7.

Valor al cliente
Propuesta 1:
Mejorar la imagen del negocio

Las tiendas de abarrotes suelen tener en su fachada letreros y toldos con diseños antiguos, la
pintura desgastada y demasiados mensajes. Eso solo genera confusión en la mente del cliente,
y la idea de que va a entrar a un local donde no vale la pena pasar mucho tiempo. Aquí
tenemos una gran oportunidad para diferenciarnos de la competencia, así que recomendamos
estar en constante remodelación, y ofrecerles a nuestros clientes un buen lugar para realizar
sus compras, esto formaría parte de la experiencia de compra al tener un ambiente de trabajo
limpio, ordenado y visualmente agradable.

Debido a la necesidad de contar con la mayor variedad de productos de consumo diario, la

tienda suele estar recargada de mercadería y ser un poco oscura o amontonada, lo que
complica la limpieza, la circulación de los clientes y además facilita del robo de mercancía. Lo
que se recomienda es mantener ordenado y siempre limpio el sitio y cuando se pueda
remodelar y reacomodar los espacios, podrían comenzar por el cambio de la iluminación y el
color de las paredes, para que inviten a los clientes a quedarse más tiempo recorriendo los
pasillos y hacer más compras. Analizar cómo ubicar los escaparates o estantes y mejorar el
orden en la bodega, para evitar la acumulación de productos en el área de ventas.

Propuesta 2:
Incorporar más servicios

Uno de los imanes más fuertes de las grandes cadenas comerciales es la variedad de opciones
que ofrecen a los clientes para, por ejemplo, pagar el agua y la luz. Al implementar esta
estrategia en la tienda lo que generaríamos es una característica o un plus que nos diferencie
de otras tiendas de la zona, ganando así la preferencia de los clientes ya que nos enfocamos en
satisfacer más necesidades de estos y con ello generar fidelidad y confianza.

Si Abarrotes Ramírez analiza qué es lo que están necesitando los consumidores, y que podría
representar una oportunidad para que visiten la tienda más seguido y, de paso, hagan más
compras. Entre otras opciones interesantes, y además del cobro de servicios, podrían ofrecer
café y desayunos saludables para trabajadores de la zona, hacer envíos a domicilio para
personas con problemas de movilidad.
Propuesta 3:

El factor sorpresa

A todos nos gustan que nos sorprendan con un regalo bonito.

Aplicar esta propuesta a la estrategia de ventas de Abarrotes Ramírez, pequeñas experiencias
que den a tus clientes un plus: un pequeño obsequio o un descuento mínimo pero significativo
que forme lazos con tus clientes.
Podría ser que en la compra de una cierta cantidad de productos al cliente se le aplique un
pequeño descuento o se le regale algún producto que no afecte nuestras ganancias, incluir en
su compra un regalo o una sorpresa hará que los clientes se vayan contentos y agradecidos.
También podría ser que a fin de año en fechas especiales como navidad o año nuevo regalar
algún tipo de aguinaldo, por ejemplo, una bolsa de dulces, una bolsa distintiva de la tienda para
guardar el mandado o una playera con el logotipo de la tienda a nuestros clientes mas
frecuentes en forma de agradecimiento por su preferencia.
Seguro que te hacen un regalo a ti volviendo a la tienda y realizando otra compra.

Propuesta 4:
Conectar con el cliente
Saluda a tu cliente
Puede parecer poco, pero saludarlo puede definir si compra o no algún producto, demostrarle
que su presencia es importante para la tienda, hacer contacto visual con él hará que sienta que
se le presta la atención que se debe, debemos de tratarlo como a ti te gustaría que te trataran.
Un buen vendedor está para apoyar a sus compradores a encontrar el mejor producto, logra
que tu cliente se sienta a gusto contigo y con tu negocio.
Averigua qué desea
La mayoría de los clientes entran a un local y terminan comprando algo por lo que no iban, es
muy importante identificar que requiere el cliente desde el primer contacto, descubrir cuál es el
producto que realmente busca.
Lo más recomendable es escuchar al cliente, preguntarle que desea, apoyarlo en la búsqueda y
mostrarle productos que cumplan con lo que requiere para que haga la elección de su agrado.
Escuchar
Escuchar a un cliente, aunque suene sencillo no lo es, debes de tomar esta regla como algo
obligatorio, si ya sabes o tienes en mente el producto que quiere, permítele que te explique lo
que desea, a veces es tedioso, pero el cliente es lo primordial.
Conocer los productos con los que cuenta Abarrotes Ramírez
Ya has saludado a tu cliente, ya lo tratas con la atención necesaria, ahora un punto muy
importante es conocer lo que vendes, como funciona y sus características principales.
Desconocer lo que vendes puede hacer que quedes mal con tu cliente y se disguste con la
compra, por eso es una regla fundamental que estés familiarizado con lo que vendes.

La honestidad
No debes de tratar de engañar al cliente con alguna venta, diciéndole que cumplirá lo que él te
requirió, si no lo detectan enseguida lo harán después y no regresarán, esto puede llevar a una
mala publicidad.
La amabilidad y la gratitud

Por último, pero no menos importante, al final de la compra siempre di “GRACIAS”, en su mayoría los
clientes acuden a un establecimiento en donde se sientan cómodos, con el producto, pero más
importante, con el servicio que se les proporciona.

Con todo esto lo que esperamos para Abarrotes Ramírez es no solo aumentar las ventas, si no que igual
crear una relación con los clientes en el que ellos se sentirán con la confianza de venir a la tienda porque
realmente les proporcionarás lo que buscan.