CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO -

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADEO

TECNOLOGIA EN TIEMPOS DE PANDEMIA

ANTEPROYECTO

PRESENTA:

LINA MARCELA VERGARA MARTINEZ 

693835

NICOLE LONDOÑO PINZÓN 

632023

PEDRO JULIO TAMAYO MEDINA

608470

ASESOR TEMÁTICO:

Profesor Wilfredo Romero J.

 Noviembre del 2020

  

ÍNDICE GENERAL

1. Introducción

2. Marco Teórico

2.1 Etapas de comportamiento del consumidor

2.2 Las seis etapas del consumidor en la pandemia

2.3 Comportamiento de consumo en la pandemia

2.4 Etapa actual del consumidor

3. Objetivo general

4. Preguntas investigación/ objetivos específicos

5. Objetivos específicos

6. Enfoque metodológico

7. Tipo de muestreo

8. Instrumentos de recolección de información

9. Conclusiones

10. Referencias

 
INTRODUCCIÓN

 Los efectos de la pandemia por la propagación del COVID-19 están sacudiendo el valor

del mercado global de bienes tecnológicos de consumo, donde, las ventas registraron una

disminución durante el primer semestre. Teniendo en cuenta que, en comparación con otras

industrias, esta es una disminución relativamente pequeña, ya que este mercado se

benefició de las necesidades de trabajar y estudiar "en casa" y la digitalización durante el

cierre.

El desarrollo de la tecnología puede explicarse por la fuerza innovadora de la industria y,

sobre todo, por la elevada demanda de productos técnicos durante la crisis: desde

dispositivos para trabajar y estudiar en el hogar, a productos para todas las áreas del hogar,

como entretenimiento, preparación de alimentos, limpieza y lavado, así como atención

médica y bienestar, así permitiendo que no se presentara una disminución significativa de la

venta de productos de tecnología.

En los últimos meses, durante lo que llamamos las fases de "pánico" y "adaptación" a la

pandemia, se vio un impacto negativo significativo en las ventas debido a los cierres de los

comercios minoristas. Hubo un claro cambio en la demanda de “querer” a “necesitar” al

inicio de la pandemia. Las experiencias "en casa", a saber, "oficina en casa", "comer en

casa", "entretener en casa" y "limpiar en casa" mantuvieron el mercado en marcha. Las

tendencias subyacentes que siguieron siendo cruciales incluso para estas experiencias "en el

hogar" fueron el rendimiento, la simplificación, las compras sin fronteras y la salud e

higiene. Estas tendencias seguirán siendo importantes incluso en la fase de "nueva

normalidad".
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente el propósito de esta investigación es

comprender cómo ha sido el comportamiento del consumidor visto por los vendedores en el

área de tecnología en tiempos de pandemia. El enfoque implementado para la investigación,

es el cualitativo ya que de él se pueden extraer información de las entrevistas. También se

implementó un muestreo discrecional ya que se utilizaron personas muy específicas a la

hora de hacer la entrevista, personas con cargos como supervisores o vendedores del área

de tecnología.

Se usaron diferentes recursos como la entrevista con el fin de recolectar la mayor

información de manera cualitativa con el fin de lograr el objetivo principal. Se realizó en la

ciudad de Bogotá con personal especializado de cada almacén (Supervisores y vendedores).

De supermercados de cadena como Alkosto y KTRONIX que nos brindaron información

del comportamiento de compra en el área de tecnología en estos tiempos de pandemia.

REVISIÓN DE LITERATURA

ETAPAS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Según Nielsen, Colombia se encuentra en la etapa #5 de COVID-19; en donde los

consumidores ya se encuentran mucho más adaptados a la cuarentena y poco a poco crean

nuevos patrones de consumo y buscan tener espacios agradables en sus hogares. (Retail,

2020)

Las compras compulsivas demostraron ser un primer cambio en el comportamiento de

consumo (Sheth, 2020a).

LAS SEIS ETAPAS DEL CONSUMIDOR EN LA PANDEMIA

John Tavolieri, responsable del Grupo de Tecnología de Productos y Operaciones Globales

de Nielsen, señala en un vídeo, que publica San Telmo Business School, las seis etapas del

comportamiento del consumidor que se relacionan directamente con las preocupaciones por

el brote del COVID-19. Son las siguientes:

1.- Compras proactivas orientadas a la salud. A medida que la gente empieza a conocer la

propagación del virus en todo el mundo, comienza a ser proactiva en la compra de algunos

productos para llenar su despensa.

2.- Gestión reactiva de la salud. Se produce después de que el virus haya empezado a

extenderse en la comunidad local. La gente empieza a dejar de gastar en productos menos

esenciales para dedicar su presupuesto a artículos de primera necesidad, preparándose por

si alguien de su familia enferma.

3.- Preparación de la despensa. En esta fase, los consumidores empiezan a tomar conciencia

de una potencial situación en la que se verán obligados a trabajar desde casa y empiezan a

abastecerse de ciertos productos no perecederos. Hemos visto lo que ha pasado con el papel
higiénico en algunos mercados, sobre todo en Estados Unidos, donde se puede decir que

habido "compra de pánico".

4.- Preparación para la vida en cuarentena. Es lo que estamos afrontando en estos

momentos, no se nos permite salir de casa a menos que sea para comprar alimentos o

medicamentos. Optamos por no hacer ni siquiera eso y nos decantamos por la compra

online, asegura Tavolieri.

5.- Vida restringida. Aquí es cuando realmente estás en el momento del confinamiento, sin

saber cuánto tiempo va a durar. Las compras online juegan un papel más importante en esta

fase.

6.- Vivir una nueva normalidad. Aún no sabemos cómo será esa situación. El primer

mercado que nos lo va a indicar será China.

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 COMPORTAMIENTO DE CONSUMO EN LA PANDEMIA

“Los consumidores varían su comportamiento de consumo dadas las condiciones que los

afectan, las variables internas y externas que modifiquen su economía, adicional su

percepción puede cambiar los hábitos de consumo. Estos son solo algunos de los aspectos

que se tendrán en cuenta para identificar cuáles son los insight de consumo que se han visto

afectados por los cambios provocados en entran curso de la línea de tiempo del COVID-19”

(Gutiérrez, 2020)

Estudios realizados a shoppers han evaluado la importancia de las emociones en el

comportamiento del consumidor. Las emociones positivas y negativas, así como las
específicas con la expectativa, el temor, la culpa, la vergüenza y todos los estados de ánimo

general. Todos estos factores pueden afectar la forma en que piensan y toman las decisiones

los consumidores. (Wayne D. Hoyer, 2015) 

ETAPA ACTUAL DEL CONSUMISOR

Según Nielsen, Colombia se encuentra en la etapa #5 de COVID-19; en donde los

consumidores ya se encuentran mucho más adaptados a la cuarentena y poco a poco crean

nuevos patrones de consumo y buscan tener espacios agradables en sus hogares. (Retail,

2020) 

 Pese a que nadie se ha atrevido a pronosticar cómo será este nuevo consumidor, Carlos

Dimas, director de fidelización y pricing del grupo Repsol, ha sugerido que no basta con

observar los cambios en su comportamiento, sino que también requiere de una lectura casi

individual de cada uno de ellos. “La tecnología permite conocer más al cliente, su

comportamiento, predecir el comportamiento futuro y ver su potencial”. Esto no significa

que haya que emplear todas las soluciones digitales disponibles. Según sus palabras, pesa

más la cercanía y la calidad tanto del producto como del servicio, sea a través de una red

social o una determinada aplicación, que cualquier otro elemento.

 
 

Objetivo General

Determinar el comportamiento del consumidor en épocas de pandemia con respecto al área

de tecnología en la ciudad de Bogotá.   

Preguntas investigación/ objetivos específicos

 Identificar las necesidades del consumidor a la hora de comprar en el área de

tecnología

 Identificar si se presentó una disminución significativa en el consumo de productos

tecnológicos

 Determinar las estrategias de publicidad más utilizadas para mantener el consumo

de productos de tecnología en la industria 

 Preguntas de investigación

1. Viendo la situación de la pandemia, ¿cuál es su punto de vista frente a las

necesidades que en estos momentos tienen los consumidores frente al consumo de

tecnología?

2. ¿De sus productos de tecnología cuáles han sido los más comprados? ¿Por qué?

3. ¿Qué estrategias han usado de ofertas y promociones? ¿Cuáles han sido los

resultados? ¿Cuál de las ofertas y/o promociones les ha funcionado más?

 4. ¿Cuáles fueron las prevenciones en el área de tecnología para las personas

que querían observar, conocer algún producto y/o comprar de forma presencial?

¿Cómo ha sido el comportamiento de los consumidores frente a las previsiones

tenidas en cuenta? 

 Objetivos específicos

 Identificar las necesidades del consumidor a la hora de comprar en el área de

tecnología.

 Identificar si se presentó una disminución significativa en el consumo de productos

tecnológicos.

 Determinar las estrategias de publicidad más utilizadas para mantener el consumo

de productos de tecnología en la industria.

 Reconocer cuáles fueron las prevenciones realizadas a la hora de vender u ofrecer

productos de tecnología presencial y virtualmente, teniendo en cuenta la pandemia.

 Identificar cuál producto de tecnología fue el más vendido en tiempo de pandemia.

 Reconocer cómo fue el comportamiento del consumidor frente a las prevenciones

interpuestas por la industria. 

 

ESTRATEGIA METODOLÓGICA

Enfoque metodológico

El enfoque implementado para la investigación, es el cualitativo ya que de él se pueden

extraer información de las entrevistas, como lo plantean los autores. ¨ (…) El enfoque

cualitativo busca principalmente la “dispersión o expansión” de los datos e información”

(Sampieri, 2003)

Diseño de investigación utilizado

El diseño de investigación es cualitativo, mediante entrevistas con el fin de recolectar la

información necesaria y establecer una recopilación de datos importantes y reales. “El

proceso de indagación cualitativa es flexible y se mueve entre los eventos y su

interpretación, entre las respuestas y el desarrollo de la teoría. Su propósito consiste en

“reconstruir” la realidad tal como la observan los actores de un sistema social definido

previamente. A menudo se llama “holístico”, porque se precia de considerar el todo sin

reducirlo al estudio de sus partes.” (Sampieri, 2003)

  TIPO DE MUESTREO
Se usará un muestreo discrecional ya que se usarán personas muy específicas a la hora

de hacer la entrevista, personas las cuales estuvieron antes de la pandemia y durante,

más que todo aquellas personas con cargos como supervisores del punto.

Instrumentos de recolección de información

El instrumento de recolección es la entrevista de manera personal con supervisores del área

de tecnología de almacenes de cadena como Sao Ktronix y Alkosto de la ciudad de Bogotá.

Análisis de resultados

NICOLE LONDOÑO 

VENDEDOR DE TECNOLOGÍA – KTRONIX  Centro Comercial ECOPLAZA Mosquera

(CUN)

NOMBRE: EDUARDO GARZÓN                                                                             

CARGO: Vendedor

¿Cuánto tiempo llevas en la empresa?                                                                       

RTA: Tres años y cuatros meses.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

RTA: La interacción con la gente y poder ofrecerles a las personas lo que necesitan de

acuerdo a sus necesidades.

Viendo la situación de la pandemia, ¿cuál es su punto de vista frente a las  necesidades que

en estos momentos tienen los consumidores frente al consumo de tecnología?

RTA: “Yo pienso que el hecho de que la pandemia nos ha obligado a entrar en

aislamiento ha aumentado la necesidad de las personas frente a los elementos

tecnológicos, ya sea para comunicarse o para poder trabajar desde casa y

entretenimiento.”

¿De sus productos de tecnología cuáles han sido los más comprados? ¿Por qué?

RTA: “Computadores de alto rendimiento, televisores SMART TV en su mayoría,

consolas de videojuego, ordenadores portátiles y tabletas electrónicas han sido la

variedad de elementos que las personas han adquirido durante el confinamiento.”

¿Frente a las ofertas y promociones usted cree que el consumidor ha comprado más por

ellas o por otras causas?

RTA: “Pues sí, creo que han comprado más por las ofertas y promociones aprovechando

la situación.”

 ¿Cuáles fueron las prevenciones en el área de tecnología para las personas que querían

observar, conocer algún producto y/o comprar de forma presencial?                                                           

RTA: Aumentar la oferta de productos en línea, durante el tiempo de confinamiento el

punto físico estaba cerrado sin acceso por ningún motivo al público, cuando se reabrió
era obligatorio el cumplimiento de las normas de bioseguridad y el aforo permitido por la

tienda.”

 LINA VERGARA

VENDEDOR DE TECNOLOGÍA – SAO Centro Comercial Portal 80

NOMBRE:EDWINSALAMANCA                                                                              

CARGO: Vendedor

¿Cuánto tiempo llevas en la empresa?

RTA: Dos años

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

RTA: El tema de las ventas es muy apasionado en este caso conocemos la diversidad del

cliente, su necesidad, sus gustos.

Viendo la situación de la pandemia, ¿cuál es su punto de vista frente a las necesidades

que en estos momentos tienen los consumidores frente al consumo de tecnología?

RTA/ Bueno en este momento se ha presentado que el cliente por temas logísticos está

requiriendo un poco más de tecnología con el tema de ejemplo de celulares tablets también
videojuegos que es un tema de entretenimiento y pues digamos que en este momento es lo

que más se ha movido en este tema de tecnología, los celulares también tengamos en

cuenta que por tema ahorita de pandemia los clientes han venido hacer sus compras antes

para no esperar que ya no haya descuentos o se acaben las unidades.

¿De sus productos de tecnología cuáles han sido los más comprados? ¿Por qué?

RTA/Bueno en este caso estamos manejando lo que es el tema más de refrigeración y el

tema de cocción digamos en este caso electrodomésticos menores más que todo las

licuadoras ya que los clientes están mucho más en contacto con ellos y han sufrido más

desgaste entonces ha sido la recuperación es estos productos.

¿Qué estrategias han usado de ofertas y promociones? ¿Cuáles han sido los resultados?

¿Cuál de las ofertas y/o promociones les ha funcionado más?

RTA/Nos ha ayudado mucho el tema de la web más que no solo la cadena si no el

gobierno nacional ha hecho fuerza en este medio, entonces el cliente realmente obviamente

por temas de pandemia lo prefiere ver desde su casa por tema de miedo, logístico, por

seguridad. Entonces ha sido mucho más el tema de venta de aquel canal.

Sin embargo, el cliente que ha podido venir en sus respectivos horarios o respectivos días

que han podido ingresar vienen y lo verifican y lo consultan para poder hacer una mejor

compra y más satisfactoria.

¿Cuáles fueron las prevenciones en el área de tecnología para las personas que querían

observar, conocer algún producto y/o comprar de forma presencial?

RTA/ Bueno en este caso nosotros manejamos el tema toma de temperatura protocolos de

desinfección de manos, pies y en este caso los productos, manejamos siempre protocolo

como tapabocas guantes en dado caso se ha implementado sistema de seguridad tanto

para empleados como para el consumidor.

Frente a eso como ha sido el comportamiento del consumidor

RTA/ A sido un poco extraño, a veces el tema del hablar toca levantar más la voz o

contestar dos veces más la pregunta dependiendo la inquietud o muchas veces no se

escucha por el tema de los respectivos implementos que utilicemos.

PEDRO TAMAYO

Vendedor de tecnología - centro comercial El Eden - Alkosto

Nombre: Fabian Gomez

Cargo: Vendedor del área de tecnología

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en Alkosto? Desde la temporada de cuarentena, desde

que inició la cuarentena

¿Qué es lo que más disfrutas de trabajar en Alkosto? El ambiente laboral con los

compañeros 

Viendo la situación de la pandemia, ¿cuál es su punto de vista frente a las necesidades

que en estos momentos tienen los consumidores frente al consumo de tecnología? De

que mucha persona les falta mucho más digamos frente a cultura ya que por ejemplo en el

caso en la venta de tecnología, caso puntual prefieren invertir más en consumismo digo yo

que son computadores, televisores, consolas de videojuegos y no realmente vienen hacer

mercado, disfrutar con la familia en casa, dar donación a una persona que en realidad lo

necesita.

¿De sus productos de tecnología cuáles han sido los más comprados? Computadores y

consolas de videojuegos ¿Por qué? Principalmente parte de trabajo lo que es teletrabajo y

que muchas empresas no les daban computadores a sus empleados “dotación” si no que les

tocaba comprarlo y luego algunos les reembolsaron el dinero y a otros pues no les tocaba y

en el caso de consolas más por entretenimiento y pasar el tiempo de cierta manera.

¿Qué estrategias han usado para llamar más la atención de los clientes? Alkosto como

tal maneja mucha publicidad a través de redes sociales y propagandas a través de televisión

o cadenas radiales ¿Han usado ofertas o promociones? Siempre las usan ¿Cuáles han

sido los resultados de las ofertas y promociones? Eso va acorde a la necesidad de los

clientes, de las personas, en este caso por ejemplo mañana que es el famoso día sin IVA

muchas personas vienen, cotizan pero es por lo que van hacer las compras en línea, pero
pues después de que pase el día sin IVA muchas personas van a decir no pude comprar, no

encontré esto, no encontré aquello ¿Cuál de las ofertas y/o promociones les ha

funcionado más? Los descuentos en los productos.

¿Cuáles fueron las prevenciones en el área de tecnología para las personas que

querían observar, conocer algún producto y/o comprar de forma presencial? Digamos

principalmente en algunos casos venían dos o tres personas mantenían la distancia cosas asi

por el estilo su gel otras personas que realmente ni portaban el tapabocas se paseaban por

todo lado unos en cuanto a si tenían la camisa puesta en temas de la pandemia y otros que

ni le prestaban atención a eso ¿Cómo ha sido el comportamiento de los consumidores

frente a las previsiones tenidas en cuenta? Pues digamos que a nosotros nos exigen más

que a los clientes porque nosotros como puedes ver tenemos la careta, tenemos tapabocas,

tenemos un dispensador de gel, nos exigen más que realmente a los clientes. Entran clientes

que se quitan el tapabocas para estornudar o para toser entonces pues los cuidados como tal

el almacén los debe mejorar, pero en cuanto más a los clientes que hace los empleados.

CONCLUSIONES 

 En base a la entrevista realizada en el KTRONIX ubicado en el centro comercial

Ecoplaza podemos concluir que en el sector de Mosquera y Funza la mayor parte de

la población durante el confinamiento incrementó el porcentaje de compras en

tecnología, más exactamente televisores, consolas de videojuegos y computadores

de alto rendimiento para poder realizar su trabajo en casa de una formas más

eficiente y cómoda, en cuanto a entretenimiento las personas se inclinaron más por

 efectuar sus compras en televisores y videojuegos para hacer de su estadía en casa

algo más llevadero  con esta distracción.  

 En base a la entrevista realizada en Alkosto ubicada en el centro comercial El Eden

se puede concluir que en Alkosto se siguieron realizado con normalidad o antes se

incrementó las campañas publicitarias en redes sociales y propagandas a través de

televisión o cadenas radiales, esto por el tema de la pandemia, del teletrabajo y del

entretenimiento en casa, Alkosto aprovecho esta necesidad de las personas y  junto a

las mejores estrategias para los ojos de las personas que son las promociones y

ofertas pudieron incrementar las ventas más que todo en productos como

computador y videojuegos 

 
REFERENCIAS

(Sheth, 2020a).

[ CITATION foo20 \l 3082 ]

(Gutiérrez, 2020)

(Wayne D. Hoyer, 2015) 

(Retail, 2020) 

(Sampieri, 2003)