República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria.

Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Maracay
Cátedra: Control de Calidad.

Docente Encargado: Estudiante:

Ing. José Barrios. Leonardo Massaro.
C.I. V-27.536.991.
Escuela (45) Ing Industrial.
Sección (IA).

Maracay, 24 de Julio del 2021.

 Introducción
El Seis Sigma corresponde a una estrategia que se orienta a la mejora de procesos,
centrada hacia la reducción de la variabilidad de los mismos, buscando reforzar y
optimizar cada parte del proceso. Ciertamente, las estrategias del Seis Sigma reducen y
eliminan los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.

La importancia de la aplicación del Seis Sigma, además de mejorar la rentabilidad y

productividad es que su aplicación principal está netamente orientada al cliente, a
diferencia de otras metodologías.

Es por ello, que el Seis Sigma, es una iniciativa de negocios enfocada hacia el control
de la calidad, dentro de una empresa departamento o área. Seis Sigma se constituye en
una estrategia de éxito empresarial dirigida hacia la satisfacción del cliente.

Dicho esto, las características principales del Seis Sigma, permiten mejoras en los
procesos en donde se aplique, algunas características como: búsqueda de la perfección,
proactividad, y el enfoque al cliente, funcionan como punto de partida para el desempeño
de la estrategia. Finalmente, los objetivos mas importantes como: reducir el tiempo del
ciclo, reducir los defectos y mejorar la satisfacción del cliente, permiten grandes mejoras
considerables en la institución en donde se aplique la estrategia del Seis Sigma.
Objetivos del Seis Sigma:
En líneas generales, el Seis Sigma busca 5
objetivos específicos, los cuales giran en torno a
la mejora consecutiva, buscando siempre los
defectos o fallos de entrega a un producto o
servicio al cliente.

Estos objetivos son:

 Rentabilidad.
 Mejora en los tiempos del ciclo.
 Mejorar Procesos y Métodos
 Aumento de la eficiencia.
 Satisfacción al Cliente.
 RENTABILIDAD

El Seis Sigma ha ayudado a muchas empresas a reducir costos

significativamente, aplicando herramientas que integran aspectos
estadísticos y financieros, en todas sus operaciones. Esta metodología
busca que su proceso sea rentable, comparando el resultado obtenido con
la actividad de la empresa, es por ello que según el Seis Sigma, la
rentabilidad es un beneficio promedio que se obtiene por la totalidad de las
inversiones realizadas.

MEJORA EN LOS TIEMPOS DE CICLOS

El Seis Sigma, en uno de sus objetivos fundamentales, es

reducir el tiempo de ciclo que toma procesar un lote o tarea, de
igual manera puede ser un servicio. La mejora en los tiempos
de ciclo mediante la aplicación del Seis Sigma es aquel tiempo
transcurrido desde que se comienza la primera actividad hasta
la última necesaria, para obtener el bien o servicio
especificado. Reducir los tiempos de ciclos, como objetivo del
Seis Sigma, permite aumentar el desempeño y la ventaja
competitiva de la organización, empresa o servicios por sobre
la competencia.
 MEJORAR PROCESOS Y MÉTODOS.

El Seis Sigma mediante su aplicación, permite mejorar los procesos y

metodologías que se utilizan en una empresa, institución o servicio.
A través del Seis Sigma para mejorar los métodos y procesos es necesario:
• Definir la forma de realizar el proceso a través de pautas e
instrucciones especificas.
• Enfocar y estudiar las variables presentes en el proceso.
• Verificar los métodos y procesos que se están ejecutando y corroborar
que se desarrollen según lo establecido.

AUMENTO DE LA EFICIENCIA

El Seis Sigma, y sus aplicaciones engloba muchos aspectos que hacen

que una empresa servicio o institución sea competitiva a través del
aumento de la eficiencia.
El Seis Sigma busca:
• Reducir la ineficiencia y desperdicios de materia prima.
• Aumentar la efectividad y mejoras en repuesta de servicios.
• Posicionarse en mercados competitivos que desarrollen a la
empresa.
• Ejecutar planes de acción eficientes con estrategias innovadoras.
 SATISFACCIÓN AL CLIENTE

En una empresa, institución o servicio, la satisfacción del cliente debe ser

la primera preocupación.
Es por ello, que el Seis Sigma a diferencia de otras estrategias o
metodologías de mejoramiento de procesos su meta principal está
orientada a la satisfacción del cliente.
Según el Seis Sigma, los niveles altos de satisfacción del cliente se logran
al brindar:
• Proveer un producto de calidad.
• Ofrecer una buena atención al cliente, trato amable, capacitación y
respuestas oportunas a las necesidades de los mismos.
• Brindar valor agregado, es decir servicios extras a los ya ofrecidos,
como: garantías, asesorías, servicios post-venta.
Características del Seis Sigma:
En las aplicaciones de la estrategia del Seis Sigma, se dictan 10
principios o características principales que demuestran los procesos que
se realizan, el tipo de liderazgo, el nivel de compromiso, la duración de
los procesos y la comunicación ofrecida a los clientes.

Estas características son:

1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.

2. Estructura directiva que incluye personal a tiempo completo.
3. Formación/entrenamiento.
4. Acreditación orientada al cliente y enfocada a los procesos.
5. Dirección con datos.
6. Metodologías Robustas.
7. Aumento de ventas y generación de ahorros mediante los proyectos.
8. Reconocimiento del Trabajo.
9. Proyectos Largos.
10. Comunicación
 1. LIDERAZGO COMPROMETIDO DE ARRIBA HACIA ABAJO

Este tipo de metodología implica un cambio, el apoyo y compromiso inicia

desde los niveles más altos de la dirección y organización.
Es por ello que se implica un cambio en la toma de decisiones y la forma
en que se realizan las operaciones dentro de la empresa u organización.

2. ESTRUCTURA DIRECTIVA QUE INCLUYE PERSONAL A

TIEMPO COMPLETO

Para manifestar una actitud de liderazgo y compromiso, el Seis Sigma crea

una estructura de negocio, que a su vez integra lideres de negocio, de
proyectos, facilitadores y expertos. Cada uno de los roles ejecuta una acción
y responsabilidades especificas, para así ejecutar proyectos de mejora
continúa.
Algunos roles según la jerarquía aplicado por el Seis Sigma son:
• Campeones (Champions).
• Cintas Negras (Black Belts).
• Cintas Verdes (Green Belts).
• Cintas Amarillas (Yellow Belts).
 3. FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO

Esta metodología requiere que cada uno de los de los actores del programa
del Seis Sigma reciba formación y entrenamientos específicos. Cabe
destacar que la duración de dicho entrenamiento va desde las 120 a 160
horas.
Varios de los actores deben poseer un conocimiento amplio conocido
como “curriculum de cinturón negro”:

4. ACREDITACIÓN ORIENTADA A LOS CLIENTES Y

ENFOCADA A LOS PROCESOS

Esta iniciativa busca profundizar en el entendimiento del cliente y las

necesidades que posea. Con base a esta iniciativa sobre el cliente, se
diseñan y mejoran procesos.
Cabe destacar que este tipo de metodología busca que todos los procesos se
cumplan de la mejor manera, cumpliendo así con los requerimientos del
cliente, de esta manera se busca conseguir que los niveles de calidad
cumplan con los estándares del Seis Sigma.
 5. DIRECCIÓN CON DATOS

En esta metodología las mejoras a la calidad no se deben implementar al

azar. El apoyo a los proyectos se asigna con soporte en datos obtenidos.
Es por ello que según el Seis Sigma, los datos obtenidos son necesarios
para identificar las variables de calidad y los procesos de áreas que tienen
que ser mejorados.

6. METODOLOGÍA ROBUSTA

En esta metodología se asimila que los datos por si solos no resuelven los
problemas del cliente. Para ello la estrategia del Seis Sigma usa una
metodología robusta que engloba 5 fases:
• Definir.
• Medir .
• Analizar.
• Mejorar
• Controlar.

Es por ello que esta estrategia busca resolver los problemas del cliente a
través del análisis y el tratamiento de los datos obtenidos.
 7. AUMENTO DE VENTAS Y GENERACIÓN DE AHORROS
MEDIANTE LOS PROYECTOS

Esta iniciativa del Seis Sigma implica: selección de proyectos claves que
atiendan sus verdaderas causas, emplear soluciones verdaderas y durables
y a su vez, generar un buen sistema que evalúe los logros del proyecto.
Realmente la aplicación del Seis Sigma genera incremento de ventas y
ahorro, es por ello que los proyectos con bajo desempeño y calidad
generan grandes costos de calidad.

8. RECONOCIMIENTO DEL TRABAJO.

Las aplicaciones de la estrategia del Seis Sigma permite reforzar y

reconocer a todos los lideres que operen en el proyecto. Es por eso que el
Seis Sigma es sostenible en el transcurso del tiempo. De esta manera al
diseñar una estrategia especifica usando el Seis Sigma, con antelación se
deben crear los métodos que permitan compensar participantes, reconocer
esfuerzos y éxitos de cada integrante.
 9. PROYECTOS LARGOS

La práctica del Seis Sigma busca generar iniciativas que perduren y se

mantengan a lo largo de los años.
La estrategia del Seis Sigma dicta que lograr proyectos a largo plazo es
realmente fácil, ya que tiene un gran enfoque para orientar los recursos y
resolver problemas críticos del negocio.
De esta manera, es una iniciativa con horizonte de varios años, con lo cual
integra y refuerza otros tipos de iniciativas.

10. COMUNICACIÓN

El Seis Sigma busca en basar sus políticas en la comunicación entre

todos los miembros y participantes a través de los departamentos de
una organización.
La comunicación efectiva entre todos los integrantes genera
comprensión, apoyo y compromiso tanto dentro como fuera de la
organización.
 Conclusiones
Es necesario mencionar, que el éxito en la implementación del Seis Sigma como
estrategia depende no sólo de la difusión de conocimientos en métodos estadísticos, sino
también del compromiso y la disposición de los dueños o gerentes encargados de liderar
esta estrategia como cambio de cultura dentro de toda la organización.

Dicho esto, enfatizar el buen manejo de los recursos y materiales destinados a este
programa y la motivación de este cambio en cada uno de los empleados en todos los
niveles, permitirá adoptar una nueva metodología de mejora de la calidad del producto o
servicio que se ofrezca, pudiendo generar a corto y largo plazo competitividad para la
empresa, ofreciendo productos y servicios mejorados y libres de defectos que cumplan
con los requisitos de calidad exigidos por los clientes.

Es por ello, que el Seis Sigma es la estrategia empresarial del mañana, ya que en sus
muchas cualidades positivas, permite a la empresa institución o servicio que la aplique,
mejorar en aspectos como: controlar los procesos en todo momento, definir cambios
para mejorar la eficiencia, mejora la productividad y rentabilidad en mercados
competitivos, permite generar identidad empresarial y sentido de pertenencia en la
búsqueda de calidad y excelencia, finalizando así, con la mejora de los procesos que se
realiza de forma conjunta con todos los integrantes de la organización.