1. Objetivos de los círculos o circuitos de calidad.

Básicamente son los siguientes:

 Mejorar la calidad a través de la mentalización de la organización en el

trabajo bien hecho y en la necesidad de mejorar continuamente los

procesos y acciones.

 Generar un mejor entorno laboral, propiciando espacios de participación y

dialogo, en los cuales el trabajador participa en la toma de decisiones y

propone soluciones.

 Mejorar la comunicación horizontal y verticalmente en las organizaciones,

es decir, tanto entre trabajadores como entre trabajadores y directiva y

viceversa.

 Reducir costos por daños, aumentar la productividad y la calidad.

 Brindar un espacio para que los empleados puedan hacer uso de la

creatividad y transmitir la experiencia.

 Promover la comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la

empresa.

 Apoyar el trabajo en equipo.

 Incentivar el liderazgo organizacional, el desarrollo mutuo y el

autodesarrollo.
  Generar motivación en los empleados.

 Aumentar la calidad de vida en el trabajo.

2. Organización de los círculos de calidad.

Una vez aprobada la decisión de iniciar la formación de los Círculos de

Calidad, debe desarrollarse la organización básica para su instalación y

operación. Al respecto, se distinguen dos grupos determinantes del Éxito del

programa:

a) El Comité de Dirección.

b) La Oficina de los Círculos de Calidad.

 Comité de Dirección del Proceso: se forma por los niveles superiores de

la organización.

Su propósito es coordinar las actividades necesarias para la introducción y

mantenimiento en operación de los Círculos de Calidad. Asimismo, decide

acerca de la viabilidad de las propuestas que surjan de los propios Círculos

de Calidad, y en su caso vigila su instrumentación. Se recomienda que sus

integrantes no sean más de 13 personas.

 El comité de dirección tiene como misión:

 Institucionalizar el apoyo permanente y amplio a los Círculos de

calidad.

 Promover la colaboración de todas las áreas de la empresa.

 Apoyar las labores de capacitación para la operación de los Círculos

de Calidad.

 Supervisar el programa de inducción y las actividades de la Oficina

de los Círculos de Calidad.

 Constituirse en un ejemplo del compromiso de la mejora continua.

 Oficina de círculos de calidad: Es la encargada de la administración del

programa. Debe elaborar el plan de introducción, vigilar su ejecución;

también es responsable de la contratación de la asesoría externa que se

requiera e instructores. Controla e informa de los avances al Comité de

Dirección.

Durante las primeras etapas de introducción del programa no es

conveniente utilizar demasiado personal en la Oficina de los Círculos de

Calidad. Una sola persona, puede fungir como el administrador del

programa y desarrollar la planeación.

Cuando llega el momento de comenzar la capacitación, es necesario contar

con otra persona que quizá puede actuar a la vez como instructor y asesor.

Con el tiempo, a medida que aumenta el número de círculos, se requerirá

de más personal.

Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Círculos

de Calidad:

 El Facilitador.

 El Líder del Círculo de Calidad.

 El instructor.

 El experto.

a) El facilitador: Él o ella, es el responsable para dirigir las actividades

de los Círculos y atender sus juntas. Siendo también miembro de la

Oficina de los Círculos de Calidad sirve como un enlace o vía entre

los Círculos y el resto de la compañía y reporta a una alta autoridad

que apoya la idea de los círculos de control de calidad.

Otras responsabilidades incluyen el entrenamiento de líderes y la

formación de otros círculos dentro de la organización. Consigue

asistencia técnica externa cuando se requiera.

b) El líder del círculo de calidad: El supervisor es el jefe natural del

grupo de trabajo y a la vez el símbolo del respaldo de la gerencia.

Su ausencia de los Círculos de Calidad, de una u otra forma, es

siempre perjudicial para el proceso. Con el tiempo, los integrantes

del Círculo de Calidad elegirán al líder que más prefieran según sus

acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda, el supervisor será

el generalmente elegido.

Más adelante después y durante, los supervisores empezarán a

comprender el Círculo y no tomarán el liderazgo de otro como una

agresión personal, ya que entenderán que la operación y el progreso

del Círculo es en mucho su trabajo.

Las actividades del líder comprenden:

 Crear un ambiente en las reuniones que aliente la

participación.

 Utilizar técnicas de interacción que dan a cada uno la

oportunidad de hablar a fin de que se escuchen todos los

puntos de vista.

 Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones sin

conflictos.

 Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las

decisiones y acuerdos tomados por el Círculo de Calidad.

 Dar seguimiento a las propuestas y resoluciones tomadas.

c) Instructor: Organiza y realiza los cursos de capacitación para

gerentes, supervisores y jefes de los círculos, así como para los

empleados miembros de los círculos y asesores. Inicialmente, los

cursos están dirigidos a explicar las funciones de cada quien debe

desempeñar dentro del proceso, después la capacitación se orienta

al manejo de herramientas y técnicas para la identificación y

resolución de problemas.

d) Asesor: Aconseja a los Círculos y en particular a los líderes, sobre

la manera como deben de manejarse las reuniones, solucionar los

problemas y hacer la presentación de los casos a la gerencia. El

asesor asiste a todas las reuniones de los Círculos que le han sido

asignados, se reúne en privado con sus líderes antes y después de

cada reunión con el propósito de ayudarles a organizar y evaluar su

progreso, y brinda su apoyo en lo que se refiere a material de

estudio.

El asesor lleva registro minucioso sobre el progreso de cada uno de

los Círculos y sirve también como mediador para tratar de solucionar

cualquier problema que pueda surgir dentro de ellos, o entre ellos y

el resto de la empresa. En otras palabras, el asesor es el eje de

acción dentro del proceso de introducción de los Círculos de calidad.

Un asesor puede trabajar aproximadamente con un máximo de

quince Círculos.
 El asesor cumple con 3 funciones esenciales

 Vela por que los miembros pongan en práctica lo que han

aprendido durante su capacitación y porque reciban la

instrucción necesaria “dentro del Círculo” para poder

solucionar los diferentes problemas. Esto conlleva igualmente

la detección de necesidades de capacitación.

 Controla las actividades del Círculo con el fin de garantizar

que los miembros cumplan con las reglas del proceso y no

distorsionen su propósito.

 Garantiza que el supervisor no domine y reprima a los demás

miembros del Círculo. En cierto sentido, actúa como árbitro

dispuesto a intervenir si el supervisor trata de dirigir al grupo

en forma tradicional y autoritaria. Por otra parte, actúa como

contrapeso, como otro jefe que en términos de estructura,

representa otra autoridad, evitando así que el supervisor o

líder del Círculo llegue a monopolizar al grupo.

e) El experto: Es aquél que por su conocimiento científico o técnico

está facultado para dictaminar la factibilidad de la solución o medida

propuesta por el Círculo de Calidad. El Jefe de la Oficina de los

Círculos de Calidad (Administrador del Programa) y el Asesor

trabajan mejor si sus funciones son independientes. A pesar de ser

diferentes, se complementan.

El Jefe de la Oficina de los Círculos de Calidad está orientado hacia

las relaciones con el “Alto Mando” a través del Comité de Dirección;

también debe cuidar que la Oficina cuente con fondos suficientes

para operar. Por su parte, el Asesor debe tener un estrecho vínculo

con los líderes y miembros de los Círculos. Su función está dirigida a

mantenerse en contacto directo con los empleados.

El Jefe de la Oficina de los Círculos de Calidad necesita del Asesor

en su calidad de compañero en quien confían los miembros del

Círculo. El Asesor, a su vez, necesita del Jefe de la Oficina de los

Círculos de Calidad en su calidad de máxima autoridad en lo que se

refiere a las políticas del programa, y como mediador con los niveles

administrativos superiores.
 Bibliografía

 https://tueconomiafacil.com/circulos-de-calidad-concepto-objetivos-y-
beneficios/. Objetivos de los círculos o circuitos de calidad. Pagina
consultada el 14 de abril del 2021.

 https://conocimientosweb.net/portal/article753.html . Organización de los

círculos de calidad. Pagina consultada el 15 de abril del 2021.