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Calidad-total - es el tr1 de calidad total con nota 20

Calidad total (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial)

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AÑO DEL BICENTINARIO del Perú: 200 años de INDEPENDECIA

Aseguramiento de la calidad

ALUMNO:

FELIX TORRES, JUAN ANTONIO

DOCENTE:

RAFAEL LOPEZ NAVARRO

CENTRO DE FORMACION:

CFP: SENATI V.E.S.

CORREO INTITUCIONAL:

1285834@senati.pe

AÑO: 2021-10

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1 Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún
con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad,
investigue al respecto, señale cual es.

Senati cuenta con el sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001,
con la finalidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes y demás partes interesadas, lo
mismo que para mejorar la efectividad de nuestros procesos. Está orientado a la mejora
continua, con enfoque al cliente y alineado con misión, Visión y los Objetivos Institucionales.

La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los otros
sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

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Sistema de gestión integrado:

Senati cuenta el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional que está certificado
bajo la norma OHSAS 18001, que es la consolidación de una cultura de prevención de
riesgos, en los colaboradores, alumno y terceros, a nivel nacional. El SENATI, por ser una
institución eminentemente de Formación y Capacitación Profesional, tiene una función muy
particular y es el de concientizar a nuestros alumnos en la prevención de riesgos laborales,
dado que son formados para insertarse muy pronto al mundo del trabajo.

Gestión ambiental:

Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la norma ISO 14001, y acorde
al marco legal nacional aplicable.

SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera responsable con

el ambiente para prevenir la contaminación ambiental, utilizar eficientemente los recursos y
controlar los impactos ambientales significativos, mediante la implementación de buenas
prácticas ambientales.

Promovemos y desarrollamos actividades que preserven y cuiden el ambiente con la

participacion de nuestros clientes y demás partes interesadas.

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2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la pregunta

anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del
Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más apropiado?
¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la
calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

La más apropiada para mi es la compensación social, simbólica y no material, ya

que nos da un buen trato y nos hace sentir parte de senati. Además, gracias por
recomendaciones de ellos podemos estar en una empresa de prestigio

Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo, descríbela

brevemente.

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De todo el módulo formativo el tema que más me gustó son las técnicas aplicadas en la
calidad, las 5s, esta técnica ayuda a mejorar la calidad, eliminar los tiempos muertos y
genera grandes beneficios sin necesidad de invertir grandes cantidades económicas.
Está compuesta por 5 frases:

Clasificación (Seiri). separar lo innecesario, Eliminar todo lo innecesario

liberará espacio y ahorrará tiempo de producción

• Orden (Seiton). ayudará a ser más rápido a la hora de encontrar las

herramientas necesarias, así como en una gran claridad a la hora de abordar el
trabajo.
• Limpieza (Seiso). Mejorar el nivel de limpieza de los lugares de trabajo y
alrededores reducirá, entre otras cosas, los accidentes de trabajo, aumentando
exponencialmente la seguridad.
• Estandarización (Seiketsu). señalizar anomalías. Con la intención de prevenir
que surja el desorden y la suciedad (ya eliminados mediante las técnicas anteriores)
en el lugar de trabajo, e necesario establecer estrictas normas y procedimientos.
• Disciplina (Shitsuke). - permite sacar el máximo partido al resto de elementos
que conforman las 5S, pues facilitan su aplicación rigurosa y efectiva. Tendría mucho
beneficios en el campo laborar ya que la técnica fue diseñada para hacer crecer tu
empresa y mejorarla la producción tenerlo todo ordenado y sin ningún problema.

Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta

de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual
de calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad
elegida - (PROCESO).

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INICIO

RECEPCION DEL

NO DIAGNOSTIC

REPARACION DE

CAPTURA DE

PAGO DE

PAG

ENTREGA
SALI VEHICU

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Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo actividades)
y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base a los días que desarrollas
estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la finalidad de que completes el cuadro).
Toma como modelo la lista de chequeo del manual de la unidad 1 para desarrollar esta
pregunta.

tareas Dia: Dia: Dia: Dia: Total:

lunes martes jueves

miércoles

1. Diagnosticar 0 1 0 1 2

2. Proponer 2 0 2 o 4

modificaciones

3. Organizar y 0 1 0 1 2

gestionar

4. Realizar las 1 0 0 1 2

operaciones

total 3 2 2 3 10

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la información)

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Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la pregunta

anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales, equipos, personas y en
las salidas se encuentran los productos o servicios generados. Utilice un organizador
gráfico.

ELEMENTOS DE ENTRADA:

MATERIALES EQUIPO PERSONAS

 VEHICULOS  INSTRUCTOS

 AUTOMOVILES  ESTUDIANTE
 TODO TIPO DE
 MOTOS
LLAVES, DE MECANICA
 ETC
 MAQUINAS
ELECTRICAS
DESARMADORES
 PINZAS DE MECANICO
 ETC

ELEMENTOS DE SALIDA:
Buena reparación del vehículo

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En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio central, real

y aumentado ¿cuáles son?

PRODUCTO CENTRAL:

El producto central seria reparación del vehículo

PRODUCTO REAL:

El producto real sería el empeño y la responsabilidad que se utilizará en la reparación

PRODUCTO AUMENTADO:

retoque

Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.

CLIENTES INTERNOS:

1.Instructor del taller

2.Estudiante que
realizará la reparación

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CLIENTES EXTERNOS:

1.Mecánicos profesionales

2.institutos

3.universidades

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e identifica

alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios o incorporando pasos
para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como base dicha
actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del
curso, unidad 2.

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De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un valor
de acuerdo a su importancia.

CAUSAS VALOR

Falta de cultura de limpieza Si no se mejora en la forma personal

en la limpieza, no se podrá avanzar en un
equipo.

Mal uso del espacio Al tener poco o muchos objetos se

tiene que buscar el espacio adecuado para
poder colocarlos

Falta de método de clasificación Muchas veces el empleado no sabe

dónde va los objetos por ello lo coloca en
un no adecuado

Máquinas sin uso Las maquinas en desuso muchas veces

son colocados en un rincón de la oficina lo
que ocasiona un desorden

Falta de un inspector Sin un inspector no habría un orden

rígido

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Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación a la

priorización determinada en la respuesta anterior.

1.Tener el lugar limpio y ordenado

2.Antes de salir del lugar de trabajo, guardar todos los materiales para así
evitar que los materiales se malogren.

3. Para evitar accidentes eléctricos o daños al equipo, hacer una revisión

mensual

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

A. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.

Para tener un lugar ordenado y limpio para llegar al éxito de nuestro trabajo, debemos de
tener la cuenta las 5s. Si en caso mantener ordenado y limpio el lugar de trabajo, se puede
hacer una lista de chequeo, este sería de gran ayuda

B. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

En un taller se necesita tener mucho orden con los materiales de trabajo, para que así sea
más fácil encontrar los materiales a la hora e una reparación

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C. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje.

materiales+para+un+taller+de+mecainica&rlz=1C1SQJL_esPE914PE914&sxsrf=ALeKk03iuK
lm2Z7pUB6bPiXCIFy2R62Rkw%3A1617856283782&ei=G4duYLaqL6Sv5OUP3peOkAE&oq

https://learn-us-east-1-prod-fleet02-xythos.learn.cloudflare.blackboardcdn.com

https://learn-us-east-1-prod-fleet02-xythos.learn.cloudflare.blackboardcdn.com

https://youtu.be/crLW6tG14LM

https://youtu.be/ygmMkLNIgu8

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