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“Oposición de intereses entre dos o más

partes, cuya solución se puede buscar
bien a través de medios violentos, bien a
través de negociaciones o bien por la
apelación a una tercera persona”.

Situación de elección o de decisión en la

cual las necesidades, objetivos o métodos
para lograrlos son incompatibles.
Naturaleza del Conflicto

◼ Cambios en la
organización.
◼ Choques de
personalidad.
◼ Distintos esquemas de
valores.
◼ Amenaza al status.
◼ Percepciones y puntos
de vista opuestos.
 Tipos de Conflictos
INTERPERSONAL: Afectan
profundamente las
emociones del individuo.
Existe una necesidad de
proteger la autoimagen y la
autoestima del daño de los
demás.
INTERGRUPAL: Cada grupo
establece la necesidad de debilitar
al otro, ganar poder y mejorar su
imagen. Los conflictos se originan
por diversas causas: Opiniones
divergentes, lealtad al grupo, o
competencia por la obtención de
recursos.
Proceso de Conflicto
◼ ETAPA I: Oposición Potencial: Es la presencia
de condiciones capaces de crear la
oportunidad de un conflicto. (Comunicación,
estructura, Variables Personales).

◼ ETAPA II: Cognición y Personalización:

Cuando éste afecta a una o más personas,
quienes además lo conocen. pero sólo los
afectaría si se sienten comprometidos
afectivamente con la persona que tiene el
conflicto.

◼ frustrar al otro.
 Proceso de Conflicto
◼ ETAPA IV: Resultados:

◼ Funcionales: Cuando el conflicto surgido

coopera con la reconstrucción o
reformulación de las actividades
originarias y contribuye a la buena pro
del funcionamiento y logro de metas de
la organización.

◼ Disfuncionales: Cuando el conflicto

surge de manera agresiva y contribuye
con la desarmonía y la futura extinción
del grupo.
 Teorías Acerca del
Conflicto
◼ CONCEPCIÓN TRADICIONALISTA: Es
preciso evitar el conflicto, pues indica éste
un desorden dentro del grupo.

◼ TEORÍA CONDUCTUAL: Es un resultado

natural e inevitable en todo grupo y que no
necesariamente es un mal, sino que puede
ser un factor positivo en el rendimiento del
grupo.

◼ TEORÍA INTERACCIONISTA: El conflicto

puede ser, no sólo una fuerza positiva en el
seno de un grupo, sino que señala de
manera explícita que cierto grado de
conflicto implica interacción en la
organización.
 Efectos de los Conflictos
◼ PÉRDIDA: Una persona quiere que el conflicto se
deteriore al grado de que ambas partes queden
peor que antes.
◼ PÉRDIDA – GANANCIA: Una persona ve los
beneficios de perder en determinado momento.
Esto último puede ocurrir porque la evidencia es
muy obvia o porque una de las partes cree que
la otra devolverá la situación en el futuro.
◼ GANANCIA – PÉRDIDA: una de las partes trata de
dominar a la otra. Cada parte cree que puede
ganar sólo si la otra pierde.

◼ GANAR – GANAR: en cuya situación se buscan

soluciones creativas que beneficien a ambas
partes.
 Orientaciones Primarias al
Manejo de Conflictos
1. Descubrir las fuentes o causas del
mismo.
2. Dar otra dirección.
3. Reducir o liberar las tensiones que
hayan surgido.
4. Uso de la orientación personal
(ayuda de psicólogos).
5. La sensibilización ayuda al individuo
a tener un mejor entendimiento de
su propio panorama y a relacionarse
más eficazmente con otros
individuos.
 Dimensiones para el Manejo de Conflictos:
ASERTIVIDAD:
Grado en que una
persona trata de
satisfacer sus
intereses, se
COOPERACIÓN: distinguen cinco
orientaciones del
Determina el grado control del conflicto:
Competencia,
en que una colaboración,
persona procura evitación,
adecuación,
satisfacer los compromiso
intereses de la
otra.
 Manejando Positiva y Constructivamente
el Conflicto Según Robbins
• Tratar de determinar las causas y sentimientos de las
partes que intervienen en el conflicto. Es decir,
descubrir la fuente del conflicto.
• Darle una nueva dirección a las tensiones y
hostilidades, es decir proporcionar una liberación de
tensiones o reducir las tensiones.
• Lograr una integración de ideas de las partes en
conflicto más que una solución de compromiso.
• Utilizar técnicos adecuados para llegar a soluciones
reales que sean apoyadas por las partes en
desacuerdo, (no dar soluciones artificiales o
temporales, debido a que estas no se respetan ni
apoyan).
• Lograr la unidad entre las partes en conflicto.
 Métodos para Lograr Disminuir
el Antagonismo Provocado por el
Conflicto
1. Dar información favorable en
cuanto a las partes afectadas.

3. Aumentar los contactos

sociales entre las partes
involucradas.

5. Negociación entre las partes.