calidad de los productos para satisfacer a nuestros clientes.
 Mantener un personal competente e idóneo para el cumplimiento de sus
actividades.
 Aumentar el nivel de calidad en nuestros procesos mediante acciones de
mejora continua.
Cada objetivo contiene los programas y/o acciones que se toman periódicamente
para cumplir el objetivo. Los responsables de cada programa o plan de acción son
los encargados de llevar a cabo los compromisos pactados en cada uno.
2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SERVIASEOS S.A.S, está conformada por la Gerencia General y las direcciones

donde realizan el seguimiento a los objetivos establecidos para el sostenimiento
del sistema de gestión. (GE-D-02 Organigrama)
3. DECLARACIÓN DE LA GERENCIA
La Gerencia de SERVIASEOS S.A.S , ha decidido nombrar a Nathalya Moreno

identificado con c.c 1234567890 como representante de la dirección para el
Sistema Integral de Gestión, quien con independencia de otras responsabilidades
tienen definida la autoridad para:
1. Asegurar la correcta implementación, mantenimiento y efectividad de los

procesos del sistema integral de gestión.
2. Informar a la alta dirección del desarrollo y funcionamiento del sistema

Integrado de Gestión y de las necesidades de mejora.
3. Asegurarse de la promoción de la toma de conciencia de los requisitos del

cliente.
4. Apoyar el cumplimiento de requisitos legales.
4. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG)
4.1 Generalidades - Mapa de Procesos
El Sistema Integrado de Gestión de SERVIASEOS.S.A.S, se encuentra orientado a

procesos, por lo que el Mapa de procesos establece nuestro compromiso, con una
eficaz fabricación y comercialización de unidades moviles. El mapa está
compuesto por 3 Niveles (GE-D-01 Mapa de Procesos).
PROCESOS ESTRAGEGICOS
 Gerencial
PROCESOS MISIONALES
 Comercial
 Almacen
 Operaciones
PROCESOS DE APOYO
 Administrativo
 Compras
 HSEQ
De igual forma, la interacción entre los procesos se establece no sólo en el mapa
de procesos, sino, también en las caracterizaciones de los procesos.
Las caracterizaciones de los procesos definen la manera como interactúan cada

uno de los diferentes procesos, permitiendo tener una visión general del
funcionamiento del SIG y la producción de productos ofrecidos por SERVIASEOS
S.A.S.
Tablero de Mando Lo que

Serviaseos se El Norte
Políticas compromete a
realizar
Manual del SIG

Procedimientos
de Serviaseos El know how
Instructivos, Manuales, Perfiles de Cargo,
Organigrama, Memorandos
Registros DE LaGESTION
evidencia de lo que
se hace La prueba
Versión 1
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades
La estructura documental del SIG de SERVIASEOS S.A.S. se encuentra dividida en

6 niveles, representados en el siguiente diagrama, donde se puede observar, de
acuerdo con el nivel, la jerarquía que tienen cada documento.
El presente Manual contiene la política, los objetivos y relaciona las

caracterizaciones de proceso:
1. AD-C-01 Caracterizacion Administrativa

2. AL-C-01 Caracterizacion Almacen
3. CO-C-01 Caracterizacion Comercial
4. CO-C-01 Caracterizacion Compras
5. GE-C-01 Caracterizacion Gerencial
6. HSQ-C-01 Caracterizacion HSEQ
7. OP-C-01 Caracterizacion Operaciones
La referencia a los procedimientos requeridos por la norma ISO 9001 versión

2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, que SERVIASEOS S.A.S utiliza para
orientar las actividades que dan cumplimiento a cada uno de los requisitos de la
misma, así como las exigencias de nuestros clientes, las legales y reglamentarias.
Como soporte esencial para el pleno funcionamiento del SIG, se han definido los
procedimientos relevantes para cada una de los procesos, en los cuales se
definen las responsabilidades y actividades que se realizan en cada proceso.
4.2.2 Manual
La estructura del presente Manual de Calidad se encuentra divida en 8 capítulos:
CAPÍTULOS TEMÁTICA
1, 2, 3 Temas introductorios
Descripción de la forma como se cumplen los requisitos
4, 5. 6, 7, 8
de la norma ISO 9001 versión 2015
Para la elaboración, revisión, aprobación, modificación y divulgación del Manual

de SERVIASEOS S.A.S. se aplica el Procedimiento Control de Documentos y
Registros HSEQ-P-01.
4.2.3 Control de Documentos
Para el control documental en SERVIASEOS S.A.S, se ha definido el

Procedimiento Control de Documentos y Registros HSEQ-P-01, el cual define
los tipos documentales que se administran, las plantillas, el contenido y la forma
como se elaboran los documentos.
Para la documentación externa, todos los líderes de los procesos son los
responsables de mantener y controlar este inventario documental en el Formato
Listado Maestro de Documentos y Registros HSEQ-F-01
4.2.4 Control de registros de la calidad
Los registros de SERVIASEOS S.A.S. están identificados en Formato Listado

Maestro de Documentos y Registros HSEQ-F-01, según lo establecido en el
Procedimiento Control de Documentos y Registros HSEQ-P-01.
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 Compromiso de la Dirección

El Sistema Integrado de Gestión cuenta con una política y unos objetivos,

definidos por el gerente.
El gerente se asegura de comunicar a los funcionarios de SERVIASEOS S.A.S. la

importancia de satisfacer los requisitos de los clientes, los legales y
reglamentarios a través de los medios y canales expuestos en el numeral (5.5.3)
del presente Manual.
5.2 Enfoque al cliente
La alta dirección de SERVIASEOS S.A.S. se asegura en primera instancia del

cumplimiento de los requisitos legales que le aplican, y con base en éstos define
políticas, objetivos y estrategias orientadas a la satisfacción de las necesidades
de los clientes.
Para los clientes se establecen Indicadores de Satisfaccion del Servicio.
Las necesidades de los clientes son identificadas a través de la cotización del

producto. Después de ser identificadas, son validadas por el proceso de
producción.
5.3 Política SIG
La Política debe ser revisada cada vez que los liders de procesos lo consideren
necesario, ya sea por iniciativa de alguno de los directores o por el gerente.
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos
Los lideres de los proceso revisan los objetivos de acuerdo a los lineamientos
establecidos en el tablero de mando y soportados en la Política, con los cuales se
implementa, mantiene y mejora el SIG.
5.4.2 Planificación del Sistema Integrado de Gestión
Anualmente la Gerencia elabora un plan de actividades relacionadas con el

proceso de calidad, el cual cuenta con un presupuesto asignado.
Este plan de trabajo HSEQ incluye, entre otras:

 Plan de capacitación y comunicación.

 Plan de auditorias internas y externas.
 Revisiones gerenciales.
 Actividades de SST-Ambiental
 Entre Otros
En cuanto a las revisiones de los objetivos, el proceso se encuentra descrito en el

numeral (5.4.1), (5.6) y (8.2.2) de este manual.
El Sistema Integrado de Gestión de SERVIASEOS S.A.S. está sujeto a

modificaciones, dentro de las cuales se contemplan:
 Cambios en la norma ISO 9001.

 Cambios relacionados con la legislación de la empresa o los productos.
 Cambios en las políticas de la Compañía.
 Inclusión o eliminación de procesos o, en su defecto, reasignación de
funciones.
 Incorporación de nuevas tecnologías que puedan tener impacto en el SIG.
Cuando se presente alguna de las situaciones anteriormente mencionadas, el

líder de los procesos define las estrategias y acciones que se deben aplicar. De
esto se debe dejar constancia en el acta respectiva de reunión.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
En este capítulo se establece y documenta la responsabilidad, la autoridad de los

funcionarios de SERVIASEOS S.A.S, ha establecido la estructura organizacional
necesaria para alcanzar sus objetivos, este Organigrama describe las
interrelaciones que genera el SIG entre las personas que tienen niveles de
autoridad y responsabilidad.
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
Para la determinación de las funciones de cada empleado, SERVIASEOS S.A.S

dispone los perfiles de cargo, documentos en los cuales se definen los objetivos
del cargo, requerimientos, grado de educación, experiencia, responsabilidades y
autoridad, entre otros aspectos.
5.5.2 Representante de la Dirección

Según lo definido en el numeral (3) de este documento, el Gerente ha designado

al Director de Producccion como su Representante para el SIG, cumpliendo con
las responsabilidades mencionadas en el numeral (5.5.1) de este Manual.
Los objetivos de este rol son establecidos, comunicados oficilamente a la

organización y aceptados formalmente por el designado.
5.5.3 Comunicaciones Internas
Para efectos de Comunicaciones, SERVIASEOS S.A.S. cuentan con mecanismos de

comunicación como reuniones mensuales, correos electrónicos, carteleras donde
comunican a sus empleados las desiciones de la gerencia.
5.6 Revisión por la Dirección
El Representante por la dirección entrega el informe del desempeño del SIG,

verificando que se consoliden los requisitos solicitados para el sistema. Entre
otros, debe incluir
 Mejoras al SIG y sus procesos.

 Cambios que pueden afectar al SIG.
 Resultados de las auditorias Internas.
 Desempeño del proceso y conformidad del producto.
 Acciones de seguimiento de revisiones previas de Dirección.
 Resultados de las evaluaciones del cumplimiento legal y otros requisitos
 Comunicaciones de las partes interesadas. Quejas (externas-clientes), calidad
(No conforme).
 Los resultados de participación y consulta en Seguridad, salud Ocupacional y
medio ambiente.
 El estado de la investigación de accidentes.
 Estado de acciones correctivas y preventivas y de mejora
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de recursos

La provisión de recursos está supeditada a la estrategia que defina la Compañía,

la cual lo contiene en el presupuesto proyectado. La gerencia es la responsable
de realizar seguimiento a la ejecución de los presupuestos asignados.
6.2 Recursos humanos
La gestión de los recursos humanos se encuentra bajo la responsabilidad del

proceso Administrativo.
A través del proceso Administrativo, se asegura de seleccionar, contratar y

mantener mediante programas de evalución de desempeño el recurso humano
necesario y competente para el logro de sus objetivos.
Tanto los perfiles requeridos por el cargo, como sus funciones y

responsabilidades son establecidos en el perfil de cargos.
SERVIASEOS S.A.S. tiene implementado el proceso de gestión del desempeño,

cuyo objetivo es contar con una metodología justa y objetiva que permita
evaluar la proporción en la cual se refleja la contribución real de los
trabajadores con los resultados operacionales de la Compañía y los objetivos,
fomentando el desempeño superior a través de procesos claros de desarrollo.
Cada jefe de área es responsable de mantener actualizado el perfil del cargo de

los trabajadores SERVIASEOS S.A.S. bajo su responsabilidad y es responsabilidad
del área Administrata su publicación en la herramienta del sistema.
6.3 Infraestructura
SERVIASEOS S.A.S. a través del proceso de compras determina y proporciona la

infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos de los
productos ofrecidos a los clientes.
El área de produccion es la encargada de desarrollar, mantener los equipos que

satisfagan las necesidades del negocio.
6.4 Ambiente de trabajo
SERVIASEOS S.A.S. tiene implementados los procesos de medio ambiente,

seguridad y salud en el trabajo dirigidos a la prevención, control y protección del
medio ambiente de trabajo en el que los empleados tengan un ambiente
saludable integral y calidad de vida y efectividad en el desempeño de sus

funciones.
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto
Los productos generados a los clientes, son derivados de la ejecución de los

procesos definidos en el Mapa de procesos, para los cuales se tiene
completamente establecidos que requisitos se deben cumplir para cada uno de
ellos.
Para garantizar que dichos requisitos se cumplan, se han definido y documentado

los procedimientos, según se especifica en los formatos de caracterización de
procesos, en los cuales se incluye cómo se relacionan los procesos entre unos y
otros.
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
La Gerencia Comercial identifica los requisitos relacionados con el producto

mediante el establecimiento de la cotización.
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
La Gerencia Comercial es responsable de garantizar el cumplimiento de las

necesidades de los productos de los clientes que se miden periódicamente.
Para establecer una comunicación efectiva y oportuna con el cliente, SERVIASEOS

S.A.S.ha definido los siguientes canales de comunicación:
 Cartas.
 Sitio en Internet
 Correo electrónico
7.3 Diseño y desarrollo

SERVIASEOS S.A.S, ha definido el proceso de diseño y desarrollo mediante el

procedimiento OP-P-06 Diseño de Producto el cual establece las etapas con sus
respectivos responsables.
7.4 Compras
SERVIASEOS S.A.S, reconoce la importancia de establecer relaciones duraderas

con sus proveedores por lo tanto aplica los estándares y procedimientos
establecidos para garantizar transparencia al evaluar y seleccionar los
proveedores y de igual forma, garantizar que el producto adquirido cumple con
los requisitos de compra especificados.
El tipo y alcance del control aplicado a cada proveedor depende del impacto que
el producto o servicio adquirido tenga sobre el producto final de cara al cliente,
todo el proceso es administrado por la Direccion y compras y la Direccion
Administrativa.
7.5 Producción y prestación del servicio
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
En la Caracterización del proceso se pueden identificar los procedimientos

aplicables, los controles para validar el cumplimiento y la prestación del servicio.
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del

servicio
SERVIASEOS S.A.S, para validar que sus servicios cumplan a cabalidad con los
requisitos de los clientes, realiza la disposición de los residuos en lugares
certificados realizando los procesos de recuperación pertinentes a cada uno de
los residuos generados.
7.5.3 Identificación y trazabilidad
La identificación y trazabilidad de los productos se realizan a través de una

identificación que se estampa en las soluciones móviles el cual permite realizar
el seguimiento.
7.5.4 Propiedad del cliente
SERVIASEOS S.A.S, conserva los requerimientos entregados por los clientes asi
como tambien los datos personales.
7.5.5 Preservación del producto
Serviaseos s.a.s. realiza la adecuada ubicación de los insumos en almacen o patio

dependiendo a sus características.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
Los equipos de seguimiento y de medición cuentan con su respectiva hoja de

vida, ficha técnica, certificado de calidad y el historial de los mantenimientos de
acuerdo con el Procedimiento calibración OP-P-01.
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
Para el análisis y mejora del SIG se cuenta con las actividades a continuación
mencionadas:
 Revisión del SGC, por parte de la alta dirección.

 Auditorías Internas.
 Gestión sobre las quejas y reclamos de los clientes.
 Encuestas de satisfacción.
 Propuestas de mejoramiento.
 Control de producto no conforme.
 Gestión sobre acciones correctivas y preventivas, las cuales son planteadas
por los procesos.
 Monitoreo y seguimiento a la información obtenida a través de los indicadores
de gestión de los procesos.
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente

La satisfacción de los clientes frente a los productos se mide anualmente a través

de la Encuesta de Satisfacción a Clientes, la cual permite establecer el nivel de
satisfacción con el producto ofrecido.
8.2.2 Auditorías internas
El Coordinador HSEQ, siguiendo Procedimiento Auditorias Internas HSEQ-P-02,

una vez al año programa las auditorias del ciclo para evaluar en cada proceso de
la compañía, la efectividad de la implementación del SIG. En el procedimiento se
encuentran los pasos a seguir en cada ciclo de Auditoria, los registros resultantes
del ejercicio de auditoria y los responsables de la ejecución de las mismas.
Las NO CONFORMIDADES y OPORTUNIDADES DE MEJORA identificadas, como

resultado de las auditorias internas, son registran se les realiza su respectivo
análisis de causas y se les determinará su acción correctiva o preventiva, así
como su plan de acción.
Los resultados consolidados del ciclo de Auditorias Internas sirven de entrada

para la revisión gerencial, y contribuyen al mejoramiento del programa de
auditoria, así como a la planeación de la formación de refuerzo al grupo de
auditores de la compañía que se realiza antes de dar inicio al siguiente ciclo de
auditorias.
Una vez aprobados los hallazgos, se definen los planes de acción preventivos o
correctivos, dependiendo del caso.
La Coordinacion HSEQ realiza el seguimiento al grado de avance de los planes de

acción.
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
Según el mapa de procesos de SERVIASEOS S.A.S, cada proceso ha establecido los

indicadores de control de procesos. Dichos indicadores se encuentran definidos
en las caracterizaciones de los procesos. El objetivo es de medir todo producto
entregado al cliente y que se encuentre en los indicadores claves de servicio.
Cada indicador tiene un responsable de entrega, una meta y una periodicidad de

entrega.
En el Procedimiento Acciones Correctivas y preventiva HSEQ-P-03, se establece el

tratamiento de variaciones perjudiciales en los indicadores de la compañía.
En todos los casos, es responsabilidad del lider de proceso plantear las iniciativas
en procura de analizar la causa-raíz de los problemas y tomar las acciones
necesarias para la mejora. El lider puede emplear la herramienta para
documentar las acciones o puede optar por implementar y monitorear los
avances en otras instancias.
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
SERVIASEOS S.A.S, ha definido a través de los indicadores los compromisos

ofrecidos en los productos mediante el Tablero De Mando GE-D-06
8.3 Control del producto no conforme
El proceso de producción ha descrito en el Procedimiento de identificación de

producto no conforme OP-P-02.
8.4 Análisis de datos
Las entradas del análisis de datos para demostrar la eficacia del SIG y para
evaluar en cuáles aspectos puede realizarse mejora, se obtienen de:
 Las investigaciones de satisfacción del cliente, mediante el análisis de los

resultados que estas generan.
 Los procesos y Productos, a través del análisis que se realiza a estos, a través
de indicadores de desempeño, y las acciones correctivas y preventivas que se
generen como resultado de Auditorias Internas o de cualquier otra fuente.
 Los proveedores, después de su evaluación.
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora Continua
SERVIASEOS S.A.S da conformidad a este numeral con su inclusión en la política

SIG, la cual se declara en el numeral (5.3) de este manual y definiendo
programas específicos alineados con los objetivos SIG (5.4.1 de este manual.).
8.5.2 Acciones correctivas y preventivas

Las acciones correctivas en SERVIASEOS S.A.S. se encuentran administradas a

través del proceso HSEQ mediante el Procedimiento Acciones Correctivas,
Preventivas y de Mejora HSEQ-P-03.

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MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO

El manual del Sistema Integrado de Gestión describe la política y las directrices

El objetivo del presente manual es el de presentar de forma clara, estructurada y

El SIG de serviaseo s.a.s., ha sido desarrollado con base en el análisis de procesos

manejo y disposición de desechos urbanos y limpieza domiciliaria.

SERVIASEOS S.A.S. no excluye ningún numeral de Norma ISO 9001:2015, ISO

2. RESEÑA HISTÓRICA Y PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA

2.1 CONSTITUCIÓN LEGAL

SERVIASEOS SAS es una empresa creada en el año 2021, joven y ágil

con un gran espíritu de proyección y crecimiento en el ámbito local y regional,

nuestra labor contribuye a elevar la calidad de vida a través de la prestación del

servicio público domiciliario de aseo, de esta manera, el dinamismo, liderazgo y

profesionalismo que nos caracterizan son garantía de un trabajo continuo y

eficiente, orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros

con un excelente equipo humano y tecnológico, estamos en la capacidad de

brinda la práctica y experiencia.

2.2 POLÍTICA DEL SIG

SERVIASEOS S.A.S. organización dedicada al manejo y disposición de desechos

 Cumplir con la legislación colombiana vigente en materia de seguridad y

 Suministrar los recursos económicos, humanos, tecnológicos necesarios

Es responsabilidad de todo el personal que intervenga en las actividades de

2.3 OBJETIVOS DEL SIG

Los Objetivos del SIG de SERVIASEOS S.A.S. alineados con la planeación

 Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales vigentes aplicables a

2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

SERVIASEOS S.A.S, está conformada por la Gerencia General y las direcciones

La Gerencia de SERVIASEOS S.A.S , ha decidido nombrar a Nathalya Moreno

1. Asegurar la correcta implementación, mantenimiento y efectividad de los

2. Informar a la alta dirección del desarrollo y funcionamiento del sistema

3. Asegurarse de la promoción de la toma de conciencia de los requisitos del

4. Apoyar el cumplimiento de requisitos legales.

4. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG)

4.1 Generalidades - Mapa de Procesos

El Sistema Integrado de Gestión de SERVIASEOS.S.A.S, se encuentra orientado a

Las caracterizaciones de los procesos definen la manera como interactúan cada

Tablero de Mando Lo que

Manual del SIG

4.2 Requisitos de la documentación

La estructura documental del SIG de SERVIASEOS S.A.S. se encuentra dividida en

El presente Manual contiene la política, los objetivos y relaciona las

1. AD-C-01 Caracterizacion Administrativa

La referencia a los procedimientos requeridos por la norma ISO 9001 versión

La estructura del presente Manual de Calidad se encuentra divida en 8 capítulos:

Para la elaboración, revisión, aprobación, modificación y divulgación del Manual

4.2.3 Control de Documentos

Para el control documental en SERVIASEOS S.A.S, se ha definido el

4.2.4 Control de registros de la calidad

Los registros de SERVIASEOS S.A.S. están identificados en Formato Listado

5.1 Compromiso de la Dirección

El Sistema Integrado de Gestión cuenta con una política y unos objetivos,

El gerente se asegura de comunicar a los funcionarios de SERVIASEOS S.A.S. la

5.2 Enfoque al cliente

La alta dirección de SERVIASEOS S.A.S. se asegura en primera instancia del

Para los clientes se establecen Indicadores de Satisfaccion del Servicio.

Las necesidades de los clientes son identificadas a través de la cotización del

5.3 Política SIG

5.4.2 Planificación del Sistema Integrado de Gestión

Anualmente la Gerencia elabora un plan de actividades relacionadas con el

Este plan de trabajo HSEQ incluye, entre otras:

 Plan de capacitación y comunicación.

En cuanto a las revisiones de los objetivos, el proceso se encuentra descrito en el

El Sistema Integrado de Gestión de SERVIASEOS S.A.S. está sujeto a

 Cambios en la norma ISO 9001.