lOMoARcPSD|9046501

UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA
CEI: AMATITLAN
Nombre de la Carrera: LITAR
Curso: PLANEACION ESTRATEGICA
Horario: SABADO 10:00 – 11:00
Tutor: LICDA. MAYRA PINELO

NOMBRE DE LA TAREA

TAREA 3 CAPITULO 5 Y 6

Apellidos, Nombres del Alumno:

Morales Chiyut, Fisher Thomas
Carné: 16005762
Semana a la que corresponde 3
 lOMoARcPSD|9046501

Contenido
Introducción...................................................................................................................1

Objetivos........................................................................................................................2

Resumen de Lecturas....................................................................................................3

Conocimiento del entorno contextual o macroentorno..............................................3

Conocimiento del entorno de las relaciones o micro entorno...................................4

Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional................4

Organización por procesos y competencias esenciales de la organización.............6

Cadena de valor:........................................................................................................7

Preguntas.......................................................................................................................9

Diagnostico empresarial.................................................................................................11

Conclusiones...............................................................................................................13

Recomendaciones.......................................................................................................14

Referencias..................................................................................................................15
 Introducción
La presente tarea es acerca de los capítulos 5 y 6 del libro de Planeación
estratégica, en el cual nos adentramos en el tema del diagnóstico estratégico tanto
interno como externo por lo cual nos da una idea de cómo enfrentar estos desafíos a
la hora de administrar una organización, además de ello se responden algunas
preguntas con respecto a los temas mencionados y un pequeño análisis de estos
temas en mi área laboral.
Objetivos

1. Aprender sobre el entorno de una organización

2. Saber la diferencia entre diagnóstico interno y externo
3. Conocer más acerca de los procesos de la empresa para la que laboro
 Resumen de Lecturas

Conocimiento del entorno contextual o macroentorno

El entorno contextual se entiende como la situación en la que está inserta la
organización. Como ésta funciona como un sistema abierto, realiza transacciones e
intercambios con el contexto. Por tanto, todo lo que sucede en su entorno externo
influye en lo que sucede en su interior. Sin embargo, el entorno contextual influye en
general en todas las organizaciones, en una más que en otras, pero siempre de
forma amplia e intensa. Es un ámbito común a todas las organizaciones.
Así como se debe reconocer el efecto que los cambios fundamentales del medio
tienen en los negocios, también se debe prestar atención al hecho de que la
naturaleza de las modificaciones que desafían a las organizaciones está cambiando.
Al comprender las transformaciones que se registran en el entorno contextual, la
organización puede definir los procedimientos necesarios para afrontar ese entorno y
los acontecimientos futuros que generarán esos cambios.
Dada la naturaleza de la información es necesario que su procesamiento ocurra de
forma continua y que considere evolución a lo largo de cuatro etapas bien
identificadas: rastrear (scanning), monitorear (monitoring), prever (forecasting) y
evaluar (assessing):
- Rastrear: Consiste en identificar las señales de cambio en el entorno
contextual y sus tendencias.
- Monitorear: Se refiere al análisis y la evaluación constante de las
observaciones respecto de los indicadores monitoreados.
- Prever: Es hacer proyecciones de los acontecimientos futuros a partir de los
análisis y las evaluaciones que se han efectuado en la etapa anterior.
- Evaluar: Consiste en determinar los efectos y las tendencias, por orden de
importancia y de tiempo, para hacer la planeación estratégica de la
organización.
El propósito de este proceso es asegurar la evolución de la organización por medio
de la identificación de las oportunidades y las amenazas que surgen del entorno
analizado.
Indicadores del entorno contextual: se puede analizar a partir de sus diferentes
aspectos, o sea el entorno demográfico, el económico, el político/legal, el
sociocultural, el tecnológico y el de los recursos naturales (medio ambiente). Se
deben escoger indicadores sensibles de cada aspecto del entorno contextual y sean
capaces de detectar los cambios y las tendencias que llegarán.

Conocimiento del entorno de las relaciones o microentorno

Conocer el entorno contextual no es suficiente para hacer un diagnóstico estratégico
externo que permita encauzar y dimensionar la estrategia organizacional. El
diagnóstico estratégico externo también debe trazar un mapa del ámbito de las
relaciones de la organización, el más próximo e inmediato a cada organización y con
el cual tiene una interacción intensa. Es el segmento del entorno donde la
organización obtiene sus insumos y coloca sus productos y servicios, y donde se
enfrenta a otras organizaciones competidoras y entidades reguladoras.
El entorno de las relaciones incluye un conjunto de factores competitivos: las
amenazas de nuevas organizaciones participantes, los proveedores y el poder de
negociación de los compradores, los productos sustitutos y el grado de intensidad de
la rivalidad entre competidores, el cual ejerce influencia directa en la organización,
en sus acciones y reaccione comparativas.

Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional

El diagnóstico de la organización debe empezar por la parte más simple, concreta y
visible: sus recursos. Para diseñar sus procesos y actividades, toda organización
necesita de recursos humanos, financieros, materiales, así como máquinas,
información, energía, entre otros. Los recursos son los insumos de los procesos de
la organización. El capital, el equipamiento, las capacidades individuales de los
empleados y las patentes son algunos tipos de recurso. La ventaja competitiva se
alcanza en razón de la aplicación conjunta e integrada de los distintos recursos de la
organización.
Los recursos son activos de la organización, bienes que ha acumulado como
resultado de la inversión en escala, plantas, ubicación y valor patrimonial de la
marca.
Los recursos tangibles son los que se pueden ver y cuantificar, como equipamiento,
instalaciones o plantas industriales, mientras que los intangibles son los recursos
desarrollados a lo largo de la historia de la organización.

Arquitectura organizacional: Para poder funcionar correctamente, las organizaciones

necesitan de un sistema confiable y estable que ofrezca un armazón para coordinar
e integrar todos los recursos, las capacidades y las competencias, inclusive a las
personas con sus puestos y jerarquías, y los equipos con sus tareas y relaciones.
La arquitectura organizacional ofrece este sistema de coordinación e integración de
todos los elementos vitales para la organización. Permite definir y describir los
procesos y representa la manera en que se realiza las actividades en un entorno
dado para alcanzar sus objetivos.
La arquitectura organizacional se explica con base en tres dimensiones:
- Estructura organizacional básica: define las conexiones entre las unidades y
los departamentos, quién depende de quién y adopta la forma de
descripciones de puestos, organigramas, constitución de equipos y comités,
además de que contribuye a la implementación exitosa de los planes para la
asignación de personas y de recursos a las tareas que se deben ejecutar.
- Mecanismos de operación: indica los asociados internos de la organización y
lo que se espera de ellos, por medio de procedimientos de trabajo, normas de
desempeño, sistemas de evaluación, sistemas de remuneración y
recompensas, y sistemas de comunicación.
- Mecanismos de decisión: ofrece recursos de información para ayudar al
proceso de la toma de decisiones. Incluyen arreglos para obtener información
del entorno externo y el interno, procedimiento para cruzar, evaluar y poner la
información a disposición de los encargados de tomar decisiones.
Organización por procesos y competencias esenciales de la
organización

Los procesos son los medios que permiten alcanzar resultados. Un proceso es todo
conjunto de actividad que utiliza recursos para transformar insumos en productos.
Una organización puede ser descritas por el conjunto de procesos que ejecuta. El
enfoque por procesos facilita la integración de las áreas y minimiza las posibles
discontinuidades del flujo de trabajo. El enfoque en procesos recibió un gran impulso
con las ISO 9000:2000, que enuncia que la administración por procesos pretende
crear una dinámica de mejoría continua y permite que las organizaciones obtengan
ganancias significativas en términos de desempeño, eficiencia, eficacia y costo.
Hacer un mapa de los procesos es la primera etapa para identificar cuáles son los
recursos y las habilidades que se necesitan para asegurar el buen desempeño de la
organización. Es la forma de proyectar los medios que usará para fabricar sus
productos e implementar servicios de calidad superior. A partir de procesos bien
definidos y mapeados, con indicadores y metas de mejoría establecidos.
Según Hammer y Champy, los procesos fundamentales de un negocio incluye:
- Realización de nuevos productos: Implica todas las actividades para la
investigación, la creación, el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos
de calidad con rapidez y dentro del presupuesto.
- Administración de inventarios: incluye todas las actividades para el desarrollo
y la administración de los niveles de inventarios de materias primas,
materiales semiacabados y productos acabados para que los suministros
adecuados estén siempre disponibles y los costos por exceso de inventario
sean mínimos.
- Adquisición y retención de clientes: comprende todas las actividades para
buscar y retener a los clientes, enfocadas en hacer, mantener y aumentar sus
negocios.
 - Del pedido a la expedición: implica todas las actividades para tomar y
autorizar pedidos, la expedición puntual de las mercaderías y la recepción de
pago.
- Servicio a clientes: incluye todas las actividades para facilitar a los clientes el
contacto con las unidades apropiadas de la organización, recibir servicios y
atención, respuestas y resolución de problemas de forma rápida y
satisfactoria.

Competencias esenciales de la organización: En la década de 1980, los directivos

eran evaluados en razón de su excelencia para reestructurar, corregir y eliminar
niveles jerárquicos en las organizaciones. A partir de la década de 1990, los
directivos fueron evaluados en razón de su excelencia para identificar, cultivar y
explorar las competencias organizacionales esenciales.
Las competencias se refieren al conjunto de habilidades y tecnologías asociado a los
recursos y los procesos organizacionales y se aplica de manera integra y
convergente, la competencia para una organización es producir en ciclo rápido y se
basa en un conjunto de habilidades integradas.

Cadena de valor:
El concepto cadena de valor ofrece una nueva perspectiva para comprender el
desempeño de las organizaciones. Específicamente, toda empresa recorre un ciclo
de actividades para proyectar, producir, comercializar, entregar y apoyar sus
productos o servicios. La cadena de valor describe ese ciclo mediante un mapa del
movimiento de un producto desde la etapa de la materia prima hasta el consumidor
final, por medio de nueve actividades que tienen relevancia estratégica y que crean
valor, divididas en cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo.
Las actividades primarias presentan la secuencia siguiente:
1. Introducir materias en la organización
2. Convertirlas en productos finales
3. Sacar los productos finales
 4. Comercializarlos
5. Brindarles asistencia técnica
Las cuatro actividades de apoyo, suministros, desarrollo tecnológico, administración
de recursos humanos e infraestructura de la organización, se realizan en
departamentos específicos, pero no sólo en ellos. También en otros departamentos
podrían llevar a cabo algunas actividades de apoyo, por ejemplo, el suministro o la
contratación de personal.
 Preguntas

¿Cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual?

- Entorno demográfico
- el económico
- el político/legal
- el sociocultural
- el tecnológico
- el de los recursos naturales

¿Cuáles son los factores competitivos del microentorno o de las relaciones?

- Amenazas de nuevas organizaciones

- Poder de negociación de los proveedores
- Poder de negociación de los compradores
- Amenaza de productos sustitutos
- Intensidad de la rivalidad entre los competidores
- Barreras elevadas para la salida

¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?

- Factores del entorno

- Dimensiones de la organización
- Perfil operacional
- Consecuencias en el comportamiento

¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?

- Realización de nuevos productos

- Administración de inventarios
- Adquisición y retención de clientes
 - Del pedido a la expedición
- Servicio a clientes

¿Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en una cadena
de valor?

- Introducir materias en la organización (logística interna de entrada)

- Convertirlas en productos finales (operaciones)
- Sacar los productos finales (logística externa de salida)
- Comercializarlos (marketing y ventas)
- Brindarle asistencia técnica (servicios)
Diagnostico empresarial
1. Analice de qué forma afectan los factores del ambiente externo en su
organización.
- el ambiente externo afecta en la organización para la cual laboro que es un banco
de diferentes formas una de ellas seria a nivel comercial, ya que existe mucha
competencia y muchas de ellas ofrecen mejores tasas en los diferentes productos
que se ofrecen.

2. Analice de qué forma afectan Ventajas en los procesos de planeación en su

organización.
- las ventajas seria la organización que se logra por medio de la planeación y que se
puede estar preparado para cualquier eventualidad.

3. Analice las ventajas y desventajas de la estructura de la organización donde

labora.
- En la organización para la que laboro que es un banco tiene una estructura
organizacional muy amplia dado el tamaño de la organización y está bien
estructurada, pero hay ocasiones en que cambian el nombre de algunos puestos y
departamentos sin previo aviso y a la hora de querer contactar con los mismos es un
poco complicado contactarlos
4. Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión de la
organización
- la misión de la organización para la que trabajo es: “La pasión por el servicio,
¡resuelve ya!” y hace referencia a que en el banco tenemos que resolver lo más
pronto posible las necesidades o inconvenientes de los clientes, pero en muchas
ocasiones las propias políticas que tiene el banco nos impiden resolver con
eficiencia y rapidez las necesidades de los clientes lo cual es contradictorio con la
misión.
5. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la cadena de
valor en su organización.
- A mi parecer las primeras cuatro actividades las realiza bastante bien el banco,
pero en la actividad de Brindarles asistencia técnica se queda un poco atrás porque
descuidan este aspecto solo realizan unas pocas cosas, pero no le dan el
seguimiento necesario.
 Conclusiones
1. El entorno de una organización es algo esencial que debemos comprender
para poder llegar a administrar una empresa de forma eficiente
2. La diferencia entre diagnóstico interno y externo es que le primero se basa en
la estructura de la organización y el segundo en todo aquello que lo rodea
tanto amenazas como oportunidades
3. Es importante conocer los diferentes procesos que se llevan acabo donde
laboramos ya que con ello podremos realizar nuestro trabajo con mayor
eficiencia.
 Recomendaciones

Una empresa debe conocer todos los aspectos de ella tanto del lado interno
para saber que puede mejorar y el lado externo para saber aprovechar
oportunidades de éxito y no estancarse en un mismo punto.