UNIVERSIDAD NACIONAL YACAMBU

VICERRECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE HUMANIDADES.

GEREN
CIA
EMPR
Alumna:

ESARI
Contreras, Génesis.

HPS-142-00485.

AL

Noviembre, 2021.
1.-Gerencia de recursos humanos.

La Gestión de Recursos Humanos (RRHH) define los procesos por los cuales las empresas
planifican, organizan y administran las tareas y activos relacionados con las personas que
conforman la organización. La gestión de recursos humanos es un área con un peso cada
vez mayor dentro de los comités ejecutivos de las empresas, sea cual sea el tamaño de las
mismas.

2.-Gerencia de producción.

El área de Gerencia de Producción comprende la planificación, el proyecto, la operación y

el análisis de sistemas productivos, con el desarrollo y la aplicación de metodologías que
abarcan tanto técnicas direccionadas para el proceso decisorio, utilizando métodos
cuantitativos, como procedimientos que posibilitan la organización de esos sistemas,
combinando los factores sociales y técnicos de cuya interacción depende su desempeño.

3.-Gerencia de calidad y atención al cliente.

 La gestión de la calidad es considerada una filosofía de trabajo y no una estructura definida
en la organización sino como una forma de trabajo interiorizada en cada persona que da
servicio a un cliente no importa si es interno o externo. El éxito de una empresa depende en
esencia de la demanda de sus clientes, que tiene el propósito de incidir de forma positiva en
la gestión de la calidad, su hecho y éxito en empresas de servicios.

4.-Gerencia de mercadeo y ventas.

La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la empresa en el

mercado, mediante una efectiva labor de mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos
negocios tanto a nivel nacional como internacional. Desarrolla estrategias; que deben
fundamentar la orientación que se desea darle a un producto o servicio con los objetivos de
rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En este proceso la gerencia de
marketing evaluar cuidadosamente el impacto que puede y se quiere tener dentro de la
empresa; sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas competitivas.
5.-Gerencia de compras y suministros.

El área de compras de una empresa cumple un papel fundamental para ayudar a mantener el
equilibrio económico de la organización. En esta área el responsable principal es el gerente
de compras que debe cumplir ciertas características que le permitan alcanzar sus objetivos y
con ellos contribuir a la generación de utilidades. 

El gerente de compras es responsable de la búsqueda de los mejores suministros y

proveedores para la empresa. Esta función es muy importante ya que en cada acuerdo está
pone en juego la generación de utilidades de la empresa. Una buena negociación es clave
para conseguir el objetivo.

6.-Gerencia diaria como herramienta del mejoramiento continuo para el control de

procesos.

La calidad es un concepto que está en relación a diferentes criterios según su papel

individual en la cadena de producción y de comercialización, la cual depende de la
perspectiva a partir de lo que se visualiza como calidad, que puede ser basado en el juicio
de los consumidores, en el criterio basado en el producto o en el criterio basado en el
usuario.

Para las empresas de tipo comercial la Gestión por Procesos es el elemento clave a través
de la cual se orienta el trabajo básicamente hacia la satisfacción de las necesidades y
expectativas de su cliente, mediante el diseño de procesos de alto valor agregado.

La gestión por procesos implica un cambio de paradigma y un cambio de actitud de las

personas en la forma de hacer el trabajo, además posee una estructura que se dará mediante
un flujo de trabajo horizontal, se lo efectúa en puestos de trabajo multifuncionales, permite
la integración del conocimiento en grupos autónomos en donde se orienta al cliente por
medio de ciclos de corto y alto valor agregado.
7.-El ciclo PDCA. Indicadores de gestión en las áreas.

El nombre del ciclo PDCA viene de las siglas de las palabras en inglés: Plan, Do, Check,
Act, que en castellano se conoce como PHVA: las siglas de Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar.

El ciclo PDCA suele ser la sistemática más empleada en la implementación de un sistema

de mejora continua. También se le conoce como ciclo de mejora continua o círculo de
Deming. El círculo de Deming está compuesto por cuatro etapas cíclicas, de tal forma que
una vez terminada la cuarta etapa se debe regresar a la primera y repetir el ciclo. De esta
manera, las actividades son reevaluadas periódicamente para incorporar nuevas mejoras.

La idea de lograr la mejora continua, es decir, el mejoramiento continuo de la calidad

mediante la disminución de fallas, el aumento de la eficacia y eficiencia, la solución de
problemas, y la previsión y eliminación de riesgos potenciales.

8.-Los indicadores de gestión.

Son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya

magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. 

3 tipos de indicadores de gestión:

Los indicadores de gestión también se conocen como KPI (Key Performance Indicators),
cuya traducción es: Indicador Clave de Desempeño. Podemos agrupar los KPI según
diferentes criterios. Veamos 3 de ellos y en qué consisten:

 Indicadores de gestión externos o Internos

A. Externos: Son aquellos KPI que miden el impacto de la marca en la audiencia

externa. Un ejemplo sería el porcentaje de clientes satisfechos.
B. Internos: Son los indicadores de gestión relacionados con los procesos internos de
la marca. Un ejemplo sería los ingresos por empleado.
  Indicadores de gestión cuantitativos o cualitativos
A. Cuantitativos: Este criterio incluye los KPI que miden procesos objetivos de
producción y servicio y se expresan en valores numéricos. Un ejemplo sería
el volumen de ingresos por ventas.
B. Cualitativos: Son los indicadores de gestión que miden percepciones subjetivas
acerca del funcionamiento de la empresa. Un ejemplo sería la calificación de la
calidad del servicio.

 Indicadores de gestión para medir eficacia y eficiencia

 Eficacia: Bajo este criterio se agrupan los KPI que miden el funcionamiento
objetivo de la organización. Un ejemplo sería la cantidad de productos fabricados en
el mes.
 Eficiencia: Son los indicadores de gestión que permiten apreciar cómo la empresa
utiliza de manera racional los recursos disponibles para obtener resultados
superiores a los planificados. Un ejemplo sería el número de ventas proyectadas vs
número de ventas conseguidas.