MEDIOS ALTERNATIVOS DE

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

VIDEO CONFERENCIA

EXPLICATIVA N°01

DR. FÉLIX RICARDO CASTRO AGUILAR

frcastroa@ucvvirtual.edu.pe
Al término de esta sesión se busca que el estudiante, pueda aplicar los
conocimientos y herramientas necesarias que le permitan identificar los
conflictos.
INICIAMOS LA SESIÓN FORMULANDO LAS
SIGUIENTES PREGUNTAS :

Iniciamos la sesión visualizando el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk

¿QUÉ ENTENDEMOS POR UN CONFLICTO ?

¿CONSIDERA AL CONFLICTO COMO UN FENÓMENO SOCIAL ?
• DEFINICIÓN Y ASPECTOS GENERALES DE UN
CONFLICTO
“CONFLICTUS “ “ CONFLIGERE” : Combatir , luchar, pelear.

Lo mas recio de un combate ( Real Academia )

Según Cabanellas, “ Guerra, lucha “

 “ Relación entre dos o más personas que realizan conductas tendientes a obtener metas
incompatibles o en la que alguno de ellos la perciben como incompatibles “

Es la confrontación o lucha de intereses subjetivos, que afecta o amenaza a una

determinada persona o grupo .
 “Es Aquel proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o esta a punto de afectar alguno de sus intereses “

El hombre por naturaleza es sociable y no se concibe humano que no tenga necesidades de los
demás, esta socialización convierte al hombre en un ser proclive al conflicto debido a las
posiciones e intereses distintos que adopta dentro de la relación social.
• ¿ CÓMO DEBE VERSE EL CONFLICTO ?
Se afronta el conflicto asumiéndolo como concepto de destrucción, de pelea de lucha,
esta concepción genera conductas violentas, alimentando el conflicto, consolidándolo,
ampliándolo y creando nuevas controversias que repercuten en el comportamiento de
los sujetos intervinientes.

El conflicto desgasta a las partes, afecta las relaciones negativamente, origina un gasto
innecesario de energía, sus residuos pueden afectar las relaciones dado que el rencor
por lo dicho y oído afectan la relación y finalmente pensamos que es una situación sin
salida.
CONFLICTO COMO UN RETO

Dejando de lado las posiciones y buscar los intereses

con la finalidad de buscar soluciones valederas y
durables, permitiéndonos ser creativos en función a
nuestras necesidades y objetivos.
¿ CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICA DEL
CONFLICTO ?
Existencia de un antagonismo u oposición de intereses
Genera situaciones difíciles.
Se origina en la lucha entre dos partes por diferentes creencias , acciones que
resultan incompatibles.
Es parte de la interacción de la sociedad.
Es inevitable
Es manifiesto
Su máxima expresión negativa es la violencia
Es parte de la interacción de la sociedad
• ¿ CUÁLES SON LOS CICLOS DEL CONFLICTO ?
 ESCALADA

ESTANCAMIENTO

DESESCALADA O RESOLUCIÓN
ESCALADA : En esta etapa las partes tratan de hacer prevalecer su posición, solo les interesa vencer al
otro, el conflicto comienza a acentuarse.

ESTANCAMIENTO : Las partes pierden energía para continuar la lucha o han tomado conciencia de
lo inútil del comportamiento. Se pierde la esperanza de conseguir el objetivo.

DESESCALADA O RESOLUCIÓN : Las partes toman conciencia y saben que pueden llegar a una
solución. El conflicto se puede solucionar con la intervención de un tercero.
• ¿ CUÁLES SON LAS FUENTES DEL CONFLICTO ?
El conflicto tiene su origen en diversas fuentes, es importante determinar cuál es la fuente
del conflicto en tanto que este factor influirá en la forma como debamos conducir la
resolución del conflicto ya sea por negociación o conciliación, siendo estas :

Los recursos Necesidades

Los hechos La escasez
escasos Humanas Básicas

EL CONFLICTO

Los Valores La Relación La Estructura

Los hechos : El conflicto surge por un desacuerdo sobre lo que es , es decir las partes tiene una
percepción distinta de la realidad ( lo que es ) . Las fuentes principales del conflicto se encuentra en la
parte cognitiva de los actores en conflicto, vale decir en el juicio y sus percepciones.

Los Recursos Escasos : Los conflictos basados en intereses provienen del desacuerdo sobre
las distribución de ciertos recursos escasos.

La Escasez : No se da exclusivamente sobre bienes tangibles como el dinero, territorio,

objetos o alimentos, si no también sobre recursos intangibles como el poder, status,
imagen, etc.
Las Necesidades Humanas Básicas: Los desacuerdos sobre necesidades son desencuentros
relacionados con qué debe satisfacerse o respetase para que cualquier persona o grupo social pueda
desarrollarse plenamente, nos referimos a necesidades tan vitales como el vestido, alimentos, vivienda y
aquellos que sin ser tan obvios representan una necesidad de todo ser humano: respeto, seguridad,
reconocimiento, autoestima.

Los Valores :Estos conflictos se basan en las diferencias en cuenta a lo que deberían ser como factor
determinante de una decisión, de una relación o de alguna otra fuente de conflicto, es decir la fuente del
conflicto proviene de aquellas creencias que determinan la posición de uno de los actores en conflicto, un
principio o criterio rector que desea introducirse pero que no es tomado en cuenta o es rechazado por la
contraparte.
La Relación : La situación conflictiva proviene del estilo de interacción reinante entre los
actores del conflicto, la calidad de comunicación que mantienen, las emociones o percepciones
que poseen el uno del otro.-

La Estructura : El conflicto surge por el modo cómo se ha conformado la estructura dentro de la cual
interactúan los actores en conflicto, lo cual fomenta la desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad
y eventualmente opresión, tal es el caso como la estructura de una familia fomenta conflictos por el mayor
poder que tiene uno de los cónyuges sobre el otro.
¿ CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DEL
CONFLICTO ?
 SITUACIÓN CONFLICTIVA

ACTITUDES CONFLICTIVAS

COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
 SITUACIÓN CONFLICTIVA

Partes Primarias : Aquellas que se perciben como actores con objetivos mutuamente incompatibles .-

Partes Secundarias : Aquellos que sin estar directamente interesados en el resultado del conflicto apoyan
a una de las partes primarias con algún tipo de recursos ( económicos, militares, psicológicos)

Terceros o intermediarios, aquellos ajenos al conflicto, pero que apelan a su autoridad o legitimidad para
propiciar un arreglo.

Objetivos : Resultados futuros conscientemente deseados por las partes .

 ACTITUDES CONFLICTIVAS

EMOCIONES : Las emociones son una variable constante en una situación de conflicto, las partes vienen
con una carga emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva, por lo general experimentan miedo,
enojo, desconfianza, envidia, suspicacia, deseos de venganza, resentimiento entre otros, la mayoría de
estas emociones son negativas, a menos que el conciliador las tome en cuenta.

PERCEPCIONES: Son los procesos cognitivos o perceptivos producidos por nuestros filtros sensoriales, los
estudios en psicología social sobre percepción demuestran que cada persona aprecia la realidad de modos
distintos lo cual genera a menudo problemas y que en una situación conflictiva las partes desarrollan una
serie de procesos que distorsionan la imagen de su contraparte o la realidad.
 COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS

La sociología a demostrado que existen principalmente dos elementos que influyen en el

comportamiento humano:
Primero el deseo de satisfacer los intereses o las necesidades propias.
Segundo : El deseo de satisfacer los intereses o necesidades de la otra parte .

Jorge y Pedro se encuentran disputando la propiedad de un terreno ubicado en la Avenida

Larco 530. Si Jorge desea únicamente satisfacer sus intereses sin tener en cuenta los
intereses de Pedro, es decir puede persuadir a Jorge para que acepte su solución,
amenazarlo, imponerle sanciones, comprometerse a seguir una posición determinada o
valerse de un tercero para sus satisfacer sus intereses individuales.
Sin embargo Jorge, podrá optar por ser condescendiente pon Pedro, y satisfacer sus
intereses, sin tener en cuenta los suyos.

¿ EN QUÉ SITUACIONES SE DARÍA ESTA RENUNCIA A SATISFACER LOS

INTERESES PROPIOS ?
Jorge desea que Pedro obtenga un beneficio de esta situación, por haber sido amigos de
toda la vida o por ser hermanos

Otra estrategia seria que Jorge no desee hacer nada ya que no tiene el interés de
satisfacer sus intereses ni desea que Pedro satisfaga los suyos, esto sucede cuando no
hay presión del tiempo o no hay necesidad de resolver el conflicto.
Existe otra estrategia resolver, en esta estrategia permite que Jorge trate de satisfacer
al máximo sus intereses y los de Pedro, resultando un comportamiento cooperativo entre
las partes en aras de arribar a una solución que maximice la satisfacción de los
intereses de ambos.

Trasladándonos al contexto jurídico, encontrándose que la forma de solucionar los

conflictos por la vía legal, se basa en la estrategia competitiva sustentada en al
argumentación jurídica, donde los litigantes optarán, haciendo todos los esfuerzos
necesarios para convencer a un tercero, el Juez, de la legalidad de su posición,
produciendo un resultado, ganador –perdedor y afectando las relaciones entre las partes.
 BIBLIOGRAFIA :

Ormachea Choque Iván ; Manual de Conciliación y Procesal y Pre Procesal.

Academia de la Magistratura.
Pruitt, Dean G. & Jeffrey Rubin. Social Conflict
Ormachea Ch. Iván . Estrategias y Tácticas ante los conflictos . Deshaciendo
Esfuerzos .