RETO DE TRANSFORMACIÓN
DIGITAL EN RETAIL
El sector minorista en México atraviesa una oportunidad inmejorable para
acelerar su transformación digital, con soluciones y herramientas tecnológicas
que le permiten tomar ventaja ante un mercado competitivo.
D
urante este 2021, las ten-
dencias de consumo han
registrado nuevas exi-
gencias hacia el mercado.
Cada vez más, los consumidores bus-
can en marcas y empresas un valor
agregado que ofrezca experiencias
completas, más que sólo un proceso
de compra.
De acuerdo con el estudio Connec-
ting With Meaning, presentado por
Deloitte, 80% de consumidores afirma
que, durante la decisión de com-
pra, opta por aquella marca que le
ofrece una experiencia integral. Esta
anhelada personalización de produc-
tos y servicios sólo se logra con una
estrategia omnicanal completa, es
decir, aprovechar el uso y adaptación
de nuevas tecnologías para ofrecer
a clientes y usuarios una experiencia
de compra mucho más dinámica, así
como mantener interacción en tiem-
po real a través de canales digitales y
presenciales.
En este sentido, es preciso analizar
el proceso de transformación digital
del sector minorista en México. Si
bien alcanzar el 100% de experiencias
omnicanal supone un reto mayúsculo,
« Por Enrique Upton, Chief Opperation Officer en SAP México.
el sector retail trabaja todos los días
para ofrecer un servicio completo me-
diante el cruce de canales, determi-
nando cuáles son las tecnologías que
le llevarán a esa meta.
Ante un panorama de esta mag-
nitud, las empresas minoristas han
incorporado plataformas digitales en
la gestión de datos para la toma de
decisiones, así como fortalecido de
manera importante sus estrategias
para el comercio electrónico.
De acuerdo con el estudio de Venta
Online 2021, elaborado por la Aso-
ciación Mexicana de Venta Online
(AMVO), el sector minorista registró
un crecimiento de 80% en 2020,
creando grandes áreas de oportuni-
dad en el proceso omnicanal.
Ejemplo de este favorable escenario
son los resultados financieros de SAP,
empresa que durante el segundo tri-
mestre de este año logró posicionar al
sector minorista entre los más dinámi-
cos gracias a un crecimiento a doble
dígito, mismo que se ha mantenido
por tres trimestres consecutivos.
En este sentido, Enrique Upton,
Chief Opperation Officer en SAP
México, ejemplifica con el caso de
Liverpool, la empresa mexicana líder
en tiendas departamentales con más
de 170 años de historia, que reciente-
mente reafirmó su confianza en SAP
HANA como una de sus soluciones
tecnológicas de datos e innovación.
“Gracias a ello, la compañía fortale-
ce una vez más sus operaciones en las
áreas de Finanzas y Cadena de Sumi-
nistro, apalancando la plataforma para
el procesamiento y gestión avanzada
de datos y desarrollo de aplicaciones”,
expresa el directivo, Enrique Upton.
Por su parte, Chedraui presentó su
caso de éxito en SAP NOW 2020 al
compartir cómo mantiene su ofer-
ta de valor con los clientes, al tener
los precios más bajos a través de un
análisis del mercado para cambiar el
costo de hasta 5,000 productos
diarios gracias a la tecnología de SAP.
Hoy, el retail mexicano encara una
oportunidad inmejorable para acelerar
su transformación digital. Las
empresas del sector están adoptando
mejores soluciones y herramientas
tecnológicas para tomar ventaja
frente a otros sectores en la constante
batalla por la atención del
consumidor.