Evidencia

Habilidades para una comunicación asertiva y eficaz caso aki toy

(Servicio Nacional De Aprendizaje Sena)

Instructor
Oscar Morán

Aprendiz
Laura Marcela Ramirez Martinez

Ficha
2282410

Fecha
13/10/21
 1. Definición de las habilidades para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicación.
R/ En el caso espuesto pudimos observar una situación que se presenta
dia a dia enmuchos lugares que ofrezcan algún tipo de servicio. Un
cliente molesto y una persona dispuesta a escuhar la situación para asi
llegar a una solución. Alicia persive la molestia de un cliente el cual
maneja una mala información, procede a escucharlo para ver en realidad
cual es la situación y de hay ofrecerle alguna solución. Como podemos
observar Alicia se destaca por ser una persona muy atenta cuando
trabajamos o nuestro medio laboral se encarga de atención al cliente se
presentan distintas presiones y situaciones y es donde entra y es donde
debemos tener presentes que somos la cara a una solución, y por mas
grabe o difícil que sea debemos ser muy inteligentes pero ante todo
tener claro nuestras habilidades para desarrollar procesos asertivos y
eficaz.

2. Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la

comunicación asertiva
R/ Habilidades de Alicia: Busco de manera eficaz he inteligente la forma de
agilizar le el proceso al cliente
Momentos: Por mas que el cliente fue bastante inpaciente Alicia supo manejar
la situación hasta buscarle una gran solución

3. Identificando mis mejores habilidades para la

comunicación asertiva.
Me identifico mucho con Alicia ya que mi ambiente laboral siempre ha
Sido trabajo de manejo de clientes, pienso que debemos ser inteligentes
al momento de tratar algún cliente amable, que el cliente persona una
buena sonrisa, que sea agradable para el cliente estar en ese momento
adquiriendo nuestros servicios, que el cliente se sienta satisfecho y
decidido a volver. Pero sobre todo tener claridad de como solucionar
todo tipo de situaciones.

4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación

asertiva eficaz
Bueno como tal me destacó por tener un buen manejo de servicios al cliente
pero si debería saber expresarme mejor de pronto a veces tiendo a enredarme
un poco al momento de hablar y eso hace puede hacer que se malpiensen las
cosas o las tomen de otro modo.