Nicolás Alejandro Gutiérrez Lucero-00201318

Universidad San Francisco de Quito-Conflicto y Resolución-Jorje H. Zalles

Trabajo No.2

En la mayoría de las interacciones humanas a lo largo de la historia, se presentan

diversos elementos que se constituyen como barreras a la prevención del escalamiento
de un conflicto; principalmente porque dichas barreras sesgan totalmente a la persona,
lo que conlleva a que no considere ningún tipo de dialogo o consenso, sino que vea al
escalamiento como única alternativa. Los pilares de dichas barreras pueden ser la
afinidad política, religiosa, la situación socioeconómica, entre otras. Sin embargo, a
pesar de esas barreras, es clara la capacidad de las personas de llevar a cabo dichas
interacciones con paz y armonía; debido a que, el ser humano es lo suficientemente
racional para entablar con sus pares, sistemas de diálogo y consenso, que no vean a la
afectación física, psicológica y moral como única salida y cuyo mejor resultado será la
prevención del escalamiento de un conflicto. Para esto es importante mostrar en primer
lugar, cuales son los elementos que desatan el escalamiento de un conflicto, para con
ello analizar los objetivos para que en las interacciones humanas los conflictos no
escalen y la manera en la que esos objetivos pueden ser logrados.

ELEMENTOS QUE ESCALAN EL CONFLICTO:

Dogmatismo, intransigencia e intolerancia: solamente las últimas 2 Guerras
Mundiales, son claros ejemplos de lo que conlleva creer que la propia verdad es
absolutamente válida sin ningún tipo de cuestionamiento. Y la base de esa creencia
recae en la inseguridad moral de las personas que para justificar lo que son incapaces de
entender o de querer entender, tiene la necesidad de aferrarse con determinación a
ideales propios; incluso si aferrarse de forma absoluta a una creencia signifique someter
a alguien más, lo que en consecuencia muestra al escalamiento como única opción,
cerrando cualquier sistema para evitarlo.
Frustración-Agresión: las frustraciones pasadas o presentes por algún suceso, pueden
desencadenar en la persona un comportamiento agresivo que de por sí escala el
conflicto; debido a que su frustración lo sesga a que todas sus actitudes se encaminen a
cumplir el pensamiento de que realizando la agresión que implique el escalamiento, la
frustración se irá. Evidencia clara de ello, es que la frustración de Hitler por el Tratado
de Versalles de 1914 se iría con la aniquilación total de las fuerzas francesas.

Juicios de valor, deshumanización y des individuación: en todo momento de la vida se

tiene contacto con miles de personas o de cosas y dependiendo de la interacción que se
halla tenido con la cosa o con la persona, se generará una opinión. Por ello, conforme la
persona crece tiene una necesidad de juzgar absolutamente a todo y a todos, como una
especie de juzgado donde actúa de juez y fiscal. Esta necesidad automática se
desencadena de la falta de crecimiento emocional de la persona, lo que implique que
opine y juzgue, sobre todo, sin aportar absolutamente nada útil, por su inseguridad sobre
sí mismo. Más aun, en dicho juicio de valor aparece los elementos de la
deshumanización y des individuación, ya que ni se considera como persona a la otra
parte o se generaliza el juicio de valor a toda la otra parte, cerrando así cualquier
posibilidad de que el conflicto no escale.

Suma cero: la sociedad actual en su mayoría se mueve bajo el principio “suma-cero”

donde una de las partes debe ganar y la otra debe perder a toda costa. Esta motivación
egoísta parte de la desconfianza entre las personas y el causal de ello está en lo que se
denomina en Ecuador como “viveza criolla”, donde la persona está consciente de que
egoísta y tramposamente va a ganar a costa de la pérdida del otro. Y es está
desconfianza producto de la motivación a suma- cero, la que hace imposible cualquier
prevención de que el conflicto escale.

OBJETIVOS:

La falla hoy en día de la sociedad es esa predisposición cultural para imponerse

sobre el otro en todo momento, con lo que la motivación suma-cero está presente en las
raíces socioculturales, lo que impide que las personas vayan por el camino del dialogo
antes de ir por un escalamiento mutuamente dañino. Por lo cual es imperativo que se
planteen objetivos a lograr para enraizar en la sociedad una predisposición buena al
dialogo y al consenso, evitando así el escalamiento del conflicto.

Reconocimiento del valor del otro: Entender que la opinión, el pensamiento, el

conocimiento y la integridad de la otra persona vale mucho, dejando a un lado esa
intolerancia e intransigencia que motiva a no prevenir y entregar la situación al
escalamiento. Más aun, aunque no se esté de acuerdo con lo que alguien sea o
represente, se debe valorar que de las diferencias se aprende no se pierde; aun más con
una valoración objetiva se puede modificar la óptica personal que se tiene de uno
mismo, de la otra parte y del conflicto. De igual forma el considerar el valor de lo que la
otra persona es y representa, se traduce en de alguna manera comprender el conflicto,
desde la óptica de la otra parte, de esa manera se reconoce como un igual al otro,
ralentizando o eliminando la deshumanización y le des individuación; considerando
primero el dialogo antes del escalamiento.
Para la evaluación de resultados de este elemento se puede promover el dialogo
abierto entre rectores y alumnos, en absolutamente todas las universidades, donde se
presente la viabilidad de que dos partes jerárquicamente diferentes reconozcan el valor
de las opiniones de la otra. Y es así como, observando los resultados de esto a nivel
académico, las empresas privadas y públicas lo podrán replicar y así en todos los niveles
de la sociedad se priorizará el dialogo antes de cualquier escalamiento.

Desarrollo y solidificación de la inteligencia emocional: es de suma importancia que

las personas desarrollen inteligencia emocional, pudiendo canalizar adecuadamente las
emociones, para que ambas partes entren en el escenario gana-gana; porque, con la
inteligencia emocional dentro de cada parte, se podrá entender que dicho escenario de
ganancia mutua se facilita si las parten ceden y no intentan imponerse, logrando el
desarrollo de una estructura emocional fuerte predispuesta a prevenir el escalar
conflictos. Asimismo, el desarrollo y solidificación de una inteligencia emocional
permitirá una mejor comprensión interna de las motivaciones, intenciones y
expectativas, en las interacciones humanas, para que en el momento de desarrollarse un
conflicto las personas puedan entenderlo y actuar de mejor manera.
Para evaluar este objetivo se puede ralentizar de a poco la influencia religiosa en
colegios, universidades y demás, en elementos de carácter sociocultural como la
homosexualidad o el aborto, para que quienes siguen a la religión tengan sus emociones
manejadas de forma adecuada por la razón y no por la doctrina de fe.

Eliminación de la predisposición a juzgar: como ya se mencionó, la falta de madurez

emocional desencadena la tendencia a juzgar todo en todo momento, quedando una
impresión negativa sobre algo o alguien, lo que automática impide una prevención
efectiva del escalamiento del conflicto. Porque la sociedad, la religión o la política
adoctrinan al individuo a un modelo especifico y a partir del cual debe comparar y
criticar a otros. En consecuencia, al eliminar la predisposición a juzgar, se puede lograr
que la primera opción ante un conflicto sea el diálogo y el consenso y no su
escalamiento, con personas más preocupadas por ser útiles buscar que los conflictos no
escalen, para tener un mejor entorno, en vez de juzgar a los demás maliciosamente.
La evaluación de los resultados de este elemento, se puede observar el número
de capacitaciones de distintos temas como educación sexual, drogas, alcohol, tatuajes y
piercings, para padres en colegios, ya que de esa manera tendrán la noción de lo que
pasa alrededor de sus hijos y así podrán guiarlos de mejor manera sin una
predisposición a juzgar.
Eliminación del dogmatismo: aferrarse a verdades absolutas y tratar de imponerlas a
los demás, no ha llevado al ser humano a nada bueno nunca. Por ello, la eliminación de
los dogmatismos debe comenzar en cada uno con quienes están en nuestro entorno, para
que se priorice una convivencia pacifica, donde todos los puntos de vista tengan la
misma consideración; donde se acepta que la verdad que cada una defiende puede
modificarse o mejorarse, con lo cual se prioriza el aprendizaje para un crecimiento
personal.
Los resultados de este elemento se podrían determinar con los acercamientos por
ejemplo entre grupos (pañuelos verdes) y la Iglesia Católica, para que los dogmas sobre
el aborto, de cada parte vayan modificándose progresivamente en favor de las y los
verdaderos afectados de la situación. Ya que se dará la misma validez a las ideas de
ambas partes, dando la oportunidad a cada una de ponerse en los zapatos de la otra.

ESTRATEGIAS PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS:

Habiéndose ya planteado los objetivos para prevenir el escalamiento del
conflicto, es necesario plantear estrategias para que esos objetivos se puedan cumplir.
Dichas estrategias engloban el tratamiento de todos los aspectos que viabilizan el
escalamiento antes de cualquier otra opción. Estas estrategias representan los aspectos
descuidados que desencadenan las deficiencias socioculturales que ahora están
enraizadas en las interacciones humanas. Además, las estrategias son aplicables en el
corto plazo para ver resultados de los objetivos en un largo plazo, con el desarrollo
positivo y progresivo de juicios de valor, dogmas e inteligencia emocional de cada
individuo; para que los resultados llegan a todos los niveles de la sociedad, dejando un
mejor para futuras generaciones.
Apoyo psicológico: este es un elemento muy importante en la vida de absolutamente
todas las personas, que autoridades, padres y las personas mismas ignoran,
principalmente por el “que dirán”. Sin embargo, todos desde que son niños pasan por
diversas situaciones que los marcan y definen sus prejuicios, dogmas, emociones y
actitudes; cuya combinación resulta muchas veces en la imposibilidad o la no voluntad
de prevenir el escalamiento de los conflictos. Por ello, desde edades tempranas los niños
deben entender que la salud física es igual de importante que la salud mental y a través
de las capacitaciones a padres mencionadas anteriormente, puedan comprender a sus
hijos y apoyarlos con ayuda psicológica si es necesario. Para ese efecto, las tutorías
personalizadas, dirigidas por Consejerías Estudiantil deben ser reestructuradas para
quien ejerza de tuto acompañe al niño durante 2 o 3 años consecutivos; con ello,
generará una buena atmósfera en el que el niño se sienta querido, con la confianza de
hablar de lo que necesite y de pedir ayuda si la necesita. En consecuencia, sin importar
el carácter religioso de la institución educativa, el Ejecutivo a través del Ministerio de
Educación, debe como obligación reformar la Ley de Educación en los incisos
referentes a Consejería Estudiantil, para que se le de la misma importancia a lo que los
niños sienten y a lo que prenden. De esa manera podrán crecer habiendo hablado y
trabajado sobre sus frustraciones, tendrán menos prejuicios, sabran canalizar sus
emociones, entenderán que ninguna verdad es absoluta; con todo ello, serán adultos
capaces de racionalizar el conflicto, entender el punto de la otra parte y en consecuencia
priorizar el dialogo y el consenso para prevenir que un conflicto escale.
De igual manera, no solo los resultados serán externos en la interacción con
otros sino también internamente, porque al no haber dejado que las frustraciones
dominen su vida, se trabajó en ellas y se evitan problemas graves como la depresión,
entre otros problemas. Asimismo, se debe resaltar la importancia de que seguros
corporativos o universitarios cubran la atención psicológica, porque uno de los factores
para no pedir apoyo es la falta de dinero para una consulta; por ello, seguros como
ASERTEC de la Universidad San Francisco, deben cubrir gastos de psicología, para que
la educación académica de excelencia sea impartida a un individuo que sabe que su
Universidad lo apoya con su salud mental. Por lo cual, el trabajo es de autoridades
políticas, universitarias, gerentes, profesores, alumnos, etc., de estructurar
progresivamente sus entornos para que las berras que impiden prevenir los conflictos
sean debilitadas, con la consigna de que el apoyo mutuo es vital. Y parte de esa
reestructuración progresiva, debe ser la incorporación de la materia de Principios de
Psicología y de Sociología General como Colegio General, en todas las Universidades,
con el propósito de que los alumnos puedan comprender los elementos psicológicos y
socioculturales que impiden que una persona evite escalar un conflicto; y con ello
puedan realizar una introspección de ellos mismo, para que tengan las herramientas para
mejorar su entorno y tener una convivencia positiva y proactiva con el resto.
Además, esta estrategia es muy valiosa porque con la ayuda psicológica se puede
mejorar las relaciones familiares, donde más conflictos tienden escalan por falta de
trabajo en la inteligencia emocional. De igual manera, a parte del error de descuidar la
salud mental otro grave error que hace que los conflictos escalen, es pretender modificar
a alguien desde el exterior, cuando en realidad todos sus “demonios”, miedos,
frustraciones y dogmas, son internos y por ende se debe apoyar a la persona para que
trabaje en ellos desde adentro.

Educación: para que un niño entienda que la salud física es igual de importante que la
mental, es importante que reciba una educación de calidad garantizada por sus padres y
profesores; para que se conviertan en individuos capaces de entender que las personas
son diferentes y que esas diferencias se deben respetar. Incluso, para que en el momento
que se desarrolle un conflicto pueda comprender que prevenir el escalamiento debe ser
la primera opción. De igual forma, parte de esta educación debe ser la puesta en marcha
campañas de valores, dirigidas por los colegios con el respaldo de entidades públicas
como el Ministerio de Educación y de ONG`s como Enseña Ecuador; y en consecuencia
con esta alianza publica-educativa-privada, el alcance de la campaña de valores será
mayor. Asimismo, estas campañas serán respaldadas por dinámicas grupales en las
escuelas, colegios y universidades, de manera semanal; dichas dinámicas priorizan los
valores como la honestidad, responsabilidad, respeto y solidaridad. Más aun, el mensaje
de estas dinámicas llegara de mejorar manera el grupo objetivo en colegios y
universidades, sí son conducidas por líderes de opinión como Efraín Ruales (periodista),
Daniel Betancourt (cantante), Luis Eduardo Vivanco (periodista), etc., o diversas
personalidades con las que el apego emocional o ideológico de las personas es alto.
Porque como dijo Howard Hendricks: “La enseñanza que deja huella no es la que se
hace de cabeza a cabeza, sino de corazón a corazón".
 En consecuencia, esos valores deben ser impartidos en escuelas como prioridad
para las nuevas generaciones cambien lo que en la actualidad ya no se puede y puedan
ver conflicto no escalado como una oportunidad de aprender y crecer como persona. Y
con ello, cuando alguno llegue a una posición de servicio publico practique y predique
valores como la honestidad, tolerancia y el respeto mutuo; y, en consecuencia, cuando
sea el momento de un conflicto la última opción sea el escalamiento, primando el
dialogo y el consenso entre partes moralmente educadas.

De igual manera, este elemento se debe extender a impartir educación financiera

y política, para que toda decisión que se tome para prevenir un conflicto sea totalmente
pensada en el bien común; para ello la participación del estado, colegios, universidades
e incluso medios de comunicación, estará encaminado a proyector a cada entorno, lo
bueno que tiene la sociedad y que cada uno puede aportar a la sociedad si es educado en
todos los temas sobre los que puede llegar a tener un conflicto. Para este efecto será
importante que se impartan en los colegios, clases de Emprendimiento, donde el alumno
no aprenda por obligación sino por motivación a entender lo empoderado que es abrir su
propio negocio y trabajar arduamente por las metas.

Asimismo, clases de educación financiera serán fundamentales para que en años

iniciales se entienden el valor del respeto a los bienes de los otros y que las malas
acciones financieras hacen que el futuro de muchos esté en juego; en consecuencia,
puedan enfrentar ya desde altas posiciones publicas o privadas conflictos comerciales y
los sepan redirigir a un dialogo mas no a un escalamiento de una guerra comercial.
Dichas clases financieras y de emprendimiento pueden ser impartidas por
emprendedores de distintas áreas, quienes a través de su experiencia enseñen los
conocimientos antes expuestos. Finalmente, sería muy valioso que se enseñe una clase
que se la puede denominar como: “Nuestro Futuro”, donde se enseñe a los alumnos: que
elementos significan ver por el bien común en un cargo público, por qué es importante
informarse antes de votar, por qué se debe ofrecer además de exigir y el porqué el
respeto y la honestidad son las bases de un gobernante que favorecerá el dialogo antes
del escalamiento.

Con todas estas estrategias, se busca generara también un ambiente amigable y

de confianza, donde los niños sean felices y estén empoderados a nunca dejar de ser
niños en su interior, para que las relaciones con otros sean de respeto y consideración
mutua. Por lo que cabe destacar lo dicho por Oscar Wilde de que: “el mejor medio para
hacer buenos a los niños es hacerlos felices”. Porque si un individuo es feliz predicará
en casi el 100% de los conflictos el dialogo antes del escalamiento.