Actividad 7

Planes de mejoramiento empresariales

Presenta:

Cervera Alape Alexandra ID: 647554

Herrera Quintero Jorge Manuel ID:630614

Ortiz Riveros Daniela ID: 630612

Silva Palma Katherine Fernanda ID: 630437

Grupo: 2

Facultad de Administración en Salud Ocupacional, Universidad Minuto de Dios

Gerencia estratégica

NRC: 28103

Ávila Orjuela Fabián Augusto

23 de septiembre de 2021
 1. INTRODUCCION

El plan de mejoramiento es una herramienta muy útil para cualquier empresa, sin

importar el sector económico o su número de trabajadores, ya que con él, podemos tener

una secuencia de pasos y acciones que se deben realizar para obtener mejores resultados y

así lograr el éxito en la organización. Por ellos, el plan de mejora se plantea con el fin de

detectar los puntos débiles que se están presentando en la empresa y de esta manera poder

realizar un análisis de solución a las problemáticas presentada durante la ejecución de este.

 2. OBJETIVOS

Objetivos generales

Diseñar un plan de mejora para la Unidad de Salud de Ibagué USI – E.S.E., para que logren

el éxito de la organización.

Objetivos específicos

 Identificar la situación actual de la empresa

 Determinar las causas del problema que afronta la empresa

 Formular acciones de mejora para dar inicio al plan de mejora

 Proponer estrategias para el seguimiento y evaluación del plan de mejora

 3. ASPECTOS GENERALES

RAZON SOCIAL: Unidad de Salud de Ibagué USI – E.S.E.

Entidad pública de orden municipal
NIT: 809.003.590 – 2
DIRECCIÓN: Ubicado en el departamento del Tolima en el municipio de Ibagué
TELEFONO: 2749090

El objeto de la Unidad de Salud de Ibagué, Empresa Social del estado, USI – E.S.E, es la

administración de la prestación de servicios de salud en el municipio de Ibagué, entendida

como un servicio público a cargo del estado y como parte integrante del sistema de

seguridad social de salud.

 Unidad de Salud de Ibagué USI – E.S.E.

 Entidad pública de orden municipal

 Identificado con el NIT: 809.003.590 - 2

 Ubicado en el departamento del Tolima en el municipio de Ibagué

 Dirección Sede Administrativa: Avenida 8ª 24 – 01 Sector el Carmen

 Acto de creación como E.S.E: Acuerdo No. 077 del 24 de diciembre de 1996.

4. ANALISIS INTERNO USI- E.S.E

4.1. Situación Actual (Problemática)

Actualmente la empresa cuenta con un futuro muy incierto puesto que no se

parametriza un norte claro para la misma y esto no permite divisar un salvavidas para

esta, el déficit financiero de la empresa es bastante grande puesto que al día de hoy

supera ampliamente los dos mil millones de pesos y se pronostica que para el final del

periodo vigente será de más de cinco mil millones de pesos, sumado a ello la

intervención y posterior liquidación de las EPS como lo han sido comparta, salud vida y

próximamente medimas se suma la pérdida del ingreso per cápita del hospital con una

perdida aproximada de veinte mil usuarios que fueron trasladados a otras EPS, que no

cuentan con contrataciones actuales con el hospital.

Además de lo anteriormente mencionado la administración actual no cuenta con planes

para la oferta de los servicios prestados por la unidad para las distintas EPS y la

población en general lo que podría mejorar sustancialmente los ingresos.

La nómina de la “Unidad de Salud de Ibagué USI – E.S.E” supera los doce mil

millones de pesos sin contar deudas a proveedores, tercerización de servicios y demás,

esto hace que por el momento no se divise un norte claro y favorable para ella.

4.2. Área del problema.

Esta problemática se encuentra en el área financiera de la Unidad de Salud de

Ibagué USI – E.S.E., en la ciudad de Ibagué Tolima.

4.3. Principales causas

 En la actualidad se han visto afectadas por la falta de regulación de relaciones entre

prestadores de servicios y entidades responsables del pago, lo que genera una gran
 problemática en lo que respecta al tema de glosas, razón por la que se hace
necesario fijar la atención en procesos relevantes como el proceso de auditoría
médica de cuentas, auditoría de enfermería de cuentas, manejo de manuales
tarifarios, manejo de normatividad sobre contratación de servicios, manejo de
indicadores de gestión y manejo de sistemas de información
 La falta de adherencia a procesos establecidos por la institución para análisis y
respuesta a glosas.
 Falta de un sistema que permita generar información con base en los indicadores
para la toma de decisiones oportuna y eficazmente.
 Falta interés por parte del personal involucrado en el proceso

5. ALCANCE

El presente trabajo tiene como propósito presentar una propuesta de plan de mejora
para la UNIDAD SALUD DE IBAGUE U.S.I , en cual se planteen estrategias claras
que contribuyan al mejoramiento los principales problemas identificados; y realizar
una fase de ejecución del plan de mejora y su diagnóstico entre los años 2022 y
2023.

6. PLAN DE MEJORAMIENTO

6.1. Estructura organizacional

6.1.1. Misión
Brindar Atención Integral de Calidad en Salud, que garantice la
seguridad del paciente llevando a cabo buenas prácticas en cada uno de
los procedimientos realizados; desde una perspectiva de derechos que
responda a las necesidades de los usuarios generando un impacto en el
mejoramiento de su calidad de vida.
6.1.2. Visión
 Para el año 2025 nos consolidaremos como una organización líder del
Tolima, reconocida por la innovación tecnológica con procesos
acreditados que garantizan la excelencia, la atención segura y
humanizada en servicios ambulatorios y hospitalarios a nivel
departamental , afirmando el compromiso con los grupos de interés,
dentro de nuestro marco de responsabilidad social.
6.1.3. Políticas

6.2. Acciones de Mejora

6.2.1. Las acciones de mejora para implementar en la U.S.I. son las siguientes:
 Acción Correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de

una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

 Acción Preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de

una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable.

6.3. Diseño del plan de mejoramiento Continuo

Se realizará el PHVA para la unidad de salud de Ibagué , es una técnica utilizada en

la gestión de procesos de negocios que se centra en la continua necesidad de revisar

los obstáculos y retrasos, para poder resolverlos y lograr una mayor eficiencia y

productividad de las operaciones.

6.3.1. Estrategias

 Alianzas con nuevos mercados vinculación con las EPS Con esto se puede decir

que para atraer a nuestros clientes y fidelizarlos debemos que impactar con

pequeños detalles pero que quede en la mente de cada cliente, y esto es una forma
 de recordación del negocio, para que de esta ellos mismos den a conocer el negocio

con la voz a voz.

 Desarrollar un plan de marketing enfocado al acceso a nuevos proveedores de

servicios

 Implementar un sistema de control que facilite el proceso de gestión auditoria,

manejo de historias clínicas y facturación de servicios

 Diseñar un plan para fortalecer acuerdos con proveedores, alianzas con socios

estratégicos

 Implementar un sistema de información confidencial, seguro y confiable frente a la

toma de decisiones.

 Evaluar el portafolio de servicios institucional con el fin de encontrar nuevas

fuentes de financiación

 Fortalecer redes, convenios y alianzas interinstitucionales para disminuir las

barreras de acceso a los servicios

 Diseñar estrategias de vinculación del usuario y familia a los procesos de seguridad

y calidad en la atención

7. ACCIONES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PARA EL PLAN DE

MEJORA

7.1. Planificación de acciones

 Posterior a la definición de las estrategias se realizó priorización de estas de acuerdo
con criterios de viabilidad económica, plazo en el tiempo para su ejecución y el
impacto en términos de reducción de costos aumento de ventas y beneficios sociales
Se califique entre 1 y 10, la viabilidad económica de la estrategia propuesta e
impacto que tendría en la USI.

Nro Estrategia Viabilidad Plazo en Impacto

económica tiempo
1 Alianzas con nuevos mercados vinculación con 10 1 AÑO 10
las EPS (Vacunación, PYP, )
2 Desarrollar un plan de marketing enfocado al 10 10 MESES 10
acceso a nuevos proveedores de servicios

3 Implementar un sistema de control que facilite el 9 3 MESES 10

proceso de gestión auditoria, manejo de historias
clínicas y facturación de servicios

4 Diseñar un plan para fortalecer acuerdos con 10 3 MESES 10

proveedores, alianzas con socios estratégicos

5 Implementar un sistema de información 9 6 MESES 10

confidencial, seguro y confiable frente a la toma
de decisiones.

6 Evaluar el portafolio de servicios 10 2 MESES 10

institucional con el fin de encontrar nuevas
fuentes de financiación

7 Fortalecer redes, convenios y alianzas 10 5 MESES 10

interinstitucionales para disminuir las barreras de
acceso a los servicios.

8 Diseñar estrategias de vinculación del usuario y 10 8 MESES 10

familia a los procesos de seguridad y calidad en
la atención

7.2. Acciones de seguimiento y evaluacion

Auditoria continua
Contar con persona idónea de tiempo completo para realizar la auditoría técnica de
glosas Se debe contratar un Auditor Medico idóneo para la revisión de cuentas
médicas e implementar y actualizar el Software que cumpla con los requerimientos
necesarios de acuerdo con las exigencias de la USI. (Cruzar cartera con
contabilidad–facturación y glosas) de manera que este enlace permita obtener
información real y oportuna al momento de requerirlo Socializar el proceso entre los
integrantes de las áreas comprometidas, de manera que su implementación de
resultado esperado.

Reuniones Continuas

Reuniones periódicas cada 3 meses con el personal de convenios, facturación,

cartera, admisiones, Archivo. de manera que se retroalimente la información sobre
los principales motivos de glosa, cláusulas contractuales, solicitud de autorizaciones
de acuerdo con la normatividad vigente con el fin de establecer planes de mejora a
tiempo.

Conclusiones

1. La unidad de salud de Ibagué tiene como principal objetivo la prestación de los

servicios de salud humanizados para la población subsidiada del municipio de
Ibagué tanto en su área urbana como rural.
2. Los procesos de auditoria se hacen necesarios en la unidad de salud de Ibagué
puesto que requiere mayo compromiso por parte de las distintas áreas para que
 con ello puedan registrarse mayores surgimientos económicos y sociales en
cuanto a la empresa
3. Por medio de la realización de convenios interinstitucionales se logrará que la
empresa cuente con material no solo humano si no también con recurso
económico para su sostenimiento
4. La actualización no solo en cuanto a los servicios si no también con respecto a
la infraestructura y equipos biomédicos hace que la empresa realice de forma
oportuna una redistribución del recurso con el que cuenta para la prestación
oportuna de los servicios en cada uno de los puntos
5. La capacitación de forma constante y continua es necesaria puesto que los
empleados necesitan tener las metas y objetivos claros de la institución para con
ello buscar cumplirlos.
6. La unidad de salud de Ibagué actualmente debe realizar un proceso de
evaluación de empleados buscando descubrir los talentos del recurso humano y
de esta forma aprovecharlos al máximo