SECRETARIA (O) AUXILIAR

EXAMEN DE RELACIONES HUMANAS Y GESTION DE CALIDAD

EN SERVICIO AL CLIENTE.

Nombre __Marlen Nicole García Martínez___ Fecha____26/9/2021_________

Después de haber estudiado la guía y el material de apoyo, favor de llenar las

siguientes inquietudes. Descárguelo en Word, complételo y súbalo.

TEMA 1. Desarrollo (valor 10 puntos)

1. ¿Concepto de Relaciones Humanas?

es el ámbito del conjunto de interacciones que se da en los individuos que pertenecen a
una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas se
basan principalmente en los vínculos.

2. Explique por qué es importante realizar un buen servicio al cliente.

Un buen trato al cliente habla de uno mismo, brindando el buen servicio nos
define como persona además ayuda a la empresa a tener una buena reputación y
mas éxitos.

TEMA IV. Coloque en la raya de la derecha, la letra que

Corresponda. (10 puntos).

a) Cliente Externo __A__ Son aquellas personas que pagan y utilizan

los servicios de una empresa.

b) La personalidad __D__ Tiene una relación con la organización sin

necesidad de consumir el producto

c) Cliente Indeciso __E__ Es la manera básica como un individuo se

enfrenta y reacciona ante una situación
determinada; la tendencia constitucional del
Individuo a reaccionar de cierto modo ante su
ambiente.
d) Cliente interno B__ Conjunto de características o patrón
(UCCELLI) de sentimientos, emociones y
pensamientos ligados al comportamiento, es decir,
los pensamientos, sentimientos, actitudes, hábitos y
la conducta de cada individuo, que persiste a lo
largo del tiempo frente a distintas situaciones.

e) Temperamento __C__ Le falta confianza en sí mismo. Mirada baja,

voz titubeante. No tiene la suficiente autonomía para
decidir.