PRÁCTICA DE APLICACIÓN DEL REGLAMENTO DEL SISTEMA FINANCIERO

APELLIDOS Y NOMBRES: ………………………………………………………………NOTA:

CODIGO……………………………TURNO: ……………………………………………………………………FECHA:

PREGUNTAS

1. ¿Qué es la asimetría informativa?

2. ¿Qué son los contratos? Fundamente su respuesta citando el artículo del CPDC

3. ¿Cuáles son las formas de la manifestación de la voluntad? Fundamente su respuesta citando el

artículo del Código civil.

4. ¿Cuáles son los derechos de los consumidores? (mencione 8)

5. ¿Pueden obligar al consumidor a pagar recargos adicionales al precio fijado? Fundamente su

respuesta citando el artículo del CPDC

6. ¿Qué son las cláusulas abusivas?

7. ¿Cuáles son los métodos abusivos de cobranza?

 CASO 1

En el año 2014, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) denunció a un banco

por presuntas infracciones a la Ley de Protección al Consumidor con ocasión de la prestación de
servicios bancarios, debido a que venía efectuando cobros por concepto de mantenimiento a los
titulares de un tipo de cuenta de ahorros, a pesar de que, en la publicidad del producto, ofrecía
que no cobraría monto alguno por dicho concepto. En su defensa, el banco señaló que la cuenta
era gratuita y que el cobro correspondía a la tarjeta de débito que servía para acceder a todos los
medios transaccionales del Banco, así como a los terminales y cajeros automáticos. Además,
refirió que las tarjetas de débito eran operadas por la empresa MasterCard, la cual cobra una
comisión de US$ 1,00 mensual por cada tarjeta, que es cargada a las cuentas de los titulares.

1. ¿Crees que el banco ha procedido bien en el cobro del mantenimiento de cuenta?, ¿por
qué?

2. ¿La denuncia de ASPEC tiene sustento en la Ley de Protección al Consumidor?

CASO 2

Un cliente se acercó al banco para solicitar la apertura de una cuenta de depósito a plazo fijo por
un año. Al ser atendido por la persona de plataforma de atención al cliente, se le entregó un
folleto que recibió de un representante de servicios, en el cual se indicaba que la tasa de interés
era de 5.5% TREA, pero la persona de plataforma de atención le aclaró que se trataba de un error,
ya que la tasa por ese día había cambiado al 4.5%. Además, ya no tenían nuevos folletos, razón por
la cual ya no le podía abrir el depósito a plazo con la tasa anterior.

3. ¿Si el cliente presenta un reclamo, puede ser atendido por la Institución financiera? ¿Por
qué?

4. ¿El banco puede ser sancionado por no tener la folletería actualizada? Argumenta su
respuesta.