ACTIVIDAD 4

Alexandra Buitrago Álvarez

ID: 613877

DOCENTE: Claudia Lorena Klinger Villa

MODULO: Gerencia Estratégica

NRC: 16244

Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO

Administración de Empresas

Chinchiná, Caldas

Noviembre, 2020
 TORRES GUARÍN

Misión: Somos una empresa especializada en la comercialización de seguros masivos,

que brindamos bienestar a nuestros clientes y sus familias; con altos estándares de calidad,
apoyados en un equipo de trabajo íntegro y proactivo.

Visión: En el 2022 ser reconocido como el intermediario especializado en asesoría en

seguros masivos y generales.

Políticas:
Política de servicio al cliente: En el marco de la amabilidad, nos comprometemos a
brindar una asesoría clara y profesional a todos nuestros clientes, a gestionar con efectividad
todas las peticiones y reclamaciones que puedan surgir referentes al producto o servicio que
prestamos, en búsqueda de su fidelización. Queremos que todos los clientes sientan el respaldo y
la protección que les ofrecemos, gracias a la comunicación periódica y oportuna, que les genere
tranquilidad y confianza en TORRES GUARÍN Y CÍA LTDA como su asesor de seguros.
Política integrada de gestión: En Torres Guarín y Cía. Ltda. - Asesores en Seguros -, nos
comprometemos a brindar confianza y Satisfacción a nuestros grupos de interés con una asesoría
especializada, mediante el cumplimiento de requisitos legales, implementación y mantenimiento
del sistema integrado de gestión, prevención y promoción de seguridad y salud en el trabajo
aplicable a los colaboradores, visitantes, proveedores y contratistas que se encuentren en las
instalaciones de la compañía. Fomentando la responsabilidad social, alianzas estratégicas y
soportando nuestra operación en un equipo de trabajo idóneo y proactivo, con altos estándares de
calidad y mejoramiento continuo, que garanticen la permanencia de la empresa en el tiempo.

Principios:
Lealtad: El Talento Humano de Torres Guarín y Cía. Ltda. Asesores de Seguros
demuestra fidelidad, acatamiento y confianza hacia la organización, buscando con esto el camino
a la excelencia, enfocada en la satisfacción de nuestros clientes.
 Honestidad: En Torres Guarín y Cía. Ltda. Asesores de Seguros, se hace uso adecuado
de los recursos y las facultades delegadas, brindando siempre lo mejor de nosotros. Se actúa con
base en la decencia y la moderación.

Ética: El Talento Humano de Torres Guarín y Cía. Ltda. Asesores de Seguros, actúa
consecuentemente según las normas y principios organizacionales y legales, conservando los
propios estándares personales y profesionales. Preservando la moral y tradición de empresa tanto
a nivel nacional como internacional.

Respeto: Torres Guarín y Cía. Ltda. Asesores de Seguros, promueve el trato justo, una
escucha atenta y unas relaciones claras y transparentes, fomentando el desarrollo de las
capacidades y talentos de los individuos para el logro de su realización personal.

Responsabilidad: En Torres Guarín y Cía. Ltda. Asesores de Seguros, nos preocupamos

por el impacto económico y social de nuestra actividad, cumpliendo con el deber asignado por la
organización y la asesoría adecuada a nuestros clientes y sus beneficiaros.

Análisis DOFA:

Clima Organizacional.
Liderazgo.
Comunicación ineficiente entre directivos a colaboradores.
Debilidades Inexistencia de un área de talento humano debidamente estructurada.
Falta de más personal calificado y seleccionado con prudencia.
Consideración personal y profesional con los colaboradores y
valoración de su trabajo.
Talento humano desmotivado y una alta rotación.

A raíz de las enfermedades y problemas en la salud, las personas

optan por un seguro que los favorezca en momentos de crisis.
Tecnología innovadora reciente.
Concientización con lo que requiere el medio (innovación
constante).
Comunicación entre colaboradores y rendimiento laboral óptimo.
 Oportunidades Optimización de recursos tecnológicos en los sistemas de
información, lo cual agiliza procesos como el pago por medio de
plataforma digital.
Respaldo de grandes compañías como lo son Sura, Mapfre, Liberty y
Seguros Bolívar, lo cual permite que Torres Guarín se haga
responsable de los procesos o trámites que solicitan los clientes.
Su ingreso no depende netamente de los seguros, también existe un
valor agregado y es que se comercializan productos como café,
plátano, banano y mango, por medio de una cooperativa.
No hay un declive financiero, lo cual permite sostener la empresa,
solucionar conflictos y mantenerse posicionada.
Experiencia.
Recursos tecnológicos y capital humano.
Fuerzas demográficas y sociales.
Ambiente político y legal.
Amplitud en el mercado del país.
Fortalezas
Óptimos servicios.
Supervisores y colaboradores con sentido de pertenencia por su
empresa.
Comunicación óptima entre compañeros y supervisores.
Mercado muy competitivo
Falta de cultura adquirir seguros
Amenazas Capacidad económica
Condiciones del macro entorno (social y económico)
Adquisición económica de los clientes
Competencia directa e indirecta.

Según lo anterior, las tácticas para alcanzar los objetivos de la empresa, en términos de
planeación estratégica y control, control y control técnico, se reúnen en un solo principio, el cual
se basa en un direccionamiento o liderazgo estratégico, que se adapte a las características de la
organización y sobre todo, a sus necesidades actuales.

Dicho lo anterior, este liderazgo estratégico se debe centrar en todas las áreas funcionales
y operativas de la empresa y según lo estudiado en [ CITATION Chi19 \l 2058 ], este liderazgo debe
centrarse en “anticipar, vislumbrar, mantener la flexibilidad y saber delegar facultades para el
cambio cuando sea necesario. Este liderazgo implica administrar recursos de la organización y no
tan solo una unidad funcional, y afrontar el cambio que caracteriza a la competencia.” si se
contrasta lo anterior con lo analizado en Torres Guarín, se evidencia una falta en toda la
corporación de un tipo de liderazgo como este, ya que la planeación que más se asemeja a su
funcionamiento estratégico es la operativa, debido a que la toma de decisiones y cambios se
presentan, durante la ejecución en los procesos y procedimiento organizacionales, esta se
interviene de acuerdo a las necesidades y reestructuración que la gerencia general determine y no
existe una planeación o anticipo ante diferentes eventos que pueden ocurrir ni se tiene en cuenta
los recursos materiales y humanos disponibles, es decir, se ejecutan acciones bajo la marcha,
aunque esto implique un desgaste humano y de recursos.

Cabe recordar que la planeación operativa se basa en “definir los diferentes cargos
operativos para especificar su respectivo aporte al desarrollo de la planeación funcional y el
horizonte de tiempo es día a día.” [ CITATION Car13 \l 2058 ] En Torres Guarín no existe una
planeación corporativa y funcional, la cual hace que las estrategias sean a largo y mediano plazo
y los cuales son antecesoras de una planeación operativa, por ende al partir desde el tercer paso,
se pierde el horizonte que genera los dos tipos de planeación ya mencionados.

El liderazgo estratégico clave para desarrollar estos 3 tipos de planeamiento, debe seguir las
siguientes pautas:

 Producir un propósito. ¿Qué hacer? Dentro de este contexto, la misión, los objetivos y los
valores corporativos que allí se emplean, muestra el posicionamiento que a futuro la
empresa quiere tener. En este sentido, quien encaminan a la organización a culminar tal
propósito es el capital humano, por lo que se pretende alcanzar desde un buen liderazgo.
Como primer paso para esto, se deben conocer las necesidades que las diferentes áreas
operativas de la empresa tienen, sus solicitudes, y las causas desmotivantes que cada uno
de ellos presenta.
 Sistematizar y programar actividades. ¿Cómo hacerlo? Para esto se debe realizar la
implementación del área de talento humano, dado a que actualmente no se tiene. En caso
de personal, que se permita llevar a cabo una inducción adecuada, una buena asesoría,
capacitación y entrega de puesto, reclutamiento de personal apropiado, y por ende, una
comunicación asertiva a la hora de plantear las metas o propósitos que se deben cumplir
en la empresa, según los objetivos que se quieren lograr.
  Crear, asumir riesgos, anticipar el futuro. ¿Cuándo hacerlo? Esta estrategia se podría
llevar a cabo en un lapso de 6 meses que, durante este periodo, se pueda establecer un
área de talento humano, de tal modo, que el capital humano tenga un respaldo y apoyo
hacia los deberes y derechos que como empleador han representado irregularidades.
 Integrar, crear interdependencia. ¿Quién lo hará? Esta propuesta se le enseñara al área de
gerencia, para que puedan aplicar este modelo de investigación en el desarrollo de las
actividades de la organización.
 Estructura interna. La organización debe atender en primera instancia el capital humano,
de allí se desprende la consecución de los resultados, el buen sentido de pertenencia, el
cumplimento de metas a largo y mediano plazo, la optimización de recursos, la eficiencia
y eficacia de los procesos misionales. Esto incurrirá en la estabilidad económica de la
empresa y el nivel de competencia que se debe tener en el sector económico, como
corredor de seguros.
 Estructura externa. Seguir manteniendo el área de producción ya que actualmente esta
ha sido efectiva, sin embargo, se plantea fortalecer el área de informática y desarrollo, la
fidelización con los clientes, la implementación de nuevas herramientas tecnologías, estar
a la vanguardia con el medio, las comunicación directa e indirecta con los clientes, las
plataformas digitales, la asesoría y oportuna respuesta de los requerimientos realizados
por los clientes y brindar servicios de calidad.

Las características de este liderazgo, de acuerdo con [ CITATION Chi19 \l 2058 ] deben estar
representadas en colaboradores con pensamiento global, que impulsen el cambio y la innovación
y no exista resistencia a esto, debe ser misionero y visionario, ser un mentor con espíritu
emprendedor, guardián de negocios y cautivador entre todo el equipo de trabajo. Cabe destacar
que este liderazgo debe darse en todas las áreas, desde el gerente general hasta los líderes
grupales, enfocando todo su esfuerzo en pro de la empresa.

Llevar a cabo esta idea es posible, siempre y cuando exista una reestructuración en cuanto a
lo que hoy se tiene dentro de la compañía, es decir, analizar y valuar cada área en particular y
tomar decisiones en cuanto al recorte de personal, los ascensos, reclutamiento y selección de
nuevo personal y direccionamiento estratégico que se les debe dar.
Bibliografía:

Chiavenato, I. (2019). Planeación estratégica, fundamentos y aplicaciones (Vol. 3).

México: Mc Graw Hill.

Torres, C. A. (2013). Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI.
Bogotá: PEARSON.